優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案(已修改)
2025-05-08 12:58 本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案篇一：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風體現(xiàn)一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。二、總體目標通過優(yōu)質(zhì)服務主題活動，切實達到以下目標：（一）機關作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。三、方法步驟第一階段：動員部署（20XX年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務活動的評價和監(jiān)督。第二階段：組織實施（20XX年4月1日—6月30日）為達到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。2．貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。4．觀摩取經(jīng)。組織到有關企業(yè)進行參觀學習，學習企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。6．優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務品牌。7．搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動，繼續(xù)整合服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網(wǎng)絡、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。第三階
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