【正文】 第一篇 總經(jīng)辦管理制度 第一章 公共關(guān)系管理 第一條 業(yè)務(wù)接待 來(lái)賓到公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，公司采取彈性接待原則和對(duì)稱(chēng)性接待原則，即根據(jù)來(lái)訪人員的職務(wù)和所涉及業(yè)務(wù)的性質(zhì)確定接待部門(mén)和接待人員，公司相關(guān)接待人員須熱情迎送，誠(chéng)懇接待。 來(lái)賓來(lái)訪直接與職能部門(mén)聯(lián)系的，且來(lái)訪業(yè)務(wù)屬職能部門(mén)正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，由部門(mén)負(fù)責(zé)接待。來(lái)賓中如有對(duì)方高管人員，負(fù)責(zé)接待的部門(mén)須及時(shí)與總經(jīng)辦聯(lián)系，以便安排相應(yīng)的接待人員。 來(lái)賓來(lái)訪與公司總經(jīng)辦聯(lián)系的， 由總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪人員所涉及業(yè)務(wù)的性質(zhì)轉(zhuǎn)由有關(guān)職能部門(mén)接待。 來(lái)訪人員到公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，要求直接見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)的，不管什么原因，各職能部門(mén)不得安排，一律由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)聯(lián)系安排。 來(lái)訪人員的用餐由職能部門(mén)按本章第二條執(zhí)行。來(lái)訪人員的住宿，由負(fù)責(zé)接待的職能部門(mén)聯(lián)系總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排。公司接待人員與來(lái)訪人員洽談所涉及的業(yè)務(wù)，由負(fù)責(zé)接待的人員或部門(mén)根據(jù)有關(guān)職責(zé)規(guī)定進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)、記錄和報(bào)告。 第二條 業(yè)務(wù)招待 按酒店業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度執(zhí)行。 第三條 電話規(guī)范用語(yǔ) 員工接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候： “早晨好”、“下午好”、“錦都大酒店”；您好,錦都大酒店。 因業(yè)務(wù)需要向外打電話時(shí)， 應(yīng)首先報(bào)出自己公司的名稱(chēng)：“您好，這是錦都大酒店，請(qǐng)找一下***（先生、女士、....）”。 外線來(lái)電： 若對(duì)方要找的人在時(shí)，應(yīng)熱情告知：“請(qǐng)稍候”！ 若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌告知：“您要找的先生(女士)現(xiàn)在不在，有事可以轉(zhuǎn)告嗎或請(qǐng)稍后再撥?！? 若對(duì)方要找的人正在開(kāi)會(huì)或此刻不便接電話時(shí)，應(yīng)禮貌告知：“很抱歉(對(duì)不起)，您要找的***(先生、女士、....)現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)， 如您愿意的話，請(qǐng)留言好嗎?” 若在電話中請(qǐng)人幫忙，則要說(shuō)“謝謝”； 若回答電話中對(duì)方表示感謝，應(yīng)及時(shí)說(shuō)：“不用謝”、“不客氣”。 通話結(jié)束時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”。第二章 文件檔案管理 第四條 文書(shū)檔案立卷歸檔 總則 ⑴公司實(shí)行文件資料集中管理和分散管理相結(jié)合的制度，公司總經(jīng)辦為公司文件、資料歸檔、立卷、保存的職能部門(mén)，各職能部門(mén)須明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的文件資料的歸檔管理，業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)辦專(zhuān)職人員的指導(dǎo)；⑵專(zhuān)職人員要求保持相對(duì)穩(wěn)定，人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知公司總經(jīng)辦； ⑶各職能部門(mén)和全體員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值的文件材料，必須按照本規(guī)定分別立卷歸檔； ⑷業(yè)務(wù)承辦部門(mén)或承辦人員須保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)、完整正確(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)交專(zhuān)(兼)職人員歸檔。 工作變動(dòng)或因故離職時(shí)須將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。 文件資料的收集管理 ⑴凡本公司印發(fā)的公文(含定稿打印的正件與附件、批復(fù)請(qǐng)示、轉(zhuǎn)發(fā)文件含被轉(zhuǎn)發(fā)的原件)一律由總經(jīng)辦統(tǒng)一收集管理； ⑵一項(xiàng)業(yè)務(wù)在其發(fā)生、運(yùn)作、結(jié)案的全過(guò)程中，由承辦部門(mén)或人員負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)資料的收集、整理和歸檔；⑶一項(xiàng)工作如由幾個(gè)部門(mén)參與辦理，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的文件材料，由主辦部門(mén)收集、整理、歸檔，會(huì)議文件資料由會(huì)議主辦部門(mén)收集歸檔；⑷員工外出學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加上級(jí)機(jī)關(guān)召開(kāi)的會(huì)議等公務(wù)活動(dòng)，必須將會(huì)議文件資料交總經(jīng)辦保存歸檔； ⑸公文、文告、政策法規(guī)以及會(huì)議資料，一律由總經(jīng)辦歸檔保存，其他業(yè)務(wù)資料視具體情況由職能部門(mén)歸檔保存。 