物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度匯編模板(已修改)
2025-04-30 13:03 本頁面
【正文】 XX公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、 目的為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。二、 檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。三、 檢查方式和流程 自檢項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 周檢1) 周檢由綜合管理部組織實施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)；2) 周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；3) 周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人；4) 受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時報綜合管理部存檔； 月檢1) 月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組；2) 月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄；3) 月檢發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人；4) 對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位；5) 綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔；四、 檢查報告 每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報告； 質(zhì)量報告要明確：發(fā)現(xiàn)的問題、問題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個人、整改時間等； 報告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發(fā)生； 質(zhì)量報告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向；五、 質(zhì)量整改 對于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時組織整改； 整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由； 需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果； 對整改不到位的，對受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評，并限期整改； 整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問題的根源，力爭一次性解決問題；六、 質(zhì)量考核 檢查結(jié)果會在每月的考核中反映； 對于經(jīng)理不合格項3項扣2分，以此類推，扣完為止； 對于主管1項不合格扣1分，以此類推，扣完為止； 對于員工，對于違規(guī)違紀(jì)按照獎罰制度辦理，對于不合格項每項扣1分，以此類推，扣完為止； 質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)；七、 附件 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 不合格質(zhì)量反饋單附件一： 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)綜合檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項目檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)行政管理辦公環(huán)境地面、桌面、墻面地面清潔桌面整潔，無雜物墻面潔凈，裝飾得當(dāng)，無污跡文檔資料記錄填寫規(guī)范，無錯記、漏記出現(xiàn)問題有跟蹤歸檔情況及時編號準(zhǔn)確資料收發(fā)有登記資料齊全符合程序傳達(dá)、落實及時無遺失或“暫時找不到”
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