某單位計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案-文庫吧資料
2025-05-01 03:00本頁面
【正文】 制訂以下服務(wù)方案：一、維護(hù)服務(wù)組織（一）組建專職維護(hù)小組 在與**項(xiàng)目合同服務(wù)期內(nèi)，組建3人專屬維護(hù)服務(wù)組，維護(hù)組的工程師應(yīng)通過國家相關(guān)部門或者廠家的技術(shù)認(rèn)證，還需熟悉對**所配備計(jì)算機(jī)的硬件構(gòu)成、操作系統(tǒng)和工具軟件等，并了解**的管理制度和組織結(jié)構(gòu)。 在遇有特殊情況時(shí)，將根據(jù)**需要增派技術(shù)人員。 **為甲方代表，參與維護(hù)工作的協(xié)調(diào)、管理。 定期巡檢：每年對所維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行巡檢，具體內(nèi)容如下：1） 對計(jì)算機(jī)操硬件和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)：2） 巡檢后向**提交巡檢報(bào)告。 定期回訪：1） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理每季度走訪一次**，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員溝通了解服務(wù)需求和建議。 通過對整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，深入了解用戶的技術(shù)特點(diǎn)后，將常見故障現(xiàn)象的排除和設(shè)備的設(shè)置方法及正確的操作步驟做針對性的現(xiàn)場培訓(xùn)，利于用戶對系統(tǒng)的熟悉及一般性故障的排除，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率。 維護(hù)項(xiàng)目組提供：故障1小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)排除；如遇特殊情況，排除時(shí)間酌情另定。 熱線電話: （四）維護(hù)工作流程 上述流程的說明： 故障報(bào)修：設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，用戶及時(shí)采用電話方式向服務(wù)專線報(bào)修，由維護(hù)小組負(fù)責(zé)人對故障進(jìn)行網(wǎng)上記錄。2） 對于無法電話處理的故障，維護(hù)小組30分鐘內(nèi)與用戶約定現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間，安排維護(hù)組工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，并填寫《現(xiàn)場服務(wù)單》。4） 若設(shè)備故障確診是軟件故障，公司維護(hù)小組采用重新安裝操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)，或打軟件補(bǔ)丁等方式排除故障。5） 若故障確診是硬件損壞，由維修小組報(bào)有關(guān)部門酌情處理，維護(hù)小組同時(shí)可向設(shè)備供應(yīng)商或相關(guān)設(shè)備的售后維護(hù)機(jī)構(gòu)提出更換備件或配件要求，協(xié)調(diào)排除故障；并填寫附表三《硬件維修登記表》。7）
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