【正文】 XXXX物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)范 (安管部)操作指導(dǎo)手冊XXXX物業(yè)服務(wù)中心編制目 錄第四章 安管部維護操作指導(dǎo)手冊 404 第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán) 405 第二節(jié) 安管部崗位說明書 406 一 安管部管理崗位說明書 406 二 小隊長(班長)崗位說明書 407 三 巡邏崗位說明書 408 四 出入通道(安全維護)崗位說明書 409 五 消控中心崗位說明書 410 六 機動崗位說明書 411 七 車輛管理崗位說明書 412 八 停車場崗位說明書 414 九 監(jiān)控中心崗位說明書 415 第三節(jié) 安管部崗位作業(yè)指導(dǎo)書 416 一 安管部管理崗作業(yè)指導(dǎo)書 416 二 小隊長(班長)崗位作業(yè)指導(dǎo)書 417 三 巡邏崗位作業(yè)指導(dǎo)書 418 四 出入通道（安全維護）崗位作業(yè)指導(dǎo)書 419 五 消防中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書 420 六 機動崗位作業(yè)指導(dǎo)書 421 七 車輛管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書 422 八 停車場崗位作業(yè)指導(dǎo)書 424 九 監(jiān)控中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書 425 第四節(jié) 安管部管理制度 426 一 安全管理制度 426 二 消防安全管理規(guī)范 428 三 安全應(yīng)急處理預(yù)案 432 四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 434 五 停車場管理規(guī)定 436 六 監(jiān)控中心管理規(guī)定 437 第五節(jié) 安管部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 442 一 安管部員服務(wù)規(guī)范 442 二 巡邏崗位服務(wù)流程與規(guī)范 444 三 出入通道/安全維護崗服務(wù)流程與規(guī)范 445 四 消防中心崗位服務(wù)流程與規(guī)范 448 五 監(jiān)控中心崗服務(wù)流程與規(guī)范 449 六 車輛管理崗服務(wù)流程與規(guī)范 453 七 停車場崗位服務(wù)流程與規(guī)范 455 第六節(jié) 安管部服務(wù)考核標準 458 一 安管部崗位績效考評表 458 二 安管部崗位考核關(guān)鍵指標庫 460 附 錄 安管部主要操作表單 465 XXXXAGV1001 交接班記錄表 466 XXXXAGV1002 巡邏簽到表 467 XXXXAGV1003消防安全日檢情況登記表 468 XXXXAGV1004 消防水泵日檢登記表 469 XXXXAGV1005 大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表 470 XXXXAGV1006 滅火器質(zhì)量檢查登記卡 471 XXXXAGV1007 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 472 XXXXAGV1008 消防控制中心值班記錄表 473 XXXXAGV1009 安管部值班登記表 474 XXXXAGV1010 大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書 475 XXXXAGV1011 意外事故（案件）報告 476 XXXXAGV1012 安全宣傳情況一覽表 477 XXXXAGV1013 消防應(yīng)急疏散演練質(zhì)量記錄表 478 XXXXAGV1014 物品放行條 479 XXXXAGV1015 貨物出入/放行使用電梯申請單 480 XXXXAGV1016 臺風(fēng)暴雨天氣情況記錄表 481 XXXXAGV1017 防風(fēng)防汛檢查表 482 XXXXAGV1018 自然災(zāi)害情況處理表 483 XXXXAGV1019 停車場值班記錄表 484 XXXXAGV1020 停車場未交費車輛記錄表 485 XXXXAGV1021 停車卡 486 XXXXAGV1021 車輛系統(tǒng)查詢?nèi)請蟊? 487 XXXXAGV1022 停車場設(shè)備臺帳 488 XXXXAGV1023 停車卡入場登記表 489 XXXXAGV1024 施工人員登記表 490 XXXXAGV1025 施工維護申請單 491 XXXXAGV1026 特殊作業(yè)維護申報表 492 XXXXAGV1027 投訴申請?zhí)幚肀? 493 XXXXAGV1028 郵件信件收發(fā)登記表 494 XXXXAGV1029 車輛進出登記表 495 XXXXAGV1030 外來（來訪）人員登記表 496 XXXXAGV1031門禁系統(tǒng)授（撤）權(quán)登記表 497 XXXXAGV1032臨時卡授（撤）權(quán)登記表 498 XXXXAGV1033臨時卡刷卡記錄抽查情況表 499 XXXXAGV1034特殊門禁權(quán)限變更申請表 500 XXXXAGV1035臨時卡授（撤）權(quán)申請表 501 XXXXAGV1036出租單位門禁授權(quán)申請表 502 XXXXAGV1037設(shè)備錄像日檢測表 503 第四章 安管部維護操作指導(dǎo)手冊第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門名稱安管部維護部部門負責(zé)人安管部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖安管部經(jīng)理安管部主管巡邏崗位出入安全消防中心機動崗位監(jiān)控中心技防崗位車輛管理停車場崗職位編制經(jīng)理級1人主管級1人（視情況而定）秩序員（視情況而定）部門使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲點；關(guān)愛協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)；部門職責(zé) 負責(zé)項目范圍內(nèi)的安管部維護工作； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的安全隱患排除工作； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的車輛出入與秩序管理； 協(xié)助項目范圍內(nèi)的監(jiān)保部治安保衛(wèi)工作； 協(xié)助項目范圍內(nèi)的會務(wù)、維修等服務(wù)工作； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案制定并組織實施； 負責(zé)項目范圍內(nèi)的義務(wù)消防隊管理，定期組織檢查、宣傳及演練； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門權(quán)力 有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)； 有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)； 有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)； 有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)； 有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)； 有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。