【正文】 智慧電子商務(wù)解決方案智慧電子商務(wù)解決方案目錄第一部分 項(xiàng)目理解 8第一章 XX項(xiàng)目背景 8第二章 XX電子商務(wù)需求理解 10 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 10 系統(tǒng)目標(biāo) 12 電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求 12 業(yè)務(wù)流程總述 15第二部分 XX系統(tǒng)總體方案 16第一章 方案設(shè)計(jì)原則 16第二章 XX電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu) 18第三部分 XX系統(tǒng)詳細(xì)方案 20第一章 電子銷售平臺(tái) 20 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 21 客戶管理 21 產(chǎn)品目錄 22 價(jià)格管理 26 信用/預(yù)付款管理 26 銷售預(yù)測(cè)管理 27 銷售過(guò)程管理 28 客戶合同 28 銷售訂單創(chuàng)建 28 銷售訂單檢查 28 銷售訂單審批 29 銷售訂單導(dǎo)入ERP系統(tǒng) 29 銷售訂單變更 30 銷售物流管理 30 銷售對(duì)賬管理 30 退貨管理 31 投訴管理 31 渠道進(jìn)銷存管理 32 銷售費(fèi)用管理 34 績(jī)效激勵(lì)管理 34第二章 電子采購(gòu)平臺(tái) 36 目錄管理 39 產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品分類目錄管理 39 采購(gòu)目錄 39 合同協(xié)議庫(kù) 40 供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格庫(kù) 41 供應(yīng)商管理 42 供應(yīng)商檔案管理 42 供應(yīng)商評(píng)估 46 立項(xiàng) 50 采購(gòu)方案建立 50 尋源流程預(yù)置 52 專家管理 56 采購(gòu)尋源 57 采購(gòu)方案執(zhí)行 57 采購(gòu)環(huán)節(jié)介紹 59 采購(gòu)過(guò)程監(jiān)督 61 采購(gòu)交易 61 供應(yīng)商門戶 64第三章 交易市場(chǎng) 68 系統(tǒng)架構(gòu) 71 商品目錄管理 72 平臺(tái)支持的交易模式 74 掛牌交易模式 74 競(jìng)價(jià)交易模式 74 撮合交易模式 74 團(tuán)購(gòu)交易模式 74 招標(biāo)交易模式 75 在線洽談模式 75 支付結(jié)算管理 75 倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)管理 75 交易支撐 75第四章 物流配送 77 主業(yè)務(wù)流程 78 功能架構(gòu) 79 詳細(xì)功能描述 79第五章 電子商務(wù)門戶 82術(shù)語(yǔ)電子商務(wù) (Electronic Commerce)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)、海關(guān)、運(yùn)輸、金融、商檢和稅務(wù)等有關(guān)部門有機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從瀏覽、洽談、簽約、交貨到付款等全部或部分業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易由信息共享、訂購(gòu)、支付、執(zhí)行、服務(wù)與支持5個(gè)部分組成，每個(gè)部分在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中都各自承擔(dān)了不同的任務(wù)。全程化電子商務(wù)是提出的B2B電子商務(wù)解決方案，具備如下特性：全協(xié)同：將企業(yè)外部的各種合作伙伴全部引入電子商務(wù)平臺(tái)全模式：全面涵蓋電子商務(wù)的各種運(yùn)作模式：B2B銷售，B2B采購(gòu)，B2C等全流程：涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷，伙伴，交易，售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程的信息互動(dòng)和業(yè)務(wù)流程協(xié)同全接入：全面支持多種不同的接入方式：Web，移動(dòng)終端，呼叫中心等全集成：全面實(shí)現(xiàn)跟各種異構(gòu)系統(tǒng)的無(wú)縫集成,包括企業(yè)內(nèi)部和外部伙伴的ERP系統(tǒng)B2B(Business to Business)指企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。企業(yè)可以使用因特網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過(guò)程中發(fā)生的其它問(wèn)題，如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。 