【正文】 電信實(shí)業(yè)商鋪物業(yè)服務(wù)策劃書已目 錄一、 公司概況第一節(jié) 公司規(guī)模第二節(jié) 公司文化及理念第三節(jié) 公司發(fā)展及定位第四節(jié) 目前管理項(xiàng)目第五節(jié) 公司經(jīng)營狀況二、電信實(shí)業(yè)商鋪物業(yè)服務(wù)策劃方案第一節(jié) 商鋪管理整體設(shè)想及策劃第二節(jié) 策劃方案優(yōu)劣勢比較分析組織架構(gòu)設(shè)想第三節(jié)三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾第一節(jié) 管理目標(biāo)及服務(wù)承諾第二節(jié) 各項(xiàng)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)成本核算費(fèi)用報(bào)價(jià)附：公司部分管理人員資歷簡介鄭 重 申 明為了讓實(shí)業(yè)公司能實(shí)際又全面的了解z物業(yè)管理及我司的工作模式，我們編寫了《電信實(shí)業(yè)商鋪物業(yè)管理策劃書》。該策劃書僅供實(shí)業(yè)公司高層人士在決策電信實(shí)業(yè)商鋪物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。任何人不得以任何理由、任何形式將本標(biāo)書內(nèi)容外傳予其它單位或個(gè)人。若本策劃書未被采納，則我司將予以收回。特此申明！一、公司概況第一節(jié) 公司規(guī)模深圳市z物業(yè)管理有限公司成立于2001年7月份，是深圳電信實(shí)業(yè)下屬企業(yè)，公司注冊資金500萬元，目前是深圳市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，丙級資質(zhì)，現(xiàn)正申請國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)和物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，下設(shè)勞服分公司。自公司成立以來，z物業(yè)公司堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營、品牌化發(fā)展之路，逐步走向市場，并在激烈的市場競爭中創(chuàng)立具有獨(dú)特物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)，通過有選擇地將技術(shù)含量高、市場競爭力強(qiáng)的專業(yè)組建為公司部門，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、社會化經(jīng)營，在市場開拓方面，公司確立“擇點(diǎn)滲透，以點(diǎn)帶面，多種經(jīng)營，綜合效益”的市場拓展策略和“品牌輸出，文化輻射”的經(jīng)營理念，以人才、資金為紐帶，實(shí)現(xiàn)低成本、軟輸出，與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，做到“接管一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片”的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。目前總公司主要為深圳市z大廈提供優(yōu)質(zhì)全套的物業(yè)管理服務(wù)，分公司主要為深圳電信下屬各分支機(jī)構(gòu)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)及后勤保障，（其中：商業(yè)、機(jī)房；），公司共有在崗員工552人，其中中層干部及項(xiàng)目經(jīng)理18人，正式及聘用管理人員90人，操作層員工454人，本科學(xué)歷以上的有20人；大專學(xué)歷的有70人，持有物業(yè)上崗證的有62人，已形成一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的專業(yè)化隊(duì)伍；獲獎(jiǎng)狀況：2003年3月順利通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證2003年4月獲福田區(qū)“物業(yè)管理示范大廈”稱號2003年4月獲深圳市局級“青年文明號”稱號2003年7月榮獲深圳市“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)的稱號2003年7月獲深圳市“物業(yè)管理示范大廈”稱號2003年11月獲福田區(qū)安全文明小區(qū)先進(jìn)單位稱號2003年12月獲深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵稱號榮獲2003年度深圳市消防先進(jìn)單位榮獲2003年度深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位第二節(jié) 企業(yè)文化及理念（一） z企業(yè)宗旨：客戶滿意是z人的期望（二） z客戶服務(wù)理念：100－1＝0（三） z的服務(wù)口號：服務(wù)要真誠　物管要z（四） z的質(zhì)量方針：服務(wù)至誠　管理規(guī)范　開拓創(chuàng)新　樹立品牌（五） 公司理念：人才是z的資本，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，是z物業(yè)成功首要因素；尊重客戶，讓客戶滿意，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，使z物業(yè)這一品牌成為增值無限的無形資產(chǎn)； （六） 企業(yè)宣傳：為進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)力度，以優(yōu)秀企業(yè)文化鍛造企業(yè)競爭力、凝聚力和綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，公司在2003年正式創(chuàng)立以《z》命名的物業(yè)管理月刊，旨在宣傳企業(yè)、服務(wù)用戶，創(chuàng)立具有z人特色的企業(yè)文化，在企業(yè)與用戶之間加架起一座溝通的橋梁，使她成為廣大用戶和員工的良朋益友。