【正文】 房地產(chǎn)員工守則及管理手冊(cè)作者：日期：xxxx房地產(chǎn)（以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向，依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制而成）文件編號(hào)：KHREM/ZJ001管理手冊(cè)第A/0版實(shí)施日期：2003年11月01日本文件由xxx房地產(chǎn)有限公司行政事務(wù)部提出；本文件解釋和修訂權(quán)屬于xxx房地產(chǎn)有限公司行政事務(wù)部。本手冊(cè)編制人: 審核人: 批準(zhǔn)人:修訂狀態(tài)控制頁(yè)序號(hào)修訂單編號(hào)修改頁(yè)碼條款號(hào)修訂方式修改人修改日期注：修訂方式有：劃改和換頁(yè)(換版)等。修訂時(shí)應(yīng)注明頁(yè)次，如A/0到A/A/3到B/0；修訂日期要注明年月日。也許你閱歷尚淺，也許你身無(wú)分文，但只要你擁有夢(mèng)想、智慧和勤奮，就可以好夢(mèng)成真?！@就是金瀚！王者之手 點(diǎn)石成金董事長(zhǎng)致辭親愛(ài)的各位員工：海納百川，英賢匯聚。xxx房地產(chǎn)熱忱歡迎您的加盟！我們將在相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，一起度過(guò)在公司工作的美好歲月——充分的理解和信任是愉快奮斗的橋梁與紐帶。金瀚房地產(chǎn)是一個(gè)以農(nóng)業(yè)、生物工程和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主要投資領(lǐng)域的大型業(yè)務(wù)多元化投資控股公司。她將讓您感受到融洽的工作氛圍、先進(jìn)的企業(yè)管理模式，為您提供了一個(gè)非常寶貴的成長(zhǎng)機(jī)遇和一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。希望您能夠珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，珍惜這寶貴的時(shí)光，為您個(gè)人和公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。大家每個(gè)人都有成功的理想。在金瀚，您完全可以實(shí)現(xiàn)這一理想，憑借開(kāi)拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、拼搏的職業(yè)精神，每個(gè)人都有施展才華的廣闊舞臺(tái)，并憑自己的出色才干和不俗業(yè)績(jī)?nèi)〉秘S厚的回報(bào)。腳踏實(shí)地、一絲不茍、愛(ài)崗敬業(yè)，相信您定能與金瀚共創(chuàng)輝煌?！扒Ы鸷巫阗F，一士固難求”！我們一向尊重知識(shí)、尊重人才，把德才兼?zhèn)浜驼J(rèn)真負(fù)責(zé)的員工看作是公司最大的財(cái)富。只有員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到提高，金瀚才能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。愛(ài)崗敬業(yè)是金瀚房地產(chǎn)凝聚力之所在。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神，是我們企業(yè)文化的精髓。每個(gè)員工不僅要全心全意地投入工作，熱愛(ài)自己的崗位，認(rèn)真地對(duì)待自己手中的每一件工作，更要走團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體奮斗之路。只有這樣，大家才能最大限度地發(fā)揮自己的能量。家庭責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感是金瀚對(duì)員工的又一要求。在為她不懈努力的同時(shí)，也應(yīng)該為家庭的幸福奮斗、為社會(huì)的發(fā)展奉獻(xiàn)一份熱量；更要關(guān)心國(guó)家和民族的前途，成為國(guó)家建設(shè)的棟梁之材。千里之行，始于足下。公司在飛速的發(fā)展，需要大量的優(yōu)秀人才。從您加入金瀚房地產(chǎn)的第一天起，愿您盡快地熟悉和了解她，加速磨練，不斷進(jìn)步，勝任起您的工作，讓您的智慧和才華，在金瀚房地產(chǎn)“天生我材必有用”的最佳職業(yè)沃土里，隨著公司的發(fā)展而升華，與我們一起共創(chuàng)美好的未來(lái)！xxx房地產(chǎn) 董事長(zhǎng)：目 錄第一章 公司組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………………………6第二章 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………………8第三章 公司戰(zhàn)略綱要……………………………………………………………………………9第四章 員工守則和行為準(zhǔn)則…………………………………………………………………14第五章 質(zhì)量手冊(cè)………………………………………………………………………………17第六章 專(zhuān)業(yè)規(guī)范索引…………………………………………………………………………17第七章 崗位規(guī)范索引…………………………………………………………………………18第八章 控制準(zhǔn)則索引…………………………………………………………………………20第九章 作業(yè)規(guī)范索引…………………………………………………………………………22第十章 體系記錄索引………………………………………………………………………28第一章 集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)圖一、xxx房地產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖董 事 長(zhǎng)行政事務(wù)部總 經(jīng) 理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜 合 部技 術(shù) 部項(xiàng)目一部項(xiàng)目二部財(cái) 務(wù) 部材 料 部審 計(jì) 部管理者代表二、xxx房地產(chǎn)崗位設(shè)置圖董 事 長(zhǎng)總 經(jīng) 理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表綜合部經(jīng)理行政事務(wù)部經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理項(xiàng)目一部經(jīng)理項(xiàng)目二部經(jīng)理材料部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理審計(jì)部經(jīng)理董 事 會(huì)人事主管 1人行政主管 1人文秘主管 1人司機(jī) 3人營(yíng)銷(xiāo)主管 1人招標(biāo)主管 1人審計(jì)主管 1人財(cái)務(wù)主管 1人預(yù)算主管 1人規(guī)劃設(shè)計(jì)主管2人技術(shù)監(jiān)控主管 1人安裝主管2人土建主管2人土建主管2人安裝主管2人材料信息主管 1人材料主管2人管理員 2人2 2人會(huì)計(jì) 2人綜合統(tǒng)計(jì)1人出納 1人文員 2人預(yù)算員 2人檔案員 1人管理員 2人管理員 2人管理員 2人質(zhì)保員 1人文員 2人文員 1人文員 2人第二章 公司簡(jiǎn)介一、xxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司xxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2001年，隸屬于xxx集團(tuán),公司注冊(cè)資本1180萬(wàn)元,擁有固定資產(chǎn)及自有流動(dòng)資金近4000萬(wàn)元。