【正文】 辦公大樓管理規(guī)定為加強(qiáng)交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。，并規(guī)定佩戴工卡，嚴(yán)禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動向相關(guān)部門申領(lǐng)補(bǔ)辦。，隨手關(guān)門。、整理統(tǒng)一辦理中心臨時出入證，并要求按規(guī)定佩戴。，接洽人確認(rèn)后方可在一樓大廳指定區(qū)域接待。如需進(jìn)入其他工作區(qū)則需在前臺以有效證件換取臨時出入證。、日需進(jìn)入辦公大樓加班的人員（除信審、催收、客服采取輪班制員工外），須提前一天填寫交通銀行太平洋信用卡中心加班申請單，并在16：30前送辦公室行政審批。，及外部人員攜帶物品外出，須有辦公室行政統(tǒng)一開具的武漢物業(yè)處理中心物品出門單（出門單在辦公室行政領(lǐng)?。?。／安保管理，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動用消防設(shè)施。，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)部門批準(zhǔn)，并填寫武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電設(shè)備申請單，嚴(yán)禁動用明火設(shè)備。、易爆、易腐蝕物品。，應(yīng)將筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。，切斷電源（照明、空調(diào)、PC機(jī)）后方可離開。車輛進(jìn)出管理，一律不得進(jìn)入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門廣場。，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。（裝）貨。、空調(diào)、開水器使用管理，避免浪費(fèi)。辦公區(qū)域無人時應(yīng)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個人電腦。、按照規(guī)定使用。，下班后必須斷電，杜絕通宵通電。，并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報。，自覺維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放若干垃圾桶。，不許喧嘩。 一樓大堂管理規(guī)程規(guī)范大堂的管理。適用于交通銀行辦公樓大堂。、來電及咨詢，耐心回答訪客提出的問題。（沙發(fā)、茶幾、報夾、告示等）的管理。 。： 接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細(xì)致地為客戶解決問題。 客人到前臺咨詢時，應(yīng)先向客戶問好，如“您好，請問您有什么需要嗎？” 。 ，無證者可謝絕其入內(nèi)。, 耐心回答訪客提出的問題,對于訪客提出的問題在其職權(quán)內(nèi)的應(yīng)立即為訪客解決。 對客戶委托的事情要有始有終。對客戶的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場，希望客戶能夠理解。并向客戶說明須經(jīng)請示或了解后再作回復(fù)，不能輕易給客戶承諾。隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)事件及意外。做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方，處置有度。 掌握并熟記客戶資料。利用與客戶交談的機(jī)會，記住客戶的姓氏，以表示對客戶的尊重。，掌握有關(guān)大樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施及大樓周邊情況的業(yè)務(wù)知識。如周邊的銀行、機(jī)場、車站、郵局、商廈、街道等。，接待員應(yīng)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進(jìn)入大堂，應(yīng)及時阻止。，若來訪人員不愿出示證件、蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作；如在大堂有不文明行為者要禮貌勸阻，如不能消除其不滿情緒，應(yīng)通知秩序維護(hù)員處理，盡量避免與客戶在大堂發(fā)生爭執(zhí)。 ：10以前著制服、化淡妝到崗，保持站立姿勢，面帶微笑在前臺內(nèi)迎賓，向客戶致意。 、茶幾及報夾要擺放整齊，督促一樓保潔人員對大堂的清掃保潔工作，保證大堂的干凈整潔，同時及時更換報夾上的報刊雜志。、大聲喧嘩和不注意言行的人員,要提醒其注意，遵守大樓的管理規(guī)定。、公告等相關(guān)信息，根據(jù)甲方要求及時更換。，監(jiān)督秩序維護(hù)部開啟和關(guān)閉大堂顯示屏及電腦總電源。開關(guān)時間8：0019：00。，如有異常，應(yīng)立即通知工程部，跟進(jìn)后續(xù)工作?！秵T工行為規(guī)范》《客服員禮儀規(guī)范》《出入證發(fā)放、收回情況登記表》《訪客證》 巡視檢查管理規(guī)程規(guī)范辦公樓巡視檢查(以下簡稱巡查)工作，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，確保辦公樓正常運(yùn)作。適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓的巡查工作。、公共區(qū)域的清潔、綠化及其他公用設(shè)施的日常巡查。、設(shè)備機(jī)房、照明、給排水、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等公用設(shè)施、設(shè)備的日常巡查。