制度管理的游戲規(guī)則2(已修改)
2025-04-29 07:26 本頁(yè)面
【正文】 制度管理的游戲規(guī)則制度管理的游戲規(guī)則 實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 企業(yè)是建立在消費(fèi)需求基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)組織。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)日益千變?nèi)f化：首先是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)發(fā)生深刻的變化——消費(fèi)需求趨層次化、多樣化和不確定化；其次，企業(yè)所處的價(jià)值鏈上諸多資源供應(yīng)商、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道終端對(duì)利益的索取也相應(yīng)地發(fā)生著變化；更兼社會(huì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)等一系列外部因素的變化，企業(yè)維持生存、謀求更大發(fā)展的外部環(huán)境壓力與日俱增?！ ∷?，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)必須“內(nèi)外兼修”：對(duì)外經(jīng)營(yíng)要識(shí)規(guī)則、守規(guī)則、用規(guī)則、甚至能創(chuàng)造規(guī)則，才能較好的解決市場(chǎng)生存問(wèn)題；對(duì)內(nèi)管理方面則要訂制度、修制度、變制度，從而適應(yīng)外部變化，解決組織運(yùn)作的秩序和效率的問(wèn)題。從本質(zhì)上講，企業(yè)的內(nèi)部制度就是市場(chǎng)運(yùn)作關(guān)系和機(jī)制的濃縮與再現(xiàn)。企業(yè)如不能順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化、及時(shí)甚至超前地解決內(nèi)部規(guī)則調(diào)整、修改或重新設(shè)立問(wèn)題，那么其自身的“小”經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)就無(wú)法與外部市場(chǎng)的“大”經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效地、動(dòng)態(tài)地、良好地對(duì)接及耦合，當(dāng)然就談不上什么“適應(yīng)市場(chǎng)”，那么組織的破敗也只是在轉(zhuǎn)眼之間了?！ ∈紫?，盡管內(nèi)部規(guī)則的更改源于外部環(huán)境的變化，但由于人們觀察力、思辨力、信息獲取的差異，對(duì)變化“從量變到質(zhì)變”的過(guò)程及外在表現(xiàn)形式或初期征兆在發(fā)現(xiàn)的時(shí)間上有先后之分；其次面對(duì)已經(jīng)發(fā)生了的變化，由于既得利益的不同，應(yīng)變能力的差異，人們對(duì)此亦會(huì)站在不同的立場(chǎng)上發(fā)表不同的見(jiàn)解，采取不同的措施；偶爾引起沖突在所難免，并會(huì)形成內(nèi)部群體對(duì)組織變革行為思想上、心態(tài)上以及言行上的障礙，這是“人之天性”所致。所以“企業(yè)實(shí)際就是人與人組合，是建立在一定企業(yè)制度基礎(chǔ)上的人與人的組合體。從這個(gè)意義上講，如何界定人與人的關(guān)系，就成為了我們制度建設(shè)的重要內(nèi)容。” 當(dāng)前，“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念十分盛行，但具體“以人為本”的操作卻含糊不清，想必應(yīng)該是“仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智”吧！竊以為，所謂的“以人為本”即“對(duì)外，經(jīng)營(yíng)人性；對(duì)內(nèi)，管理人性”。從外部看，客戶需求及消費(fèi)者的價(jià)值取向?yàn)椤叭诵浴彼?；從?nèi)部看，組織運(yùn)作效率、管理成效也深受組織成員所信奉的經(jīng)營(yíng)理念、所遵循的價(jià)值準(zhǔn)則、所依賴的倫理關(guān)系的影響和支配，而這些都越不出“人性”的范疇。因而，要保持組織目標(biāo)的積極穩(wěn)妥的實(shí)現(xiàn)，作為處理具體事務(wù)的管理人員，首先應(yīng)該了解和掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)和技巧，從人性的角度看待沖突，分析現(xiàn)象、鎖定癥結(jié)以便有針對(duì)性地采取相宜的措施，更準(zhǔn)確把握變更的時(shí)機(jī)，穩(wěn)健地駕馭實(shí)踐進(jìn)程?！ M山法則——自發(fā)控制是最有效控制 橫山法則——最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制，而是觸發(fā)個(gè)人內(nèi)在的自發(fā)控制。 由被監(jiān)督而害怕出發(fā)，到養(yǎng)成習(xí)慣，到習(xí)慣成自然，到自發(fā)地按照規(guī)則辦事……從這個(gè)過(guò)程中，你感覺(jué)到什么了么？嗯，自發(fā)的，是層次最高的，并且，對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，這也是最劃算的管理。但你什么都不做，就能奢望員工自發(fā)地為你賣力工作么？自發(fā)，其實(shí)是培養(yǎng)出來(lái)的。 選美標(biāo)準(zhǔn) 森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，吵吵嚷嚷好不熱鬧。由貓頭鷹、麻雀、老鷹、螞蟻、棕熊組成的評(píng)委會(huì)，開(kāi)始安排賽前的準(zhǔn)備工作。這時(shí)，森林之王——獅子召集動(dòng)物評(píng)委們，討論如何組織這次選美比賽?！ —{子說(shuō)：“要選美了，咱們首先要制定出選美的標(biāo)準(zhǔn)——什么是美。棕熊，先談?wù)勀愕目捶??！ ∽匦苷f(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。我們?cè)u(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動(dòng)物界的大力士，我們有一種力量美?！薄 ÷槿刚f(shuō)：“我不同意棕熊的看法。美麗的動(dòng)物一定要要有漂亮的外表，比如我們鳥(niǎo)類家族中的孔雀，她的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！” 老鷹說(shuō)：“你們說(shuō)的都不對(duì)，最美麗的動(dòng)物應(yīng)有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。而我們鷹的眼睛是最銳利的?！薄 ∥浵佌f(shuō)：“我不同意你們的看法。內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲(chóng)世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢?！薄 ∝堫^鷹說(shuō)：“你們的理解都有偏差，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有貢獻(xiàn)的動(dòng)物。比如啄木鳥(niǎo)，天天忙著捉蟲(chóng)子，沒(méi)有它們的努力，我們生活的環(huán)境就會(huì)很糟糕?！薄 ≡u(píng)委們你一言我一語(yǔ)，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)論不休。 獅子看大家爭(zhēng)了半天也沒(méi)有個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)，就說(shuō)道：“我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。咱們能不能綜合一下，把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、像蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥(niǎo)的奉獻(xiàn)精神。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)選，一定能選出最美的動(dòng)物?！薄 —{子說(shuō)完后，動(dòng)物們面面相覷，不知道說(shuō)什么好?！ ∑髽I(yè)在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，也常常會(huì)碰到“績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么”，其實(shí)這與動(dòng)物選美是一樣的道理?？?jī)效最終講的是結(jié)果，但是如果沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，就很難公平的評(píng)估員工的業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)要提倡什么，贊揚(yáng)什么，都要不有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，否則就很難進(jìn)行有效的考評(píng)?！ ←湲?dāng)勞進(jìn)入北京之初，曾有一些國(guó)內(nèi)同行到那取經(jīng)，最使他們感到驚奇的是麥錄勞的管理井井有條。餐廳制定了規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的程式運(yùn)作?？寺蹇苏J(rèn)為，快餐連鎖店要想獲得成功，必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并持之以恒地貫徹落實(shí)。就在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)(Qamp。T Manual)該手冊(cè)詳細(xì)
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