歸檔范圍 ⑴重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的記錄、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等； ⑵上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的有關(guān)決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計(jì)劃等文件材料； ⑶公司對(duì)外的正式發(fā)文、與有關(guān)部門(mén)來(lái)往的文書(shū)； ⑷公司的請(qǐng)示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)； ⑸反映公司主要職能活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)； ⑹公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)； ⑺重要業(yè)務(wù)活動(dòng)的調(diào)研資料、商業(yè)計(jì)劃書(shū)和可行性研究報(bào)告； ⑻公司與有關(guān)部門(mén)簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件材料； ⑼公司干部任免的文件材料以及關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分的文件材料，信訪工作材料；⑽員工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料；(11)公司的歷史沿革、大事記及反映公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。 歸檔、立卷及其質(zhì)量要求 ⑴各部門(mén)對(duì)處理完畢的事項(xiàng)，對(duì)其文件材料須及時(shí)歸檔保存； ⑵歸檔的文件材料必須按年度立卷、組卷、編目由總經(jīng)辦提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； ⑶案卷質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用；⑷歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均須齊全完整； ⑸在歸檔的文件材料中，須將每份文件的正件和附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開(kāi)，文電應(yīng)合一立卷；絕密文件電必須單獨(dú)立卷，少數(shù)普通文電如果與絕密文有密切聯(lián)系，也可隨同絕密文電立卷； ⑹不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請(qǐng)示與批復(fù)，放在復(fù)文年立卷；沒(méi)有復(fù)文的，放在請(qǐng)示年立卷；跨年度的規(guī)劃放在針對(duì)的第一年立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開(kāi)幕年，其他文件的立卷按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； ⑺卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可公的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其他文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列； ⑻卷內(nèi)文件材料按排列順序，依次編寫(xiě)頁(yè)號(hào)，裝訂的案卷統(tǒng)一在有文字的每頁(yè)材料正面的右上角背面的左上角打印頁(yè)號(hào)； ⑼永久、長(zhǎng)期和短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫(xiě)卷內(nèi)文件目錄，卷內(nèi)目錄放在卷首； ⑽有關(guān)卷內(nèi)文件材料的情況說(shuō)明，都應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)在備考表內(nèi)。若無(wú)情況說(shuō)明，也應(yīng)將立卷人、檢查人的姓名和日期填上以示負(fù)責(zé)，備考表格填寫(xiě)在卷尾； (11)案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定書(shū)寫(xiě)，工整、清晰； (12)案卷各部分的排列格式：軟卷封面(含卷內(nèi)文件目錄)─文件─封底(含備考表)，以案卷號(hào)排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內(nèi)保存。 第五條 聲像檔案管理 公司的聲像檔案是指本公司各部門(mén)或個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的對(duì)國(guó)家、社會(huì)和公司有保存價(jià)值的錄音、錄像、照片、影片等輔以文字說(shuō)明的歷史記錄，由總經(jīng)辦實(shí)行集中統(tǒng)一管理。 聲像檔案資料的收集范圍 ⑴反映公司主要職能業(yè)務(wù)活動(dòng)成果和存在問(wèn)題的聲像資料； ⑵各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和著名人物參加的與本公司有關(guān)重大活動(dòng)的聲像資料； ⑶公司有人員組織或參加的重要會(huì)議，會(huì)見(jiàn)以及外事活動(dòng)的聲像資料； ⑷涉及公司權(quán)益的聲像資料； 第六條 文件收發(fā) 以公司名義發(fā)文的文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一起草和審核， 公司總經(jīng)理簽發(fā)；以職能部門(mén)名義發(fā)文的文件由部門(mén)負(fù)責(zé)起草，總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理簽發(fā)。 文件簽發(fā)后，送回起草部門(mén)打印，校對(duì)無(wú)誤送總經(jīng)辦復(fù)印、蓋章。 