【正文】 　目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程●人力資源管理全程操作教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣●實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法●出了問題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開始●管理秘笈附：北京某公司管理機(jī)及基本制度要點(diǎn)建議書 ●MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程前言　　我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 　　世界是運(yùn)動(dòng)的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動(dòng)態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、相互作用。 　　能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。 　　很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因?yàn)榭词虑榈钠妗?　　所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來。因此，悟性是能夠培養(yǎng)的。 　　理出關(guān)系，你就能認(rèn)識別人、認(rèn)識自身。第一章:管理基礎(chǔ)知識　　管理的范疇很廣。管理針對的是一切資源。對資源的管理和調(diào)用是通過組織和管理實(shí)現(xiàn)的。管理的目的在于降低成本，通過計(jì)劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 　　但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組織）作為考察對象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。任何的管理都是資源的管理。資源就是管理的對象。 　　管理是可以學(xué)習(xí)的。管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。 　　但是，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無章中理出頭緒來。 　　學(xué)習(xí)案例是為了啟發(fā)大腦，感受領(lǐng)悟，同時(shí)把一些能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的東西抓回來。拿來主義的成本最低.　　一、管理的概念 　　□定義 　　管理活動(dòng)自古即有，但什么是管理，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有管轄、處理、管人、理事等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義的。 　　關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有： 　　管理學(xué)家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon)認(rèn)為管理就是決策。 　　當(dāng)前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學(xué)著作或管理教科書中，也對管理有不同的定義，如： 　　管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。 　　管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。 　　管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。 　　給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 　　管理就是通過其他人來完成工作。 　　上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。本書認(rèn)為對管理作如下定義能夠全面概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 　□　管理的基本特征 　　為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來進(jìn)一步把握管理的一些基本特征。 　　管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。 　　(1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的……等活動(dòng)。 　　(2)有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過，管理活動(dòng)在人類現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織：許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作。有效的協(xié)作需要有組織，需要在組織中實(shí)施管理。社會(huì)生活中各種組織的具體形式雖因其社會(huì)功能的不同而會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。 　　在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術(shù)管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。 　　組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個(gè)外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競爭對手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應(yīng)基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場；⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟(jì)形勢；⑧政府；⑨社會(huì)文化。 　　因此，一個(gè)組織的建立和發(fā)展，既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，這一點(diǎn)對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。 　　□　管理的任務(wù)、職能、層次 　　管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。管理活動(dòng)是通過人來進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為管理人員、管理者(manageral people)。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù)。 　　這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(dǎo)(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個(gè)意義上的管理人員統(tǒng)稱為主管人員(manager)。例如在一個(gè)公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管等，都屬主管人員之列。 　　管理作為一個(gè)過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。對管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國的古利克提出，管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。美國管理學(xué)家孔茨的觀點(diǎn)，即管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。 　　管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行這些職能時(shí)也就各有側(cè)重。組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。 　　□　管理的核心是處理各種人際關(guān)系 　　管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。對主管人員來講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織中的任何事都是由人來傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團(tuán)體，要重視非正式團(tuán)體的作用，處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系。 　　□　管理者的角色 　　美國著名管理學(xué)家彼得F德魯克(Peter )1955年提出管理者的角色(The role of the manager)的概念，這一概念有助于我們對管理含義的理解。德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的，所以管理者所扮演的角色大體上分三類： 　　1．管理一個(gè)組織(managing a business) 　　求得組織的生存和發(fā)展。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 　　(2)求得組織的最大效益； 　　(3)為社會(huì)服務(wù)和創(chuàng)造顧客。 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓(xùn)下級； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。 　　3．管理工人和工作(managing workers amp。work) 　　因此要認(rèn)識到兩個(gè)假設(shè)前提： 　　(1)關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)，又有腦力勞動(dòng)，后者的比例會(huì)越來越大；　(2)關(guān)于人，要正確認(rèn)識到個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)對于處理各級各類人員相互關(guān)系的重要性。 　　從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。 　　□　管理的科學(xué)性 　　管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實(shí)踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。 　　□　管理的藝術(shù)性 　　管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。 　　從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。如前所述，靠背誦原理來進(jìn)行管理活動(dòng)，將必然是脫離或忽視現(xiàn)實(shí)情況的無效活動(dòng)；而沒有掌握管理理論和基本知識的主管人員，在進(jìn)行管理時(shí)必然是靠碰運(yùn)氣，靠直覺或過去的經(jīng)驗(yàn)辦事，很難找到對管理問題的可行的、令人滿意的解決辦法。所以，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出成品的主管人員，但卻是為通過實(shí)踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個(gè)良好的開端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。美國哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授列文斯敦，在他 　　擔(dān)任某研究所所長和管理系統(tǒng)公司總經(jīng)理期間，通過對大量獲得管理學(xué)碩士學(xué)位的人在實(shí)際管理工作中的使用發(fā)現(xiàn)，他們在學(xué)校里的成績同管理上獲得的業(yè)績之間并無直接關(guān)系。他認(rèn)為，如果學(xué)術(shù)成績能與事業(yè)上的成功相等，這個(gè)受過良好教育的經(jīng)理便就是一位神話中的人物了。 　　二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容 　　□　管理學(xué)的特點(diǎn) 　　一般說來，管理學(xué)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)。 　　(1)一般性。 　　(2)多科性，或綜合性。(3)歷史性?！　?4)實(shí)用性，或?qū)嵺`性。　　□　管理的內(nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。 　　(2)著重從管理者出發(fā)研究管理過程，主要有： 　　①管理活動(dòng)中有哪些職能； 　　②執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素； 　　③在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)； 　?、軋?zhí)行職能過程中會(huì)遇到哪些障礙、阻力； 　?、萑绾慰朔@些障礙、阻力。 　　　　 第二章:公司結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置和崗位安排　　組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo) 　　企業(yè)有著特定的文化和價(jià)值觀。這和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格有很大的關(guān)系。 　　組織目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。 　　 　　公司的結(jié)構(gòu) 　　綜合各大企業(yè)管理模式：管理體系結(jié)構(gòu)可分為三種： 　　： 　　該管理模式類似金字塔，采用分級管理，具有管理?xiàng)l理清晰、職責(zé)明確，分工明確的優(yōu)點(diǎn)，也是一種傳統(tǒng)式管理方式，多為國有企業(yè)和政府部門采用?？梢哉f是最有效的管理控制體系。目前也常為企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位、研究部門所采用。 　?。?　　采用一點(diǎn)到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點(diǎn)，能夠非常迅速的適應(yīng)市場變化，對目前競爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會(huì)出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢。 　?。?　　類似現(xiàn)代各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的一種先進(jìn)管理模式，成功的應(yīng)用例子如SONY和FORD均采用該管理模式，中央集權(quán)和分支機(jī)構(gòu)只是一種裙帶關(guān)系，是一種模糊管理，各分支機(jī)構(gòu)與中央集權(quán)互相依賴，須圍繞市場的變化來調(diào)整自身的經(jīng)營與決策。 　　 　　比較運(yùn)用： 　　對內(nèi)部來講，是一種穩(wěn)定的管理模式，但其管理機(jī)構(gòu)龐大，效率低下，只適合于信息要求不充分、信息反應(yīng)不需太迅速的組織。 　　總之，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展階段的不同，應(yīng)采用不同的管理結(jié)構(gòu)模式，在同一企業(yè)的不同部門之間根據(jù)工作性質(zhì)的差異，也可采