【正文】 企業(yè)管理實(shí)踐XX公司從企業(yè)日常問(wèn)題(案例)吸取教訓(xùn)序李章武企劃部的同志將這本《薔薇集》送到我的案頭，請(qǐng)我寫序?？吹郊拥拿郑瑔?wèn)其意，答曰：精選匯編的案例，大多是揭露企業(yè)內(nèi)部“丑陋”的現(xiàn)象，猶如一枝帶刺的薔薇。我忽然間想起一則寓言：一只青蛙放在沸水后，它會(huì)立即做出反應(yīng)，從沸水中跳出，如把青蛙放入涼水，它會(huì)悠哉游哉，從容不迫，給容器慢慢加溫，青蛙仍會(huì)感到若無(wú)其事，泰然處之，感覺(jué)舒服極了。當(dāng)溫度再慢慢升高時(shí)，青蛙將愈來(lái)愈虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。盡管環(huán)境沒(méi)有限制青蛙逃脫困境，但它最終還是被煮死了。在現(xiàn)實(shí)生活中，作為具有思維能力的人而言，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生“青蛙現(xiàn)象”呢？我看是有的。因?yàn)榱孔儺a(chǎn)生質(zhì)變。小富即安、小富即喜，不思學(xué)習(xí)，不思創(chuàng)新，正是一種“青蛙現(xiàn)象”。遇沸水即跳，固然機(jī)敏，然而在溫水中保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到環(huán)境正在發(fā)生變化，善于面對(duì)新的變化，迎接新機(jī)制，卻需要高超的戰(zhàn)略眼光和透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的哲學(xué)思想。我們可以把《薔薇集》中所精選的生動(dòng)和鮮活的案例看成是我們提高自身的學(xué)習(xí)能力和判斷能力，避免“青蛙現(xiàn)象”的一個(gè)明鑒。案例分析和教育已成為我們管理工作的一項(xiàng)重要武器。案例中，有的反映我們的觀念陳舊問(wèn)題，有的反映了我們管理工作中的“盲點(diǎn)”問(wèn)題，有的則反映了我們的流程和制度本身的問(wèn)題等。事實(shí)上，《薔薇集》中的案例，不能也不可能包括公司所有的問(wèn)題和現(xiàn)象，但這些案例確實(shí)揭露了公司存在的許多弊病，揭示了我們工作中的諸多失誤，給我們以警醒！我之所以在公司倡導(dǎo)推行案例教育和管理，主要是基于三方面的考慮：一是倡導(dǎo)樹(shù)立敢于挑戰(zhàn)自我的勇氣。面對(duì)自己的不足和已有的成績(jī)，如何突破自我、超越自我將是最難的，因?yàn)樽畲蟮臄橙瞬皇莿e人而是自己，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都一樣；二是避免犯重復(fù)性錯(cuò)誤。失敗是成功之母，通過(guò)案例分析和管理，將教訓(xùn)、失敗總結(jié)出來(lái)，使自己和他人以此為鑒，減少重復(fù)性錯(cuò)誤，不斷完善提高；三是促使管理人員學(xué)會(huì)思考各種問(wèn)題。通過(guò)推行案例管理，促使管理人員認(rèn)真思考分析身邊所存在的問(wèn)題，進(jìn)而學(xué)會(huì)尋找解決問(wèn)題的辦法。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不少管理者不僅敢于主動(dòng)暴露自己的不足，認(rèn)真思考，找出原因，制定措施，而且把它編成案例，教育他人。這充分說(shuō)明他們能勤于思考、勇于挑戰(zhàn)自己，這是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。但也有一些管理者卻不是這樣，既害怕暴露自己的問(wèn)題，更不敢揭露他人的問(wèn)題，不是對(duì)問(wèn)題不敏感就是遇到問(wèn)題繞著走。如果讓這種現(xiàn)象繼續(xù)存在，就會(huì)損害企業(yè)，最終也將害了自己。希望企劃部同志把案例管理這項(xiàng)工作扎實(shí)持續(xù)有效開(kāi)展下去，并不斷完善和提高，同時(shí)也希望各級(jí)管理人員和員工積極參與這項(xiàng)活動(dòng)，并通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)使我們各項(xiàng)工作質(zhì)量和人員素質(zhì)都能得到提高?！　W(xué)習(xí)是人的生存和提高手段，也是企業(yè)的生存和發(fā)展手段。在當(dāng)今和未來(lái)的社會(huì)里，單純靠以往那種灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)與培訓(xùn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)自我學(xué)習(xí)的氛圍和適合自己的學(xué)習(xí)方式，而案例教育不失為是一種好的學(xué)習(xí)方式。