【正文】 楓景物業(yè)管理有限公司保安部管理規(guī)范二零零六年五月 前 言保安部是公司經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門(mén)。它的主要職能是：在上級(jí)公司、公司業(yè)主和地區(qū)公安主管部門(mén)的指導(dǎo)下，切實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)公司內(nèi)的治安秩序，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開(kāi)展以五防（防火、防毒、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識(shí)；直接參與公司群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全公司內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障公司的安全；全面推行安全責(zé)任制，落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營(yíng)管理方針，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善公司的保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效狀態(tài)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控；及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級(jí)政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動(dòng)，確保公司財(cái)產(chǎn)和人身安全；定期開(kāi)展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊(duì)伍的專業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。目 錄前言………………………………………………………………….1一、 保安部崗位職責(zé)………………………………………………....1（一） 職位職責(zé)………………………………………………………………………...1（二） 保安文管崗位職責(zé)……………………………………………………………...1（三） 保安部代班員崗位職責(zé)………………………………………………………...2（四） 保安部監(jiān)控崗位職責(zé)…………………………………………………………...2（五） 保安部巡邏崗位職責(zé)…………………………………………………………...2（六） 保安部門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)…………………………………………………………...3（七） 保安部車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)……………………………………………………3二、 保安人員的紀(jì)律…………………………………………....3三、 保安人員的禮儀服務(wù)………………………………………4四、 各項(xiàng)安全管理制度…………………………………………4（一） 安全檢查制度…………………………………………………………………..4（二） 防火安全教育制度……………………………………………………………..4（三） 火災(zāi)報(bào)告制度…………………………………………………………………..4（四） 火源管理制度…………………………………………………………………..4（五） 電源管理制度…………………………………………………………………..5（六） 保安部?jī)?nèi)務(wù)條例………………………………………………………………..5（七） 保安部交接班制度……………………………………………………………..6（八） 對(duì)講機(jī)使用操作程序…………………………………………………………..6（九） 保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容…………………………………………………………..7（十） 保安部管理制度………………………………………………………………..7（十一） 保安部獎(jiǎng)罰制度………………………………………………………………..8（十二） 公共娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度…………………………………………………..9（十三） 廚房安全管理制度……………………………………………………………..9（十四） 商場(chǎng)治安管理制度……………………………………………………………..9（十五） 財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度…………………………………………………..9（十六） 物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度……………………………………………….……….10（十七） 要害部位安全管理制度…………………………………………………………10（十八） 規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………………………10（十九） 動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………………………………………………………11（二十） 公司員工治安管理制度…………………………………………………………12（二十一） 化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度…………………………………12（二十二） 租賃場(chǎng)所安全管理制度……………………………………………………13（二十三） 保安器材使用規(guī)定…………………………………………………………14（二十四） 保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………14五、保安服務(wù)工作流程………………………………………………..16（一） 巡邏工作流程……………………………………………………………………..16.（二） 監(jiān)控中心工作流程………………………………………………………………..17（三） 門(mén)衛(wèi)工作流程……………………………………………………………………..18（四） 車(chē)場(chǎng)安全工作流程………………………………………………………………..19（五） 配合公安政法部門(mén)拘捕嫌疑人工作流程………………………………………..19（六） 旅客死亡事故的處理流程………………………………………………………..20（七） 精神病患者肇事的處理流程……………………………………………………..21（八） 發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程……………………………………………………..22（九） 警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程………………………………………………………..22六、保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………….23七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………24（一） 報(bào)警和接警……………………………………………………………………………..24（二） 成立滅火救災(zāi)指揮部…………………………………………………………………..25（三） 滅火與救護(hù)……………………………………………………………………………..25（四） 各部門(mén)應(yīng)采取的措施…………………………………………………………………..25八、火災(zāi)疏散程序附錄： 案例分析……………………………………………………....28楓景物業(yè)保安部管理規(guī)范一、 物業(yè)管理中的保安工作是物業(yè)管理工作的重要組成部分，物業(yè)保安部按照 公司的相關(guān)規(guī)定制度對(duì)所管轄的區(qū)域公共秩序、門(mén)衛(wèi)治安、消防和車(chē)輛交通進(jìn)行保安管理服務(wù)。二、 保安部暫定員工是28人，設(shè)經(jīng)理1人，主管1人，帶班員3人，實(shí)行3班倒，24小時(shí)全天侯值勤。三、 保安服務(wù)必須貫徹“預(yù)防為主，保證安全”的指導(dǎo)方針，徹底做好轄區(qū)內(nèi)的治安和消防工作。四、 保安部各崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理職責(zé)工作職權(quán)：a|、根據(jù)部門(mén)各級(jí)員工工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分、有權(quán)提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門(mén)人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。b公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議嚴(yán)密完善等。(1)工作職責(zé)：a、 對(duì)公司董事會(huì)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b、 對(duì)公司治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。d、 負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e、負(fù)責(zé)全公司員工治安防范宣傳教育。（2）業(yè)務(wù)要求：a 熟悉和掌握公司內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)公司的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性，防患于未然。，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。