【正文】 . .. . ..招 商 部工作流程及管理制度 20160128初擬目錄一、招商部管理制度……………………………………….....1二、招商部客戶管理制度…………………………………….8三、市場管理制度…………………………………………….13四、商戶租賃流程……………………………………………19五、商戶轉租流程……………………………………………20六、商戶退場流程……………………………………………21七、商鋪認租單………………………………………………22八、商鋪續(xù)約認租單…………………………………………23九、商鋪入場通知書…………………………………………24十、商鋪退場通知書…………………………………………25十一、商鋪續(xù)租通知書………………………………………26十二、合同會簽單……………………………………………27十三、合同終止協議書………………………………………28十四、廣告租賃協議書………………………………………29十五、倉庫租賃協議書………………………………………30十六、簽呈報告………………………………………………31十七、周工作計劃與總結表…………………………………32十八、每日電話聯系洽談表…………………………………33十九、外出登記表……………………………………………34學習參考招商部管理制度招商部管理制度是通過加強規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進和提高公司的招商業(yè)績及樹立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。一、考勤要求：1. 招商人員工作時間為上午9：0012：00 下午13:0017：302. 招商人員每日上、下班須按公司作息時刻表執(zhí)行，如遇特殊情況電話通知部門主管說明事由。3. 招商人員每日上、下班進入辦公區(qū)域應穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書面警告一次。4. 招商人員在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應在部門主管處登記外出事由，如違規(guī)外出視曠工處理。5. 招商人員實行每周五天工作制及周末輪流值班制。6. 如遇突發(fā)事件需請假，須向招商部主管說明事由，獲得批準。并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及時通知主管將作曠工處理及予以書面警告。7. 工作時間禁打私人電話。8. 及時填寫來訪來電登記表、確定客戶所經營之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等各事項，每天交部門主管存檔。9. 請假須征得招商部經理同意，否則按曠工論處。10. 相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部經理請示，若得不到同意則不得缺席。11. 安排市調當天，必須先回公司，知會招商主管，再由公司出發(fā)。12. 工作時間內，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定，擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。 工作要求如在工作場所做與工作無關的私人事情，一經發(fā)現，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或報請公司辦公室予以解雇處分。任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。嚴禁在散播不利項目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽，一經發(fā)現，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者報公司辦公室予以解雇處分。要注意保持工作場所整潔，特別在案場，招商人員均有義務保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮儀，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。工作期間需儀容整潔，保持個人形象。招商部內的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、報請公司辦公室予以解雇處分。無論發(fā)生任何事情，都不能與客戶爭論，有事可向上級主管報告。帶客看鋪前須告知上級主管、其他同事，以便隨時清楚行蹤。1同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客戶，如遇不是自己負責業(yè)態(tài)的客戶應及時將客戶資料做登記轉交負責此業(yè)態(tài)的同事。1任何人員未經許可，不得隨意泄露公司機密。情況嚴重者報請公司辦公室予以解雇處分。1在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。1對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司辦公室予以解雇處分，視情節(jié)嚴重程度而定。1公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，向公司辦公室領取。1一切應以公司利益為前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。一經發(fā)現，情節(jié)嚴重重者報請公司辦公室予以解雇處分。1應尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，都應以禮待客，因為他們都是我們的傳播渠道。1尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。1嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。一經發(fā)現報請公司辦公室予以解雇處分。2未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。2不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。2不應以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。2不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。2不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽的行為。情節(jié)嚴重者報請公司辦公室予以解雇處分。2未經公司許可，不得私自代客轉讓租賃商鋪，不得私自接受他人委托租賃商鋪。情節(jié)嚴重者報請公司辦公室予以解雇處分。2對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。如需修改合同條款應征的招商部經理同意，將修改后合同條款交公司審核。如有違規(guī)者報請公司人力辦公室予以解雇處分。2在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。2絕對服從公司上級領導的工作安排；三、崗位職責一、招商專員工作職責：辦理商鋪店門的租賃、退租、變更事宜的工作。 進行有效的商戶管理和溝通，了解并分析商戶需求，發(fā)展維護良好的商戶關系。建立店面租賃信息管理系統（包括客戶檔案、租賃收入統計、退租變更情況等）。 調解處理因商鋪店面變更、調換、遷址、布展等原因產生的矛盾糾紛，對于商戶的各項投訴及建議應及時給主管部門領導，跟進事情的發(fā)展，并將處理的意見告知與商戶。 對商戶續(xù)租及退租情況，分析商戶退租原因，對于重點品牌商戶，應深入了解退租原由，協助其解決實際困難，協調與其他經營商戶的關系，盡力挽留重點品牌商戶；對于因公司戰(zhàn)略發(fā)展需要進行整合或清退的商戶，應作好解釋協調工作，保證公司戰(zhàn)略運營的順利進行。 收集國內外同行業(yè)信息及知名品牌廠商資料，主動進行商務接觸和聯系，作好招商入場工作，保證市場店面的出租率和租賃質量。 跟據市場需求每月制定商鋪租金及管理一覽表 完成上級領導交辦的其他重要任務及對其他部門的配合工作（二）招商主管工作職責確保招商部日常工作運作正常。協助招商專員與客戶加速成交。保持與招商部經理間的聯絡和傳達工作。處理專員在招商過程中的突發(fā)事件。安排專員的每天工作內容。收集并整理招商專員的相關數據上交招商部經理。負責向招商部經理匯報即時的招商情況。負責監(jiān)督招商專員的工作。在招商人員遇到招商難題時幫助招商人員解決成交中遇到的問題，使期順利達至成交。1負責向上級提供有助招商方面的建議。1提交每周工作計劃和工作總結，對工作中存在的實際問題向招商部經理予以反饋，尋求解決問題的方法。（三）招商部經理工作職責根據公司的總體經營，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務和指標。負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行部門的各項管理規(guī)章，做到有章必依，違章必懲。負責市場招商任務的統籌、規(guī)劃及實施。根據部門工作質量標準，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現問題及時處理，保證部門各項工作的正常運轉。制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見。