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的不竭動(dòng)力，推行案例管理不是我們的首創(chuàng)，但創(chuàng)新并不排斥模仿，況且我們的案例教育僅僅是模仿了別人的形式，但內(nèi)容卻是我們自己的，包括對(duì)事物的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也緊密結(jié)合了我們企業(yè)的實(shí)際。如果說(shuō)是模仿,那也是在模仿中進(jìn)行了創(chuàng)新。因此，這本《薔薇集》讀來(lái)使人感到親切、明晰，具有較強(qiáng)的改進(jìn)工作的操作性和指導(dǎo)性。建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要認(rèn)真讀一讀這個(gè)集子，努力提高管理和操作水平，不斷的用新思想、新知識(shí)、新技術(shù)武裝自己，為公司的全面快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力！ 二○○三年四月十四日于江蘇射陽(yáng)雙燈生態(tài)工業(yè)園 從品種混淆事情中該吸取點(diǎn)什么？六月中旬的某天，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排，質(zhì)檢人員像往常一樣，按照原紙質(zhì)量以口頭方式向成品車間下達(dá)了加工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。即：（390mm258mm，18張/包）白普紙手提袋產(chǎn)品。說(shuō)它特殊，主要體現(xiàn)在兩方面：一是在規(guī)格和張數(shù)上它與常規(guī)品種不同，常規(guī)品種規(guī)格是（480mm258mm,14張/包）；二是銷售區(qū)域不同，特殊品種規(guī)格的白普紙手提袋產(chǎn)品專供射陽(yáng)區(qū)域銷售，而常規(guī)品種規(guī)格的白普紙手提袋產(chǎn)品則銷售范圍較廣。雖然兩者之間規(guī)格不同，每包張數(shù)也不一樣，但兩者的包裝卻是一模一樣的，而且每包重量相同。如果僅從外表看，很難區(qū)分誰(shuí)是常規(guī)品種誰(shuí)是特殊品種。，并已入庫(kù)。，成品車間管理員因疏忽誤以為是常規(guī)品種,因此對(duì)入庫(kù)隊(duì)未作特別交待(以前交待也是以口頭方式),入庫(kù)隊(duì)就這樣將它作為常規(guī)品種入了庫(kù)。當(dāng)天發(fā)貨時(shí)(常規(guī)品種),才發(fā)現(xiàn)所入庫(kù)的特殊品種與常規(guī)品種已混淆在一起了，隨即成品車間召集所有入庫(kù)人員對(duì)混放的產(chǎn)品進(jìn)行重新分類，好在當(dāng)天入庫(kù)的特殊品種放在前一天常規(guī)品種上面，但仍有二十多件特殊品種混入常規(guī)品種無(wú)法找到，而發(fā)至市場(chǎng)。 這則案例中, 有幾個(gè)情況很值得我們重視。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦胁簧侪h(huán)節(jié)一直是這樣做，并習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。正視這些客觀存在也許對(duì)我們找出原因很有幫助。，上道對(duì)下道的通知，均采用了口頭的辦法，為什么不采用書面工作單隨著產(chǎn)品流向到下一道人手中。如果質(zhì)檢人員用工作單通知成品車間切紙班長(zhǎng)和管理員，管理員待包裝完畢后填上相關(guān)內(nèi)容（簽上名）再傳至入庫(kù)隊(duì)，入庫(kù)隊(duì)將工作單交于倉(cāng)庫(kù)保管員核對(duì)品種和數(shù)量，差錯(cuò)或許就會(huì)避免。 ，但責(zé)任心不是憑空而來(lái)的，特別是問(wèn)題出了后，責(zé)任是否分得清，非常重要。本案例中，由于都是采用口頭的辦法，容易發(fā)生責(zé)任扯皮的現(xiàn)象，加之事先責(zé)任就不是很明確，這樣就難保不出差錯(cuò)。如果我們?cè)诓捎霉ぷ髌钡耐瑫r(shí)，事先明確流程中的相關(guān)人員責(zé)任，在制度和程序上做好防范的話，也許差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。３．既然事先已經(jīng)知道特殊品種和常規(guī)品種容易混淆，也知道特殊品種是專門銷往射陽(yáng)地區(qū)的，為什么不在入庫(kù)前，在特殊品種包裝上蓋上“射陽(yáng)”字樣再入庫(kù)，而非要像其他品種在發(fā)貨前蓋章呢？如果我們對(duì)事先已知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在入庫(kù)前蓋章，對(duì)事先無(wú)法知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在發(fā)貨前蓋章以區(qū)別對(duì)待，想必差錯(cuò)就會(huì)減少。