【正文】 煙臺(tái)啤酒朝日有限公司崗位績(jī)效考核方案北大縱橫—煙臺(tái)啤酒企業(yè)項(xiàng)目組200491243 / 45目錄第一章 總則 1第二章 考核組織管理 2第三章 考核方法 4第四章 月度考核操作 8第五章 年度考核操作 14第七章 申訴及其處理 17第八章 附則 18附件一 管理績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 19附件二 員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 20附件三 員工能力指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 21附件四 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書 28附件五 考核申訴流程及表格 29附件六 月度考核表單 30第一章 總則第一條 為了促進(jìn)煙臺(tái)啤酒朝日有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經(jīng)營業(yè)績(jī)，特制定煙臺(tái)啤酒朝日有限公司績(jī)效考核管理制度（以下簡(jiǎn)稱“考核制度” ）。第二條 適用范圍本考核制度適用于煙臺(tái)啤酒朝日有限公司上自總經(jīng)理，下至市場(chǎng)銷售人員、工廠生產(chǎn)人員在內(nèi)的所有人員。第三條 考核目的（一） 基于未來，持續(xù)改進(jìn)?？己说暮诵哪康脑谟诓粩嗟匾龑?dǎo)員工持續(xù)地改進(jìn)未來的工作；（二）建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；（三）通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；（四）通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通和各部門之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。第四條 考核原則（一）與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的原則；（二）以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向的原則；（三）定性與定量考核相結(jié)合的原則；（四）多角度綜合考核的原則；（五）公平、公正、公開的原則。第五條 考核結(jié)果的的分級(jí)（一）考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)；（二）月度考核結(jié)果直接影響本月度的績(jī)效獎(jiǎng)金，間接影響年度考核結(jié)果；年度考核結(jié)果主要作為工資等級(jí)升降、年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放等的依據(jù)。第六條 考核用途考核結(jié)果的用途主要有以下幾個(gè)方面：（一）薪酬分配；（二）職務(wù)晉升；（三）崗位調(diào)動(dòng)；（四）員工培訓(xùn)。第二章 考核組織管理第七條 考核組織公司考核體系中包括公司總經(jīng)理辦公會(huì)、公司高級(jí)職員、人力資源部、企管信息部、銷售管理部績(jī)效考核員、工廠行政辦公室績(jī)效考核員、各部門第一負(fù)責(zé)人、各部門副職、有下屬員工的經(jīng)理及主任、有下屬員工的主管及班長(zhǎng)。第八條 總經(jīng)理辦公會(huì)的職責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一）考核管理制度及相關(guān)制度制定、修訂的審批；（二）直接受理中層管理人員的考核申訴；（三）最終處理一般員工的考核申訴；（四）最終考核結(jié)果的審定；（五）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果；（六）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由總經(jīng)理辦公會(huì)履行的職責(zé)。第九條 人力資源部的職責(zé)公司人力資源部作為公司崗位考核工作的具體組織與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)擬訂公司的崗位績(jī)效考核管理制度；（二）負(fù)責(zé)定時(shí)啟動(dòng)月度、年度績(jī)效考核工作，派發(fā)各級(jí)各類績(jī)效考核表單；（三）負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行考核；（四）負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果、作出考核決定草案并撰寫公司績(jī)效考核報(bào)告；（五）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；（六）調(diào)節(jié)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；（七）對(duì)各部門的月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；（八）根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的分析結(jié)論，制定對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；（九）建立員工考核檔案，作為績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位工資檔級(jí)調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；（十）對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助建立各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；（十一）收集公司內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析，以修訂和完善公司的績(jī)效考核管理制度；（十二）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由人力資源部履行的職責(zé)。第十條 企管信息部的職責(zé)公司企管信息部作為公司13個(gè)一級(jí)部門（綜合辦公室、企管信息部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)中心、政工部、市場(chǎng)部、銷售管理部、渠道拓展部、營銷服務(wù)部、一廠、二廠）考核工作的具體組織與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定、修訂公司一級(jí)部門的績(jī)效考核制度，并確定其績(jī)效考核指標(biāo)體系；（二）負(fù)責(zé)下達(dá)部門工作計(jì)劃，并對(duì)各部門工作的完成情況進(jìn)行考核；（三）在考核周期內(nèi)全程參與各部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（五）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分；（六）負(fù)責(zé)履行其他與考核相關(guān)的職責(zé)。