【正文】 1．園林綠化部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范員工培訓程序和內容，確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司園林綠化部全體員工的培訓。 職責 管理處經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。 園林綠化主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。 班組長及園藝師、技術員負責協(xié)助主管進行員工培訓。 程序要點 培訓計劃的制定 園林綠化豐管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 員工培訓計劃必須符合以下要求： a) 符合國家及公司的規(guī)章制度； b) 有具體實施時間； c) 有明確的培訓范圍； d) 有考核的標準； e) 有培訓經費的預算。 新員工的培訓 人職第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質、內容、公司的基本情況、部門的基本運作程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。 第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎懲規(guī)定等。 第三天，由園藝師及技術員結合崗位實際工作進行常規(guī)技術培訓。 從第四天起，由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位約兩天。 輪崗結束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領導及人事部。 物業(yè)管理知識的培訓 全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質量管理體系知識培訓。 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。 員工經培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。 園林綠化專業(yè)知識培訓 剪草培訓： a) 草坪分級標準； b) 常用的剪草機器及使用范圍； c) 剪草頻度及留茬高度； d) 常用機械使用方法及注意事項； e) 行走方法； f) 草邊及花木周圍草地修剪方法； g) 坡地草坪的修剪方法； h) 過高過密草坪的修剪方法； i) 現(xiàn)場操作示范及其他相關知識。：a) 時花播種、栽培技術；b) 觀葉植物繁殖及種養(yǎng)； c) 苗木的常用繁殖方法技術； d) 華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；e) 盆景的養(yǎng)護管理方法。： a) 常見肥料分類及其習性； b) 各種花木施肥周期； c) 施肥時間及技巧； d) 施肥注意事項； e) 肥害判斷及搶救辦法。：a) 淋水；b) 巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；c) 雜草防除；d) 日常修剪；e) 花木基地日常管理。 病蟲害防治培訓： a) 常見病害辨別及其防治方法； b) 常見蟲害辨別及其防治方法； c) 常用農藥及其防治對象； d) 農藥使用方法及注意事項； e) 室內外噴藥方法； f) 病蟲害的綜合防治方法。： a) 綠籬修剪方法技巧及注意事項； b) 造型花木修剪方法技巧及注意事項； c) 喬木修剪方法技巧； d) 月季修剪及花木基地時花抹芽方法技巧。 環(huán)境布置培訓： a) 室內花木擺放、更換； b) 會場、展場、舞臺布置； c) 花壇花境布置設計； d) 小型園林景觀的設計施工。 插花藝術培訓： a) 東方插花特點與插制技巧； b) 西方插花特點與插制技巧； c) 現(xiàn)代插花的特點與插制技巧； d) 插花的配色原理； e) 花籃的制作方法； f) 花束的制作方法； g) 家庭插花的服務程序與要求； h) 切花的進花標準及保鮮方法； i) 花店的管理與日常運作程序。 綠化工程施工管理與驗收培訓： a) 圖紙審核培訓； b) 園林工程預算、決算培訓； c) 園林施工現(xiàn)場管理培訓； d) 花木驗收標準及注意事項； e) 新栽花木的管理； f) 綠化工程的標準要求； g) 綠化工程驗收標準； h) 綠化工程驗收接管程序。： a) 旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)； b) 滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)； c) 割灌機的使用及保養(yǎng)； d) 綠籬機的使用及保養(yǎng)； e) 高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)； f) 常見機械故障判斷及維修辦法。： a) 花木進貨及出售質量標準； b) 花木定價方法； c) 出租出售手續(xù)； d) 與顧客打交道注意事項。 外出參觀學習。 其他方面培訓：凡公司統(tǒng)一安排的培訓，按照公司的安排參加培訓。 培訓頻率 園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1：00—3:00點。 物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。 培訓成果考核 筆試考核方式。主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理 知識，培訓主講人在培訓完后的五天內出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性占培訓成績的30％~60％，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據之一。 實際操作考核方式。用于操作性較強的內容如機器操作等，由該內容培訓主講人員在培訓結束后的一周內親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30％~70％，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據之一，對于一些安全要求較高的內容如機器操作等，如實際操作不過關不允許上崗。 總結報告方式。用于外出參觀學習類培訓的考核。 考核不合格的處理 新人職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司的有關規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓的，其培訓費用由本人出。若經第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及表現(xiàn)調動工作崗位，按新崗位新人職員工的標準調低工資，并在半個月內對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應給予辭退。 培訓記錄 每次培訓及考核完畢，由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》， 記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調動及晉升依據之一。 記錄 相關支持文件 《園林綠化部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》2．園林綠化部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范園林綠化部員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評綠化員工的德、績、能、勤。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處園林綠化部員工的績效考評工作。 職責 班組長負責依照本規(guī)程進行綠化工的日檢工作。 園林綠化主管負責依照本規(guī)程進行園藝師、技術員、班組長、綠化工的周檢工作。 管理處經理負責依照本規(guī)程進行園藝師、技術員、班組長、綠化工的月檢，園林綠化主管的周檢工作。 分管副總經理(總經理助理)負責依照本規(guī)程進行園林綠化主管的月檢工作。 程序要點 工作標準 園林綠化部全體員工必須按照《園林綠化部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后方可上崗。 