信息技術(shù)管理中心運(yùn)維制度與流程圖(已修改)
2025-04-29 07:06 本頁面
【正文】 .. . . ..學(xué)習(xí)參考.. . . ..學(xué)習(xí)參考運(yùn)行維護(hù)管理制度目 錄一、總則 ........................................................ 2 .. . . ..學(xué)習(xí)參考二、編制方法 .................................................... 3 三、運(yùn)維部工作職責(zé) .............................................. 3 四、運(yùn)維服務(wù)管理體系 ............................................ 5 運(yùn)維服務(wù)管理對象 ........................................... 5 運(yùn)維系統(tǒng)功能框架 .......................................... 6 運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu) ........................................... 7 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ............................................ 8 項(xiàng)目經(jīng)理 .............................................. 8 技術(shù)主管 .............................................. 9 服務(wù)臺 ................................................ 9 網(wǎng)絡(luò)管理員 ........................................... 10 應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員 ................................... 10 終端管理員 ........................................... 11 ............................................. 11 服務(wù)臺 ............................................... 11 事件管理 ............................................. 12 工單管理 ............................................. 12 問題管理 ............................................. 12 變更管理 ............................................. 13 配置管理 ............................................. 13 知識庫管理 ........................................... 14 統(tǒng)計及工作報告 ....................................... 14 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 ............................................... 14 服務(wù)目標(biāo) ................................................ 14 軟硬件資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) ...................................... 15 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) .................................. 15 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) .................................. 16 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ...................................... 17 .. . . ..學(xué)習(xí)參考 中間件運(yùn)維服務(wù) .......................................... 17 終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù) ...................................... 18 五、 運(yùn)維現(xiàn)場管理 .............................................. 18 、信息機(jī)房管理 ............................................ 18 硬件配備及巡檢 ....................................... 18 出入管理 ............................................. 19 安全管理 ............................................. 19 操作管理 ............................................. 20 運(yùn)行管理 ............................................. 20 服務(wù)器管理 ................................................ 21 服務(wù)器管理 ........................................... 21 、服務(wù)器病毒防范制度 .................................. 22 信息系統(tǒng)變更管理 .......................................... 23 5．4 維護(hù)作業(yè)計劃管理 ......................................... 24 5．5 信息化檢查管理 ........................................... 24 5．6 技術(shù)檔和資料管理 ......................................... 25 5．7 備份及日志管理 ........................................... 25 5．8 信息系統(tǒng)安全保密管理 ..................................... 26 六、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 ........................................... 28 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程 ...................................... 28 突發(fā)事件應(yīng)急策略 .......................................... 28 七、服務(wù)管理制度規(guī)范 ........................................... 29 服務(wù)時間 .................................................. 29 行為規(guī)范 ................................................. 30 .. . . ..
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