某單位計算機維護服務方案(已修改)
2025-05-07 03:00 本頁面
【正文】 設備日常維護服務方案*****單位計算機定點維護*@@@@@@ 年 月 日 *@@@@@@（以下簡稱@@@@）與*****（以下簡稱**）有著多年的合作經驗，為了實現(xiàn)更專業(yè)化的服務，根據(jù)**實際情況，特制訂以下服務方案：一、維護服務組織（一）組建專職維護小組 在與**項目合同服務期內，@@@@組建3人專屬維護服務組，維護組的工程師應通過國家相關部門或者廠家的技術認證，還需熟悉對**所配備計算機的硬件構成、操作系統(tǒng)和工具軟件等，并了解**的管理制度和組織結構。 在遇有特殊情況時，@@@@將根據(jù)**需要增派技術人員。（二）維護小組的管理方式 @@@@采用項目管理制度對維護小組進行管理并進行相應考核。 **@@@@@@為甲方代表，參與維護工作的協(xié)調、管理。二、系統(tǒng)維護服務內容（一）維護工作對象：本市城區(qū) 的**** 機構的辦公用計算機；（二）維護工作內容 計算機的維護：1） 操作系統(tǒng)故障的診斷，修復和維護；2） 工具軟件的安裝，故障診斷和維護；3） 硬件故障診斷，備件安裝以及相關的技術咨詢服務； 4） 病毒查殺，防病毒系統(tǒng)的升級，給系統(tǒng)打相應補丁。 定期巡檢：每年對所維護的設備進行巡檢，具體內容如下：1） 對計算機操硬件和系統(tǒng)進行維護：2） 巡檢后向**@@@@@@提交巡檢報告。 突發(fā)事件支援服務：當**大批量計算機突然大面積感染病毒、大面積損壞或遇其他突發(fā)事件，駐現(xiàn)場維護組不能處理時；@@@@將緊急安排工程師增援，盡快排除故障。 定期回訪：1） @@@@客戶服務中心經理每季度走訪一次**，與相關領導和人員溝通了解服務需求和建議。2） @
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