【正文】 上海大眾4S店管理制度一、 員工管理制度l 員工行為規(guī)范l 員工著裝規(guī)定l 考勤制度l 獎懲制度二、 公司各部門流程l 公司各部門流程圖l 組織機(jī)構(gòu)圖l 總經(jīng)理部門職責(zé)l 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能三、 人力資源管理制度l 人事管理制度l 員工招聘培訓(xùn)制度l 員工晉升（調(diào)動）離職制度l 人員綜合評估及評優(yōu)辦法l 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求l 勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)五、行政管理制度l 辦公室崗位圖l 行政（辦公室）部門職能l 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求七、財務(wù)部管理制度l 財務(wù)崗位圖l 財務(wù)管理制度l 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求八、技術(shù)開發(fā)部管理制度l 技術(shù)部管理制度l 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度l 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求九、物資采購、供應(yīng)、倉儲管理制度l 采購部崗位圖l 材料采購、保管崗位責(zé)任制l 采購合同的簽訂和管理制度l 退還貨物管理制度l 庫房管理制度十、生產(chǎn)部管理制度l 生產(chǎn)部崗位圖l 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求l 產(chǎn)品開發(fā)程序l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則十一、整車銷售管理制度l 銷售網(wǎng)絡(luò)圖l 銷售流程圖l 客戶投訴處理流程圖l 銷售合同管理制度l 銷售部成品庫管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度l 銷售部崗位圖l 銷售管理制度l 展廳服務(wù)工作規(guī)范十二、維修服務(wù)部l 汽車維修服務(wù)公約l 汽車組織機(jī)構(gòu)圖l 汽車維修流程圖l 汽車維修管理流程圖l 汽車維修進(jìn)廠檢驗制度l 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)l 汽車維修管理制度l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量l 汽車維修竣工檢查制度十三、零配件管理制度l 零配件管理職責(zé)l 零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲l 零配件合同管理十四、信息中心管理制度l 信息中心的組織框架l 信息中心的崗位設(shè)置l 信息管理的基本準(zhǔn)則l 信息處理程序十五、后勤事務(wù)管理制度l 工具、設(shè)備管理制度l 環(huán)境保護(hù)管理制度l 安全管理制度l 門衛(wèi)管理制度l 保潔管理制度陜西省長安福特汽車4S店《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團(tuán)隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公 司 簡 介公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重?！銎渌仨氉袷氐男袨橐?guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣?！　?在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證?！　?上班時必須穿工作服?！　?襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。　　 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳?！? 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊　 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物?！? 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須?！　?女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲?！　?保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀?！　?保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉?！　?坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避?！　?不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作?！　?站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開?！?走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜?？? 勤 制 度一、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 嚴(yán)禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。 晚于規(guī)定上班時間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準(zhǔn)且未上班的。 上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計曠工15天的，給予解除勞動合同處理。 員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。 值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人員用于核對。 弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動合同處理。 部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)，主管錯報員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應(yīng)工時工資的10倍處罰。 《請假單》應(yīng)當(dāng)于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補(bǔ)辦請假手續(xù)。病假時間段不計發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 除國家規(guī)定的假別外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。 規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間，公司鼓勵員工通過工作技能改進(jìn)提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費(fèi)用。1 確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班的，部門經(jīng)理于加班前填寫加班申請單報總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，可以視為加班，公司按加班標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)工資。獎 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；無正當(dāng)理由不服從分配：（1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：