【正文】 S4MCR汽車維修管理系統(tǒng)方案S4MCR汽車維修管理系統(tǒng)方案目錄一、 S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹 3二、 客戶關(guān)懷/會(huì)員管理 4三、 配件庫(kù)存管理 6四、 采購(gòu)配送（連鎖店/分公司） 9五、 維修流程 11六、 保險(xiǎn)管理 13七、 帳款/總帳管理 14八、 總帳管理 17九、 客戶投訴/調(diào)查/回訪 18十、 呼叫中心/短信平臺(tái) 20十一、 用戶權(quán)限與單據(jù)審批流程 24十二、 基本資料與系統(tǒng)管理 25十三、 PDA/智能手機(jī)操作平臺(tái)（選裝模塊） 27十四、 TRS透明車間管理系統(tǒng)（選裝模塊） 28十五、 系統(tǒng)安全與離線保障 29十六、 安裝/實(shí)施/培訓(xùn)/售后維護(hù)/升級(jí) 30十七、 公司簡(jiǎn)介及典型客戶列表 31一、 S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹互聯(lián)網(wǎng)的普及加上B/S軟件技術(shù)的應(yīng)用,成就了現(xiàn)代企業(yè)管理者長(zhǎng)久以來(lái)的集中管理的夢(mèng)想，互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里,管理就延伸到哪里。輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)躍然眼前，運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外；S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是上海某軟件有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的B/S應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)基于輕量級(jí)J2EE架構(gòu)，成功運(yùn)用了Ajax，Struts，Hibernate，JasperReports等國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)，另外依照國(guó)內(nèi)用戶習(xí)慣自主研發(fā)了客戶端桌面式操作界面，使得S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為目前國(guó)內(nèi)B/S應(yīng)用平臺(tái)的佼佼者。S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兼具有以下特色： 數(shù)據(jù)庫(kù)采用微軟公司的SQLServer,確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定,數(shù)據(jù)安全可靠。因?yàn)椴捎昧薍ibernate技術(shù)，理論上可以移植到任何一種數(shù)據(jù)庫(kù)； 升級(jí)方便，只需要服務(wù)器升級(jí)即可,大幅度降低系統(tǒng)維護(hù)成本； 操作便利，支持模糊輸入查詢，支持鍵盤快捷操作； 整合了呼叫中心以及短信平臺(tái)； 支持各種卡及接入設(shè)備:磁卡,IC卡,M1卡,可視卡，方便企業(yè)發(fā)展會(huì)員發(fā)卡消費(fèi)； 全面支持條碼掃描錄入,庫(kù)存管理和前臺(tái)銷售高效無(wú)誤； 提供財(cái)務(wù)和第三方財(cái)務(wù)軟件接口,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)的一體化管理； 完善的角色權(quán)限控制和多級(jí)審核機(jī)制； 終端電腦U盾認(rèn)證保障數(shù)據(jù)安全； 內(nèi)置即時(shí)消息工具,方便工作溝通； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)EXCEL任意修改，憑證報(bào)表轉(zhuǎn)PDF禁止修改； 支持廠家DMS數(shù)據(jù)接口，能夠與多種廠家DMS系統(tǒng)對(duì)接； 支持維修結(jié)算分單； 支持透明車間系統(tǒng)，客戶看板、調(diào)度看板、維修看板； 支持安全庫(kù)存預(yù)警； 分公司獨(dú)立定價(jià)，能夠適應(yīng)全國(guó)不同經(jīng)濟(jì)水平的城市使用； 采購(gòu)配送功能，實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一采購(gòu)管理，促使配件利潤(rùn)最大化； 網(wǎng)上訂單功能，優(yōu)化下單、采購(gòu)流程，節(jié)省采購(gòu)周期；二、 客戶關(guān)懷/會(huì)員管理1. 