【正文】 成都市青白江區(qū)城廂鎮(zhèn)機關(guān)日常管理制度匯編中共青白江區(qū)城廂鎮(zhèn)委員會青白江區(qū)城廂鎮(zhèn)人民政府2012年7月目　　錄第一章 　 總則第二章 　 機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范（試行），深入推進規(guī)范化服務性政府（機關(guān)）建設，提升行政效能，打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務水平高、工作作風硬的干部職工隊伍，營造“想干事、能干事”和“大干事、干大事”的機關(guān)工作氛圍，加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，促進我鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟社會超常規(guī)、跨越式發(fā)展，為“五區(qū)”建設作出貢獻，結(jié)合當前新形勢、新要求，在原機關(guān)管理制度的基礎上，制定本制度。第二條 本制度匯編屬內(nèi)部資料，務請妥善保管，嚴禁外傳。第三條 本單位全體干部職工必須嚴格遵守本制度。第二章 機關(guān)干部職工日常行為規(guī)范（試行）第四條 政治規(guī)范以鄧小平理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導，堅持黨在社會主義初級階段的基本路線，模范樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，努力提高思想政治覺悟和政策理論水平，堅持講政治、講正氣、講團結(jié)、講奉獻，自覺維護黨委、政府的良好形象。模范遵守國家憲法、法律、法規(guī)，模范遵守本單位各項工作制度；自覺維護集體的榮譽和利益。嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、政府的決定、決議，服從安排，確保政令暢通，令行禁止。認真實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，做到為民惠民。具有堅定的政治立場，堅持對上負責、對下負責，做到按原則辦事、按程序辦事。加強理論學習，提高政治素養(yǎng)，自覺抵制不正之風，樹立良好干部形象。維護機關(guān)秩序，不得詆毀、頂撞、無理糾纏領導，不得吵架、斗毆、鬧事。第五條 職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)、盡職盡責，熱情服務，樂于奉獻。嚴于律已，作風正派，謙虛謹慎，言行一致。為人正直，不存偏見，胸懷寬廣，行為磊落。團結(jié)同志，互幫互助，取長補短，共同進步。勇于開展批評與自我批評，虛心聽取他人批評，不斤斤計較，不打擊報復。敢于負責，不當老好人，不拉幫結(jié)派，不搞小團體。對謠言不聽、不信、不傳。自尊自愛，生活儉點，不參與和支持任何酗酒、色情、吸毒、迷信、賭博等活動。第六條 日常行為規(guī)范嚴格上班去向制度，離開辦公室工作必須在去向牌上登記去向，凡未登記和弄虛作假者，視為曠工。職工上班期間不得外出就餐或在辦公室用餐。鎮(zhèn)紀委不定期組織人員抽查職工在崗情況，凡無故不在崗者，按曠工處理。職工上班時衣著整潔得體，不穿奇裝異服，嚴禁辦公時間在辦公室躺臥等。違反此規(guī)定者，予以批評教育，并責令改正。嚴禁工作時間串崗、聊天，禁止使用電腦玩游戲、看電影或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，嚴禁使用辦公電話料理私人業(yè)務及聊天，違者。嚴禁機關(guān)干部職工在任何時間、任何場所進行任何形式的賭博，違反此規(guī)定者在全鎮(zhèn)通報批評，給予相應紀律處分，并按5分／次扣減責任人年終目標獎。各部門下班時，要自覺關(guān)閉門窗、關(guān)閉空調(diào)、風扇、電燈、電腦等電器電源，避免不安全事故發(fā)生。如有違者，／次扣減責任部門負責人年終目標獎，由此造成的損失由具體責任人承擔。執(zhí)行公務要文明禮貌、用語規(guī)范、舉止大方、待人熱情誠懇。自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。保持辦公室內(nèi)外干凈整潔，物品堆放規(guī)范。第七條 著裝規(guī)范男士著裝規(guī)范（1）工作日內(nèi)著裝要端莊、得體，不得穿奇裝異服、短褲、無袖裝、拖鞋等。（2）重要活動或禮儀活動：需著正裝（黑色或藏青色西裝）、白色襯衣、黑色皮鞋、配色短襪及領帶。（3）窗口崗位：便民服務中心原則上要求統(tǒng)一著裝。女士著裝規(guī)范（1）工作日內(nèi)著裝要端莊、得體，不得穿奇裝異服、吊帶、無袖裝、超短裙、拖鞋等。（2）重要活動或禮儀活動：需著正裝（西裝套裝或西裝套裙）、配色鞋襪。（3）窗口崗位：便民服務中心原則上要求統(tǒng)一著裝。服飾配件規(guī)范（1）襯衣：襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，—1cm。（2）褲子：褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（3）鞋子：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損。