從這則品種混淆的事件中我們至少可以得到以下啟示.杜絕和減少差錯(cuò)發(fā)生,各項(xiàng)工作規(guī)范化是前提(如書面行為代替口頭行為)。，增強(qiáng)責(zé)任心，控制不良結(jié)果，這才是根本。，不能教條式去執(zhí)行(如特殊品種在入庫(kù)前蓋章)。對(duì)容易出現(xiàn)的差錯(cuò)，要用科學(xué)的方法和程序去防范，用程序、方法創(chuàng)新達(dá)到目的。這則案例中不需要增加任何環(huán)節(jié)，僅僅是稍微調(diào)整改變一下程序，把蓋章前移。從一則案例和故事中看思維定勢(shì)的慣性效應(yīng)切蒸車間裝球工因生產(chǎn)需要，需經(jīng)常將料斗抬放至球口，兩人抬放時(shí)，由于料斗重量在200斤以上，如要將料斗對(duì)準(zhǔn)球口輕放，就必須身體彎腰前傾慢慢下蹲，但這樣做，很不安全，不小心就會(huì)掉入蒸球。因此，為了安全起見(jiàn)，兩人只有將料斗抬到球口上方，直接松手。而這樣做，就會(huì)使料斗與球口上方鐵板框發(fā)生嚴(yán)重撞擊，從而使料斗底部經(jīng)常脫焊和變形，甚至曾發(fā)生過(guò)角鐵、扁鐵掉下來(lái)砸傷人的事故。為了不影響料斗的使用，車間維修人員不停地“壞了焊（修）、焊（修）好了再壞，壞了再修”多少年一直這樣重復(fù)進(jìn)行。不僅始終存在著安全隱患，而且花費(fèi)了車間維修人員在這方面的大量時(shí)間和精力，浪費(fèi)了物力和財(cái)力。時(shí)間久了，在人們心目中，認(rèn)為就該這樣。對(duì)這一問(wèn)題，真的就該這樣嗎？切蒸車間用自己的實(shí)際行動(dòng)，作出了否定的回答。經(jīng)過(guò)摸索，車間僅配備了軟吊鉤裝置就能較徹底解決了以前重復(fù)無(wú)數(shù)次的維修。這一小小的改革，使車間裝球工再也不為抬料斗安全發(fā)愁了，料斗也不經(jīng)常壞了，維修人員再也不用花很多時(shí)間做重復(fù)無(wú)謂的勞動(dòng)了，終于可以騰出更多的時(shí)間去檢查設(shè)備和保養(yǎng)設(shè)備了。這則發(fā)生在我們?nèi)粘９ぷ髦械孽r活案例，使我們不禁想起下面一則與此有關(guān)的故事。 一頭小象，從小就被一根很細(xì)的麻繩拴到一棵樹(shù)上，一直到它長(zhǎng)成了大象，它仍然還是那么被拴著。一個(gè)小孩看到后，問(wèn)他的爸爸，為什么大象不掙脫繩子逃走呢？他爸爸告訴他，因?yàn)檫@頭象小時(shí)侯就被這根繩子拴著，它掙了好多次，都沒(méi)有掙開(kāi)，所以，它以為自己永遠(yuǎn)都不能掙開(kāi)這個(gè)束縛。一直到它長(zhǎng)成大象，它仍然還是被這么一根細(xì)細(xì)的繩子拴著。以上案例和故事從不同側(cè)面反映了一個(gè)思維定勢(shì)的慣性效應(yīng)問(wèn)題。如案例中的抬料斗工作，為什么這么多年沿襲至今一直這樣，直到目前才解決。我們避開(kāi)責(zé)任心等其它因素不談，僅從思維這個(gè)角度來(lái)分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是由于人們?cè)陬^腦當(dāng)中已形成了一種思維定勢(shì)，認(rèn)為：“早先都是這么做的，這些年也就這么過(guò)來(lái)了，不是也沒(méi)發(fā)生什么大問(wèn)題嗎？”或者在平時(shí)根本不認(rèn)為這些是問(wèn)題。這種“先入為主”的思維定勢(shì)一旦形成慣性，就會(huì)固化人的思維，就會(huì)跳不出原有的“框框”，就會(huì)束縛人的思考和創(chuàng)新(可喜的是，切蒸車間打破習(xí)慣思維、做法，已取得了成效)。同樣在栓小象故事中，也說(shuō)明了這個(gè)道理，一旦形成思維定勢(shì)慣性，即使后來(lái)?xiàng)l件發(fā)生變化(自己已長(zhǎng)大，有能力掙脫繩子)的時(shí)候，仍不會(huì)考慮到，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)掙不脫繩子呢！因此，在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，不要被思維定勢(shì)慣性牽著“跑”，要學(xué)會(huì)用多種思維方法去思考問(wèn)題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用橫向思維、逆向思維以及創(chuàng)造思維，而不是單項(xiàng)思維，只有這樣，才不會(huì)被思維定勢(shì)所束縛，才不會(huì)被思維定勢(shì)的慣性牽著“跑”。 在不合格品即將發(fā)出的時(shí)刻十月六日下午，方塊紙成品庫(kù)在產(chǎn)品發(fā)貨裝車時(shí)，一批紙中有10多件400g箱裝紙未打包裝帶，而且在已打包裝帶的質(zhì)量上也存在不規(guī)范現(xiàn)象（打包帶松緊不一、偏斜）。被公司領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令返工。