展示自己的職業(yè)風采(已修改)
2025-05-11 05:34 本頁面
【正文】 職業(yè)道德與法律 職業(yè)道德與法律 第二課 展示自己的職業(yè)風采 一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當得知大爺想看一看褲子的時候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺的褲子一一拿到大爺面前，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答大爺的每一個問題。在試過十幾條褲子后，大爺問： “ 姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？ ” 小夏聽后，笑著對大爺說： “ 我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關系的！ ” 大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的 200多元的褲子說： “ 姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！ ” 一、職業(yè)禮儀塑形象 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是 “ 我們這里很忙，你就別給我們添亂了 …… ” 老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是 …… 同樣都是服務人員 ,但服務收獲的結局卻有不同 ?為什么 ? 愛崗敬業(yè)、盡職盡責 儀容端正、語言文明 一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了 500萬大獎。 你預計事情會怎樣發(fā)展？ 2022年 8月 30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注 500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的 500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。 林海燕的誠信事跡在全國掀起一股 “ 誠信 ” 旋風。林海燕也因此多次受到表彰： 2022年 11月，林海燕經營的 10060投注站成為全國第一個 “ 誠信銷售模范網點 ” ， “ 林海燕 ” 三個字已經成為誠信的代名詞。 誠實守信、優(yōu)質服務 誠實守信、優(yōu)質服務 愛崗敬業(yè)、盡職盡責 儀容端正、語言文明 職業(yè)禮儀的 基本要求 ★ 敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀 職業(yè)禮儀的含義： ?職業(yè)禮儀 ， 是指各行業(yè)的職業(yè)人員 ， 在因為工作的需要的人際交往中 ， 應遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范 。 ?它包括求職面試禮儀 、 社會服務禮儀 、 職業(yè)場所禮儀 、 商務活動禮儀等 。 ?案例 1：職業(yè)態(tài)度 ? 小肖是位優(yōu)秀的推銷員 。 這天晚上下班回家后 ，因為勞累 ， 他早早換下衣服 ， 躺到床上 。 正當他準備進入夢鄉(xiāng)之際 ， 他突然想起要打一個業(yè)務電話 ，他看看手表 ， 才八點多 ， 這時候打電話應該不會影響客戶休息 。 ? 小肖從床上起來 ， 重新系上領帶 、 穿上西裝 、梳好頭發(fā) 、 整
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