簡(jiǎn)述tqm概念appt課件(已修改)
2025-05-11 03:34 本頁(yè)面
【正文】 簡(jiǎn) 述 TQM 概 念 翠寧電子 (深圳 )有限公司 作成日期 :02年 11月 1日 作 成 確 認(rèn) 承 認(rèn) TQM的含議 :五要點(diǎn) TQM作為一種戰(zhàn)略武器 面向 TQM的基準(zhǔn)化 全面質(zhì)量管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 推行全面質(zhì)量管理 結(jié)構(gòu) .技術(shù) .人員變革推行者作用 團(tuán)隊(duì)與 TQM 質(zhì)量圈 成功地實(shí)施 TQM 簡(jiǎn)述 TQM 概念術(shù)語(yǔ) : 全面質(zhì)量管理 (TOTAL QUALITYMANAGEMENT)簡(jiǎn)稱(chēng) :TQM這場(chǎng)革命是由一小群質(zhì)量專(zhuān)家掀起的 , 其中最突出的是一位名叫 W 愛(ài)德華茲 . 戴明 () 的美國(guó)人 .1950 年戴明博士去日本 , 向許多日本企業(yè)高層管理教授如何改進(jìn)他們的生產(chǎn)效率 , 他的管理方法的核心是采用統(tǒng)計(jì)方法分析生產(chǎn)過(guò)程的變異性 . 按照戴明博士的觀點(diǎn) , 一個(gè)管理得好的組織應(yīng)用統(tǒng)計(jì)控制減少變異性 , 從而產(chǎn)生均勻的和可預(yù)見(jiàn)的產(chǎn)出質(zhì)量 .今天戴明博士的最初計(jì)劃已經(jīng)擴(kuò)展為 TQM─一種由顧客的需要和驅(qū)動(dòng)的哲學(xué) .TQM? ??? ? 【強(qiáng)列地關(guān)注顧客】 顧客的含義不僅包括 外部購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)的人 , 還包括內(nèi)部顧客 ( 諸如 : 發(fā)運(yùn)和回收應(yīng)收帳款人員 ) 他們向組織中的其它人提供服務(wù)並與之發(fā)生相互作用 . ? ? 【緊持不斷地改進(jìn)】 TQM 是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾【非常好】還不夠 , 質(zhì)量總能得到改進(jìn) . ? ? 【改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作質(zhì)量】 TQM 采用廣義的質(zhì)量定義 , 它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān) , 並且與組織如何交貨 , 如何迅速影響顧客的投訴 , 如何有禮貌回答電 話等都有關(guān)系 . ? ? 【精確地質(zhì)量】 一 . 全面質(zhì)量管理的含義 TQM 采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量 , 然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 追蹤問(wèn)題的根源 , 消除問(wèn)題的原因 . ? ? 【向雇員授權(quán)】 TQM 吸收生產(chǎn)線上的工作加入改進(jìn)過(guò)程 , 廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體 , 依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題 , 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中建立 QCC 小組進(jìn)行改善活動(dòng) . ? ??越來(lái)越多的組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理 (TQM) 作業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑 ,TQM 專(zhuān)注于質(zhì)量和持續(xù)的改善活動(dòng) , 一個(gè)組織滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量的需求能夠達(dá)到什麼程度 , 它的與眾不同就達(dá)到什麼程度 ,同時(shí)顧客的忠誠(chéng)就能保持什麼程 度 . 持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性 , 可以使二 . 作為一種戰(zhàn)略武器 (TQM) 組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿 . 比如 : 產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)有限 , 因?yàn)樗鼈兒芸炀蜁?huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿 , 但是不斷地改進(jìn)所取得的成果是組織經(jīng)營(yíng)的綜合體現(xiàn) ,它會(huì)形成大量積累的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . ? ? 赫樂(lè)曼 . 馬斯 ,1986 年任通用汽車(chē)公司─其別克工廠的總經(jīng)理時(shí) , 他認(rèn)為他已經(jīng)沒(méi)有退路了 ,別克車(chē)在歷經(jīng)質(zhì)量調(diào)查中都名落
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