（4）領帶：圖案要根據(jù)場合、個人氣質(zhì)而定；領帶要平整，不得污臟、破損或歪斜松弛；領帶結(jié)的大小，依襯衫衣領的大小而定且成窩狀；領帶打好后，其長度到皮帶扣處，剛好蓋住皮帶扣。（5）首飾：以少為佳，端莊得體。第八條 儀表儀容規(guī)范整體：自然、大方、得體，神彩奕奕、充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)：要適時梳理，發(fā)型要樸實、大方；男性前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領；女士不染艷麗發(fā)色。身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔；上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。手：清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷，指甲長度要適當，不可留長指甲，不可涂鮮艷指甲油。面容：面容保持干凈。男性注意時常剃刮胡須；女性可化淡妝，忌濃妝艷抹。工作牌：工作時間須佩戴工作牌，一般佩戴在左胸顯眼處或掛于胸前，并保持整潔端正。第九條 儀態(tài)規(guī)范站：全身挺直，兩肩放松，挺胸，正視前方，兩腿立直，雙臂下垂，雙手互握往前放。走：男士，步態(tài)穩(wěn)重、有力、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動，行速不宜過快；女士，步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動。與位尊者同行，居中、居右為尊。坐：男士，上身挺直，兩肩放松，挺胸，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄，雙手自然放在膝上；女士，坐前收攏裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，雙手交疊，自然放于大腿上。蹲：蹲下時雙膝以上并攏在一起，左腳在前并著地，右腳在后使腳尖著地，膝部以上并攏，左膝高右膝低，右腿支撐身體，上身保持直挺。 第十條 服務禮儀規(guī)范迎接禮儀規(guī)范（1）準備：對前來訪問、考察、參觀或洽談項目的客人，應首先了解對方人數(shù)、到達的車次、航班、到達時間等信息，確保安排合適的人員提前迎候。（2）接站：對遠道而來的客人，要做好接站工作。迎接客人應提前到達，恭候客人的到來，避免讓客人久等。（3）交通：迎接客人應提前為客人準備好合適的交通工具，切勿匆忙應對。（4）會面：接到客人后，應先致以問候并表達歡迎之意，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送予對方。拜訪禮儀規(guī)范（1）預約：拜訪前先電話預約，并將拜訪目的、日期等一并告訴對方，同時準備談話內(nèi)容。（2）守時：不得失約或遲到，如果約定的時間無法趕到，應及時聯(lián)系對方。（3）道別：出門時應先道別，然后倒退兩步轉(zhuǎn)身離開，以示禮貌，動作要輕。（4）關(guān)門：若進去時，門是關(guān)住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。握手禮儀規(guī)范（1）順序：握手的順序一般為主人、長輩、上司、客人、晚輩、下屬。（2）方式：右手握手，時間一般以1—3秒為宜。（3）禮節(jié)：被介紹后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事。和年輕女性或異國女性握手，女士主動伸手，男士再相迎。（4）姿勢：握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握；男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。介紹禮儀規(guī)范（1）自我介紹：自我介紹的內(nèi)容要兼顧所處場景及實際需要。（2）介紹別人：在為他人做介紹時，可以遵循以下順序：把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，應遵從“女士優(yōu)先”原則。（3）被人介紹：被介紹給他人時，應面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意，介紹完畢，可以握一握手并說“幸會！”“久仰！”等客氣話以示友好。名片禮儀規(guī)范（1）發(fā)送名片時注意：不要用左手遞交名片，不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾送名片。（2）發(fā)送名片的方法：遞名片應雙手將名片正面向上，遞給對方。若對方是外賓，要將名片英文面對著對方。（3）接受名片：接受名片時，應微笑雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在重視對方。（4）存放名片：在參加公務活動時，要隨時準備名片。隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里，公文包和辦公桌抽屜里也應常備名片，以便隨時使用。乘車禮儀規(guī)范（1）乘坐小車：若一般駕駛員開車時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)為末席；若領導或尊者開車時，則以副駕駛為首位。（2）吉普車或越野車：以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。（3）旅行車：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。座位的尊卑依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。接待禮儀規(guī)范（1）電話接待：接聽電話聲音要保持輕松、愉悅。對方要找的人不在時，需明確告訴其該工作人員去向以及何時回本單位并請對方留下姓名、電話，以備聯(lián)系。（2）來訪：遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意，若因故不能立刻接待，應向其說明等待理由與時間。宴會禮儀規(guī)范（1）菜品選擇：盡量根據(jù)客人的生活習慣選擇菜品，特別注重衛(wèi)生、適量原則。（2）入座：宴會開始時，主人應陪同主賓先進入宴會廳，并在主座落座，此后其他賓客可依照主人的安排，在相應的桌次和座次上對號入座。（3）用餐禮節(jié)：用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。若進西餐，要注意遵守西餐禮儀；用餐時不能只顧自己，要照顧客人，尤其是兩側(cè)的女賓；口中有食物時，應避免說話；喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，不宜勸酒、猜拳、吆喝；進餐的速度，宜與客人同步。（4）宴會注意：盡量避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、剔牙、脫鞋等不雅行為；宴會結(jié)束后應等主賓離開后其他賓客才能離開，若有急事離開，需加以說明。接遞禮儀規(guī)范（1）接送：接送資料等物品時上身微微前傾，雙手接送，目光注視對方手部，態(tài)度要謙和。（2）呈送：呈送文件、資料等，要把正面文字朝向?qū)Ψ?，雙手呈送，物品要便于對方接取，需要時對文件、資料作適度說明。（3）遞送：勻速遞出并注意安全原則。如：遞送筆時，應先打開筆帽，使筆尖朝向自己，勻速遞出；遞送刀子或剪刀等利器，應把刀尖朝向自己，勻速遞出。聆聽禮儀規(guī)范（1）聆聽態(tài)度：對方講話時應停止手頭的一切工作，要專心致志，保持目光接觸，仔細聆聽。（2）意外處理：若有緊急辦理的公務或意外情況需要離開，要向?qū)Ψ降狼?、說明，然后辦理或離開。（3）聆聽表情：聆聽時應身體微微前傾，雙眼親切注視對方眼睛及臉部，不可盯住對方嘴部。（4）聆聽注意：不可打斷對方講話。若沒有確定對方的意思，需要核實，應說：“對不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……”或“不好意思，先生/女士，我剛才沒有聽清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎”等。（5）反饋：在聆聽的過程中，應不時地用“是”、“對”、“我知道了”、“好的”來表示理解和明白。 第十一條 服務語言規(guī)范語言基本規(guī)范（1）語調(diào)：自然、柔和、親切、飽滿，切勿裝腔作勢。（2）語氣：發(fā)音清晰，語速適中，措辭得當。（3）語言：窗口崗位應使用普通話；若遇外賓，應使用簡單英語。（4）語態(tài)：神情、動作要專心致志以示尊敬；肢體語言要端莊得當，不要過于夸張。文明服務用語（1）問候語：“您好”、“早”、“早上好”、“下午好”等。（2）歡迎語：“歡迎您來到某某部門”、“歡迎”等。（3）祝賀語言：“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”等。（4）告別語：“再見”、“明天見”、“請慢走”等。（5）道歉語：“對不起”、“請原諒”、“失禮了”等。（6）道謝語：“謝謝”、“非常感謝”等。（7）應答語：“是的”、“好的”、“我明白了”、“不客氣”、“沒關(guān)系”、“這是我應該做的”、“請稍等”、“讓我來幫助您”等。（8）征詢語：“請問您有什么事”、“我能為您做什么嗎”、“需要我?guī)湍鍪裁磫帷?、“您有別的事嗎”等。（9）請求語：“請您協(xié)助我們……”、“請您……好嗎”等。（10）商量語：“……您看這樣好不好”等。（11）解釋語：“很抱歉，這種情況，某某部門/政府規(guī)定是這樣的”等。文明服務禁語（1）不知道?。?）文件上寫了，自己看?。?）不是告訴你了嗎？真啰嗦?。?）急什么，沒看到我在忙嗎？（5）你問我，我問誰。你有沒有搞錯。（6）電腦壞了，今天不辦業(yè)務。（7）這么簡單都不懂？（8）快下班了，明天再來吧。（9）我的態(tài)度就這樣，怎么啦？（10）你去告吧，告到哪兒都不怕。（11）剛才不是跟你說了，怎么又問。　?。?2）怎么這么煩啊！　　（13）計算機計費不會出錯的。 （14）喂、喂…… （15）不是我受理的，我不清楚。?。?6）聽不到，大聲一點。 （17）我也沒辦法??！　 （