【正文】 1 / 408管理制度的匯編福佳企業(yè)集團(tuán)管理制度匯編1 / 408第一篇 行政管理制度第一章 員工禮儀規(guī)定 ................................................................2第二章 管理人員行為規(guī)定 ......................................................3第三章 工作會(huì)議管理規(guī)定 ......................................................3第四章 工作催辦管理規(guī)定 ......................................................4第五章 安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定 ..............................................5第六章 車輛及駕駛員管理規(guī)定 ..............................................5第七章 人事勞資管理規(guī)定 ........................................................7第八章 檔案管理規(guī)定 ..............................................................14第九章 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 ..........................................................18第十章 辦公用品、電話管理規(guī)定 ........................................20第十一章 文書管理規(guī)定 ........................................................22第十二章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 ................................................................22第十三章 廉正規(guī)定 ................................................................24第十四章 匯簽制度 ................................................................25第十五章 保密工作制度 ........................................................26第二篇 經(jīng)營(yíng)管理制度 .......................................................................27第十六章 合同管理規(guī)定 ........................................................27第十七章 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 ........................................................29第十八章 預(yù)算管理規(guī)定 ........................................................39第十九章 設(shè)備材料招標(biāo)管理規(guī)定 ..........................................40第二十章 開(kāi)發(fā)公司管理規(guī)定 ..................................................42第二十一章 投資管理制度 ......................................................44第二十二章 富佳物業(yè)公司管理制度 ......................................47第三篇 崗位職責(zé) ...............................................................................50一、辦公室 ................................................................................50二、總裁辦公室 ........................................................................64三、人力資源部 ........................................................................71四、財(cái)務(wù)中心 ............................................................................81五、法務(wù)辦 ..............................................................................105六、預(yù)算中心 ..........................................................................110七、招標(biāo)辦 ..............................................................................133八、開(kāi)發(fā)公司 ..........................................................................142九、總工室 ..............................................................................154十、開(kāi)發(fā)部 ..............................................................................161十一、投資部 ..........................................................................170十二、策劃部 ..........................................................................183十三、銷售部 ..........................................................................195十四、電腦部 ..........................................................................207十五、物業(yè)公司 ......................................................................214第四篇 部門間業(yè)務(wù)流程 .................................................................2482 / 408第一章 員工禮儀規(guī)定目的：規(guī)范員工行為，提高員工修養(yǎng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。