【正文】 電子商務(wù)云項(xiàng)目可行性研究報(bào)告電子商務(wù)云項(xiàng)目可行性研究報(bào)告第一章 項(xiàng)目概論某電子商務(wù)云是在“云上某”基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以政府監(jiān)管與服務(wù)、生活性和生產(chǎn)性服務(wù)為主要內(nèi)容，以政府主導(dǎo)、企業(yè)投資、知名電商建設(shè)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)為主體思路，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式，引導(dǎo)我省傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)和中小微企業(yè)依托某電子商務(wù)云開展業(yè)務(wù)，同時(shí)整合電子商務(wù)服務(wù)資源，向平臺(tái)用戶開放，實(shí)現(xiàn)聚集我省優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)、整合全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，達(dá)到降低企業(yè)成本、提高政府效率的目的而搭建的公共服務(wù)平臺(tái)。某電子商務(wù)云是以堅(jiān)持政府推動(dòng)、企業(yè)搭建、電商主體、服務(wù)支撐、市場(chǎng)運(yùn)作、典型示范、推廣應(yīng)用為指導(dǎo)，依托市場(chǎng)手段，以平臺(tái)為核心、以服務(wù)為導(dǎo)向、以運(yùn)營(yíng)為支撐、以開放為特點(diǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈本土化電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，旨在解決某企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展中存在的政策、技術(shù)、資金、服務(wù)、人才的問題，打造某省電子商務(wù)生態(tài)圈，促進(jìn)某省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，優(yōu)化某省人才結(jié)構(gòu)。為深入貫徹落實(shí)黨的十八大三中全會(huì)精神和《商務(wù)部關(guān)于“十二五”電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(商電發(fā)〔2011〕375號(hào))、工業(yè)和信息化部發(fā)《電子商務(wù)十二五發(fā)展規(guī)劃》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)某經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2012〕2號(hào)），推動(dòng)全省電子商務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，下發(fā)了《某省關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)意見》（簡(jiǎn)稱:指導(dǎo)意見）。指導(dǎo)意見要求著重完善電子商務(wù)發(fā)展支撐體系，重點(diǎn)鼓2勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，深化普及電子商務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。通過實(shí)施電子商務(wù)示范工程，并加大政策支持力度，力爭(zhēng)到2020年打造13個(gè)國(guó)家級(jí)或省級(jí)電子商務(wù)示范城市，建設(shè)10個(gè)以上國(guó)家級(jí)或省級(jí)示范基地，培育100個(gè)部級(jí)或省級(jí)示范企業(yè)，基本確立黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)的電子商務(wù)中心地位，帶動(dòng)周邊地區(qū)電子商務(wù)快速發(fā)展。本項(xiàng)目依托“云上某”云計(jì)算平臺(tái)，開發(fā)建設(shè)政府監(jiān)管與服務(wù)及大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)運(yùn)營(yíng)ERP服務(wù)平臺(tái)和在線交易服務(wù)平臺(tái)等SaaS層應(yīng)用，建設(shè)某電子商務(wù)云。項(xiàng)目第一期主要實(shí)現(xiàn)某電子商務(wù)云體驗(yàn)館的建設(shè)，完成在線交易服務(wù)平臺(tái)、云OS操作系統(tǒng)（含自主建站、服務(wù)市場(chǎng)、眾包市場(chǎng)等）等的搭建，形成電商類核心數(shù)據(jù)的采集，逐步打通多個(gè)主流電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”，即為入駐某電子商務(wù)云的商戶實(shí)現(xiàn)利用一個(gè)管理后臺(tái)，管理多個(gè)主流電商平臺(tái)商鋪的目標(biāo)。項(xiàng)目第二期主要建設(shè)面向省內(nèi)中小企業(yè)和個(gè)體的ERP平臺(tái)，通過扶持中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制及流程，引導(dǎo)電商服務(wù)相關(guān)企業(yè)入駐，同時(shí)倡導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型并入駐，逐步形成涵蓋電商全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)于電商的企業(yè)及個(gè)體的核心數(shù)據(jù)收集。項(xiàng)目第三期著重進(jìn)行政府監(jiān)管服務(wù)與大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的建設(shè)，利用ERP平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)、現(xiàn)有商務(wù)數(shù)據(jù)和其他云產(chǎn)生數(shù)據(jù)綜合性分析，借助分析結(jié)果，構(gòu)建針對(duì)入駐商戶的誠(chéng)信評(píng)級(jí)體系，并指導(dǎo)政府市場(chǎng)監(jiān)管及企業(yè)數(shù)據(jù)開放服務(wù)等。