【正文】 信息系統(tǒng)項目管理師教程 第一章 緒論 什么是項目？ ? 項目是為完成某一獨特的產品、服務或成果而進行的一次性努力。 ? 項目的特點 – 獨特性 產品、服務或結果 – 臨時性 是指項目有明確的開始時間和明確的結束時間 1. 不一定歷時短； 2. 所提供的產品或服務通常不是一次性的。 3. 市場機會稍縱即逝； 4. 項目團隊臨時性。 – 漸近明細 ？ ? 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。 項目管理的過程和九大知識領域 ? 項目管理通過項目啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)督與控制和收尾過程組保證項目的完成，這五大過程組被組織成九大知識領域 。 ? 九大知識領域描述了項目經理必須具備的關鍵知識和能力。 4大核心知識領域形成具體項目的項目目標（范圍，時間，成本和質量）。 4大輔助知識領域是完成項目目標的手段（人力資源，溝通，風險和獲取手段）。 – 一大知識領域（項目整體管理）影響著同時也受其他知識領域的影響。 圖11 項目管理框架 項目管理與其他學科的關系 ? 項目經理管理項目所需的大部分知識，對項目管理來說是獨有的。 ? 但是，僅有項目管理知識還不夠，項目經理也必須擁有： – 一般的管理知識與經驗 – 項目的應用領域知識與經驗 ? 項目經理必須將焦點放在滿足具體項目目標上。 圖12 項目管理需要的專業(yè)知識領域 項目管理需要的專門知識領域如下 ： 包括：已知的如PMBOK指南 + 未來發(fā)展 、標準和規(guī)定 對IT項目來說，項目管理團隊就需要IT的基本知識、技能和標準，還要了解客戶業(yè)務的基本知識。 、軟技能或人際關系技能 項目管理工具和技術 ? 項目管理工具和技術支持，包括項目管理軟件。 ? 一些典型的工具和技術包括 – 項目章程和WBS（范圍） – Gantt圖，網絡圖，關鍵路徑分析，關鍵路徑調度（時間） critical chain scheduling 。 – 成本估算和掙值管理（成本）。 項目管理的發(fā)展歷程 ? 1965：國際項目管理協(xié)會（IPMA）成立 ? 由IPMA組織認證的項目經理叫IPMP，分A、B、C、D四級 ? 1969：美國項目管理學會（PMI）成立 ? 由PMI 組織認證的項目經理叫pmp，相當于IPMPC。 ? 1987：PMI開始著手創(chuàng)建PMBOK ? 1996: PMBOK 國際標準化組織 (ISO)以該文件為框架 ,制定了ISO1006 標準2000：PMBOK 2000 出版 被美國國家標準學會（ANSI）接受為美國標準 （2001. 3） ? 2004：PMBOK 2004 發(fā)布 ? 1965年初華羅庚教授在中國普及推廣統(tǒng)籌方法，我們現在通常稱為網絡計劃技術，是中國推廣項目管理方法的開始。 與項目有關的幾個概念 在更廣泛的背景下，項目管理包括相關的工作如大項目和項目組合管理。只是執(zhí)行的層面不同。 ? 項目通常被分成更好管理的組成部分或子項目，子項目也被認為是項目，并被進行同樣的管理。 ? 大項目是以協(xié)同的方式管理，以獲取單個項目管理所無法取得之效益的一組邏輯相關的項目。 ? 項目組合是項目、大項目和其它工作的一個集合，將其組合在一起的目的是為了進行有效的管理以滿足戰(zhàn)略上的業(yè)務目標。 ? 項目管理辦公室（PMO）是組織的一個單元，在其管搳范圍內集中、協(xié)調地管理項目。 與項目有關的幾個概念 ? 項目與日常運作 與項目有關的幾個概念 ? 項目與組織戰(zhàn)略 ? 項目是用于實現組織戰(zhàn)略的手段，也是用來組織那些因為受企業(yè)正常運作限制而無法解決的活動的手段。 項目管理概述知識點 ：臨時性、獨特性、漸進明晰、風險 ：范圍、時間、成本 ? 項目管理知識體系： 5個過程組、9大知識領域 第二章 項目生命周期和組織 項目管理的系統(tǒng)觀念 ? 系統(tǒng)方法始于1950年，它是解決復雜問題的一種整體分析方法，包括系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理： – 系統(tǒng)觀點：是指一整套系統(tǒng)地思考事物的一種哲學方法。在一個特定環(huán)境下，為著某個目標發(fā)揮作用的所有因素就組成了系統(tǒng)。 – 系統(tǒng)分析：解決問題的途徑 – 系統(tǒng)管理：在改變系統(tǒng)前，統(tǒng)籌考慮業(yè)務、技術和組織問題。 