第十一條 銷售管理部績(jī)效考核員、工廠行政辦公室績(jī)效考核員的職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)定時(shí)啟動(dòng)月度、年度績(jī)效考核工作，派發(fā)各級(jí)各類績(jī)效考核表單；（二） 負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行考核；（三） 匯總銷售管理部、工廠各部門統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，上報(bào)公司人力資源部； （四） 對(duì)銷售管理部、工廠內(nèi)部各單位的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)，嚴(yán)重問題通報(bào)公司人力資源部；（五） 收集銷售管理部、工廠內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析，上報(bào)公司人力資源部；（六） 履行其他與考核相關(guān)的職責(zé)。第十二條 部門第一負(fù)責(zé)人的職責(zé)（一）負(fù)責(zé)與直接下屬員工共同制定工作任務(wù)計(jì)劃并確定任務(wù)的指標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬員工的工作任務(wù)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核評(píng)分；（三）負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)本部門員工的考核評(píng)分；（四）負(fù)責(zé)向直接下屬員工反饋考核結(jié)果并與其進(jìn)行績(jī)效面談，指導(dǎo)員工制訂工作改進(jìn)計(jì)劃；（五）負(fù)責(zé)配合人力資源部協(xié)調(diào)、處理本部門員工的考核申訴；（六）負(fù)責(zé)本部門考核工作的具體組織及監(jiān)督管理；（七） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；（八） 負(fù)責(zé)履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)該由部門第一負(fù)責(zé)人履行的職責(zé)。第十三條 各部門副職、有下屬員工的經(jīng)理及主任、有下屬員工的主管及班長(zhǎng)的職責(zé)（一）負(fù)責(zé)與直接下屬員工共同制定工作任務(wù)計(jì)劃并確定任務(wù)的指標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬員工的工作任務(wù)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核評(píng)分；（三）負(fù)責(zé)向直接下屬員工反饋考核結(jié)果并與其進(jìn)行績(jī)效面談，指導(dǎo)員工制訂改進(jìn)計(jì)劃；第三章 考核方法第十四條 績(jī)效考核的基本方法（一）期初確立績(jī)效目標(biāo)，包括績(jī)效(任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效)、態(tài)度、能力：期初，負(fù)有考核責(zé)任的直接上級(jí)與被考核人共同確定業(yè)績(jī)目標(biāo){任務(wù)績(jī)效 [關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI：為重要工作設(shè)置的可量化的重要指標(biāo)）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS：為重要工作設(shè)置的無法量化的重要指標(biāo)）和臨時(shí)任務(wù)（TI：重要的階段性工作的重要指標(biāo)和重要的臨時(shí)性工作的重要指標(biāo)）]、管理績(jī)效和周邊績(jī)效}，作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。期中若出現(xiàn)工作任務(wù)重大調(diào)整，雙方應(yīng)就業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容作出相應(yīng)調(diào)整。（二） 期末考評(píng)業(yè)績(jī)效果：期末，負(fù)有考核責(zé)任的直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)打分并填寫相應(yīng)考核表和考核統(tǒng)計(jì)表，按要求簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部，工廠和銷售管理部由績(jī)效考核崗統(tǒng)一收取后報(bào)人力資源部。（三） 統(tǒng)計(jì)匯總： 人力資源部收集、審核各考核結(jié)果后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成公司月度考核報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批，確定最終考核結(jié)果。（四） 績(jī)效考核反饋：月度考核完畢后，直接上級(jí)將考核結(jié)果通過績(jī)效面談反饋給被考核人，指出被考核人的成績(jī)與不足，填寫下級(jí)的《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》，給下級(jí)提出績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)意見。第十五條 崗位考核的周期和考核時(shí)間考核分為月度考核和年度考核。除高級(jí)職員外的所有崗位都進(jìn)行月度考核，全部崗位都進(jìn)行年度考核。（一）月度考核須于次月的第八個(gè)工作日下班前完成。其中，公司高級(jí)職員對(duì)13個(gè)一級(jí)部門部門長(zhǎng)的崗位考核須于次月的第五個(gè)工作日下班前完成；公司13個(gè)一級(jí)部門內(nèi)全部崗位的月度考核須于次月的第五個(gè)工作日下班前完成。（二）全部崗位的年度考核須于次年第一月的第十五日前完成。其中，公司高級(jí)職員對(duì)13個(gè)一級(jí)部門部門長(zhǎng)的崗位考核須于次年第一月的第十個(gè)工作日下班前完成；公司13個(gè)一級(jí)部門內(nèi)全部崗位的月度考核須于次年第一月的第十個(gè)工作日下班前完成。第十六條 崗位考核維度考核維度是對(duì)被考核人考核時(shí)的不同角度和不同方面，崗位考核包括績(jī)效（包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效）、態(tài)度、能力三個(gè)方面。每一個(gè)考核內(nèi)容由相應(yīng)的考核指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核周期采用不同的考核指標(biāo)。（一）績(jī)效考核：包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效，任務(wù)績(jī)效是指本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。（1）任務(wù)績(jī)效：每個(gè)崗位所承擔(dān)的對(duì)應(yīng)于崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，任務(wù)績(jī)效指標(biāo)分析為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI：為重要工作設(shè)置的可量化的重要指標(biāo)）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS：為重要工作設(shè)置的無法量化的重要指標(biāo)）和臨時(shí)任務(wù)（TI：重要的階段性工作的重要指標(biāo)和重要的臨時(shí)性工作的重要指標(biāo)），其中KPI和GS指標(biāo)具體參見《煙臺(tái)啤酒朝日有限公司崗位任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)庫》。