B2C(Business to Consumer)指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。 云計(jì)算：云計(jì)算(Cloud Computing)是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，也可以是任意其他的服務(wù)，它具有超大規(guī)模、虛擬化、可靠安全等獨(dú)特功效。SOA：(ServiceOriented Architecture)面向服務(wù)架構(gòu)是指為了解決在Internet環(huán)境下業(yè)務(wù)集成的需要，通過(guò)連接能完成特定任務(wù)的獨(dú)立功能實(shí)體而實(shí)現(xiàn)的一種軟件系統(tǒng)架構(gòu)。第一部分 項(xiàng)目理解第一章 XX項(xiàng)目背景在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，自主創(chuàng)新愈加凸顯的背景下，XX提出搭建基于信息化交易流程的全程化電子商務(wù)管理平臺(tái)，為客戶提供方便快捷的自助化交易平臺(tái)，提高信息傳遞的實(shí)時(shí)性，準(zhǔn)確性和便捷性，同時(shí)降低自身運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，為XX業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)張?zhí)峁┯辛χ巍X機(jī)電設(shè)備連鎖有限公司是由上海物貿(mào)股份、沈陽(yáng)機(jī)床股份、瓦軸股份、上海機(jī)床廠、北京第一機(jī)床廠等國(guó)內(nèi)著名的工業(yè)企業(yè)共同出資組建的有限責(zé)任公司。公司成立于1998年10月，2009年經(jīng)營(yíng)規(guī)模50億，是以連鎖經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品代理、集成服務(wù)為經(jīng)營(yíng)模式的新型機(jī)電產(chǎn)品流通企業(yè)。公司全面應(yīng)用英國(guó)SGS公司認(rèn)證的ISO9001（2008）質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制。公司在國(guó)內(nèi)率先自主創(chuàng)新建設(shè)的“XX在線”機(jī)電產(chǎn)品電電子商務(wù)平臺(tái)擁有了上億機(jī)電產(chǎn)品庫(kù)存，通過(guò)分銷網(wǎng)絡(luò)，幫助廣大工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“即時(shí)配送、集成服務(wù)、零庫(kù)存管理”的目標(biāo)，降低了采購(gòu)總成本，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。XX作為百聯(lián)集團(tuán)旗下的機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，也是開(kāi)展電子商務(wù)比較早的行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)?！癤X在線”具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展產(chǎn)品代理、集成服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)，進(jìn)行新的商業(yè)模式的培育和創(chuàng)新，一直是XX這幾年實(shí)踐和探索的主要課題。和行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)相比，XX具備了以下差別化的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)為XX進(jìn)一步利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了必要的條件。第二章 XX電子商務(wù)需求理解 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)依據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)近幾年的發(fā)展十分迅速。發(fā)展的總體趨勢(shì)如下：● 中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)潛力巨大 2008年中國(guó)中小企業(yè)總數(shù)超過(guò)3800萬(wàn)，%，B2B電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。 ● B2B電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì) 第一代電子商務(wù)模式主要以展示信息為主，其營(yíng)收模式主要是收取會(huì)員費(fèi)。第二代電子商務(wù)模式強(qiáng)調(diào)盈利與潛在價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)電子商務(wù)的整合應(yīng)用，它是將信息流、物流和現(xiàn)金流同時(shí)整合到一個(gè)平臺(tái)上，幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線交易。 ● 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)分為王 各行業(yè)之間的差別巨大，綜合類門戶網(wǎng)站已經(jīng)不能滿足用戶的需求，B2B電子商務(wù)向垂直化方向發(fā)展，細(xì)分和垂直服務(wù)將幫助進(jìn)入者從競(jìng)爭(zhēng)紅海中找到生存的藍(lán)海。全程化電子商務(wù)緊緊抓住中國(guó)B2B電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)企業(yè)打造面向產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)鏈一體化電子商務(wù)平臺(tái)，幫助行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求依據(jù)之前的需求溝通和對(duì)需求文檔的討論及理解，我們將XX電子商務(wù)需求梳理如下：電子商務(wù)平臺(tái)是對(duì)客戶信息、訂單、庫(kù)存、意見(jiàn)反饋、報(bào)表等的有效管理?？蛻艨梢栽诖似脚_(tái)上查詢產(chǎn)品，創(chuàng)建訂單；當(dāng)產(chǎn)品送達(dá)客戶處時(shí)，客戶可以收貨，并直接轉(zhuǎn)為此客戶的庫(kù)存；客戶可以實(shí)時(shí)的查詢自己訂單的狀態(tài)，以方便安排銷售；客戶可以在XX公司發(fā)貨前與XX公司進(jìn)行發(fā)貨日期的最后確認(rèn)。電子商務(wù)需求可以分為六個(gè)主要部分，具體需求如下：（1）客戶/產(chǎn)品客戶資料對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行管理，特別是對(duì)客戶的收貨地址、賬單地址、聯(lián)系人（可以有多個(gè)地址，一個(gè)地址可以有多個(gè)聯(lián)系）等信息的有效管理，使客戶信息能永久的保留在公司，不會(huì)因銷售員的辭職而丟失客戶信息。產(chǎn)品資料對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行全面的管理；產(chǎn)品名稱的修改不影響以前訂單中產(chǎn)品名稱，只對(duì)更改后創(chuàng)建的訂單產(chǎn)生影響；產(chǎn)品資料的修改有審核過(guò)程，避免修改錯(cuò)誤；產(chǎn)品可按多種方式的分類。XX公司可把產(chǎn)品信息發(fā)布到公司網(wǎng)站上，公司只需要維護(hù)本系統(tǒng)的產(chǎn)品資料就可直接同步更新網(wǎng)站的產(chǎn)品信息，不需要維護(hù)多套數(shù)據(jù)，節(jié)省資源。產(chǎn)品價(jià)格對(duì)公司產(chǎn)品制定價(jià)格策略，可按產(chǎn)品類別、單個(gè)產(chǎn)品、全部產(chǎn)品、客戶類別、單個(gè)客戶、全部客戶、產(chǎn)品訂單數(shù)量、有效區(qū)間等設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格；審核后可直接應(yīng)用到訂單中。導(dǎo)出產(chǎn)品目錄XX公司可以把所有或按查詢條件導(dǎo)出產(chǎn)品，生成Excel等格式的文檔，可以方便的提供給企業(yè)，客戶等做產(chǎn)品目錄，報(bào)價(jià)單等。（2）訂單管理當(dāng)銷售員看到客戶的訂單后，可進(jìn)行處理。根據(jù)客戶要求產(chǎn)品、數(shù)量、發(fā)貨日期、公司的庫(kù)存、在途產(chǎn)品等信息，選擇按從庫(kù)存、在途產(chǎn)品、到工廠生產(chǎn)等方式提供產(chǎn)品給客戶；同時(shí)可選擇是直接發(fā)貨到客戶倉(cāng)庫(kù)還是公司的某一指定倉(cāng)庫(kù)后再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。對(duì)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，可制定發(fā)貨計(jì)劃表，以及時(shí)提醒公司相關(guān)人員發(fā)貨給客戶。XX公司可在發(fā)貨前與客戶確認(rèn)發(fā)貨日期，如果不需要確認(rèn)的，使用訂單中要求的發(fā)貨日期制定發(fā)貨計(jì)劃。（3）物流管理XX公司發(fā)貨后，客戶需要從電子商務(wù)平臺(tái)上查詢到訂單是否發(fā)貨，分幾批發(fā)貨，本次交貨數(shù)量，預(yù)計(jì)什么時(shí)間可以到貨。到貨后客戶對(duì)貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收后在平臺(tái)上做簽收確認(rèn)。（4）結(jié)算管理每個(gè)月客戶可以通過(guò)平臺(tái)查詢當(dāng)月對(duì)賬單，其中包括本月到款明細(xì)，本月購(gòu)買費(fèi)用明細(xì)，賬款沖銷情況，欠款明細(xì)等。如果對(duì)賬單有問(wèn)題，客戶可以在平臺(tái)上填寫反饋意見(jiàn)，經(jīng)財(cái)務(wù)審核調(diào)整后達(dá)成一致確認(rèn)。