【正文】 精選資料一、安全管理原則 3二、安全服務(wù)目標(biāo) 3崗位職責(zé) 3一、保安隊長崗位職責(zé) 3二、保安員崗位職責(zé) 4三、 巡邏崗位職責(zé) 6四、 保安員對緊急情況的處理程序 7五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 9六、安保器材使用管理規(guī)定 13第二節(jié) 停車場管理服務(wù) 14（一）位置規(guī)劃 15（二）內(nèi)部要求 15（三）車輛管理規(guī)定 15（四）停車庫管理規(guī)定： 16（五）停車場停車流程 17（六）停車場崗位操作標(biāo)準 18（七）停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度 19（八）停車場突發(fā)停電應(yīng)急處理 20第三節(jié) 監(jiān)控中心管理 21第一條 監(jiān)控中心管理制度 21第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度 23第三條 火警處理流程制度 23第四條 火災(zāi)緊急疏散制度 25第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度 26第四節(jié) 消防管理服務(wù) 28（一）宣傳教育 28（二）日常檢查 29（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理 29（四）消防日常工作 29（五）消防管理制度 30《消防安全管理職責(zé)規(guī)定》 30《消防安全例會制度》 33《防火巡查、檢查規(guī)定》 34《消防教育、培訓(xùn)制度》 36《安全疏散設(shè)施管理規(guī)定》 37《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》 39《火災(zāi)隱患整改制度》 41《用火用電安全管理規(guī)定》 42《義務(wù)消防隊組織管理制度》 44《滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度》 45《燃氣和電氣設(shè)備檢查、管理規(guī)定》 46《消防工作考評和獎懲制度》 47《消防(控制室)值班制度》 48第一節(jié) 治安管理服務(wù)一、安全管理原則組織原則定人、定崗、定責(zé)防范原則人防、技防、物防管理機制監(jiān)督機制、激勵機制、競爭淘汰機制管理體系群防群治，全體員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)民警和社區(qū)工作站參與二、安全服務(wù)目標(biāo)確保控制和減少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營造一個安全、和諧的工作、生活環(huán)境。確保項目責(zé)任治安案件發(fā)生率、責(zé)任刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。崗位職責(zé)一、保安隊長崗位職責(zé)（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一位保安員的工作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。（二）上崗前集合隊伍，檢查著裝。儀容、佩戴執(zhí)勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。（三）負責(zé)對崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。（四）工作時負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當(dāng)處理。（五）對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評教育，同時上報公司管理處并做好記錄。（六）熟悉本隊情況，了解隊員思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責(zé)檢查落實各區(qū)域的安全。（九）隊長對本隊負責(zé)。二、保安員崗位職責(zé)（一）保護服務(wù)項目財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所正常秩序。（二）保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（三）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（四）嚴格遵守公司內(nèi)的各項管理規(guī)章制度。（五）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)公司許可不得同任何客戶有其他來往。（六）不準以工作之便的任何方式向客戶索要錢物、小費或提供違法之處。（七）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切物品一律上繳。（八）保安員拾到任何物品、錢物都應(yīng)上繳公司。（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。（十）有事必須提前檢查，不準電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕的終止工作。（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌對待每位業(yè)主、客人，樹立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準先動手打人。（十二）上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。（十三）對任何投訴必須做到記錄并及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。（十四）上報期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過四十五分鐘。（十五）熟悉業(yè)務(wù)，牢記有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救和緝拿等工作。（十六）要認真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。（十八）講文明禮貌，上班不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責(zé)。三、 巡邏崗位職責(zé)（一）當(dāng)值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌做好查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（五）檢查電器開關(guān)、水龍頭、門窗是否關(guān)好、若無，請隨手關(guān)好。（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。（七）負責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否被人損壞等。（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問題及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時給予處理。 四、 保安員對緊急情況的處理程序 凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、打架、鬧事、傷亡糾紛或重大糾紛等）,必須保持冷靜，立即采取措施，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。（1） 火警 如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及項目負責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責(zé)人。 迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。 如有發(fā)現(xiàn)犯罪要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。 為消防車輛安排好進出路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。 火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。 盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽的照片或者錄像。 事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)原因。（2） 打劫 在轄區(qū)內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。 發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細記錄一切。 保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。 警察抵達現(xiàn)場后要全力協(xié)助搜查，對犯罪份子留下的一切物品不要移動、觸摸，并保護好現(xiàn)場。 勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。 有人受傷時保安員應(yīng)及時聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。 保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人。（3） 毆打暴力事件的處理程序 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保存客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 巡邏發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待公司指令。 保安中心接到報警后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。 斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者。扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（四）盜竊等破壞事件的處理程序 巡查發(fā)現(xiàn)或者接報大廈內(nèi)有盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機，消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況，并迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者?？巯抡厥抡撸髟敿氄{(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（1） 保安員禮儀 概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。 特點（1） 保安禮儀以個人為支點。（2） 保安禮儀以尊敬為原則。（3） 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4） 保安禮儀以美好為目標(biāo)。（5） 保安禮儀以長遠為方針。 保安員的行為舉止 保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1） 執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要情切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2） 坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3） 站姿端正、站立執(zhí)勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。（4） 行走要穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（5） 談話自然，保安員不論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，情切自然，語辭平和，問候用禮貌用語。 保安員的儀容儀表（1）帽子：帽子戴端正、保持干凈、整潔；帽沿邊與眉平齊。（2）上衣：襯衣前后擺包進褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全；如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不能露出襯衣外。（4）領(lǐng)帶： 配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。（6）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。女士裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。（）忌：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通 花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。）（7）衣服：工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng) 干凈、平整。制服外不得外露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)定扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（忌：制服有明顯污跡、