公司設(shè)有行政事務(wù)部、綜合部、項(xiàng)目部、技術(shù)部、材料部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、審計(jì)部八個(gè)部門(mén)。公司現(xiàn)有員工36人，中高級(jí)職稱占50%以上，90%以上員工為大專(zhuān)以上學(xué)歷。在山東省東營(yíng)市開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目主要有清風(fēng)湖公園和“”住宅小區(qū)。，占地2650畝，建成后將成為山東省最大的城市公園。“樂(lè)得家金瀚家園”住宅小區(qū)是全國(guó)首家冠以中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款品牌“樂(lè)得家”的高檔住宅小區(qū)。兩年多來(lái)，公司憑借實(shí)力和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為當(dāng)?shù)刈罹唛_(kāi)發(fā)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。公司擁有各類(lèi)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才和高素質(zhì)管理人才，實(shí)行高效靈活的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，秉承“以人為本，科技興業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，追求卓越”的宗旨，力爭(zhēng)把金瀚事業(yè)做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)。地 址： 郵政編碼：2總 機(jī)：＋86 88傳 真：＋86 54Email: 第三章 公司戰(zhàn)略綱要一、金瀚集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)思想◆政府偏好原則：金瀚集團(tuán)一般要選擇政府鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資，在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，取得政府的支持，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重目標(biāo)?！粜袠I(yè)整合原則：對(duì)于所進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)，一般要對(duì)行業(yè)進(jìn)行整合，力爭(zhēng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者之一；不進(jìn)入不能成為主要企業(yè)的產(chǎn)業(yè)。◆多元化原則：在符合政府偏好原則和行業(yè)整合原則的前提下，從總體上來(lái)說(shuō)，金瀚集團(tuán)是跨業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)行投資多元化。二、金瀚房地產(chǎn)業(yè)務(wù)組合金瀚集團(tuán)所從事的城市建設(shè)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)是從清風(fēng)湖公園開(kāi)始的，從清風(fēng)湖公園開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，拓展到房地產(chǎn)和市政工程。而清風(fēng)湖公園的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)又包括較豐富的內(nèi)涵，主要包括娛樂(lè)休閑、度假和商業(yè)。所以，金瀚集團(tuán)就城市建設(shè)開(kāi)發(fā)這一業(yè)務(wù)系列來(lái)說(shuō)，其組合如下圖所示：三、公司產(chǎn)業(yè)組合◆城市建設(shè)與開(kāi)發(fā)業(yè)：房地產(chǎn)、清風(fēng)湖公園、市政工程、公園相關(guān)商業(yè)和娛樂(lè)業(yè)?！羯锕こ虡I(yè)：生物肥和生物農(nóng)藥。金瀚房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)時(shí)間組合一覽表產(chǎn)業(yè)第一層面業(yè)務(wù)第二層面業(yè)務(wù)第三層面業(yè)務(wù)城市建設(shè)與開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)、清風(fēng)湖公園公園相關(guān)商業(yè)和娛樂(lè)業(yè)市政工程四、企業(yè)愿景和目標(biāo)以城市經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，創(chuàng)立城市經(jīng)營(yíng)新模式：政府不投資、市民滿意、企業(yè)不賠錢(qián)，力爭(zhēng)成為東營(yíng)市最大且具有全國(guó)影響的城市建設(shè)開(kāi)發(fā)企業(yè)。五、戰(zhàn)略目標(biāo)成為大型業(yè)務(wù)多元化跨國(guó)投資控股公司和業(yè)界領(lǐng)袖。六、企業(yè)哲學(xué)◆為市民溫馨建的花園，為東營(yíng)造精致的“名片”◆心胸有多大，事業(yè)有多大◆夢(mèng)想有多大，事業(yè)有多大◆夢(mèng)想，忠誠(chéng)，執(zhí)著，專(zhuān)業(yè)◆山東最好，全國(guó)一流七、公司功能（一）組織戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)城市建設(shè)開(kāi)發(fā)總體戰(zhàn)略和各相關(guān)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的要求，組織戰(zhàn)略目標(biāo)如下：◆建立與戰(zhàn)略要求相匹配的組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并建立戰(zhàn)略所要求的新機(jī)構(gòu)?！魴?quán)責(zé)配置與戰(zhàn)略要求相匹配：按戰(zhàn)略要求，來(lái)確定各機(jī)構(gòu)和崗位的功能和權(quán)限配置。（二）主要組織政策根據(jù)總體戰(zhàn)略和各相關(guān)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的要求和組織戰(zhàn)略目標(biāo)，主要組織政策如下：◆分權(quán)原則：在權(quán)責(zé)配置上，盡量向現(xiàn)場(chǎng)組織傾斜?！