全國高等教育自學(xué)考試工作分析復(fù)習(xí)提綱(已修改)
2025-04-28 23:08 本頁面
【正文】 第1章工作分析概論工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，是人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。第1節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容工作分析的概念工作分析是指將企業(yè)中所有的工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需的資格條件等）進(jìn)行分析比較，指定出工作說明書等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類，以作為招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、確定報酬的基本依據(jù)。二、工作分析的原則（1）系統(tǒng)原則（2）能級原則（3）標(biāo)準(zhǔn)化原則（4）最優(yōu)化原則三、工作分析內(nèi)容（一）工作職責(zé)分析（二）工作流程分析（三）工作權(quán)限分析（四）工作關(guān)系分析（五）工作環(huán)境條件分析（六）任職資格條件分析第二節(jié)工作分析的意義（大題）工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)（1）、使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確（2）、使工作職責(zé)更為明確（3）、使工作設(shè)計更為合理（4）、使人員招聘更為順暢（5）、使薪酬體系更為公平（6）、使績效考核更為客觀（7）、使員工培訓(xùn)更為有效第三節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)在19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。作為一項管理工具，它是在美國工程師泰勒進(jìn)行科學(xué)管理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。泰勒在1903年出版了《工廠管理》第二章工作分析方法第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法一、面談法面談法有三種具體形式：與員工個別面談、與員工集體面談、與主管領(lǐng)導(dǎo)面談二、運用面談法需要注意的問題：面談法的成功關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠與信任。所以要尊重被詢問者，接待要熱情、態(tài)度要誠懇、講話要注意方式方法。為了提高面談的效率必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。面談的場地要適合面談，創(chuàng)造一種良好的環(huán)境氛圍，使面談?wù)吒械捷p松愉快，能夠無拘無束地回答問題。必須盡快和被詢問者建立融洽的感情溝通與交流。詢問者應(yīng)當(dāng)向面談對象說明面談目的和意義，使其對面談有正確的認(rèn)識和態(tài)度，從而贏得他們的理解與支持，避免他們有被考核的感覺，消除各種誤會，以保證獲得真實、可靠的工作信息資料。運用面談法收集信息需要提出很多問題，為了避免問題的遺漏、保證面談的質(zhì)量，面談之前應(yīng)擬訂一份詳細(xì)的提問提綱。隨問隨記，做到重要的問題先問，次要的問題后問。在面談中應(yīng)把握好提問的技巧。問題和談話的內(nèi)容不能超出被詢問者的知識和信息范圍，問題和談話內(nèi)容不能引起被詢問者的不滿或涉及他人的隱私。如果被詢問者的工作職責(zé)比較多，則應(yīng)要求他將各種職責(zé)分別列出，并按重要程度進(jìn)行順序排列。這樣，就可以確保那些偶爾發(fā)生但又十分重要的工作任務(wù)不會被遺漏。面談結(jié)束以后要將收集到的信息資料請任職者及其主管瀏覽核對一遍，并有針對性地做出適當(dāng)?shù)男薷呐c補充。三、問卷法在設(shè)計問卷時，應(yīng)注意以下幾點：要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問卷中的具體問題。問題應(yīng)有針對性，語言應(yīng)清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明。問卷的具體項目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面。問題的排列要有一定邏輯次序，如按時間次序、按從外部到內(nèi)部、按從上級到下級等順序排列。采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。四、觀察法觀察法的種類：直接觀察法；階段觀察法；工作表演法；第二節(jié)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)一、工作分析系統(tǒng)一般分為兩大類：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為（如職能工作分析法、任務(wù)清單分析系統(tǒng)、管理人員職務(wù)描述問卷法、工作執(zhí)行調(diào)查系統(tǒng)、職業(yè)測定系統(tǒng)等），把工作分析的目的直接對準(zhǔn)工作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)工作實質(zhì)性特征的事項，即以工作本身作為工作分析的出發(fā)點和落腳點人員導(dǎo)向型分析系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個體工作者的知識、經(jīng)驗、技能、能力、天賦和性格特征等（如工作分析問卷、工作要素法、行為一致性分析方法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)等）以任職者為工作分析的出發(fā)點職能工作分析法的含義：既是界定任職者活動的概念性系統(tǒng)，也是衡量任職者活動水平的一種方法。二、完整意義上的工作者完整意義上的工
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