客戶關(guān)懷服務(wù)以客戶為本，S4提供了各種辦法途徑，拉近您與客戶之間的距離客戶提醒客戶生日提醒；保險(xiǎn)提醒；保養(yǎng)提醒；年檢提醒；會(huì)員卡到期提醒；配件保養(yǎng)提醒（有的配件更換后，需要一段時(shí)間后來(lái)廠保養(yǎng)）；項(xiàng)目保養(yǎng)提醒（有的維修/美容項(xiàng)目完工后，需要一段時(shí)間后來(lái)廠保養(yǎng)）；一旦相關(guān)負(fù)責(zé)人登陸S4，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒以上內(nèi)容，可選擇短信或電話通知客戶；客戶分類S4系統(tǒng)提供客戶分類機(jī)制（可自定義），不同類別的客戶可以享受不同的材料價(jià)格；不同的客戶可以設(shè)定不同的工時(shí)優(yōu)惠以及材料優(yōu)惠；客戶流失預(yù)警系統(tǒng)還提供客戶流失預(yù)警報(bào)表，及時(shí)掌握單位大客戶的情況，防止流失；客戶信用額度控制為了減少掛賬過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以為每個(gè)客戶設(shè)定最高信用額度，掛賬額超出信用額度時(shí)，系統(tǒng)預(yù)警或不允許繼續(xù)掛賬結(jié)算。2. 會(huì)員制S4系統(tǒng)自帶會(huì)員管理系統(tǒng)，我們建議客戶推行會(huì)員制，會(huì)員制有哪些的好處呢？積聚忠實(shí)客戶群因?yàn)榻?jīng)常受到激勵(lì)和關(guān)懷，擁有會(huì)員卡的用戶往往具有一定的優(yōu)越性，比如優(yōu)惠折扣、服務(wù)方的反應(yīng)速度等，這種優(yōu)越性使得他們的忠實(shí)度提高，成為企業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)定來(lái)源。提前回籠資金會(huì)員卡具有儲(chǔ)值或套餐功能，會(huì)員數(shù)量龐大，這是一筆不小的現(xiàn)金流。大部分會(huì)員卡都會(huì)有殘留的余值，這部分余值又往往被客戶忽略并遺棄，那又是意外之財(cái)。提高銷售效率會(huì)員套餐的銷售一次性銷售更多的服務(wù)或商品，比單獨(dú)單次銷售提高效率，減少銷售成本。刺激消費(fèi)持會(huì)員卡消費(fèi)，不需要付出現(xiàn)金，容易讓客戶獲得短暫的消費(fèi)快感。加上會(huì)員積分制度，刺激會(huì)員更多消費(fèi)，換取禮品或升遷到更高的會(huì)員級(jí)別。促進(jìn)傳播發(fā)行會(huì)員卡，會(huì)員在與朋友交流時(shí)，會(huì)多一個(gè)談資，朋友之間借用會(huì)員卡，都會(huì)促進(jìn)傳播，介紹別人入會(huì)如果能獲得積分，則會(huì)更加增快傳播速度，會(huì)員數(shù)量會(huì)象雪球一樣越滾越大。3. S4的相關(guān)功能會(huì)員類別定義會(huì)員的類別，如金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員。不同的會(huì)員可以設(shè)置不同的會(huì)費(fèi)、工時(shí)優(yōu)惠折扣、材料優(yōu)惠折扣、積分計(jì)算等。套餐定義針對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣，把常用服務(wù)打包銷售。積分項(xiàng)目定義項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)積分，如：介紹會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分等。代幣券分類定義不同類型的代幣券，促進(jìn)客戶消費(fèi)積極性；會(huì)員檔案管理會(huì)員資料，會(huì)員入會(huì)、升級(jí)、退會(huì)等；會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)或扣減會(huì)員積分，如根據(jù)積分來(lái)升級(jí)會(huì)員；會(huì)員卡管理。發(fā)行會(huì)員卡，會(huì)員卡可設(shè)置密碼，掛失等；S4允許客戶成為會(huì)員，但不用發(fā)行會(huì)員卡，降低成本；卡充值/變更會(huì)員卡充值，變更服務(wù)項(xiàng)目。代幣券管理 管理代幣券庫(kù)存代幣券銷售 管理代幣券銷售代幣券消費(fèi) 客戶持代幣券來(lái)