護患溝通的藝術(shù)ppt課件(已修改)
2025-05-11 02:28 本頁面
【正文】 護患溝通的藝術(shù) 一 、 溝通的基本知識 二 、 護患溝通的特征 三 、 護患溝通的重要性 四 、 護患溝通的基本要素 五 、 護患溝通的類型 六 、 影響護患溝通的因素 七 、 促進有效溝通的技巧 一、溝通基本知識 什么是溝通 人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。 人與人之間的誤會 90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾 90%是由誤會造成的。 成功學(xué)大師戴爾 卡耐基說過：與人相處的學(xué)問 ， 在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的 ， 溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量 ， 它是成就一個人的順風(fēng)船 。 溝通 （ 一 ） 溝通的定義 “ 兩個或兩個以上的人之間的 思 想交流 ” “ 所有的人們之間 相互影響 的過 程 ” “ 分享或傳遞思想和感情 的過 程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它 能深深地影響人際間的親密程度。 ” 4. 溝通是 “ 信息 從一個人 傳遞 到另一個人 的過程 。 ” 5. 溝通是 “ 在社會環(huán)境下的 語言和非語言 行為 ，它包括所有的用來給予和接收信 息的符號和線索。 ” 總之，溝通是人與人之間交換意見、 觀點、情況或感情的過程，這一過程是 通過語言和非語言行為來完成的。 （ 二 ） 護患溝通的定義 護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 、 范圍廣的溝通 護患溝通是一門特殊的藝術(shù) ，也是護士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，要想達到理想護患溝通效果，護士不僅要精通專業(yè)知識和技術(shù)，還要學(xué)會慎言、能言、善言，建立和諧的護患關(guān)系 . 護患關(guān)系 (患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系 )的好壞，直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)密切相關(guān)。 作為一名護士，每次進入工作環(huán)境，應(yīng)使自己的情感處于愉快、冷靜的狀態(tài)，自然適度的與病人進行溝通，這對病人是一種重要的治療和安慰，它能喚起病人的樂觀情緒，調(diào)動其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。 而語言作為人們在社會生活中進行思想交流的工具，是一門心靈的藝術(shù)，也是護患溝通的“橋梁”。掌握和發(fā)揮語言藝術(shù)是對每一個護士最基本的要求。 （ 三 ） 人際溝通的意義 1. 可以溝通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我認(rèn)識的提高 4. 有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5. 可以改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu) 、 能力 和態(tài)度 （ 四 ） 護患溝通的意義 1. 收集信息 2. 證實信息 3. 分享信息 、 思想和情感 4. 建立信任關(guān)系 三、 護患溝通的重要性 數(shù)據(jù)表明： 臨床上 80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的； %的護士對溝通方式基本不了解； 30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不 同的溝通技巧； 30%的護士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬 80%的患者希望每天與護士交談一次。 這兩組數(shù)據(jù)不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)。 ?良好的護患溝通 縮短護患間的心理差距 ?良好的護患溝通 是護理工作的基礎(chǔ) ?良好的護患溝通 防范醫(yī)患糾紛 四、 護患溝通的基本要素
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