項(xiàng)目的目標(biāo)是整合某省各界電商資源，依托電子商務(wù)云，整合商流、物流、資金流、信息流，實(shí)現(xiàn)“四流合一”，打通電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，合力打造合作共贏的電商生態(tài)圈。通過促進(jìn)某省經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民生活水平，增加稅收。并且通過商務(wù)交易數(shù)據(jù)積累，為政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)，并結(jié)合相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)及社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)權(quán)威的數(shù)據(jù)服務(wù)。某電子商務(wù)云堅(jiān)持政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)主體、典型示范、推廣應(yīng)用的指導(dǎo)，以政府推動(dòng)、企業(yè)搭建的模式，采取市場(chǎng)化方式進(jìn)行建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。在政府的推動(dòng)和指導(dǎo)下，按照市場(chǎng)與政府相分離的原則，組建專業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，搭建和運(yùn)營(yíng)某電子商務(wù)云。運(yùn)營(yíng)初期，由政府引導(dǎo)和扶持企業(yè)入駐平臺(tái)，進(jìn)行流量的引入，樹立示范入駐商戶；同時(shí)，在云平臺(tái)運(yùn)行的前35年，免收入駐費(fèi)用，既為某中小微企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)和開展電商業(yè)務(wù)提供幫助和扶持，又解決了平臺(tái)運(yùn)行初期的流量困境。平臺(tái)投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)后，平臺(tái)的商業(yè)模式和電商生態(tài)將由市場(chǎng)決定。平臺(tái)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)是以“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”為指導(dǎo)，通過引入獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）、第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商提供物流、金融、數(shù)據(jù)、人才培育及整合供應(yīng)鏈等專業(yè)服務(wù)。當(dāng)大量的ISV和第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商入駐電子商務(wù)云后，利用政府主管部門的政策引導(dǎo)和電子商務(wù)云的生態(tài)機(jī)制，引導(dǎo)和指引電子商務(wù)云上的用戶自我發(fā)展，逐漸形成良性循環(huán)，達(dá)到自我“造血”的目的。同時(shí)，借助電子商務(wù)云平臺(tái)沉淀的數(shù)據(jù)，并開放政府自有數(shù)據(jù)，建立針對(duì)商戶的信用評(píng)價(jià)體系，鞏固電子商務(wù)云生態(tài)的高信用、好口碑形象，并利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)電子商務(wù)云生態(tài)發(fā)展。第二章 需求分析隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得電子商務(wù)在我國(guó)也有了快速的發(fā)展。淘寶、天貓、京東、一號(hào)店、唯品會(huì)等已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。目前，?guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)已形成阿里、京東為第一梯隊(duì)，唯品會(huì)、一號(hào)店等為第二梯隊(duì)，以及順豐、四通一達(dá)等主流快遞企業(yè)，及依靠電商平臺(tái)生存的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的ISV等的蓬勃發(fā)展電商生態(tài)。但是，我國(guó)電子商務(wù)至今仍存在著商戶信用嚴(yán)重缺失、假貨盛行、節(jié)假日物流貨品大量積壓、購(gòu)物安全等問題。對(duì)電子商務(wù)交易安全的擔(dān)心，是嚴(yán)重制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)問題，電子商務(wù)安全問題是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的首要問題也是重要的問題。在電子商務(wù)的操作中涉及到多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等等。雖然，支付寶等快接支付產(chǎn)品的發(fā)展緩解了買方的擔(dān)心，但用戶對(duì)網(wǎng)上交易的安全性仍有很深的憂慮。 網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬橹饕囊粋€(gè)應(yīng)用，人們可以通過不同的網(wǎng)站在網(wǎng)上進(jìn)行交易挑選自己所需要的物品。網(wǎng)上購(gòu)物雖然應(yīng)用較廣但是還面臨著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)，購(gòu)買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致，拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證的誠(chéng)信問題。