文件和原稿，由總經(jīng)辦分類(lèi)歸檔，保存?zhèn)洳椤? 屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)提請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)確定密級(jí)和報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專(zhuān)人印制、報(bào)送。 文件統(tǒng)一由總經(jīng)辦發(fā)送，送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、 部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚，秘密文件由專(zhuān)人按核定的范圍報(bào)送。 外來(lái)的文件由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)簽收，并分類(lèi)登記， 由總經(jīng)辦主任呈送總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批閱處理意見(jiàn)，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén)，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。 傳閱文件由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，部門(mén)在收到傳閱文件后，須在2天內(nèi)簽閱。 第七條 印信管理 印信的種類(lèi) ⑴印鑒：公司向主管機(jī)關(guān)登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專(zhuān)用的公司印章； ⑵職章：刻有公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職銜的印章； ⑶部門(mén)章：刻有職能部門(mén)名稱(chēng)的印章； ⑷公司各類(lèi)印信的申報(bào)和注冊(cè)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施，部門(mén)章由部門(mén)領(lǐng)用和保管。 印信的使用⑴對(duì)公司經(jīng)營(yíng)權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問(wèn)題或以公司名義對(duì)政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以公司名義的行文，蓋公司印鑒和董事長(zhǎng)職章； ⑵以公司名義對(duì)社會(huì)團(tuán)體、公司核發(fā)的證明文件及各類(lèi)規(guī)章的核準(zhǔn)等由總經(jīng)理署名，蓋公司印鑒和董事長(zhǎng)職章； ⑶以公司名義對(duì)公司客戶及內(nèi)部規(guī)章的核準(zhǔn)行文，蓋公司印鑒和總經(jīng)理職章； ⑷公司印鑒和董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職章由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管和監(jiān)印，公司職能部門(mén)章由總經(jīng)辦監(jiān)制，授權(quán)使用。 印章的審批管理 ⑴公司對(duì)外行文需加公司印章的，需經(jīng)公司總經(jīng)理或其授權(quán)的副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)辦登記用??； ⑵公司有關(guān)文件需加蓋公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職章的需經(jīng)其本人書(shū)面或口頭同意后，通知總經(jīng)辦監(jiān)督用印； ⑶各部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)行文需加蓋部門(mén)印章的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)用印，禁止公司各部門(mén)越權(quán)行文。 第八條 公文管理 總經(jīng)辦是公司公文的職能管理部門(mén)， 對(duì)公司公文發(fā)收實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理。 公司發(fā)文的程序?yàn)椋簲M稿、審核(部門(mén)領(lǐng)導(dǎo))、簽發(fā)(公司領(lǐng)導(dǎo))、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷(xiāo)毀。 密級(jí)文件的打印必須用專(zhuān)用磁盤(pán)， 文件只能按審閱人數(shù)打印，由起草人送指定的人員傳閱后，收回歸檔，妥善保管。文件機(jī)密級(jí)數(shù)，由發(fā)文部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容確定。各部門(mén)及各有關(guān)人員，對(duì)公文中涉及本公司的保密事項(xiàng)，必須嚴(yán)守機(jī)密，不準(zhǔn)向他人泄露。 公司收文的處理程序?yàn)椋菏瘴?、分文、傳送、催辦、立卷、 歸檔。 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)送來(lái)的公文要及時(shí)閱批，屬急件，當(dāng)天批復(fù)。 屬一般性文件，二天內(nèi)批復(fù)。 收文由總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？偨?jīng)辦收文后，先做好登記， 然后根據(jù)文件的內(nèi)容，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。 所有文件收發(fā)，須有登記、簽收手續(xù)。 公司發(fā)文，由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)。 行文類(lèi)別： ⑴公告：就主客業(yè)務(wù)向公眾或特定對(duì)象宣布使用； ⑵便函：關(guān)系公司或公司內(nèi)各部門(mén)間業(yè)務(wù)接洽時(shí)使用； ⑶簽呈：下級(jí)對(duì)上級(jí)有所請(qǐng)示或報(bào)告時(shí)使用； ⑷固定格式公文：已形成一種固定格式的公文，可依實(shí)際需要使用。 