（5）報(bào)表分析可以分析一段時(shí)期或某一產(chǎn)品的銷售情況、庫(kù)存信息，從而指導(dǎo)采購(gòu)計(jì)劃；還可以看到庫(kù)存產(chǎn)品的有效期，提醒客戶及時(shí)出庫(kù)。其他報(bào)表：銷售報(bào)表、分析報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等。（6）其他客戶反饋意見(jiàn)：當(dāng)客戶收到的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以在平臺(tái)上向XX公司發(fā)出反饋信息；同時(shí)可以對(duì)產(chǎn)品提出自己的建議；XX公司人員在此可看到所有客戶的反饋和建議，并及時(shí)予以回復(fù)；客戶可以看到（也只能看到）自己提出的反饋意見(jiàn)的回復(fù)。 業(yè)務(wù)流程總述第二部分 XX系統(tǒng)總體方案第一章 方案設(shè)計(jì)原則 基于電子商務(wù)平臺(tái)的信息化建設(shè)需求，在XX全程化電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守以下設(shè)計(jì)原則：實(shí)用性與安全性原則：以實(shí)際需求為基礎(chǔ)，不片面追求技術(shù)的先進(jìn)性，確保應(yīng)用系統(tǒng)的簡(jiǎn)單、易用，為電子商務(wù)平臺(tái)提供實(shí)用、操作簡(jiǎn)便的應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)充分考慮平臺(tái)的安全性，如：訪問(wèn)安全性、操作安全性、數(shù)據(jù)安全性。集成性與整體性原則電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需要與現(xiàn)有和在建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，保持整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)股份有限公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體性。個(gè)性化定制原則電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)均提供個(gè)性化定制功能，提供一些界面定義的工具，用戶可根據(jù)自己的需要顯示或者隱藏功能模塊，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置，以滿足各類型用戶不同的業(yè)務(wù)需求。可擴(kuò)展性原則確保系統(tǒng)構(gòu)架和系統(tǒng)平臺(tái)能夠隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展而實(shí)現(xiàn)功能的逐步完善和信息量的逐漸增加，保證具有良好的擴(kuò)展性；同時(shí)在軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，考慮各個(gè)功能模塊可重復(fù)利用，降低系統(tǒng)擴(kuò)展的復(fù)雜性。高性能和穩(wěn)定性原則在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用時(shí)，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、軟硬件平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)響應(yīng)能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)較高的性能和高效穩(wěn)定運(yùn)行。分步實(shí)施、邊建邊用從業(yè)務(wù)應(yīng)用需求的實(shí)際出發(fā)，在建設(shè)策略上區(qū)分輕重緩急，率先整合和建設(shè)涉及電子商務(wù)平臺(tái)所需的基礎(chǔ)性、全局性的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源庫(kù)，分步實(shí)施、邊建邊用，以點(diǎn)帶面，不斷充實(shí)，發(fā)揮資金投入的最大效益。第二章 XX電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)XX電子商務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu)分為三個(gè)部分：1． 客戶門戶：XX公司客戶登錄的統(tǒng)一門戶入口，各類客戶都通過(guò)客戶門戶登錄進(jìn)入。登錄XX電子商務(wù)平臺(tái)后，客戶可以查詢產(chǎn)品和價(jià)格，可以下訂單向XX購(gòu)買商品，查詢物流和對(duì)賬的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。產(chǎn)品信息，訂單審批和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都來(lái)源于后臺(tái)，即電子商務(wù)管理平臺(tái)。2． 電子商務(wù)管理平臺(tái)：電子商務(wù)管理平臺(tái)既是整個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)核心，同時(shí)也是管理人員的主要