【總結(jié)】第十章:服務(wù)過程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊(duì)管理一、概述w服務(wù)過程是指一項(xiàng)服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征,服務(wù)過程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過程,也是顧客消費(fèi)服務(wù)感知服務(wù)的過程。一、概述w服務(wù)過程管理的目的:w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】工序能力分析重點(diǎn):?工序能力;?5M1E;?工序能力指數(shù)計(jì)算與應(yīng)用;?不良品率的計(jì)算;難點(diǎn):?工序能力指數(shù)與不良品率的計(jì)算及其應(yīng)用分析。過程及過程控制系統(tǒng)有反饋的過程控制系統(tǒng)模型人員設(shè)備材料方法環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)計(jì)方法顧客識(shí)別不斷變化
2025-05-05 22:37
【總結(jié)】第七章公關(guān)的管理過程本章要點(diǎn)?公關(guān)管理步驟模式?公關(guān)戰(zhàn)略策劃過程四步驟模式1、界定公關(guān)問題2、制定計(jì)劃與設(shè)計(jì)方案3、采取行動(dòng)與傳播4、評(píng)估項(xiàng)目現(xiàn)在在發(fā)生什么形式分析實(shí)施我們?nèi)绾魏秃螘r(shí)說與做我們做的怎樣評(píng)估戰(zhàn)略
2025-01-10 22:51
【總結(jié)】《隨機(jī)過程》教程第3講隨機(jī)變量、隨機(jī)向量及其概率函數(shù)東南大學(xué)移動(dòng)通信國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室陳明制作2022/8/21東南大學(xué)無線電工程系2隨機(jī)對(duì)象映射方法:將具體的樣本空間映射到數(shù)集或者函數(shù)集(傳統(tǒng)的方法;概率論中常用)直接方法:直接指定樣本空間為數(shù)集或函數(shù)集?當(dāng)樣本
2025-08-04 10:50
【總結(jié)】第一章信號(hào)(signal)及其描述第四節(jié)隨機(jī)信號(hào)(randomsignal)隨機(jī)信號(hào)?隨機(jī)信號(hào)(randomsignal)是不能用確定的數(shù)學(xué)關(guān)系式來描述的不能預(yù)測(cè)其未來任何瞬時(shí)值,任何一次觀測(cè)值只代表在其變動(dòng)范圍中可能產(chǎn)生的結(jié)果之一,但其值的變動(dòng)服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律。隨機(jī)過程(randomproces
2025-05-07 07:04
【總結(jié)】第九章基礎(chǔ)資產(chǎn)價(jià)格的變動(dòng)-------隨機(jī)微分方程第一節(jié)引言第二節(jié)隨機(jī)微分方程的求解第三節(jié)隨機(jī)微分方程的主要形式第四節(jié)股票價(jià)格對(duì)數(shù)正態(tài)分布的特性第一節(jié)引言
2025-08-20 21:55
【總結(jié)】《隨機(jī)過程》教程第七講隨機(jī)過程通過線性和非線性系統(tǒng)(1)隨機(jī)信號(hào)通過線性和非線性系統(tǒng)本節(jié)研究作為隨機(jī)信號(hào)的隨機(jī)過程的變換行為,變換分為?線性變換?非線性變換是隨機(jī)信號(hào)處理的基礎(chǔ)線性變換的主要內(nèi)容建立隨機(jī)信號(hào)通過線性系統(tǒng)的表示?介紹隨機(jī)微積分?隨機(jī)序列表示和差分方差
2025-08-10 04:09
【總結(jié)】同學(xué)們聽過“天有不測(cè)風(fēng)云”這句話吧!它的原意是指刮風(fēng)、下雨、陰天、晴天這些天氣狀況很難預(yù)料,后來它被引申為:世界上很多事情具有偶然性,人們不能事先判定這些事情是否會(huì)發(fā)生。?教學(xué)目標(biāo):?1.理解必然發(fā)生的事件、不可能發(fā)生的事件、隨機(jī)事件的概念。?2.了解