同時(shí)，設(shè)置在物業(yè)各個(gè)角落涉及各類信息的宣傳欄，是宣傳的輔助形式。第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展及定位（一）企業(yè)的發(fā)展z物業(yè)是經(jīng)濟(jì)體制改革的產(chǎn)物，體現(xiàn)了行業(yè)所特有的管理體制，將電信的一個(gè)后勤服務(wù)部門，發(fā)展為有競爭意識和創(chuàng)新能力的物業(yè)管理公司，據(jù)2003年用戶意見征詢結(jié)果分析，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。其間的發(fā)展路程是艱辛的，也是成功經(jīng)驗(yàn)的積累，并已逐步走向成熟和規(guī)范。 完善各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)建z企業(yè)文化，腳踏實(shí)地做好服務(wù) 為了確保物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作，我司結(jié)合實(shí)際情況，借鑒國內(nèi)外物業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)，以ISO9000質(zhì)量管理體系為指導(dǎo)，合理地制訂各種業(yè)務(wù)流程和方案，針對各個(gè)區(qū)域不同的功能及特點(diǎn)，采取不同的管理方式，科學(xué)地設(shè)置崗位，并嚴(yán)格按照消防法規(guī)的要求，制定了消防管理程序，結(jié)合預(yù)防為主，防消結(jié)合消防原則，制定了一套完整的消防應(yīng)急流程，確保消防系統(tǒng)完好正常。為理順服務(wù)工作流程，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，專門制定了一套完整的服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，成立了品質(zhì)監(jiān)管小組，這標(biāo)志著z物業(yè)的管理體制躍上一個(gè)新的臺階。 為進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)力度，以優(yōu)秀企業(yè)文化鍛造企業(yè)競爭力、凝聚力和綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，公司在2003年初正式創(chuàng)立以《z》命名的物業(yè)管理月刊，旨在宣傳企業(yè)，服務(wù)用戶，創(chuàng)立具有z人自己特色的企業(yè)文化，在企業(yè)與用戶之間、與兄弟單位之間架起了一座溝通的橋梁，使她成為廣大用戶和員工的良朋益友。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部網(wǎng)站的建設(shè)工作，使公司內(nèi)部網(wǎng)成為公司信息傳遞和無紙化辦公的載體，充分發(fā)揮了內(nèi)部網(wǎng)站的作用。新近開通的BBS論壇，給了員工一個(gè)暢談理想與人生的空間。為了加強(qiáng)辦公系統(tǒng)的完善與管理，公司的工程設(shè)計(jì)人員開發(fā)了固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)，以及尚在運(yùn)作中的客戶投訴報(bào)修管理系統(tǒng)，此類項(xiàng)目的開發(fā)可以提高辦公自動(dòng)化水平和效率。實(shí)踐證明，在公司各部門精誠團(tuán)結(jié)，緊密配合，保證了與客戶的一種高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以一顆主動(dòng)服務(wù)的心，展現(xiàn)了z人務(wù)實(shí)、誠信的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同；同時(shí)證明了經(jīng)改制后的z物業(yè)管理公司，已快速同市場接軌，具有創(chuàng)新的能力和市場競爭力，進(jìn)入物業(yè)管理的良性循環(huán)過程。直面挑戰(zhàn)，創(chuàng)z物業(yè)品牌，走特色發(fā)展之路 放眼中國的物業(yè)管理界，如今已是硝煙四起，群雄輩出的時(shí)代，整合、改革、創(chuàng)新及剛剛出臺的新的物業(yè)管理法規(guī)，給每一個(gè)物業(yè)管理公司都帶來了機(jī)會，也帶來了挑戰(zhàn)，我們要將過去的成績變成工作的動(dòng)力，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、腳踏實(shí)地地做好我們每一項(xiàng)物業(yè)管理工作，將z物業(yè)的服務(wù)至誠，管理規(guī)范，開拓創(chuàng)新，樹立品牌的原則貫徹到底，并以創(chuàng)建z品牌作為未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，為此我們將注重做好以下三方面的工作： 第一，強(qiáng)化日常物業(yè)管理工作，在不斷完善現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，做到任何物業(yè)管理行為都可以做到上至物業(yè)法規(guī)，下至公司規(guī)章制度都有章可循，有法可依，逐步完成以人管理到以制度規(guī)范管理的轉(zhuǎn)變；提升物業(yè)管理服務(wù)的品位，躋身物業(yè)管理的先進(jìn)行列，成為物業(yè)管理行業(yè)中的佼佼者。