部門關(guān)鍵KPI服務(wù)環(huán)境秩序井然；無脫崗/無缺崗/無串崗；服務(wù)及時規(guī)范；服務(wù)需求響應(yīng)即時；服務(wù)無過錯； 無安全風(fēng)險盲點；無投拆；團隊互助和諧；編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第二節(jié) 安管部崗位說明書一 安管部管理崗位說明書崗位名稱安管部管理崗所在部門安管部職位定位部門經(jīng)理崗位編號NO：41部門編號NO：4薪酬等級經(jīng)理級直接上級公司經(jīng)理直接下級部門主管工作綜述負責(zé)安管部日常管理，落實崗位責(zé)任制，對公司經(jīng)理負責(zé)，管轄小隊長、秩序維護員。崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1負責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)及治安條例，熟知項目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和上級安排的各項任務(wù)；2負責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會工作；3協(xié)助部門關(guān)于安全方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答，有忙必幫；4負責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂于奉獻；5負責(zé)秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實施；6負責(zé)義務(wù)消防隊管理，定期組織實施消防檢查、宣傳及演練；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團隊建設(shè)8負責(zé)秩序部員工團隊建設(shè)、文化生活、食宿安排；9負責(zé)秩序部員工招、錄、用、考、績、辭、記工作；10負責(zé)秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日常考核權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理及公司各部門外公司所在項目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室任職資格項 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等工作經(jīng)驗2年以上管理經(jīng)驗，全局觀念，有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，愛崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識上崗證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理員、安全主任對身體健康要求健康專業(yè)技能技能很強級別5需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境大廈工作時間特 征周一至周五，7:3017:30分，周六周日輪休一天主要工具設(shè)備對講機，消防設(shè)備二 主管崗位說明書崗位名稱安管部管理崗所在部門安管部職位定位主管崗位編號NO：42部門編號NO：4薪酬等級主管級直接上級安管部主管直接下級秩序維護員工作綜述負責(zé)安管部日常管理，對安管部主管負責(zé)，管轄秩序維護員。崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1熟知項目及周邊環(huán)境；協(xié)助上級執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和上級安排的各項任務(wù)2協(xié)助上級負責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會工作；3協(xié)助秩序員頂崗工作，服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；4負責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂于奉獻；5協(xié)助秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實施；6協(xié)助義務(wù)消防隊管理，定期組織實施消防檢查、宣傳及演練；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團隊建設(shè)8協(xié)助上級秩序部員工團隊建設(shè)、文化生活、食宿安排；9協(xié)助秩序部員工招、錄、用、考、績、辭、記工作；10協(xié)助秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；6有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理、上級主管、及公司各部門外公司所在項目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室任職資格項 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等工作經(jīng)驗2年以上管理經(jīng)驗知識要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識上崗證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理員對身體健康要求健康專業(yè)技能技能很強級別5需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境大廈工作時間特 征周一至周五，7:3017:30分，周六周日輪休一天主要工具設(shè)備對講機，消防設(shè)備三 巡邏崗位說明書崗位名稱巡邏崗所在部門安管部職位定位秩序員崗位編號NO：43部門編號NO：4薪酬等級秩序員直接上級安管部主管直接下級工作綜述負責(zé)大廈內(nèi)外圍值勤、巡邏任務(wù)，對安管部主管負責(zé)。崗位說明工作項目序號具體職責(zé)日常工作1負責(zé)大廈內(nèi)外圍巡更值勤、裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理；2動火作業(yè)監(jiān)管（包括：辦理動火證、專業(yè)焊工作業(yè)、配備滅火器、兩人以上操作、清理動火作業(yè)現(xiàn)場）；3電梯、通道、消火栓箱設(shè)備檢查（設(shè)備名稱、數(shù)量及操作使用方法），監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生；4消防設(shè)施的檢查（包括消防通道暢通、防火門關(guān)閉、應(yīng)急照明及疏散指示燈正常）；5設(shè)備層設(shè)備間的安全檢查（包括：設(shè)備層設(shè)備間除維修施工人員應(yīng)禁止無關(guān)人員進入，設(shè)備間門應(yīng)鎖閉，設(shè)備間有施工應(yīng)做好施工人員情況登記）；6負責(zé)清洗外墻、洗雨棚；外圍高空作業(yè)的安全監(jiān)管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；8負責(zé)本崗位的巡更記錄、作業(yè)記錄與交接記錄；協(xié)助工作9會議及大型活動時協(xié)助廣場停車、會場布置與清查；防災(zāi)應(yīng)急，協(xié)助工程維修、搶險應(yīng)急工作；10上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對公司運營及本部門實施措施的建議權(quán)；2有對實施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報、處理建議權(quán)；3有對服務(wù)對象進行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對車輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對值勤巡邏時異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；