【正文】 國內(nèi)銷售公司崗位規(guī)范（國內(nèi)銷售公司總經(jīng)理）崗位規(guī)范 3（市場總監(jiān)）崗位規(guī)范 5（零售總監(jiān)）崗位規(guī)范 7（批發(fā)總監(jiān)）崗位規(guī)范 9（產(chǎn)品經(jīng)理）崗位規(guī)范 11（企劃主管）崗位規(guī)范 13（文員）崗位規(guī)范 15（分公司批發(fā)經(jīng)理）崗位規(guī)范 17（批發(fā)業(yè)務(wù)主管）崗位規(guī)范 19（倉管員）崗位規(guī)范 21（總帳會計）崗位規(guī)范 23（會計）崗位規(guī)范 25（會計兼?zhèn)}管）崗位規(guī)范 27（送貨員）崗位規(guī)范 29（業(yè)務(wù)代表）崗位規(guī)范 31（OEM主管）崗位規(guī)范 33（訂單處理員）崗位規(guī)范 35（零售主管）崗位規(guī)范 37（行政人事主管）崗位規(guī)范 39（銷售管理）崗位規(guī)范 41（客戶服務(wù)部經(jīng)理）崗位規(guī)范 43（銷售統(tǒng)計）崗位規(guī)范 45（理貨員）崗位規(guī)范 47（發(fā)貨員）崗位規(guī)范 錯誤！未定義書簽。（訂單管理）崗位規(guī)范 49（生產(chǎn)調(diào)度）崗位規(guī)范 51（儲運主管）崗位規(guī)范 53（國內(nèi)銷售公司總經(jīng)理）崗位規(guī)范基本情況職位名稱總經(jīng)理職位編號所屬部門國內(nèi)銷售公司薪金級別直接上級總裁直接下屬批發(fā)部、零售部、市埸部設(shè)置目標(biāo)整合企業(yè)產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能、技術(shù)、市場、組織、人力、資金、政策、管理等資源，經(jīng)營國內(nèi)銷售公司，實現(xiàn)國內(nèi)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)；執(zhí)行年度目標(biāo)計劃，確保銷售、回款和利潤指標(biāo)的實現(xiàn)，保持公司優(yōu)質(zhì)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。職責(zé)在總裁或其代表人的領(lǐng)導(dǎo)下，主持國內(nèi)營銷公司的全局工作和日常工作。分析競爭環(huán)境和市埸策略，制定國內(nèi)市場總體營銷規(guī)劃并獲得評審?fù)ㄟ^。制定國內(nèi)銷售公司年度營銷計劃并獲得評審?fù)ㄟ^。依據(jù)年度計劃組織、指導(dǎo)各下屬部門制定其年度計劃并批準(zhǔn)實施。對各部門營銷計劃實施督導(dǎo)考核，實行目標(biāo)管理和計劃管理，以確保計劃目標(biāo)達(dá)成。整合企業(yè)資源，與生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門溝通協(xié)作，以支持國內(nèi)市場營銷目標(biāo)的達(dá)成。對國內(nèi)銷售公司營銷費用進行預(yù)算并將費用指標(biāo)分解到人，費用控制在預(yù)算內(nèi)。重點進行國內(nèi)市埸產(chǎn)品管理，加大新產(chǎn)品研發(fā)力度。負(fù)責(zé)督導(dǎo)全國市埸的銷售與推廣、促銷工作。對各部門的應(yīng)收款、回款、對帳、銷售預(yù)測、庫存等業(yè)務(wù)活動進行檢查和控制。1組織新市埸的開發(fā)與管理。1做好客戶檔案管理與客戶資料分析，實施客戶分級管理。1參與重大銷售活動和重要客戶的談判。1定期或不定期地深入市場一線巡視檢查工作，做好市場調(diào)查研究和重點客戶拜訪工作。1做好每個財年的貨款結(jié)算結(jié)清工作，預(yù)防呆賴死賬風(fēng)險。1制定國內(nèi)公司的組織架構(gòu)和部門職能、崗位職責(zé)。1組織制定公司內(nèi)部的各類管理規(guī)章制度，對運作流程進行優(yōu)化。1加強對制度、流程執(zhí)行的督導(dǎo)考核。1組織月度例會工作，通過例會管理，進行檢查、評估、指導(dǎo)和考核。定期向上級述職。2制定合理的分配體系，有效激勵團隊。2加強營銷團隊資源的建設(shè)和管理。2加強對中層營銷管理團隊的管理。2營銷團隊的培訓(xùn)工作加強與下屬的溝通，增強團隊凝聚力。日常工作產(chǎn)品、發(fā)貨、回款、庫存、促銷、客戶、人員招募。