，舉止大方，行動(dòng)敏捷，坐姿端正。，不留胡須，女員工不抹濃妝；服裝整潔，不著透、露、臟、皺的服裝。，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場(chǎng)合打鬧嬉笑，做文明員工。，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，※※※※（講出本單位或部門簡(jiǎn)稱）”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪位，請(qǐng)稍候，幫您轉(zhuǎn)接”、“對(duì)不起，他出去辦事了”、“有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)嗎”等文明語(yǔ)言。集團(tuán)公司簡(jiǎn)稱為“福佳集團(tuán)”。各公司部門簡(jiǎn)稱為：“福佳新天地”、“富佳開(kāi)發(fā)”、 “富佳物業(yè)”、“府佳家園”、“府佳名都”、“福佳產(chǎn)業(yè)”。，有什么具體要求，時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人及電話等要做好記錄，語(yǔ)言要清晰、親切并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。、部門及姓名，并做到簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。，要禮貌告訴對(duì)方電話打錯(cuò)了，禁止講不文明語(yǔ)言?！霸僖?jiàn)”，等對(duì)方掛斷后方可輕輕放下話筒。，要互相打招呼問(wèn)好。、走廊等公共區(qū)域內(nèi)行走，要步伐敏捷、輕盈，不跑動(dòng)，遇到與領(lǐng)導(dǎo)或客人相對(duì)而行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身讓行、問(wèn)好及行注目禮。，應(yīng)行走在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)或后面。、訪客及和本企業(yè)各公司領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候。陪同領(lǐng)導(dǎo)外出辦事、訪客要主動(dòng)為客人開(kāi)、關(guān)車門，客人入座后方可入座。，要注重企業(yè)形象，按級(jí)別主動(dòng)向?qū)Ψ阶鼋榻B。談話過(guò)程中不能隨意插言。，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，嚴(yán)禁拖沓。，得到允許后方可入內(nèi)。離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要退后一步方可轉(zhuǎn)身離去。，不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、資料、網(wǎng)頁(yè)，不打私人電話，不辦私事。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙。：30晚5：30分。5：30以后由辦公室安排人員值班。接待員應(yīng)站立服務(wù)，主動(dòng)向來(lái)訪3 / 408人員問(wèn)好，嚴(yán)格使用規(guī)范的專業(yè)語(yǔ)言，時(shí)刻注意自身的形象，做到語(yǔ)言優(yōu)美、禮貌待客、辦事利落、熱情周到。無(wú)特殊情況不能兩人以上在前臺(tái)。，由接待員迅速帶到接待室，奉上茶水后，幫助聯(lián)系被訪人。，必須在三分鐘之內(nèi)會(huì)見(jiàn)來(lái)訪人，及時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，禁止讓客人“久等”。，須提前通知前臺(tái)接待員，明確約見(jiàn)地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)，當(dāng)客人到達(dá)后，接待員要將客人帶到領(lǐng)導(dǎo)指定的會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，并禮貌地轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)的到達(dá)時(shí)間。，必須先征得被訪領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可約見(jiàn)或轉(zhuǎn)接電話。對(duì)不明身份或不明訪問(wèn)目的者，禁止約見(jiàn)或轉(zhuǎn)接電話。，接待員在問(wèn)明對(duì)方姓名、身份和來(lái)訪目的后，轉(zhuǎn)告秘書室，并按秘書意見(jiàn)處理。秘書不在時(shí)，一律謝絕約見(jiàn)或轉(zhuǎn)接電話。其他人員的客人帶引工作由本人負(fù)責(zé)。，接待人員要禮貌耐心地做好解釋工作。，得到批準(zhǔn)后方可外出。，必須填寫外出登記表，注明外出時(shí)間及事由，回公司時(shí)及時(shí)注明返回時(shí)間。第二章 管理人員行為規(guī)定目的：為規(guī)范管理人員工作中的言行，強(qiáng)化管理人員工作責(zé)任心，提高工作效率,特制定本規(guī)定。：快、準(zhǔn)、穩(wěn)、儉、勤、責(zé)?？欤汗ぷ魉俣瓤?； 準(zhǔn)：判斷決策準(zhǔn)確；穩(wěn)：積極穩(wěn)重； 儉：勤儉持家；勤：勤奮工作； 責(zé)：責(zé)任心強(qiáng)。：德、績(jī)、才、責(zé)、能。德：高尚的品德； 績(jī)：突出的業(yè)績(jī)；才：出眾的才華； 責(zé)：強(qiáng)烈的責(zé)任心；能：極強(qiáng)的綜合能力。，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，樹(shù)立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)、高效、保質(zhì)、保量完成本職工作。應(yīng)及時(shí)、快速反饋各種工作信息及工作落實(shí)情況。