第二，面對新形勢新要求，z物業(yè)管理人要適時(shí)抓住機(jī)會，用換位思考的方法，主動(dòng)尋找服務(wù)點(diǎn)，更貼身地為廣大業(yè)主服務(wù)，并為公司的發(fā)展拓展更大的空間和利潤增長點(diǎn)，以期提高公司的競爭力，形成以物業(yè)管理的主營業(yè)務(wù)，輻射與物管相配套的一條龍服務(wù)項(xiàng)目，逐漸發(fā)展成物業(yè)管理的綜合型企業(yè)，短期在社會上創(chuàng)出自己的品牌，占有一定的市場空間，成為保持我們企業(yè)長期不衰的核心競爭力。 第三、建立一支適應(yīng)市場競爭力的優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍，走規(guī)模經(jīng)營發(fā)展道路，最終成為中國電信系統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)中的第一塊品牌。競爭中求生存，發(fā)展中求特色，這是我們未來的創(chuàng)業(yè)之路，為此我們需要付出更多的努力與艱辛，更需要得到各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持。我們知道，我們最大的競爭對手，不是市場環(huán)境的變化，也不是其他企業(yè)的強(qiáng)大，而是我們自己能否超越自我，z物業(yè)公司是否能夠在現(xiàn)在和未來完美地回應(yīng)來自市場的挑戰(zhàn)，恒久立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，其根本在于真正能以三個(gè)代表為指導(dǎo)，不斷提高自我更新，實(shí)現(xiàn)自我超越的能力。 為實(shí)現(xiàn)我們近期的和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們將在人才、管理、成本和企業(yè)文化方面不斷地精誠努力，以誠信和創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營的基本理念，繼續(xù)改善內(nèi)部人才競爭和激勵(lì)的機(jī)制和環(huán)境，營造個(gè)人和企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值的氛圍和空間，持續(xù)營造企業(yè)核心競爭能力，走規(guī)?；?、專業(yè)化和品牌化的道路，在項(xiàng)目和手段上充分實(shí)施多元化戰(zhàn)略管理，抓住機(jī)遇，勇于挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高整體管理水平。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，z物業(yè)公司將會以創(chuàng)新的理念和特色的服務(wù)創(chuàng)造出更輝煌的明天。 （二）企業(yè)的定位近期的定位及目標(biāo)（1—2年）：規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，對外拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，控制成本支出，取得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)證書，并在深圳市物業(yè)管理行業(yè)之中取得一定范圍內(nèi)的知明度，成為廣東省電信行業(yè)物業(yè)管理的龍頭。中期的定位及目標(biāo)（5年）：成為深圳市物業(yè)管理行業(yè)中的十大影響力的名牌企業(yè)，對外接管拓展項(xiàng)目，主要以智能化、商業(yè)、辦公寫字綜合摟宇定位；遠(yuǎn)期的定位及目標(biāo)（10年）：面向全國，乃至國際市場拓展業(yè)務(wù)（接管樓盤或顧問項(xiàng)目），展現(xiàn)z人的風(fēng)采，成為全國行業(yè)中的領(lǐng)先地位。第四節(jié) 目前管理項(xiàng)目深圳市z大廈：合作形式：全權(quán)委托建筑面積：座落位置：深圳市福田中心區(qū)益田路48號裕安郵電綜合樓：屬于商業(yè)大廈。合作方式：全權(quán)委托建筑面積：10,163平方米座落位置：深圳市寶安30區(qū)裕安路郵電綜合樓新安郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托 建筑面積：6046平方米座落位置：寶安區(qū)新安二路郵電綜合樓71區(qū)電信材料庫：工業(yè)區(qū)合作方式：全權(quán)委托 建筑面積：7152平方米座落位置：寶安區(qū)71區(qū)電信材料倉庫民治電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：4372平方米座落位置：寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)寶民路88號西鄉(xiāng)電信機(jī)樓：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：12105平方米座落位置：寶安西鄉(xiāng)大道60區(qū)電信大樓福永營業(yè)機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：7734平方米座落位置：寶安區(qū)福永大道212號 　　新橋郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：3426平方米座落位置：寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)新橋郵電樓　　