【正文】 第一篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師筆記——項目管理項目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項目目標(biāo)所需的管理過程的互相配合）1．項目啟動 1)制定項目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項目章程 2)選擇項目經(jīng)理2．制定初步范圍說明書輸出初步的項目范圍說明書3．項目計劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計劃，以形成整體項目管理計劃）項目管理計劃（或整體管理計劃）內(nèi)容：、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等；、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團(tuán)隊）和項目實施小組人員；； ；； ； ； ；；； 、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計劃和項目預(yù)算之外，項目管理計劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個或多個分計劃。這些分計劃包括但不限于： ； ； ； ； ； 。4．指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)督和控制項目。（方法：項目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）整體變更控制（評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項目收尾 案例分析：【問題1】（5分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題【問題2】（5分）針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（150字以內(nèi)）。【問題3】（5分）針對A公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就A公司項目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。答題思路： 【問題 1】投標(biāo)前的項目啟動會議上，沒有邀請技術(shù)和實施部門沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但為有效執(zhí)行項目中沒有實現(xiàn)有效的變更管理公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好【問題 2】改進(jìn)項目的組織形式，明確項目團(tuán)隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序做好項目當(dāng)前的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強溝通加強對項目團(tuán)隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)【問題 3】建立企業(yè)級的項目管理體系和工加強對項目工作記錄的管理加強項目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率【問題 1】 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因?！締栴} 2】 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進(jìn)行驗收，可采取哪些措施?！締栴} 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。答：【問題 1】簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項目的時間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；項目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項目管理制度和方法，規(guī)范的項目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險分析等管理措施。（項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題： 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認(rèn)）針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險分析和制定風(fēng)險應(yīng)對措施，對需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對項目范圍也沒有進(jìn)行確定，針對項目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗收。在合同中對應(yīng)項目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項目當(dāng)前的困難?！督滩摹?合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時的各項合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責(zé)任等?！締栴} 2】加強和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內(nèi)容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭取和甲方就項目驗收工作達(dá)成一致意見；針對合同中沒有明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協(xié)議的形式，就項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項目驗收工作。在項目組內(nèi)部，加強項目管理工作力度，制定驗收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗收工作，完善驗收成果文檔，明 確項目驗收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊成員的職責(zé)?！締栴} 3】公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；在公司內(nèi)部加強項目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。在項目立項時，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖靠尚行苑治龊驼撟C制度，進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，規(guī)避項目風(fēng)險。第二篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師教材筆記(精華歸納整理)Van 教材結(jié)構(gòu)第一章 信息化基礎(chǔ)知識信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識信息系統(tǒng)集成簡述信息系統(tǒng)建設(shè)軟件工程面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計軟件架構(gòu)典型應(yīng)用集成技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)知識第四章 項目管理一般知識什么是項目項目的組織方式項目生命周期典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型單個項目的管理過程項目管理高級話題第五章 立項管理立項管理內(nèi)容建設(shè)方的立項管理承建方的立項管理簽訂合同/ 27Van 第六章 項目整體管理項目整體管理的主要活動和流程項目啟動編制項目范圍說明書（初步）制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)督和控制項目整體變更控制項目收尾第七章 項目范圍管理產(chǎn)品范圍與項目范圍編制范圍管理計劃范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍控制第八章 項目進(jìn)度管理項目進(jìn)度管理概述活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進(jìn)度計劃項目進(jìn)度控制第九章 項目成本管理項目成本管理概述制定項目成本管理計劃項目成本估算項目成本預(yù)算項目成本控制第十章 項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)制定項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量控制/ 27Van 第十一章 項目人力資源管理項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念項目人力資源計劃編制項目團(tuán)隊組織建設(shè)項目團(tuán)隊管理第十二章 項目溝通管理項目溝通管理的基本概念溝通管理計劃編制信息分發(fā)溝通管理對組織過程資產(chǎn)的郵箱績效報告項目干系人管理第十三章 項目合同管理項目合同項目合同的分類項目合同簽訂項目合同管理項目合同索賠處理第十四章 項目采購管理采購管理的相關(guān)概念和主要過程編制采購計劃編制詢價計劃詢價招標(biāo)合同及合同收尾第十五章 信息（文檔）和配置管理信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理配置管理第十六章 變更管理項目變更的基本概念變更管理的基本原則變更管理組織機構(gòu)與工作程序項目變更管理的工作內(nèi)容/ 27Van 第十七章 