園林綠化部全體員工在工作時的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護時，應當符合《草坪日常管理標準作業(yè)規(guī)程》、《時花養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》、《綠籬養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》、《喬灌木養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》、《室內觀葉植物管理標準作業(yè)規(guī)程》等的要求。 綠化工在使用綠化機具時必須符合《綠化機具操作標準作業(yè)規(guī)程》、《綠化機具維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工在進行綠化環(huán)境布置時，必須符合《綠化環(huán)境布置標準作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工必須依照《植物病蟲害防治標準作業(yè)規(guī)程》、《園林綠化災害預防標準作業(yè)規(guī)程》進行實施與操作。 綠化工在進行經營性對外服務時，應當按照《花木寄養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《花木出租出售標準作業(yè)規(guī)程》等進行實施與操作。 花木基地各級綠化工在進行花木生產培育時，應當依照《時花栽培標準作業(yè)規(guī)程》、《苗木繁殖技術操作標準作業(yè)規(guī)程》、《觀葉植物栽培管理標準作業(yè)規(guī)程》、《水生植物栽培管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求進行實施與操作。 園林綠化主管在組織花木生產過程中，應當依照《花木基地建設標準作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質量控制標準作業(yè)規(guī)程》的要求組織實施花木基地建設，花木生產與質量控制工作。 園林綠化主管、園藝師、技術員應當依照園林綠化部各項規(guī)程的工作質量要求提高綠化工作質量。 園林綠化主管、園藝師在對綠化工程進行施工或驗收接管時，應當符合《綠化工程施工標準作業(yè)規(guī)程》、《綠化工程驗收接管標準作業(yè)規(guī)程》的要求。 園林綠化部各級干部、技術骨干均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。 園林綠化部所有員工除應嚴格按本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。 績效考評的評分結構 績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理控制標準作業(yè)規(guī)程》。 園林綠化部綠化工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成為： a) 崗位工作質量(滿分20分)； b) 培訓質量(滿分10分)； c) 遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分)； d) 綠化機具使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分)； e) 工作效率(10分)； ’ f) 服務質量(滿分10分)； g) 執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)； h) 其他質量(滿分10分)。 園林綠化部主管、班組長績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為： a) 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分)； b) 培訓質量(滿分10分)； c) 自身工作技能(滿分10分)； d) 服務質量(滿分10分)； e) 工作效果(滿分10分)； f) 工作責任心質量(滿分10分)； g) 處事公正性質量(滿分10分)； h) 遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)； i) 團結配合質量(滿分10分)； j) 道德水準(滿分10分)。 園林綠化部園藝師、技術員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為： a) 培訓質量(滿分20分)； b) 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分)； c) 工作效果(滿分10分)； d) 工作責任心質量(滿分10分)； e) 服務質量(滿分10分)； f) 遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)； g) 自身工作技能(滿分20分)； h) 其他質量(滿分10分)。 績效考評扣分細則 園林綠化部綠化工考評扣分細則： a) 崗位工作質量考評扣分細則： ——花木基地綠化工在進行花木生產時，違反《時花培育標準作業(yè)規(guī)程》、《苗木繁殖技術操作標準作業(yè)規(guī)程》、《觀葉植物栽培管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1~2分，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目6~20分?？弁隇橹?； ——花木基地管理員/值班員/倉管員違反《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質量控制標準作業(yè)規(guī)程》的相關條款每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目4~6分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目7~20分?？弁隇橹梗? b) 所有綠化工必須按《園林綠化部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并 考試合格，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1~2分，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5~10分。扣完為止； c) 所有綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護、花木生產及對外經營性服務等具體操作時，違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1~3分，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目4~6分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目7~20分?？弁隇橹梗? d) 綠化工在使用綠化機具時，違反《綠化機具操作標準作業(yè)規(guī)程》、《綠化機具維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5~10分。扣完為止； e) 所有綠化工在工作過程中，必須在指定時間內完成上級領導安排的工作任務，如因個人原因不能按時完成相應任務，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應評分項目1~2分，嚴重違規(guī)每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5~10分?？弁隇橹梗? f) 綠化工在工作時涉及服務過程中的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1~2分，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5~10分?？弁隇橹梗? g) 綠化工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按照公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目l~2分，嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5~10分?？弁隇橹埂? 園林綠化部主管、班組長績效考評扣分細則： a)