與各部門交流溝通；各部門巡視，與員工見面交談；聽取項目匯報，督導(dǎo)各部門項目推進，；組織協(xié)調(diào)多部門參與項目；批閱有關(guān)文件、資料、報告、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶的重大問題。定期工作計劃進度、財務(wù)報表、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、回款率、團隊穩(wěn)定性、政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭信息。擬定周度、月度工作計劃和總結(jié)；召開月度工作例會（每月29日），每周五下午三時；市場巡視督導(dǎo)，拜訪客戶；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；定期述職和匯報工作。職權(quán) 對公司營銷管理綜合目標(biāo)和經(jīng)營效益負(fù)責(zé) 對營銷利潤和預(yù)算費用負(fù)責(zé)；對營銷政策、策略、制度、計劃實施的效果負(fù)責(zé)；對年度目標(biāo)的完成和市場占有率負(fù)責(zé) 對貝發(fā)品牌經(jīng)營和客戶滿意度負(fù)責(zé)；對組織功能的合理性和營建先進的管理團隊負(fù)責(zé) 對公司的經(jīng)營風(fēng)險和市場風(fēng)險負(fù)責(zé)；對公司市場行為的合法性負(fù)責(zé)。 對所屬市場、客戶、產(chǎn)品、品牌等資源的經(jīng)營權(quán)；分公司內(nèi)行使行政管理權(quán)和人事權(quán) 對下屬部門經(jīng)理有任免權(quán)和內(nèi)部崗位調(diào)任權(quán)；對下屬部門工作的檢查權(quán)和考核權(quán) 一定范圍的費用審批權(quán)和支配權(quán)；一定范圍的客戶投訴賠償和退貨審批權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重全年銷售指標(biāo)完成率100%全年回款指標(biāo)完成率100%利潤指標(biāo)達(dá)成率100%新客戶率≥25%重要客戶流失率≤10%新產(chǎn)品開發(fā)（老產(chǎn)品改造）≥30個品規(guī)/上半年宣傳促銷效果客戶、業(yè)務(wù)員評估營銷費用率預(yù)算內(nèi)資金周轉(zhuǎn)率5次/年呆賴帳率按財務(wù)規(guī)定營銷人員培訓(xùn)4次/年工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報不定期向上級匯報工作定期向上級匯報工作計劃和總結(jié)督導(dǎo)督導(dǎo)下級各部門間的工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本系統(tǒng)與他系統(tǒng)的工作外部工作關(guān)系維護客戶關(guān)系處理突發(fā)事件任職資格學(xué)歷本科以上專業(yè)工商企業(yè)管理、營銷管理年齡30－45歲性別不限性格能承受強大的工作壓力、心理素質(zhì)穩(wěn)定、敬業(yè)工作經(jīng)驗六年以上大中型企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，四年以上同等職位管理經(jīng)驗熟練掌握企業(yè)戰(zhàn)略、營銷管理、人力資源、財務(wù)、信息管理的方法和技能崗位所需知識 企業(yè)管理知識文具行業(yè)知識崗位技能要求較強的市埸分析和開拓、創(chuàng)新能力 有公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃能力和組織實施的能力有較強的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力有很強的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、人力資源、信息管理一個月企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者20041224版本建立（市場總監(jiān)）崗位規(guī)范基本情況職位名稱市場總監(jiān)職位編號所屬部門國內(nèi)銷售公司薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬企劃主管、產(chǎn)品經(jīng)理、文員設(shè)置目標(biāo)分析信息，正確判斷營銷環(huán)境，對行業(yè)分析研究，對產(chǎn)品進行策劃研究，對品牌進行規(guī)劃管理，制定相應(yīng)的價格和產(chǎn)品策略。