、消防、廣場、樓道照明及公共設(shè)施的日常巡視工作。，對大樓總體情況進(jìn)行全面檢查。、設(shè)備安全及完好狀況；(主要是有無隱患、違章)；(包括消殺)；；(主要是設(shè)施有無損壞，是否存在隱患或違章)；(主要是有無隱患)；。“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中存在的問題?！奥牎保簭脑O(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況和衛(wèi)生狀況。“查”（調(diào)查了解）：通過向甲方或員工調(diào)查辦公樓公用設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。、公共走道、消防通道、電梯間、廣場、衛(wèi)生間、天臺等設(shè)施；，墻身、地面瓷片是否出現(xiàn)脫落、破損，有無違章廣告和招牌；，有無煙蒂、紙屑、污跡；、樓梯，照明是否正常，門、窗、垃圾桶是否完好；、信報箱、標(biāo)識（路牌、警示牌）、門、墻壁、扶手是否完好，是否有灰塵，有無亂張貼、亂堆放、亂飛線等現(xiàn)象；、堵塞雨水口，制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；、黃葉、病蟲害，大葉面有無灰塵，有無泥土裸露，有無雜草、紙屑、煙蒂，修剪是否平整；；、污水井蓋等公用設(shè)施是否完好；。：1次/天《公共區(qū)域巡查記錄表》。、衛(wèi)生間、門廳、電梯間、消防通道：（外圍、大門、樓頂）是否正常、完好。；，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好，滅火器是否有漏氣、過期或失效現(xiàn)象；，門、窗是否處于完好狀態(tài)，甲方門窗是否安全關(guān)閉；。：(嚴(yán)禁上鎖)；、地磚、是否完好，避雷帶是否完好；、堵塞，影響逃生現(xiàn)象。(通往樓層的門是否封閉)：：，有無污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；、路牌、警示牌是否完好，有無亂張貼、亂安裝、亂飛線等現(xiàn)象；、標(biāo)識完好；。：詳見《安全管理方案》?！堆膊橛涗洷怼飞?。、電表：、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水表、電表情況；，應(yīng)關(guān)上水閥、電閘，預(yù)防事故，并報告值班客服，客服員負(fù)責(zé)提前通知甲方；在甲方上班前打開水閥、電閘。(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)或水表齒輪卡住不轉(zhuǎn)時，應(yīng)及時報告工程部主管。，化糞池是否需要清掏。、堵塞現(xiàn)象。：每周一次，并記錄在工程類相關(guān)記錄上。：，是否有異常響動；，電梯按鈕等配件是否完好；，探頭位置是否合適；；；《電梯機(jī)房設(shè)備（施）巡檢記錄表》上。：至少2次/天。詳見工程部各類設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。：服務(wù)中心各主管每天必須對所轄區(qū)域進(jìn)行一次抽查，客服主管將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《清潔衛(wèi)生日檢查記錄表》上，其他管理人員將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《公共區(qū)域巡查記錄表》上，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。：中心主任每周組織各主管對辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、會議服務(wù)(含會議設(shè)備、會議室清潔)等進(jìn)行一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《周/月檢記錄表》上，并明確責(zé)任部門進(jìn)行處理。：服務(wù)中心每月上旬組織各主管對辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、會議服務(wù)、物品管理及文檔管理工作進(jìn)行一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《周/月檢記錄表》上，并在月例會上安排相關(guān)人員進(jìn)行處理 ；進(jìn)行月檢的星期不再進(jìn)行周檢。，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)立即解決；否則應(yīng)及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)解決。，按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理；，應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前往處理；，特殊情況需經(jīng)中心主任同意后可適當(dāng)延長；，應(yīng)及時向中心主任匯報，由主任協(xié)調(diào)、處理。，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 《維修服務(wù)工作規(guī)程》《設(shè)備檢查規(guī)程》《安全管理方案》《巡查記錄表》《公共區(qū)域巡查記錄表》《電梯機(jī)房設(shè)備（施）巡檢記錄表》《周/月檢記錄表》《清潔衛(wèi)生日檢查記錄表》 會務(wù)接待工作規(guī)程規(guī)范會務(wù)、接待、活動的組織與開展，滿足甲方多方面的需求。交通銀行華中金融中心各類會務(wù)、接待工作、大型活動的組織與開展。、接待工