項目階段和項目生命周期 ? 從項目開始直到項目結束所包含的所有項目階段被總稱為項目生命周期。 ? 項目階段因項目或行業(yè)不同而不同，但一些共同的階段包括： – 概念 – 開發(fā) – 實施 – 收尾 – 支持 圖2－1項目生命周期 產品生命周期 ? 產品也有生命周期，它包括項目的生命周期、項目驗收后產品的運行維護期、產品退出運行的消亡期。 系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC)是一個用于描述信息系統(tǒng)開發(fā)和維護各階段的框架。 典型SDLC階段包括計劃，分析，設計，實施和支持。 SDLC模型舉例 ? 瀑布模型：由定義清晰的、線性的、系統(tǒng)開發(fā)和支持過程的各個階段組成。 ? 螺旋模型：軟件的開發(fā)是用反復迭代或螺旋型的開發(fā)過程，而不是線性過程。 ? 增量模型：提供軟件開發(fā)的模塊式增長過程。 ? RAD模型：在不犧牲質量的基礎上快速開發(fā)出系統(tǒng)。 ? 原型化模型：用于開發(fā)出原型以澄清用戶需求。 圖2－2 軟件開發(fā)的瀑布模型 項目生命周期和產品生命周期的區(qū)別 ? 不論項目要生產何種產品，項目生命周期適用于所有項目。 ? 由于每個產品的特性不同，其產品生命周期模型可以有很大的不同。 ? 大多數大型IT產品是作為一系列項目進行開發(fā)的。 為什么要對項目各階段和項目管理進行評審？ ? 項目必須要成功地完成當前階段，才能繼續(xù)推進到到下一階段。 ? 項目管理評審（也稱作階段成果或終止點）應當在每個階段結束時進行，以便評估項目的進展、完成的百分比和保持與組織目標的一致性。 圖2－4 典型信息系統(tǒng)項目的生命周期  ? 項目干系人包括 – 項目發(fā)起者和項目組 – 支持人員 – 客戶 – 用戶 – 供應商 – 項目的反對者 項目干系人 ? 項目經理必須要撥出專門的時間確定、理解和管理與項目干系人的關系。 ? 高級管理人員是非常重要的項目干系人。 高級管理層的承諾 ? 若干研究表明高層管理承諾是項目成功的關鍵因素。 ? 高級管理層有助于保證項目經理得到充分的資源，及時得到對項目特殊要求的批準，得到整個組織的合作，并學習如何成為更好的領導者。 對組織各種標準的要求 ? 標準和指導方針可提高項目經理的工作效率 ? 高級管理層可鼓勵： – 使用項目管理標準報表和軟件 – 制定和使用寫作指南來編制項目計劃或提供狀態(tài)信息 – 建立項目管理辦公室或項目管理中心 第三章 項目管理過程 項目管理過程組 ? 項目管理可被視為一系列的關聯過程 ? 項目管理過程組包括 – 啟動 – 計劃 – 執(zhí)行 – 控制 – 收尾 各階段的交互作用 圖27：項目邊界 項目啟動過程組 項目執(zhí)行過程組 過程組 ? 技術可行性 ? 成本可行性 ? 規(guī)章制度可行性 大多數項目必須遵守各種相關規(guī)章制度，如土地使用和規(guī)劃法規(guī)、環(huán)境、衛(wèi)生、安全標準、人力資源規(guī)定、營業(yè)許可、著作權等方面規(guī)章制度。 ? 進度安排可行性 – 其一，所設定的項目進度是否合理可行 ? – 其二，是否存在關鍵時間指標?！慈缦募韭糜巍?? 運營可行性 – 考慮項目的實施是否會給公司帶來負面影響。 ? 其他方面可行性項目的招投標 項目的立項 ? 項目的立項是正式認可一個新項目開始。 ? 項目立項的核心是要公司的管理機構認可項目的確立。被認可的原則是項目必須與公司短期或者長期的戰(zhàn)略目標相一致。 ? 在立項過程中，可行性研究報告首先解決了什么項目可以做，至于到底做哪個項目，則還要對項目進行篩選。 ? 對于較復雜的項目而言，項目的鱗選要用到工程技術經濟學、運籌學等領域的相關知識和技術，就一般項目而言，專家判斷或決策者主觀分析較為普遍。 目標制定的 SMART 原則 ? S （Specific results)：即規(guī)定一個具體的目標 ? M (Measurable)：即目標可以用數量、質量和影響等標準來衡量 ? A（accepted )： 即設定的目標應該被管理人員和員工雙方接受 ? R（relevant ）：即設定的目標應該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關的 ? T （time）：即目標中包含一個合理的時間約束，預計屆時可以出現相應的結果 項目立項結束的標志 ? 