、特別是部門負(fù)責(zé)人，要不斷提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、完善自己，做一專多能的復(fù)合型人才。、系統(tǒng)、超前，部門間要相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切忌互相扯皮、推諉。本部門負(fù)責(zé)人在宏觀工作安排上，要主動(dòng)為其它關(guān)聯(lián)部門超前想到，留有余地，避免工作出現(xiàn)失誤。，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能回避或往下級(jí)推脫責(zé)任。對(duì)工作失誤要分清責(zé)任和原因，及時(shí)總結(jié)，4 / 408及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。，養(yǎng)成節(jié)儉的工作作風(fēng)，以最小的投入，獲取最大的收益，杜絕鋪張浪費(fèi)。，一切以公司管理制度為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要敢于堅(jiān)持原則，堅(jiān)決禁止拉關(guān)系、講面子、徇私情?！氨?、學(xué)、趕、幫、超”的工作精神，形成學(xué)知識(shí)、學(xué)先進(jìn)、比工作、比貢獻(xiàn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，互相幫助、共同上進(jìn)的工作局面。，積極吸納政治可靠、思想上進(jìn)、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加入黨組織。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高員工凝聚力，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的聰明才智。，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。部門員工要對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)集團(tuán)主管副總負(fù)責(zé)，集團(tuán)副總經(jīng)理對(duì)集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。、辦實(shí)事、講實(shí)效的工作作風(fēng)，權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一。，部門負(fù)責(zé)人不處理的，除正常處理違紀(jì)員工外，對(duì)部門負(fù)責(zé)人予以雙倍處罰。，每周考核時(shí)必須把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題講透、談透，由主管領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人交流、溝通，由當(dāng)事人寫明問(wèn)題和原因，及以后的工作打算后逐級(jí)上報(bào)。、工作思路要清晰明確。各部門上報(bào)材料、文件、請(qǐng)款單要認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確無(wú)誤，一次性報(bào)齊報(bào)全，上報(bào)材料者要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。上報(bào)總經(jīng)理的材料必須明確注明“緊急程度”、“希望批準(zhǔn)日期及時(shí)間”、“審批方式”，未予注明的上報(bào)材料，秘書應(yīng)當(dāng)拒收。所有上報(bào)材料要求：主題明確，行文規(guī)范，文字準(zhǔn)確，對(duì)提出的問(wèn)題要有解決的意見(jiàn)或建議。，注明請(qǐng)示時(shí)間及完成時(shí)間，上級(jí)批復(fù)也要有明確意見(jiàn)和完成時(shí)間第三章 工作會(huì)議管理規(guī)定目的：為加強(qiáng)集團(tuán)公司各種工作會(huì)議的管理，使會(huì)議高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，從而有效利用會(huì)議時(shí)間，解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)共識(shí)形成，提高會(huì)議效率，特制定本規(guī)定。、中層干部擴(kuò)大會(huì)議、各部門（公司）工作會(huì)議、財(cái)務(wù)工作會(huì)議和總經(jīng)理臨時(shí)會(huì)議、專題會(huì)議。，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次，一般情況下在兩周中后一周的周六上午8：10分舉行。會(huì)議由總經(jīng)理主持，各部門（公司）負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議主要任務(wù)是：聽(tīng)取各單位本周工作完成情況匯報(bào)，解決工作中的難點(diǎn)和問(wèn)題，研究部署下兩周的工作。（公司）工作會(huì)議，每周召開(kāi)一次，通常利用周六下班后的業(yè)余時(shí)間舉行。會(huì)議由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全體員工參加。會(huì)議主要任務(wù)是：傳達(dá)集團(tuán)總經(jīng)理辦公會(huì)精神，總結(jié)上周工作，研究、布置下周工作任務(wù)；必要時(shí)也可對(duì)員工進(jìn)行管理教育學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5 / 408，每半月利用業(yè)余時(shí)間召開(kāi)一次，會(huì)議由財(cái)務(wù)中心主任主持，各公司財(cái)務(wù)人員、保管員、統(tǒng)計(jì)員、檢查員參加。會(huì)議主要任務(wù)是，總結(jié)近期工作，解決管理工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下步工作提出要求。，每月末召開(kāi)一次。會(huì)議主要任務(wù)是：總結(jié)工作，講評(píng)干部，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；也可組織員工學(xué)習(xí)時(shí)事政策，傳達(dá)政府下發(fā)的文件。、專題會(huì)議，根據(jù)總經(jīng)理的意見(jiàn)隨時(shí)召開(kāi)。會(huì)議由總經(jīng)理（或總經(jīng)理委托人）主持，由總經(jīng)理指定的人員參加。會(huì)議的主要任務(wù)是：組織與會(huì)人員針對(duì)工作中發(fā)生的緊急、難辦和重大問(wèn)