第九條 圖書(shū)資料管理 圖書(shū)由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。 公司各職能部門(mén)因業(yè)務(wù)需要購(gòu)買(mǎi)和訂購(gòu)的圖書(shū)， 由部門(mén)提出清單，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交總經(jīng)辦辦理訂購(gòu)。 圖書(shū)資料訂購(gòu)?fù)戤呌刹拷?jīng)辦登記后，方可辦理借閱手續(xù)。 報(bào)刊、雜志由各職能部門(mén)保管使用， 期刊雜志年末交回總經(jīng)辦統(tǒng)一保存。 員工所借圖書(shū)資料，如遇清點(diǎn)或其他部門(mén)公務(wù)上需參考時(shí)， 由總經(jīng)辦通知隨時(shí)收回，借書(shū)人不得拒絕。 員工借出圖書(shū)不得批改、圈點(diǎn)、畫(huà)線、折角、涂寫(xiě)， 如有破損或遺失等情況，一律照原圖書(shū)版本購(gòu)價(jià)或照原價(jià)十倍賠償。第三章 車(chē)輛管理制度 第十條 管理原則 公司公務(wù)用車(chē)實(shí)行專(zhuān)職駕駛員和兼職駕駛員管理制度。 總經(jīng)辦是公司車(chē)輛調(diào)度和日常管理部門(mén)。 對(duì)兼職駕駛員實(shí)行“內(nèi)部計(jì)點(diǎn)制”考核。 第十一條 車(chē)輛調(diào)度、使用和管理 酒店業(yè)務(wù)需要用車(chē)時(shí)，統(tǒng)一由總經(jīng)辦派車(chē)。 公司所有車(chē)輛由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理，部門(mén)公務(wù)用車(chē)由用車(chē)部門(mén)向總經(jīng)辦提出，獲準(zhǔn)后填寫(xiě)用車(chē)登記，使用完畢后停放指定地點(diǎn)，把車(chē)鑰匙交回總經(jīng)辦，并填寫(xiě)用車(chē)?yán)锍虜?shù)。 車(chē)輛應(yīng)由經(jīng)公司批準(zhǔn)認(rèn)定的專(zhuān)職駕駛員駕駛，對(duì)行車(chē)安全負(fù)直接責(zé)任。 車(chē)輛在使用過(guò)程中如有損壞，要在交回車(chē)時(shí)如實(shí)報(bào)告登記。 所駕車(chē)輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障要立即檢修時(shí)，須經(jīng)得總經(jīng)辦主任同意，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自將車(chē)輛送外檢修。 假日或下班時(shí)間因公務(wù)需要使用車(chē)輛，經(jīng)總經(jīng)辦主任或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。 第十二條 專(zhuān)職駕駛員管理 必須遵守《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》、有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和本公司關(guān)于安全行車(chē)的規(guī)定。 須認(rèn)真參加公司組織的交通安全學(xué)習(xí)，平時(shí)愛(ài)惜車(chē)輛，文明行車(chē)，注意車(chē)輛的檢查及保養(yǎng)，保持車(chē)況良好。 出車(chē)前，應(yīng)對(duì)所駕車(chē)輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)有不正常時(shí)，須處理正常后方可出車(chē)。出車(chē)在外停放車(chē)輛，須注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)，離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，須鎖好保險(xiǎn), 防止車(chē)輛被盜。 因違章駕駛或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。違章造成的后果參照交通安全有關(guān)規(guī)定處理。 出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，因遇特殊情況下不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人報(bào)告，并說(shuō)明原因。 嚴(yán)禁將自己所駕駛的車(chē)輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。第四章 辦公管理制度 第十三條 電話管理 公司各職能部門(mén)申裝電話，向總經(jīng)辦申報(bào)，由總經(jīng)辦報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理。 各職能部門(mén)的長(zhǎng)途話費(fèi)和公司員工手機(jī)話費(fèi)，實(shí)行定額制， 由公司總經(jīng)辦制定具體方案報(bào)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第十四條 計(jì)算機(jī)管理 公司公務(wù)用計(jì)算機(jī)其軟件由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一安裝。如需安裝其他的應(yīng)用軟件，應(yīng)在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝。 公司網(wǎng)絡(luò)的IP地址為動(dòng)態(tài)分配，禁止個(gè)人設(shè)定固定IP地址， 如有特殊需要，需先向系統(tǒng)管理員說(shuō)明。 有關(guān)人員應(yīng)保護(hù)好自己的帳號(hào)和口令，不得傳播，防止泄密。 每天下班離開(kāi)公司時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉主機(jī)和顯示器，防止發(fā)生火災(zāi)。 公司嚴(yán)禁私自在電腦中安裝盜版軟件，如有違反規(guī)定給公司網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)病毒、造成數(shù)據(jù)丟失或及其他意外情況，一切后果安裝者本人負(fù)責(zé)。 在工作期間禁止用網(wǎng)絡(luò)螞蟻或網(wǎng)絡(luò)吸血鬼