（2）管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效，具體內(nèi)容詳見附件一：管理績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。（二）態(tài)度考核：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，從積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性等方面考評(píng)，具體內(nèi)容詳見附件二：?jiǎn)T工態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。（三）能力考核：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對(duì)象、考核主體，能力考核指標(biāo)不同。能力考核內(nèi)容詳見附件三：?jiǎn)T工能力指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。第十七條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI：為重要工作設(shè)置的可量化的重要指標(biāo)）（一）KPI制定的要求（1）制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。（2）KPI的制訂過程是一個(gè)從上而下的分解過程，各層級(jí)間KPI要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向相一致的關(guān)系。（3）在制訂KPI時(shí)應(yīng)充分考慮現(xiàn)有的人力資源、設(shè)備資源和其他條件，在符合成本控制的原則下，制定合理的KPI指標(biāo)。對(duì)需要追加的資源必須明確其來源和需要配合的部門或個(gè)人。（4）KPI的制訂與過程調(diào)整，均需按規(guī)定進(jìn)行審批。（二）各級(jí)KPI制訂過程公司的KPI分為公司級(jí)、部門級(jí)和崗位級(jí)三個(gè)層級(jí)。各層級(jí)的KPI制訂過程如下：（1）公司級(jí)KPI：由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略予以制訂。（2）部門級(jí)KPI：部門級(jí)KPI來源于公司級(jí)KPI，是公司級(jí)KPI指標(biāo)在部門的具體體現(xiàn)和實(shí)施，但并非每個(gè)部門都有KPI。（3）崗位KPI：各職位人員根據(jù)部門KPI進(jìn)一步分解，確定崗位的KPI，但并非每個(gè)崗位都有KPI。（三）KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指可對(duì)KPI的完成狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量，通過測(cè)量并可判定工作狀態(tài)是否達(dá)到預(yù)期效果的一種有效尺度。（2）KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要從時(shí)間（效率）、數(shù)量、質(zhì)量和成本四個(gè)方面來制定。第十八條 工作目標(biāo)設(shè)定（GS：為重要工作設(shè)置的無法量化的重要指標(biāo)）（一）工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，是由直接上級(jí)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，考核期結(jié)束由直接上級(jí)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性，過程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。（二）工作目標(biāo)設(shè)定主要用于彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，它能使基層人員對(duì)本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。（三）工作目標(biāo)設(shè)定是為了通過過程控制，確保KPI指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在不同階段，以及在公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、KPI指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，將做出相應(yīng)調(diào)整，考核的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善的動(dòng)態(tài)過程。第十九條 臨時(shí)任務(wù)完成指標(biāo)（TI：重要的階段性工作的重要指標(biāo)和重要的臨時(shí)性工作的重要指標(biāo)）（一）臨時(shí)任務(wù)完成效果評(píng)價(jià)，是由直接上級(jí)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的臨時(shí)工作及其效果，考核期結(jié)束由直接上級(jí)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)短期的，階段性的，暫時(shí)的，打破工作計(jì)劃和進(jìn)度，甚至額外增加工作量的任務(wù)完成情況的考核方法。（二）臨時(shí)任務(wù)完成指標(biāo)主要用于彌補(bǔ)年度分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，它能使基層人員對(duì)本崗位臨時(shí)工作有明確認(rèn)識(shí)，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。（三）工作目標(biāo)設(shè)定是為了通過加強(qiáng)過程控制，確保KPI指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在每月度，根據(jù)當(dāng)月工作任務(wù)重心的變化，作出相應(yīng)調(diào)整。第二十條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的建立流程（一）公司KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)的建立每年會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，總經(jīng)理辦公會(huì)按照公司下年度經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)組織建立公司級(jí)的KPI指標(biāo)庫和GS指標(biāo)庫，作為公司總經(jīng)理下年度工作的目標(biāo)。（二）崗位KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)的建立（1）考核啟動(dòng)前，直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）將工作計(jì)劃和目標(biāo)