雖然，各電商企業(yè)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，制定了嚴(yán)格的信用評(píng)價(jià)體系，但依然無(wú)法解決上述問題。 電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是方便快捷，在現(xiàn)代社會(huì)里給人們節(jié)省時(shí)間帶來(lái)方便。能夠?qū)崿F(xiàn)這一優(yōu)點(diǎn)的主要依托就是快遞物流。就電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易能否實(shí)現(xiàn)必須有快遞物流的參與，如果沒有現(xiàn)代快遞物流的存在就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但是在現(xiàn)實(shí)生活中快遞物流存在很多的問題，首先，在時(shí)間上很多快遞物流的時(shí)間都很長(zhǎng)，往往賣家將貨物早早的交給了快遞物流公司但是由于快遞物流公司的原因耽誤了交易的時(shí)間；其次，在存儲(chǔ)保管及分揀上不夠仔細(xì)，搬運(yùn)過程中不注意貨物亂扔使得貨物損壞及出現(xiàn)貨差，在保管中貨物丟失的問題時(shí)常存在，且在該過程中出現(xiàn)的異常情況權(quán)責(zé)劃分不清，理賠機(jī)制不健全；最后，在服務(wù)質(zhì)量上不理想。近幾年在雙十一、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)及其他購(gòu)物高峰期期間，屢屢出現(xiàn)的貨品積壓、貨損貨差、服務(wù)質(zhì)量大幅度降低、假貨等問題就是最好的例子，以上原因均會(huì)引起買家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度丟失，制約電子商務(wù)的發(fā)展步伐。2013年以來(lái)，我省省內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮，開放區(qū)建設(shè)快速發(fā)展,同時(shí)對(duì)外經(jīng)貿(mào)也有強(qiáng)勁增長(zhǎng)。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額2286億元，同比增長(zhǎng)14%，增速位列全國(guó)第三，實(shí)現(xiàn)了增比進(jìn)位目標(biāo)；其中批發(fā)、零售、住宿、%、%、%%。預(yù)計(jì)商貿(mào)流通業(yè)納稅總額360億元，約占全省稅收收入的23%。，同比增長(zhǎng)39%；，%；，%；引進(jìn)境內(nèi)外實(shí)際到位資金3841億元，%。外貿(mào)進(jìn)出口首次突破百億美元大關(guān)，%；、同比增長(zhǎng)25%、增速位列全國(guó)第四，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口29億美元、比上年翻一番。，同比增長(zhǎng)31%。同時(shí)，我省內(nèi)貿(mào)流通和有了良好發(fā)展，主要體現(xiàn)在：1.“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”農(nóng)家店覆蓋了95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和70%的行政村。圍繞100個(gè)示范小城鎮(zhèn)和100個(gè)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)，70個(gè)商品配送中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心竣工驗(yàn)收并投入使用，建成社區(qū)便民平價(jià)生鮮直銷店（點(diǎn)）381個(gè)。 、達(dá)到1899家，其中年銷售額10億元以上的44家、百億元以上的4家；億元以上商品交易市場(chǎng)120家；流通行業(yè)就業(yè)人數(shù)240萬(wàn)人。預(yù)計(jì)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到45%。%。家電下鄉(xiāng)自2009年2月至去年1月底順利結(jié)束，（件），。（1）電子支付服務(wù)某省的第三方支付業(yè)務(wù)還處于起步階段，居民消費(fèi)結(jié)算大多采用現(xiàn)金方式，電子化程度低。%，較2012年提高了25個(gè)百分點(diǎn)，增勢(shì)迅猛。截止2013年底，全省已經(jīng)有3家企業(yè)獲得了第三方支付牌照，一家企業(yè)獲準(zhǔn)開展網(wǎng)上金融P2P業(yè)務(wù)，3家獲牌企業(yè)將會(huì)有力推動(dòng)某電子商務(wù)和金融中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。 目前某已經(jīng)形成中央銀行、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非金融支付機(jī)構(gòu)等功能互補(bǔ)的支付服務(wù)組織格局，支付服務(wù)的專業(yè)化分工日益明顯。一個(gè)多層次的有序支付產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初步形成，電子商務(wù)的支付環(huán)境得到了極大的提升和改善。（2）電子商務(wù)物流服務(wù)2013年，全省快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋88個(gè)縣，并開始向交通便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，%，%，并保持持續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。，%，增幅明顯。某加快現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系布局，目前已經(jīng)建成石板物流園、孟關(guān)汽車城、畢節(jié)遠(yuǎn)航商貿(mào)物流園、都勻農(nóng)物流園，正在加快建設(shè)西南物流中心、扎佐物流園、桔山商貿(mào)物流園，正在加大某孟關(guān)國(guó)際物流港（無(wú)水港）、黃桶幺鋪物流園、平壩黔中現(xiàn)代物流園、匯興物流園、某白云國(guó)際綜合物流園等的前期工作力度。貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為某省唯一的一類口岸，貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為某省唯一的一類口岸，2013年，共實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸飛行起降107446架次。預(yù)計(jì)到2020年，鐵路營(yíng)運(yùn)里程達(dá)到4200公里以上，高速公路達(dá)到5500公里以上，全省機(jī)場(chǎng)規(guī)模達(dá)到“一干十三支”，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模加速壯大、物流運(yùn)行效率顯著提升、物流市場(chǎng)主體加快發(fā)展、集聚發(fā)展能力不斷增強(qiáng)的現(xiàn)代物流體系。（3）省內(nèi)電商平臺(tái)與發(fā)達(dá)省份相比，某獨(dú)立電商平臺(tái)數(shù)量較少，主要的垂直電商平臺(tái)有“茅臺(tái)網(wǎng)上商城”、“習(xí)酒網(wǎng)”、“高鴻商城”和“我的東方”等，大部分企業(yè)還是依托國(guó)內(nèi)知名第三方平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)，如商城中“中國(guó)特色某館”和淘寶網(wǎng)的“中國(guó)特色某館”。（4）與知名電商合作2013年，貴陽(yáng)市與京東集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，除了共建地方直通平臺(tái)外，京東集團(tuán)正在貴陽(yáng)建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，將覆蓋某省及西南地區(qū)的電子商務(wù)物流市場(chǎng)。京東某館于2013年12月21日上線開館，首批入駐企業(yè)62家，700余個(gè)。遵義市與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“阿里巴巴遵義產(chǎn)業(yè)帶”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全國(guó)第一”，已注冊(cè)會(huì)員300余家，入駐企業(yè)200余家。2013年9月，借助“阿里巴巴”一年一度的備貨狂歡節(jié)，實(shí)現(xiàn)成交金額1071萬(wàn)元。銅仁市與淘寶網(wǎng)合作搭建“特色中國(guó)銅仁館、印江館” 專區(qū)，組織開展“味到銅仁” 系列電商活動(dòng)，推動(dòng)200家以上的工業(yè)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)“觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型”。2013年，成交額為 。經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，某已形成以制造為主的特色產(chǎn)業(yè)，如茶葉，酒類等，和以服務(wù)提供為主的特色產(chǎn)業(yè)，如旅游業(yè)等。目前，上述特色產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，主要以自建自主電商網(wǎng)站，如茅臺(tái)酒網(wǎng)等，與入駐第三方電商平臺(tái)為主，如，淘寶、京東等，并已取得不錯(cuò)的成績(jī)。但在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，依然存在以下問題：1）自建B2C商城難以獲取流量。2）自建B2C商城難以維持粘性。3）第三方商城平臺(tái)類目眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以取得良好的宣傳效應(yīng)。4）第三方平臺(tái)同類銷售渠道過多，良莠不齊，無(wú)法保證收入。5）對(duì)于大部分中小企業(yè)，仍沒有機(jī)會(huì)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。6）沒有專門用于服務(wù)業(yè)的O2O電子商務(wù)平臺(tái)。7）在特色行業(yè)中沒有形成優(yōu)質(zhì)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。某省以國(guó)發(fā)2號(hào)文件精神為指導(dǎo)出臺(tái)了《某省關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)意見》，各地市也紛紛出臺(tái)電商相關(guān)政策、法規(guī)，就完善電子商務(wù)發(fā)展支撐體系、重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、深化普及電子商務(wù)應(yīng)用、推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、加大財(cái)政支持力度、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、強(qiáng)化用地支持、加強(qiáng)人才支持、降低工商注冊(cè)準(zhǔn)入門檻、完善配套措施等方面提出了發(fā)展意見。貴陽(yáng)國(guó)家高新區(qū)管理委員會(huì)為推動(dòng)本區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展的若干措施（試行）》和《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策（試行）》。貴陽(yáng)經(jīng)開區(qū)出臺(tái)了《貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法（試行）》及《貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)“某電商谷”推進(jìn)工作方案》等，還出臺(tái)了《貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)于實(shí)行代金券制度推進(jìn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展管理辦法》（暫行），在政策上加大了對(duì)電商工作的支持力度，更大地撬動(dòng)以企業(yè)為主體的高技術(shù)服務(wù)投入，也進(jìn)一步完善了“基地”投融資環(huán)境的政策和管理體制