(3)工作內(nèi)容：a、協(xié)助各部門(mén)制定崗位安全制度，并督促落實(shí)。b、對(duì)公司員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c、.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。d.、組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在公司內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。e、積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。f.、了解和掌握公司內(nèi)部員工的情況，配合公司人事部門(mén)一起做好違紀(jì)人員的檢查工作。g、.注意防止因自然災(zāi)害而造成公司、賓客、員工的生命及財(cái)產(chǎn)的損失。h、.建立和完善公司治安工作檔案。保安主管崗位職責(zé)：（1） 全面負(fù)責(zé)安排公司范圍的保安工作。（2） 負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員的儀容儀表、考勤安排班次和休假。（3）負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材、自衛(wèi)武器及共用物品。（4）不定時(shí)地巡邏公司的值勤崗位，預(yù)防安全隱患，防止安全事故的出現(xiàn)。（5）協(xié)助保安部經(jīng)理及時(shí)了解隊(duì)員動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員的思想工作。（6）經(jīng)理不在公司時(shí)，代理經(jīng)理一職，盡職盡責(zé)。（7）各部門(mén)，收集各部門(mén)對(duì)保安工作的意見(jiàn)及建議，向上級(jí)匯報(bào)。保安部帶班員崗位職責(zé)（1）職權(quán)：為便于帶班員的管理工作，帶班員具有以下權(quán)利：a、 對(duì)下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單的建議權(quán)。即：帶班員可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。b、 帶班員必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上級(jí)提供建議。（2）職責(zé)：a、 正常情況下，帶班員兼任巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。b、除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫(xiě)值班記錄外，不得在辦公室逗留。C、當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間及喝水時(shí)，該崗均由帶班員代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。d、病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開(kāi)，找人代班。e、每天當(dāng)值的遺留問(wèn)題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)總值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。保安部監(jiān)控崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并立即報(bào)告。（2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。(3) 監(jiān)控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。（4） 愛(ài)護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員工修理，保證正常運(yùn)作。(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡(jiǎn)要清楚地通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問(wèn)題本班解決。(6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。(8)接聽(tīng)電話或使用對(duì)講機(jī)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。保安部巡邏崗位職責(zé)(1) 巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問(wèn)題。(2) 巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。(3)除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。(4)沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。(5)熟悉公司內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。(6)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心。(7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。(8)遇到火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知監(jiān)控中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。(9)促進(jìn)客房來(lái)訪制度的實(shí)施，對(duì)嚴(yán)重肇事者，協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部人員處理。(10)檢查緊急出口安全通道是否處于暢通狀態(tài)。(11)檢查樓層施工人員的工作，動(dòng)火的有無(wú)辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。(12)如遇可疑人員要盤(pán)查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。(13)遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問(wèn)后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。(14)遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)公司。(15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問(wèn)好。保安部門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)(1)疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及個(gè)人安全，使其暢通無(wú)阻。(2)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生的事情，處理各種突發(fā)情況。(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入。(4)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。(5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)并上報(bào)處理。(6)服務(wù)熱情周到，做到文明值勤，有問(wèn)必答。(7)嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入轄區(qū)。(8)積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好管區(qū)的大門(mén)。保安部車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)(1)定崗于停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)，保持并維護(hù)好車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的衛(wèi)生狀況。(2)指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位停車(chē)的客人。（4）車(chē)駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前，以手勢(shì)示意引導(dǎo)客人停到適當(dāng)?shù)奈恢?，并注意提醒?chē)主泊車(chē)后關(guān)好門(mén)窗，不要在車(chē)內(nèi)存放貴重物品。(5)對(duì)客人有不解之處應(yīng)做到有問(wèn)必答，有耐心。(6)干涉任何車(chē)主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。(7)禁止公司員工和閑雜人員在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)逗留。(8)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。(9)對(duì)所泊車(chē)輛實(shí)施監(jiān)控守護(hù)并維護(hù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)施。五、各項(xiàng)安全管理制度安全檢查制度（1）防火安全檢查，要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查，每季度不少于一次。其檢查內(nèi)容為：a. 各部門(mén)防火制度落實(shí)情況；b?；鹪础㈦娫垂芾砬闆r；；；、器材完好情況；；，必須進(jìn)行全面檢查，做好登記。(