松崗電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：1773平方米座落位置：寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)環(huán)城路電信樓　　松崗東方機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：4242平方米座落位置：寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)東方大道2號　　1光明郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：2340平方米座落位置：寶安區(qū)光明街道辦北區(qū)　　1田寮電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：4972平方米座落位置：寶安區(qū)公明鎮(zhèn)田寮電信樓　　1公明營業(yè)機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：3882平方米座落位置：寶安區(qū)公明鎮(zhèn)全合水口電信樓　　1石巖郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：4703平方米座落位置：寶安區(qū)寶石東路郵電樓　　1龍華電信大廈：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：38035平方米座落位置：寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)人民路電信樓 　　1觀蘭電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：5667平方米座落位置：寶安觀蘭鎮(zhèn)龍觀大道電信樓 　　1電子學(xué)校：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：16760平方米座落位置：福田區(qū)皇崗路3009號 　　1崗廈郵電綜合樓：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：14300平方米座落位置：福田區(qū)深南大道1014號 　　1大鵬電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：7268平方米座落位置：龍崗區(qū)大鵬鎮(zhèn)青元路52號 　　南澳郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：2801平方米座落位置：龍崗區(qū)南澳鎮(zhèn)人民路一號 　　2龍城郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：9686平方米座落位置：龍崗區(qū)龍翔路龍城郵電樓　　2同樂郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：6578平方米座落位置：龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)樂園路 2平南電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：5799平方米座落位置：龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)平新北路166號2平新電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積： 7597平方米座落位置：龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)景新北街100號 2平湖郵電綜合樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：1390平方米座落位置：龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)南園一路郵電樓2白泥坑電信樓：商業(yè)大廈 合作方式：全權(quán)委托建筑面積：2984平方米座落位置：龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)白銀路75號 2布吉中心機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：5923平方米座落位置：龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)中心電信樓 2沙灣郵電綜合樓：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：8433平方米座落位置：龍崗區(qū)沙灣河濱路9號 2建新郵電綜合樓：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：16490平方米座落位置：龍崗區(qū)建軍新村龍崗路2號 坪山電信機(jī)樓：商業(yè)大廈合作方式：全權(quán)委托建筑面積：7841平方米座落位置：龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)國泰路52號 3市電信大廈：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：20798平方米座落位置：羅湖區(qū)深南東路3004號 3電信大樓大院：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：75830平方米座落位置：羅湖區(qū)洪湖一街十號大院 3南山郵電綜合樓：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：9498平方米座落位置：南山區(qū)紅花路108號 3福寧街宿舍：綜合合作方式：全權(quán)委托建筑面積：2749平方米座落位置：福田區(qū)福寧街169號 3固戍機(jī)樓宿舍：住宅合作方式：全權(quán)委托建筑面積：11