【正文】 1 / 38 2022 年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析部分2 / 38一、案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點 .........................................................................................................3二、解題思路步驟 ......................................................................................................................................................3三、案例解題技巧 ......................................................................................................................................................4四、案例解題主要事項 ..............................................................................................................................................4五、案例解題時間分配問題 .......................................................................................................................................4六、歷年考點分析 ......................................................................................................................................................5七、案例分析要點 ......................................................................................................................................................6（1）可行性研究不是重點，建議不做過多的學習！ ...........................................................................................6（2）整體管理重點，一定要弄懂！ .........................................................................................................................7（3）范圍管理重點，一定要弄懂 ............................................................................................................................8（4）進度管理重點，一定要弄懂 ............................................................................................................................9（5）成本管理重點，一定要弄懂 ..........................................................................................................................12（6）質(zhì)量管理重點，一定要弄懂 ..........................................................................................................................14（7）人力資源管理，比較重點，建議要弄懂 ...........................................................................................................18（8）溝通管理，比較重點 ，建議要弄懂 ..............................................................................................................21(9)合同管理，重點，一定要弄懂 ................................................................................................................................26（10 ）采購管理重點注意招投標 ............................................................................................................................28（11 ）文檔文和配置管理，比較重要，要搞懂，喜歡和變更一起考 .....................................................................30（12 ）變更管理—項目管理過程中，一切可能會變更。要重點掌握 .....................................................................30（13 ）風險管理—稍微重點掌握下 .............................................................................................................................33（14 ）收尾管理—稍微重點掌握下 .............................................................................................................................35（15 ）服務(wù)管理—稍微重點掌握下 .............................................................................................................................36 3 / 38一、案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點根據(jù)軟考命題的習慣，一般系統(tǒng)集成項目管理工程師的考試下午案例分析會有 5 道大題，全部以問答題的形式出現(xiàn)，滿分為 75 分。