【正文】 目錄第一部分 中國(guó)石化加油卡章程............................................................................3第一章 總則 ........................................................................................................3第二章 加油卡類型 ............................................................................................3第三章 開(kāi)戶和清戶 ............................................................................................3第四章 使用規(guī)則 ................................................................................................4第五章 其他 ........................................................................................................5第二部分 中國(guó)石化加油卡密鑰管理系統(tǒng)章程....................................................6第一章 總則 ........................................................................................................6第二章 工作職責(zé) ................................................................................................6第三章 系統(tǒng)建設(shè) ................................................................................................7第四章 操作管理 ................................................................................................8第五章 密鑰申領(lǐng) ................................................................................................9第六章 罰則 ......................................................................................................10第七章 附則 ......................................................................................................10第三部分 中國(guó)石化加油卡卡片管理辦法..........................................................11第一章 各級(jí)卡片管理部門的主要工作職責(zé) ..................................................11第二章 制卡管理 ..............................................................................................12第三章 領(lǐng)用和入庫(kù) ..........................................................................................12第四章 保管與使用 ..........................................................................................14第五章 失效卡、壞卡、廢卡的管理 ..............................................................14第四部分 中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理辦法..................................................16第一章 總部加油卡運(yùn)營(yíng)管理職責(zé) ..................................................................16第二章 省、地市級(jí)管理部門運(yùn)營(yíng)管理職責(zé) ..................................................17第三章 省級(jí)及地市管理部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ..................................................20第四章 售卡網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范 ..............................................................................27第五章 加油站管理規(guī)范 ..................................................................................412 / 146第五部分 中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心管理規(guī)范..........................................54第一章 客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu) ......................................................................54第二章 客戶服務(wù)中心管理制度 ......................................................................56第三章 客戶服務(wù)中心內(nèi)務(wù)制度 ......................................................................61第四章 客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范 ......................................................................63第五章 客戶服務(wù)中心工作流程 ......................................................................67第六章 客戶服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法 ..............................................................70第七章 客戶服務(wù)中心培訓(xùn)管理實(shí)施辦法 ......................................................73第六部分 中國(guó)石化加油卡財(cái)務(wù)管理及核算辦法 ......................................... 77 第七部分 中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定 ..................................... 85 第一章 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作管理原則 .................................................. 85 第二章 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)執(zhí)行工作規(guī)章 .......................................................... 88 第三章 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的特定工作內(nèi)容 ........................................................113第四章 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作執(zhí)行工作表單范本匯編 ................................1143 / 146第一部分 中國(guó)石化加油卡章程第一章 總則第一條 中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)石化）統(tǒng)一發(fā)行，中國(guó)石化所屬油品銷售企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱售卡單位）具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。第二條 中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。 第三條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。 第四條 申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。第二章 加油卡類型第五條 加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。第六條 記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱記名卡）系指需要登記客戶信息的加油卡。分為單用戶卡和多用戶卡，單用戶卡指一戶一卡，多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡；主卡對(duì)副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。第七條 不記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱不記名卡）系指不需要登記客戶信息的加油卡，可反復(fù)充值使用。第八條 單位或個(gè)人客戶可根據(jù)需要自行選擇加油卡類型。第三章 開(kāi)戶和清戶第九條 記名卡開(kāi)戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開(kāi)戶4 / 146時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)和提供開(kāi)戶所需的相關(guān)資料（單位用戶卡開(kāi)戶需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶開(kāi)戶需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開(kāi)戶起存金額由售卡單位確定，記名卡需要設(shè)定密碼，可以享受折扣、返利、積分及其它增值服務(wù)。第十條 不記名卡開(kāi)戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開(kāi)戶時(shí)，不需填寫(xiě)客戶資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶及退款，不能享受折扣、返利、積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開(kāi)戶起存金額由售卡單位確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開(kāi)戶手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。第十一條 加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)，單位客戶須提供單位介紹信、開(kāi)戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶須由主卡人本人辦理，須提供開(kāi)戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)，交回本戶內(nèi)的所有加油卡（加油卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請(qǐng) 15 個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)，返利、積分等優(yōu)惠部分不退。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款；單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。第四章 使用規(guī)則第十二條 加油卡有效期為辦理開(kāi)戶之日起六年內(nèi)有效。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過(guò)有效期后，按照售卡單位的有關(guān)規(guī)定辦理。第十三條 記名卡客戶可以選擇限制車牌號(hào)加油, 必須同時(shí)設(shè)置密碼；可以選擇限制油品的具體油品號(hào)，限制非油品大類信息的功能。第十四條 客戶持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為基準(zhǔn)。第十五條 不記名卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)；個(gè)人單用戶卡客戶默認(rèn)開(kāi)通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)，可自愿選擇關(guān)閉；單位用戶卡和個(gè)人多用戶卡默認(rèn)關(guān)閉便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)，可自愿選擇開(kāi)通。5 / 146第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。第十七條 持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶資料提供服務(wù)。客戶未及時(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶自行承擔(dān)。第十八條 記名卡客戶辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫(xiě)和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。第十九條 多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，須提供主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。第二十條 記名卡客戶如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按原售卡單位有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24 小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)?？蛻魭焓Ш蟛荒苻k理止掛業(yè)務(wù)。第五章 其他二十一條 本章程自二〇一一年三月一日起施行，原二〇〇九年十月一日起施行的《中國(guó)石化加油卡章程》同時(shí)廢止。二十二條 本章程解釋權(quán)歸中國(guó)石油化工股份有限公司。二十三條 中國(guó)石油化工股份有限公司所屬省級(jí)油品銷售企業(yè)可根據(jù)本章程制定具體細(xì)則，并履行告之義務(wù)。6 / 146第二部分 中國(guó)石化加油卡密鑰管理系統(tǒng)章程（試行）第一章 總則一、為了加強(qiáng)對(duì)中國(guó)石化加油卡工程密鑰系統(tǒng)的安全管理，防范加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，特制訂本章程。二、中國(guó)石化加油卡工程的密鑰系統(tǒng)采用二級(jí)密鑰管理體制：總部密鑰管理系統(tǒng)和省級(jí)密鑰管理系統(tǒng)。三、總部密鑰管理系統(tǒng)和省級(jí)密鑰