信息系統(tǒng)安全管理信息安全管理信息系統(tǒng)安全物理安全管理人員安全管理應(yīng)用系統(tǒng)安全管理第十八章 項目風(fēng)險管理風(fēng)險和風(fēng)險管理制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析應(yīng)對風(fēng)險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）風(fēng)險監(jiān)控第十九章 項目收尾管理項目收尾的內(nèi)容對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持項目團(tuán)隊人員轉(zhuǎn)移第二十章 知識產(chǎn)權(quán)管理知識產(chǎn)權(quán)概念及知識產(chǎn)權(quán)管理知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)管理要項知識產(chǎn)權(quán)的濫用第二十一章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范法和法律法律體系大陸法系與英美法系訴訟時效標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識系統(tǒng)集成項目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)第二十二章 職業(yè)道德規(guī)范基本概念/ 27Van項目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范項目管理工程師崗位職責(zé)項目管理工程師對項目團(tuán)隊的責(zé)任/ 27Van 重點歸納（第4章 一般知識）項目經(jīng)理的選擇（項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色） 項目經(jīng)理首先是個管理者，但是同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，并且要了解項目有關(guān)的技術(shù)，客戶的業(yè)務(wù)需求及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識。（一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識與技能）(1)足夠的知識(2)豐富的項目管理經(jīng)驗(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德(5)一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 (1)真正理解項目經(jīng)理的角色(2)領(lǐng)導(dǎo)并管理團(tuán)隊(3)依據(jù)項目進(jìn)展的階段，組織制訂詳細(xì)程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變更要求對計劃的變更進(jìn)行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客戶和用戶的參與 項目的組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響 (1)強大的技術(shù)支持，便于知識、技能和經(jīng)驗的交流(2)清晰的職業(yè)生涯晉升路線(3)直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰(4)有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 缺點：(1)職能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性(2)組織橫向之間的聯(lián)系薄弱(3)部門間協(xié)調(diào)難度大(4)項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威(5)項目管理發(fā)展方向不明(6)缺少項目基準(zhǔn) (1)結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮/ 27Van(2)目標(biāo)明確單一(3)溝通簡潔、方便(4)決策快 缺點(1)管理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低(2)項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享(3)員工缺乏事業(yè)上的連貫性和保障等 (1)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項目目標(biāo)(2)改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制(3)及時響應(yīng)(4)獲得職能組織更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺資源(6)改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)工作(7)使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡(8)團(tuán)隊成員有歸屬感，士氣高，問題少(9)出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決 缺點(1)管理成本增加(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)(3)難以監(jiān)測和控制(4)資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突(5)權(quán)利難以保持平衡 項目生命周期模型 (6)從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入(7)利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容(8)給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動(9)對本次活動的實施工作成果進(jìn)行評審，若其成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項開發(fā)工作，否則返回前一項，甚至更前項的活動。盡量減少多個階段間的反復(fù)。以相對較小的費用來開發(fā)軟件 優(yōu)點：盡量少的階段間的反復(fù)，較小的開發(fā)費用 缺點：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果彌補辦法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型 需求分析 驗收測試 概要設(shè)計 系統(tǒng)測試 詳細(xì)設(shè)計 集成測試 編碼 單元測試/ 27Van 優(yōu)點：明確地標(biāo)明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)各階段的對應(yīng)關(guān)系缺點：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果 原型化模型是為彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶針對原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶需要的軟件產(chǎn)品是什么樣子的。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。在實際中原型化經(jīng)常在需求分析定義的過程進(jìn)行。原型化模型減少了瀑布模型中因為軟件需求不明確而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險。因為在原型基礎(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能強調(diào)風(fēng)險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險的系統(tǒng) 每個階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串 每個階段結(jié)束于一個里程碑，分兩大類：(1)項目管理過程文檔—項目進(jìn)度計劃（變更），項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍（變更）說明書、變更控制文檔、質(zhì)量分析報告，風(fēng)險評估報告等等。(2)項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔—需求分析與需求分析說明書，概要設(shè)計說明書，詳細(xì)設(shè)計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計書，數(shù)據(jù)庫模型與設(shè)計說明書，測試用例，測試報告等等。重點歸納（第5章 立項管理） 項目可行性分析 – 經(jīng)濟評價指標(biāo)的計算（參見沖刺講義）重點歸納（第6章 整體管理） 整體管理計劃的制定流程，作用和內(nèi)容 206207頁 整體管理計劃的制定流程(1)分析和理解范圍(2)把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里/ 27Van(3)利用計劃過程組(4)把完成項目需要做的工作恰當(dāng)?shù)胤纸鉃榭晒芾淼母〔糠?5)采取恰當(dāng)?shù)男袆邮鬼椖堪凑照w的項目管理計劃來實施(6)對項目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督(7)分析并監(jiān)控項目風(fēng)險 整體管理的內(nèi)容(1)項目啟動(2)制定初步的項目范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行(5)監(jiān)督和控制項目(6)整體變更控制(7)項目收尾 項目章程的作用和內(nèi)容項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一個階段