【正文】 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修注意事項(xiàng) 第二部分 常見(jiàn)故障判斷 第一章 加電類故障 第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 第三章 磁盤(pán)類故障 第四章 顯示類故障 第五章 安裝類故障 第六章 xx 作與應(yīng)用類故障 第七章 局域網(wǎng)故障 第八章 Inter 類故障 第九章 端口與外設(shè)故障 第十章 音視頻類故障 第十一章 兼容或配合性故障 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 167。 進(jìn)行電腦維 修應(yīng)遵循的基本原則： 一、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 電腦周圍的環(huán)境 位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 電腦的軟件硬件配置 安裝了何種硬件，資源的使用情況，使用了是何種 XX 種作系統(tǒng)；其上又安裝了了何種應(yīng)用軟件，硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等 。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件； 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷； 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精神的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷和定位。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要”先想后做” 先想后做，包括以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好怎樣做、從何入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān) 的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身己有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須”先軟后硬” 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 四、在維修過(guò)程中要分清主次，即”抓主要矛盾” 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì) 看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完成后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象己不需要維修了。 167。 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中，觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 周圍的環(huán)境； 硬件環(huán)境。包括接插頭、 插 座和 插 槽等； 軟件環(huán)境； 用戶 操作系統(tǒng) 的習(xí)慣、過(guò)程； 二、最小系統(tǒng)法 最小 系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使電腦運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和 CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主要的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤(pán)、硬盤(pán)組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 對(duì)于軟件最小系統(tǒng)環(huán)境，就”軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明： 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離 如卸載、屏蔽等。何留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題。 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的 WINXP系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的 WINXP 系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的 WINXP 系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問(wèn)題。 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布Ｈ?:在判斷啟動(dòng)故障時(shí)，由于硬盤(pán)不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟件驅(qū)或干脆用軟件替換硬盤(pán)來(lái)檢 查。又如：在判斷音視頻方面的故障進(jìn)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡，在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速的定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 三、逐步添加 /去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 /設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。 逐步去 除法，正好與逐步添加法的 winxp相反。 逐步添加 /去除法一般要與替換法配合，才較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 以上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可 能是不同型號(hào)的。替換的順偶序一般為： 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備 。 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、 CPU、后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 最先考查瑟懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件上。 從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法 與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 七、升降溫法 在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門(mén)服務(wù)的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有： 1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)候，如一清早或較晚的時(shí)間； 2）使電腦停機(jī) 12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)； 3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚至用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵 xx 中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦試金手指的部分，或用酒精棉擦試也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦試，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊的潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的，如清潔用的小摶刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬進(jìn)行清潔 時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小 毛 刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精 (不可用來(lái)擦試機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼 ) 對(duì)于比較潮濕的 情 況，應(yīng)想辦法使其干燥后使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然干。 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 winxp 系統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整內(nèi)容是 winxp 系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 1）對(duì)于 windows 9x 系統(tǒng)，可用 SYS命令修復(fù)（要保證 大小在 1KB 以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的 。這可使用諸如 Diskmap之類的軟件實(shí)現(xiàn)； 2）對(duì)于 windows 2020/xp 系統(tǒng)，有兩種方法 修復(fù)啟動(dòng)文件，使用 fixboot命令；修復(fù)主引記錄，使用 fixmbr命令。 3）調(diào)整 winxp系統(tǒng)配置文件： windows 9x 系統(tǒng)，可用的工具很多，如： msconfig 命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（ ,它要求在 DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用 恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等； windows 2020 系統(tǒng)，可用的工具與 windows 9x 相比比較少，但某些調(diào)試命令可用 win98 中的一些命令（如 win98 下的 msconfig命令，就可用在 windows 2020 下）； windows xp 系統(tǒng)，可用的工具主要是 msconfig命令； ，可以使用的命令是，要 “ 運(yùn)行”文本框中輸入 （組策略）來(lái)進(jìn)行； winxp 系統(tǒng)的測(cè)試，都可通過(guò)控制面板 設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（ widows 9x 系統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 4).組件文件 (包括 .dll、 .vxd等 )的修復(fù) A、通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝； B、通過(guò)從 .cab文件中提取安裝； C、可用系統(tǒng)文件檢查器（ ）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件 。 D、從好的機(jī)器上拷貝覆蓋； 5).檢查系統(tǒng)中的病毒 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問(wèn)諸如 NTFS分區(qū) 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。 A、最好先由 winxp系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等） ，而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； B、如果有 winxp 系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，信不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)； C、更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從 設(shè)備管理 中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在 inf 目錄中刪除；最后通過(guò)注冊(cè)表卸載； D、更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問(wèn)題，須先卸載再更新； 磁盤(pán)狀況方面 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否能訪問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A、 diskmap，方便地找回正確的分區(qū)； B、 fd 確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù) 到原始狀態(tài)； C、當(dāng)硬盤(pán)容量大于 64GB 時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤(pán)分區(qū)軟盤(pán)中的 fdisk命令。這個(gè)命令可用 windows me下的 fdisk命令來(lái)代替； D、 format、 scandisk、廠商提供的磁盤(pán)檢測(cè)程序，檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道； E、文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在 “ winxp系統(tǒng)方面”中的所述的方法重建。 應(yīng)用軟件方面 如應(yīng)用軟件是否與 winxp 系統(tǒng)或其它程序有兼容性的問(wèn)題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用程序的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等 ； BIOS設(shè)置方面 1）在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到全適值。 2） BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。 重建系統(tǒng) 在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷winxp 系統(tǒng)之類的軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤(pán)，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的 winxp。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原用戶原硬盤(pán)的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。 1）重建系統(tǒng)，須以 一鍵恢復(fù) 為主，其次是恢復(fù)安 裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法：對(duì)于 windows 9x 系統(tǒng)，直接從光盤(pán)安裝，或執(zhí)行 tools\sysrec\，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于 的存在而影響安裝過(guò)程中的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在 windows 目錄下，刪除 ，再重新安裝。 另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的 改名為 覆蓋掉 windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完