舴止ぴ瓌t：將集團(tuán)城市建設(shè)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈在各公司之間實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工合作。（三）支持組織目標(biāo)和組織政策的核心工作為了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹組織政策，核心組織工作如下：◆組織設(shè)計(jì)和調(diào)整：根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求，對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。本報(bào)告建議的組建清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)，組織結(jié)構(gòu)和功能分工如下：清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)各公司功能一覽表公司名稱公司功能備注清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)混合型母公司，除出資者功能外，主要負(fù)責(zé)清風(fēng)湖公園建設(shè)和開(kāi)拓市政工程。清風(fēng)湖商業(yè)街管理公司全資子公司，主要負(fù)責(zé)清風(fēng)湖公園兒童街、女人街、餐飲街的對(duì)外招租和管理。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)對(duì)待，條件成熟后再成立公司清風(fēng)湖公園管理公司全資子公司，清風(fēng)湖公園內(nèi)部各種休閑、娛樂(lè)設(shè)施的對(duì)外招租和管理。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)對(duì)待，條件成熟后再成立公司清風(fēng)湖房地產(chǎn)公司全資子公司，主要負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)對(duì)待，條件成熟后再成立公司清風(fēng)湖物業(yè)管理公司全資子公司，主要負(fù)責(zé)金瀚家園等物業(yè)管理理。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)對(duì)待，條件成熟后再成立公司◆崗位設(shè)計(jì)和調(diào)整：根據(jù)戰(zhàn)略要求和組織設(shè)計(jì)，對(duì)崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求和組織調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行調(diào)整?！魳I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和調(diào)整：根據(jù)戰(zhàn)略要求和組織設(shè)計(jì)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求和組織調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整。（四）公司各部門(mén)功能金瀚房地產(chǎn)各部門(mén)功能一覽表部 門(mén)功 能行政事務(wù)部行政、文秘、人力資源管理以及整合管理體系管理綜 合 部招投標(biāo)管理、合同管理、工程概算、預(yù)算和決算市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)調(diào)研、尋找營(yíng)銷(xiāo)代理、銷(xiāo)售合同管理、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)、與顧客有關(guān)過(guò)程的相關(guān)綜合事務(wù)管理。技 術(shù) 部土地批租、土地開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理項(xiàng) 目 部施工項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)管理材 料 部材料質(zhì)詢、材料商評(píng)估和材料控制管理財(cái) 務(wù) 部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、成本和統(tǒng)計(jì)審 計(jì) 部審計(jì)工作及相關(guān)綜合事務(wù)管理第四章 員工守則和行為準(zhǔn)則一、員工守則（一）思想品德端正，遵守國(guó)家法令。（二）愛(ài)崗敬業(yè)務(wù)實(shí)，工作分秒必爭(zhēng)。（三）恪守職業(yè)道德，質(zhì)量視同生命。（四）客戶就是上帝，服務(wù)至信至誠(chéng)。（五）開(kāi)拓人人有責(zé)，經(jīng)濟(jì)效益為重。（六）做人忠誠(chéng)守信，團(tuán)結(jié)合作執(zhí)著。（七）遵守規(guī)章制度，克制自我言行。（八）珍愛(ài)集體財(cái)物，處處廉潔奉公。（九）不斷進(jìn)步完善，舉止大方文明。（十）一切從我做起，事業(yè)繁榮興盛。二、經(jīng)理以上管理人員的價(jià)值取向和行為原則（一）充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；（二）開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；（三）不懈努力，精通本行業(yè)知識(shí)；（四）對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；（五）積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；（六）胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；（七）嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；（八）作風(fēng)踏實(shí)，不急功近利，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益。三、員工行為準(zhǔn)則作為金瀚一員，個(gè)人表現(xiàn)直接影響集團(tuán)形象，每位員工在各種場(chǎng)合必須時(shí)時(shí)具有我代表金瀚房地產(chǎn)的強(qiáng)烈意識(shí)，并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的行動(dòng)。（一）職業(yè)道德熱愛(ài)公司，忠誠(chéng)于公司，不做損害公司利益的事，不兼職于其它公司。盡忠職守，勤勉地履行職責(zé)，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)，為社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。遵章守紀(jì)，嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范。安全操作，重視質(zhì)量，積極提出合理化建議，增加公司效益?？思悍罟?，見(jiàn)義勇為，助人為樂(lè)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。保守機(jī)密，嚴(yán)禁向外泄露公司的商業(yè)及技術(shù)秘密。（二）禮儀規(guī)范