下午試題 I 對于考生的基本要求將體現(xiàn)在：（1 ）需要具有一定的項目管理實踐經(jīng)驗，有較好的分析問題和解決問題的能力。（2 ）對于有關(guān)項目管理方面，有廣博而堅實的知識或見解。（3 ）對應(yīng)用的背景、事實和因果關(guān)系等有較強的理解能力和歸納能力。（4 ）對于一些可以簡單定量分析的問題已有類似經(jīng)驗并能進行估算，對于只能定性分析的問題能用簡練的語言抓住要點加以表達。（5 ）善于從一段書面敘述中提取出最必要的信息，有時還需要舍棄一些無用的敘述或似是而非的內(nèi)容。在此，“本輔導班”提醒廣大考生應(yīng)當加強上述要求的訓練。大家解答試題時可按以下途徑來分析和解決問題。（1 ）標出試題中要回答的問題要點，以此作為主要線索進行分析和思考。（2 ）對照問題要點仔細閱讀正文。閱讀時，或者可以列出只有幾個字的最簡要的提綱，或者可在正文上作出針對要回答問題的記號。（3 ）通過定性分析或者定量估算，構(gòu)思答案的要點。（4 ）以最簡練的語言寫出答案。注意不要超過規(guī)定字數(shù)，語言要盡量精簡，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問題無關(guān)的語句，以免浪費時間。二、解題思路步驟案例分三部分：題目、背景、問題理論是基礎(chǔ)，經(jīng)驗積累，分析能力第一步：總結(jié)出問題的要點第二步：根據(jù)問題的要點，仔細閱讀題目和背景資料，找出相應(yīng)的段落第三步：分析試題的內(nèi)容，構(gòu)思答案的要點不要一個字都不寫，改卷老師想給分都給不了4 / 38三、案例解題技巧盡可能快速地選擇題目，因為主題已經(jīng)給出，應(yīng)當很果斷，不要猶豫不決 目前不存在這個問題了，一般都是 5 個必做?？梢圆捎玫雇频姆椒ǎ瑥淖詈蟮膯栴}著手，去找出有關(guān)的敘述，然后加以分析。努力在案例中標出要點和可能有的要點，緊密結(jié)合要回答的問題。要注意比較特別的細節(jié)，如給你的一些數(shù)字，一些額外的提示，其實大多數(shù)時候都是很有用的，不要疏漏了。四、案例解題主要事項文字要簡練，不要長篇大論，不要有太多的修飾詞，以免浪費時間。（答案也不要太短了）文字要清晰，還要有一些耐心，因為時間還算比較充足，但是不要有空洞的文字。在估算的時候，要寫出公式，即使估算錯了，也會給大部分分數(shù)。當可能的答案有好幾個實在是拿不準的時候，可以盡量地用比較短的文字都給寫上。答題一定要有條理，改卷老師看同樣的東西看的多煩，全國多少份答卷啊，您答的很亂，老師恐怕沒有時間去認真看，我在給公司內(nèi)部培訓改卷的時候，幾十人的試卷我都覺得很煩，沒有條理的隨便給個幾分。因此，“C 哥輔導班”提醒廣大考生在答題的時候，一定要注意條理，分個 1， 2， 3，4… ...。建議大家采用比較專業(yè)的術(shù)語進行答題，讓老師知道您對知識的掌握情況。五、案例解題時間分配問題大致上可以把每一道題目控制在 25 分鐘內(nèi)完成。對于每一道題目，可以用 5 分鐘對照答題要點、仔細閱讀案例?；?10 到 15 分鐘進行定性分析或者是定量估算，構(gòu)思答案的要點，最后 5 分鐘以最后簡練的語言寫出答案，然后再檢查一下答案。先做自己覺得容易的，有把握的，再做比較難的。5 / 38六、歷年考點分析考試時間 考點 考察內(nèi)容說明進度管理 項目進度拖后的原因，進度計劃的種類和內(nèi)容，滾動計劃法進度管理 網(wǎng)絡(luò)圖計算，關(guān)鍵路徑?？s短工期的方法質(zhì)量管理 造成售后出現(xiàn)問題的原因，質(zhì)量控制的方法和工具，管理層的支持整體管理 項目不能收尾的原因，促使驗收要采取的措施，公司應(yīng)采取的管理手段2022 年 5月整體管理 整體管理方面的原因，瀑布模型的優(yōu)點和缺點，實施階段的項目文檔工作內(nèi)容合同管理 合同管理工程中存在的問題及解決方法，合同索賠的流程范圍管理 項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，范圍變更的可能原因，范圍變更控制的要點進度管理 項目一再拖延的主要原因，控制項目進度的技術(shù)和工具，縮短項目工期的措施成本管理 掙值分析 3 個參數(shù)和 4 個指標的計算，成本控制的工作內(nèi)容2022 年 11月質(zhì)量管理 項目管理過程中存在的問題，質(zhì)量控制的步驟，制定質(zhì)量保證計劃采用的技術(shù)和工具合同管理 項目驗收中遇到的問題，合同變更的處理原則、變更合同價款的方法成本管理 掙值分析 3 個參數(shù)和 4 個指標的計算，以及根據(jù)項目狀態(tài)采取的措施質(zhì)量管理 項目在質(zhì)量管理計劃方面存在的問題，質(zhì)量控制的工具和技術(shù)，質(zhì)量保證人員的工作整體管理 項目整體管理計劃的內(nèi)容，項目整體管理中存在的問題及補救措施2022 年 5月配置管理 項目失控的原因，配置管理工作包括的活動，配置管理中的相關(guān)名稱解釋進度管理 進度管理可以采取的措施、變更的主要步驟、如何控制變更，進度壓縮技術(shù)成本管理 掙值分析、計算 PV、EV，從進度和成本方面評價績效，并采取措施進行解決，日平均工作量計算2022 年 11月整體、風險 案例中存在的問題、風險管理的幾個定義，工具和方法，風險管理6 / 38的應(yīng)對措施范圍管理 范圍管理幾個概念的考察、WBS 的優(yōu)缺點，如何做好范圍控制文檔、配置管理變更執(zhí)行問題、配置管理中工作與職責、配置管理的概念判斷范圍管理 范圍管理存在什么問題，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，造成范圍變更的原因成本管理 掙值分析，完工預測服務(wù)管理 IT 服務(wù)質(zhì)量管理 存在的問題，如何解決質(zhì)量問題，質(zhì)量管理的流程。質(zhì)量控制的方法等2022 年 5月收尾管理 存在的問題，如何補救，項目總結(jié)的主要內(nèi)容是什么？考核的題型主要是采用“原因題”與“方法題”的模式，即問題 1 要求找出問題產(chǎn)生的原因，問題 2 提出解決問題的方法。比如，試題一種問范圍管理存在的問題，接著問項目經(jīng)理該怎么辦（從項目經(jīng)理的角度提出解決問題的方法）。通過上表的分析，我們可以得知進度管理考了 4 次，整體管理考了 4 次，質(zhì)量管理考了 4 次，合同管理考了 2 次，成本管理考了 4 次，范圍管理考了 3 次，配置管理考了 2 次，風險管理考了 1 次，服務(wù)管理考了 1 次，收尾管理考了 1 次。其中本人 2022 年 5 月對案例分析進行了押題，押了 7 個，命中 5 個！本人將于 2022 年