簡述tqm概念appt課件(已修改)
2025-05-11 03:34 本頁面
【正文】 簡 述 TQM 概 念 翠寧電子 (深圳 )有限公司 作成日期 :02年 11月 1日 作 成 確 認 承 認 TQM的含議 :五要點 TQM作為一種戰(zhàn)略武器 面向 TQM的基準化 全面質(zhì)量管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 推行全面質(zhì)量管理 結(jié)構(gòu) .技術(shù) .人員變革推行者作用 團隊與 TQM 質(zhì)量圈 成功地實施 TQM 簡述 TQM 概念術(shù)語 : 全面質(zhì)量管理 (TOTAL QUALITYMANAGEMENT)簡稱 :TQM這場革命是由一小群質(zhì)量專家掀起的 , 其中最突出的是一位名叫 W 愛德華茲 . 戴明 () 的美國人 .1950 年戴明博士去日本 , 向許多日本企業(yè)高層管理教授如何改進他們的生產(chǎn)效率 , 他的管理方法的核心是采用統(tǒng)計方法分析生產(chǎn)過程的變異性 . 按照戴明博士的觀點 , 一個管理得好的組織應(yīng)用統(tǒng)計控制減少變異性 , 從而產(chǎn)生均勻的和可預(yù)見的產(chǎn)出質(zhì)量 .今天戴明博士的最初計劃已經(jīng)擴展為 TQM─一種由顧客的需要和驅(qū)動的哲學(xué) .TQM? ??? ? 【強列地關(guān)注顧客】 顧客的含義不僅包括 外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人 , 還包括內(nèi)部顧客 ( 諸如 : 發(fā)運和回收應(yīng)收帳款人員 ) 他們向組織中的其它人提供服務(wù)並與之發(fā)生相互作用 . ? ? 【緊持不斷地改進】 TQM 是一種永遠不能滿足的承諾【非常好】還不夠 , 質(zhì)量總能得到改進 . ? ? 【改進組織中每項工作質(zhì)量】 TQM 采用廣義的質(zhì)量定義 , 它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān) , 並且與組織如何交貨 , 如何迅速影響顧客的投訴 , 如何有禮貌回答電 話等都有關(guān)系 . ? ? 【精確地質(zhì)量】 一 . 全面質(zhì)量管理的含義 TQM 采用統(tǒng)計技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個關(guān)鍵變量 , 然后與標(biāo)準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題 , 追蹤問題的根源 , 消除問題的原因 . ? ? 【向雇員授權(quán)】 TQM 吸收生產(chǎn)線上的工作加入改進過程 , 廣泛地采用團隊形式作為授權(quán)的載體 , 依靠團隊發(fā)現(xiàn)問題解決問題 , 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中建立 QCC 小組進行改善活動 . ? ??越來越多的組織運用全面質(zhì)量管理 (TQM) 作業(yè)建立競爭優(yōu)勢的途徑 ,TQM 專注于質(zhì)量和持續(xù)的改善活動 , 一個組織滿足顧客對質(zhì)量的需求能夠達到什麼程度 , 它的與眾不同就達到什麼程度 ,同時顧客的忠誠就能保持什麼程 度 . 持續(xù)地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性 , 可以使二 . 作為一種戰(zhàn)略武器 (TQM) 組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿 . 比如 : 產(chǎn)品創(chuàng)新對于保持競爭優(yōu)勢的貢獻有限 , 因為它們很快就會被競爭對手模仿 , 但是不斷地改進所取得的成果是組織經(jīng)營的綜合體現(xiàn) ,它會形成大量積累的競爭優(yōu)勢 . ? ? 赫樂曼 . 馬斯 ,1986 年任通用汽車公司─其別克工廠的總經(jīng)理時 , 他認為他已經(jīng)沒有退路了 ,別克車在歷經(jīng)質(zhì)量調(diào)查中都名落
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