【正文】 本文版權(quán)歸用友軟件股份有限公司所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。XX 公司 CRM解決方案書用友軟件股份有限公司CRM 事業(yè)部2 / 94CONTENTS1. 構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè) .......................................................................................................52. CRM 應(yīng)用背景分析 .........................................................................................................................7. 業(yè)務(wù)背景分析 ...........................................................................................................................7. 會員管理分析 ...........................................................................................................................7. 會員拓展需求分析 ............................................................................................................7. 會員服務(wù)需求分析 ............................................................................................................8. 當(dāng)前管理現(xiàn)狀分析 ............................................................................................................93. CRM 關(guān)鍵應(yīng)用 ...............................................................................................................................14. 會員資源企業(yè)化管理 .............................................................................................................14. 會員信息完整管理 ..........................................................................................................14. 會員聚類管理 ..................................................................................................................14. 會員來源管理 ..................................................................................................................15. 會員資源分配管理 ..........................................................................................................15. 會員獲取管理 .........................................................................................................................15. 市場活動管理 ..................................................................................................................15. 會員拓展管理 ..................................................................................................................16. 聯(lián)絡(luò)過程管理 ..................................................................................................................16. 訂單管理 ..........................................................................................................................17. 會員保有管理 .........................................................................................................................17. 服務(wù)管理 ..........................................................................................................................17. 關(guān)懷管理 ..........................................................................................................................18. 競爭管理 ..........................................................................................................................19. 提升會員贏利能力管理 .........................................................................................................19. 會員分析 ..........................................................................................................................19. 會員消費分析 ..................................................................................................................20. 市場活動分析 ..................................................................................................................21. 服務(wù)分析 ..........................................................................................................................21. 產(chǎn)品 /服務(wù)項目分析 .........................................................................................................21. 部門分析 ..........................................................................................................................22. 訂單執(zhí)行分析 ..................................................................................................................22. 員工管理 .................................................................................................................................224. 用友 TurboCRM 完整解決方案 ...................................................................................................24. 全面會員信息管理 .................................................................................................................25. 靈活的會員查詢和結(jié)果收藏 .................................................................................................27. 會員資源分配及轉(zhuǎn)移管理 .....................................................................................................28. 深入的企業(yè)會員聯(lián)系人管理（如沒有企業(yè)會員，刪除） .................................................30. 會員聚類管理 .........................................................................................................................30. 會員生命周期管理 .................................................................................................................31. 全程管理市場活動 .................................................................................................................323 / 94. 全方位的會員接觸中心管理 .................................................................................................35. 多渠道的會員識別 ..........................................................................................................35. 聯(lián)絡(luò)模版管理 ..................................................................................................................35. 批量聯(lián)絡(luò)管理 ..................................................................................................................37. 多種聯(lián)絡(luò)手段 ..................................................................................................................37. 整合的聯(lián)絡(luò)過程追溯 ......................................................................................................37. 快速靈活的訂單管理 .............................................................................................................38. 及時方便的會員服務(wù)管理 .................................................