保潔綠化服務(wù)方案說(shuō)明(已修改)
2025-05-04 22:46 本頁(yè)面
【正文】 完美WORD格式資料 某寫字樓物業(yè)保潔綠化服務(wù)方案目 錄一、項(xiàng)目工程概況二、工作目標(biāo)三、保潔綠化部的作用四、基本工作原則五、保潔綠化部主要職責(zé)六、保潔綠化部各崗位職責(zé)七、保潔綠化各班組職責(zé)范圍八、保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)九、保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十、工作現(xiàn)場(chǎng)管理十一、質(zhì)量管理十二、保潔綠化人員配備和分工十三、保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一、項(xiàng)目工程概況本項(xiàng)目建設(shè)用地面積17034 m2， m2（）， m2， m2，綠地率20％，本項(xiàng)目由2個(gè)單體建筑組成，場(chǎng)地東側(cè)為A樓和場(chǎng)地西側(cè)B樓，A樓地上11層。B樓地上4層，1～2層平面為門廳、廚房、食堂， A樓、B樓及A、B樓之間的空中連廊下均為地下兩層，地下二層為汽車庫(kù)及設(shè)備用房， B樓地下一層為自行車庫(kù)及設(shè)備用房， , 。 。二、工作目標(biāo)日常清潔率100%，垃圾收集及時(shí)率95%綠化完好率100%，成活率98%以上實(shí)行全年無(wú)休日保潔制，四害滅殺每年4次以上三、保潔綠化部作用：物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，宗旨是在適當(dāng)?shù)某杀緝?nèi)，盡可能獲得用戶和客人的最大滿意?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備、石材等，為寫字樓物業(yè)提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而環(huán)境部承擔(dān)著這些綠化、石材、設(shè)備的表面的保潔、保養(yǎng)服務(wù)工作 。它給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)潔凈、美觀、舒適、優(yōu)雅、宜人的理想的衛(wèi)生環(huán)境,使得在里面工作的人們心情愉快,精神振奮, 從而工作面貌煥然一新。同時(shí)通過(guò)正確、科學(xué)、合理的保養(yǎng)能夠延長(zhǎng)住宅建筑,配套設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。四、基本工作原則：保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊。 為租戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。 采集者退散操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)實(shí)施保潔服務(wù)。 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及財(cái)物。 及時(shí)處理垃圾,按指定地點(diǎn)分類投放廢棄物。 節(jié)約用水、用電。 遵守安全條例和操作程序。 作業(yè)時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑,注意維護(hù)建筑物原貌。 文明、有序作業(yè),最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境租戶生活、工作的影響。五、保潔綠化部主要職責(zé)： 所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)外圍進(jìn)行保潔 所轄物業(yè)區(qū)域樓宇內(nèi)公共部分進(jìn)行保潔 所轄物業(yè)區(qū)域綠化進(jìn)行保養(yǎng) 所轄物業(yè)區(qū)域地下室進(jìn)行保潔 所轄物業(yè)區(qū)域公共各種石材、家具、設(shè)施、設(shè)備的表面清潔保養(yǎng)六、保潔綠化部各崗位職責(zé)：(一)環(huán)境部長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)保潔、綠化方面軍的管理工和；以身作則注意學(xué)習(xí)，不斷提高思想和保潔綠化業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)所屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成保潔綠化工作任務(wù)； 懂得各種石材、玻璃、木材及金屬制品的維護(hù)與保養(yǎng)，熟練掌握各項(xiàng)保潔技巧和消毒常識(shí)，懂得園林綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，能識(shí)別各種綠化的病蟲害及防治措施； 熟悉管理區(qū)域內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、分布，制定管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化的年、季、月度計(jì)劃；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，制訂花草樹木種植、養(yǎng)護(hù)，防治病蟲害的綠化作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)； 實(shí)行按人分區(qū)，劃片包干的保潔、綠化作業(yè)管理制度，做到任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；嚴(yán)格檢查、考核制度，實(shí)施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實(shí)績(jī)，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見(jiàn)； 定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作技能；調(diào)動(dòng)積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯(cuò)； 負(fù)責(zé)做好保潔綠化所需的機(jī)器、物品、材料的計(jì)劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)； 落實(shí)考勤制度，每天集中講評(píng)，傳達(dá)公司指示，布置工作任務(wù)，安排好員工的休息休假，必要時(shí)頂崗作業(yè)，保證保潔、綠化工作的正常進(jìn)行； 每天不間斷的巡視區(qū)域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀(jì)行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為； 負(fù)責(zé)保潔器具和綠化機(jī)器的保養(yǎng)工作，并記錄相應(yīng)表、卡； 根據(jù)公司工作計(jì)劃，制訂和執(zhí)行周、月年度工作計(jì)劃，并做好部門員工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例會(huì)，提高部門的服務(wù)質(zhì)量；1 落實(shí)店鋪“門前三包”責(zé)任制，糾正隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)；1 依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評(píng)與考核工作；1 負(fù)責(zé)處理環(huán)境部服務(wù)工作中遇到的投訴，對(duì)相關(guān)投訴積極落實(shí)整頓和回復(fù)；1 在臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪來(lái)臨前落實(shí)好下屬員工做好預(yù)防工作；
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