此事雖然很快得到了糾正，但卻給我們敲響了警鐘，留下了很多的思考。先不說(shuō)為什么沒(méi)有打包裝帶，就說(shuō)沒(méi)有打包裝帶的箱子在裝車時(shí)，為什么倉(cāng)庫(kù)保管員、出庫(kù)運(yùn)輸人員等許多人沒(méi)有看見(jiàn)，是熟視無(wú)睹？還是漠不關(guān)心？如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)偶然檢查發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品發(fā)到市場(chǎng)，會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？這種無(wú)視產(chǎn)品質(zhì)量的具體表現(xiàn)，是不是在我們其他工作中也存在呢？需要引起我們高度重視，如果大家明知道產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題或者其他工作存在問(wèn)題而不去及時(shí)地制止和反映，那才是我們企業(yè)的最大的潛在危機(jī)呢！之所以發(fā)生這樣的事情，說(shuō)明在我們有些人的頭腦中缺少責(zé)任感和榮譽(yù)感，沒(méi)有將公司利益與個(gè)人利益緊密地聯(lián)系在一起。為此,我們不僅要從制度和工作程序、工作規(guī)范來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，而且要從理念和文化上來(lái)提升員工的責(zé)任感與榮譽(yù)感。下面讓我們來(lái)了解和分析一下，為什么有些箱子不打包裝帶和部分箱子出現(xiàn)打包帶偏斜、松緊不一的現(xiàn)象。按常規(guī)，車間每次接到計(jì)劃單后，隨即做好備料工作，但當(dāng)天領(lǐng)料時(shí)，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有打包扣（成品車間發(fā)料室剩余的物料也不夠當(dāng)班使用），而市場(chǎng)又急等供貨。在這種情況下，車間在向有關(guān)部門反饋信息，要求緊急采購(gòu)物資的同時(shí)，組織內(nèi)部生產(chǎn)加工，準(zhǔn)備對(duì)未打包的產(chǎn)品待次日打包扣購(gòu)進(jìn)后再補(bǔ)打。但由于思想上的麻痹和管理上的疏忽，在實(shí)際操作時(shí)，不僅將未打包裝帶箱子和已打包裝帶箱子混放在一起，而且在入庫(kù)時(shí)，車間管理人員沒(méi)有及時(shí)通知入庫(kù)隊(duì)加以區(qū)分入庫(kù)。按照公司ISO9001質(zhì)量體系文件要求，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和防護(hù)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的一項(xiàng)很重要的工作，成品車間是生產(chǎn)流程中最后一道作業(yè)工序，產(chǎn)品質(zhì)量控制應(yīng)起到把關(guān)作用。但在實(shí)際工作仍有許多的隱患，現(xiàn)場(chǎng)既沒(méi)有進(jìn)行合格品區(qū)與不合格區(qū)的劃分，更缺乏對(duì)包裝和搬運(yùn)人員的作業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。公司質(zhì)量文件中也有不足之處，目前對(duì)箱裝紙包裝還未形成有效作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（僅是口頭要求）。但更主要的還是車間內(nèi)部質(zhì)量控制問(wèn)題，日常檢查考核工作做不夠?qū)嵑图?xì)。如果說(shuō)不打包裝帶是疏忽所致，那么已打的包裝帶顯得松緊不一、偏斜，又說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明了質(zhì)量管理工作還不很到位，質(zhì)量好壞還沒(méi)有完全與個(gè)人利益掛上鉤。產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量關(guān)系密切。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量又影響和制約著產(chǎn)品質(zhì)量的高低。因此，質(zhì)量工作不僅要抓實(shí)物質(zhì)量，更要抓工作質(zhì)量。我們從這件事中應(yīng)得到如下啟示此類事故，雖在公司內(nèi)部被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，但應(yīng)當(dāng)作為市場(chǎng)上發(fā)生的質(zhì)量事故對(duì)待。作為事故部門負(fù)責(zé)人，須深刻反思與檢討，部門可能還存在很多的事故隱患，需要逐一排查，以防類似事故的發(fā)生