項目章程(Project Charter)的編制 – 項目章程是正式確認項目存在的文件，它主要包括對項目所產生的產品或服務特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡單描述。當項目在合同情況下執(zhí)行時，項目章程往往被所簽訂的合同所省略。 ? 項目經理的任命 – 項目經理應當近可能早地被任命，如在可行性論證階段或售前階段。 項目計劃階段 ? 界定項目目標并分解為一系列的活動 ? 明確主要活動之間的相關性，據此排出網絡計劃圖 ? 對各個活動花費的時間和費用進行估算， 據此制定進度計劃和費用計劃 ? 制定項目團隊的組織結構和溝通計劃 ? 制定項目的質量保證計劃 ? 制定項目的風險管理計劃 ? …… ? 制定項目整體管理計劃 執(zhí)行階段和項目監(jiān)控 ? 組織、實施項目。 ? 跟蹤、記錄項目執(zhí)行中的進度、成本以及范圍變更等信息。 ? 將收集到的信息與項目開初原定計劃進行比較。 ? 對項目的偏差和變更進行控制。 收尾階段 ? 對項目產生的結果進行計量并評價，總結經驗教訓 ? 將項目結果移交給用戶 ? 安置項目人員 項目的移交與總結 ? 項目移交的效率會影響客戶對最終產品的態(tài)度，移交過程組織良好，順利友好地完成移交將消除客戶可能對產品產生的許多顧慮。 ? 項目總結報告與交給客戶的移交報告不同，是作為公司內部審核項目的執(zhí)行是否達到預期目標的依據。另外，它還為日后項目的計劃和執(zhí)行提供歷史資料和經驗教訓。 表3－1 項目過程組，項目活動和知識域的關系項目生命周期與過程知識點小結 第二章和第三章 項目管理的環(huán)境和過程練習題 ，項目的不確定性最大？ A. 項目執(zhí)行 B. 項目計劃 C. 項目收尾 D. 項目啟動 , 項目費用大多發(fā)生在項目生命期中的哪一階段? A. 啟動階段 B. 計劃階段 C. 執(zhí)行階段 D. 結束階段 ，消除風險可使項目損失最小？ A. 項目啟動 B. 項目計劃 C. 項目執(zhí)行 D. 項目收尾 ： A．計劃（Planning） B．啟動（Initiating） C．收尾（Closing） D．項目可行性研究（Project feasibility study） ，哪種組織結構最有效? A．矩陣型 B．項目型 C．職能型 D．任何組織結構 第五章 項目整體管理 什么是項目整體管理？ ? 項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。在項目管理背景中，整體管理就是要決定在什么時間，哪些預期的潛在問題上集中資源和工作，在問題變得嚴峻之前就進行處理，協(xié)調各項工作使項目整體上取得一個好的結果。 ? 項目整體管理知識域包括保證項目各要素相互協(xié)調所需要的過程，以確保項目所有的組成要素在正確的時間結合在一起，以成功完成項目。 項目整體管理 項目整體管理的過程包括： 制定項目章程。 制定項目范圍說明書（初步）。 制定項目管理計劃。 指導和管理項目執(zhí)行。 監(jiān)督和控制項目工作。 整體變更控制。 項目收尾。 項目整體管理概覽 項目章程的制定 項目選擇的方法 ?效益度量方法比較法、評分模型、效益貢獻，或經濟模型 ?有約束條件的最優(yōu)化方法數學模型、用線性的、非線性的、動態(tài)的、完整的及混合目標項目規(guī)則系統(tǒng)（決策模型） ?常用工具：決策樹、層次分析法等 效益貢獻方法之一：投資回收率ROI ? 投入與收益以現值計算。 ? 投資回收率ROI為獲得的凈收益與項目總投資之比。 ? ROI= (總收益總支出)/總支出*100% ? 一般地，多個侯選項目中投資回收率ROI最高的那一個被立項的可能性最大。 效益貢獻方法之二： 內部收益率法 項目章程 ? 項目章程是用來正式確認項目存在并指明項目的目標和管理人員的文件。 ? 主要項目干系人要在項目章程上簽字，以表示承認在項目需求和目的上已經達成一致。 項目章程舉例項目章程舉例（續(xù)） 制訂范圍說明書（初步） ? 編制一個初步的項目范圍說明書，給出項目范圍的高層描述。 ? 范圍說明書是主要項目干系人，尤其是甲乙雙方對項目范圍達成共同理解并進行確認文檔。范圍說明書包括：(1) ? 項目依據—Project justification – 說明啟動項目的業(yè)務需求；它是未來進行各種利弊權衡的基礎 ? 項目產品—Project Product ：產品描述的概要 ? 項目可交付成果清單— Project deliverables – 將項目產品從總體上分解為一系列可單獨移交的子產品。將這一清單上的可移交項的全部并且滿意地交付，就標志著項目完工。 范圍說明書包括：(2) ? 項