2024-11-21 22:17
【總結(jié)】電化學(xué)原理第四章電極過程概述?電極溶液界面上的電極反應(yīng)、化學(xué)轉(zhuǎn)化和電極附近液層中的傳質(zhì)作用等一系列變化的總和統(tǒng)稱為電極過程。?有關(guān)電極過程的歷程、速度及影響因素的研究內(nèi)容稱為電極過程動(dòng)力學(xué)。電池體系的電化學(xué)反應(yīng)陽極反應(yīng)過程陰極反應(yīng)過程液相傳質(zhì)過程什么是電極的極化?如果電極上有電流通
2025-01-15 05:03
【總結(jié)】劉孝民會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)生產(chǎn)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)過程業(yè)務(wù)的核算賬戶的設(shè)置業(yè)務(wù)核算成本計(jì)算劉孝民會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)一、生產(chǎn)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容費(fèi)用的發(fā)生、歸集和產(chǎn)品生產(chǎn)成本的計(jì)算。注意:1、成本與費(fèi)用的關(guān)系:成本是對(duì)象化的費(fèi)用,費(fèi)用與一定會(huì)計(jì)期間相聯(lián)系,成本與一定種
2025-05-11 12:03
【總結(jié)】第6章氣體的流動(dòng)過程(thermodynamicsofone-dimensionalsteadyflowofGas)2022/5/292流體在管道中流動(dòng)時(shí)與外界的熱交換往往可以忽略,也不對(duì)外輸出軸功,而且常可視為穩(wěn)態(tài)穩(wěn)流裝置。以下本章將主要討論定比熱容理想氣體在管道中作絕熱穩(wěn)態(tài)穩(wěn)流時(shí)的熱力學(xué)狀態(tài)變化與宏觀流動(dòng)狀
2025-05-01 03:51
【總結(jié)】第02章項(xiàng)目管理過程《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)教程》本節(jié)內(nèi)容項(xiàng)目管理過程組2項(xiàng)目管理過程圖解4項(xiàng)目管理的過程31過程間的相互關(guān)系和交互作用3項(xiàng)目管理的過程?過程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng)?項(xiàng)目過程分兩大類:?通用項(xiàng)目管理過程
2025-01-09 02:21
【總結(jié)】作用:根據(jù)調(diào)節(jié)器的命令,直接控制能量或物料等被調(diào)介質(zhì)的輸送量,達(dá)到調(diào)節(jié)溫度、壓力、流量等工藝參數(shù)的目的.執(zhí)行器和防爆柵現(xiàn)場(chǎng)儀表單元,直接接觸介質(zhì),通常工作在高溫高壓、高粘度,易燃易爆,強(qiáng)腐蝕。自動(dòng)調(diào)節(jié)閥按照工作所用能源形式可分為:?電動(dòng)調(diào)節(jié)閥:電源配備方便,信號(hào)傳輸快、損失小,可遠(yuǎn)距離傳輸;但推力較小。?氣動(dòng)調(diào)節(jié)閥
2025-05-04 13:17
【總結(jié)】第三章商務(wù)談判過程?第一節(jié)開局?第二節(jié)報(bào)價(jià)?第三節(jié)討價(jià)還價(jià)?第四節(jié)僵局的處理?第五節(jié)協(xié)議簽約?第六節(jié)關(guān)于協(xié)議合同第一節(jié)開局建立談判氣氛交換意見確定談判議程談判開始應(yīng)注意事項(xiàng)案例導(dǎo)入:營造談判
2025-05-09 22:24
【總結(jié)】第二講公共預(yù)算過程?什么是公共預(yù)算過程??公共預(yù)算過程應(yīng)該發(fā)揮什么作用?(為什么需要公共預(yù)算過程?)?作業(yè):中國的公共預(yù)算有什么樣的過程?發(fā)揮了什么作用?存在什么問題?Readings?FrederickA.Cleveland,thebudgetideasintheunitedstates?
2025-05-12 06:17