職責(zé)1. 參與貝發(fā)集團國內(nèi)市場營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃的制定、測評和修訂工作；2. 制定本部門年度工作計劃和月度工作計劃；3. 制定產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略并組織實施；4. 系統(tǒng)規(guī)劃品牌、廣告、促銷、公關(guān)等整合策劃與推廣方案并對費用進行預(yù)算；5. 制定多種促銷活動方案，報批后督導(dǎo)與實施；6. 對促銷活動進行效果測評；7. 對產(chǎn)品立項和產(chǎn)品改進實行管理；8. 對新上市產(chǎn)品的效果進行測評；9. 組織對外協(xié)設(shè)計產(chǎn)品的評審；10. 各類展會的全程策劃與管理；11. 對業(yè)務(wù)人員進行產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；12. 組織實施國內(nèi)市埸調(diào)研活動，對行業(yè)發(fā)展趨勢和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行分析，關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展機會與威脅； 13. 組織對戰(zhàn)略項目的調(diào)研和分析，分析市埸需求和消費變化，制訂相關(guān)項目的可行性分析報告或計劃書；以支持戰(zhàn)略、策略、方案的制定和實施；14. 收集、整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、市場等經(jīng)營要素的相關(guān)信息并及時編報發(fā)送；15. 對公司的市場狀況進行分析研究，提出改進的意見和建議； 16. 負(fù)責(zé)組織公司營銷管理的各項制度、流程的制定并對執(zhí)行效果進行測評；17. 實行例會管理；18. 定期向上級述職；1與部門員工溝通協(xié)調(diào)；日常工作產(chǎn)品、品牌、市場、競爭者、客戶等方面信息；項目進展、工作效率、部門間協(xié)作事件。與有關(guān)部門交流溝通；與員工交流；聽取項目匯報，督導(dǎo)各項目推進；組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；批閱有關(guān)文件、資料、報告、申請等；新項目的商討、決策；定期工作計劃成果、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場變化、促銷效應(yīng)、銷售政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭者動態(tài)、團隊穩(wěn)定性等。擬定周度、月度工作計劃和總結(jié)；召開月度工作例會（每月29日），每周五下午三時；市場巡視督導(dǎo)，拜訪客戶；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；定期述職和匯報工作。職權(quán) 對公司市場營銷管理的效績負(fù)責(zé)：對廣告、促銷、公關(guān)活動效果負(fù)責(zé)；對管理效績負(fù)責(zé)；對提供決策依據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé)；對企業(yè)形象和產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)；對公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性；負(fù)責(zé)對費用支出和預(yù)算的合理性負(fù)責(zé)。在本中心行使管理權(quán)；公司營銷的產(chǎn)品和價格策略及推廣費用制定權(quán)和調(diào)整權(quán)；一定范圍內(nèi)媒體費用的審批權(quán)；產(chǎn)品包裝設(shè)計、宣傳品、促銷品、廣吿創(chuàng)意的制作權(quán)和費用審批權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重市埸營銷規(guī)劃方案獲得評審?fù)ㄟ^年度營銷計劃方案獲得評審?fù)ㄟ^利潤目標(biāo)達(dá)成率：100%新產(chǎn)品開發(fā)完成率100%消費者和客戶的滿意度調(diào)查評估市埸研究報告的質(zhì)量與數(shù)量需求者評估品牌傳播效果與品牌增值調(diào)研評估團隊建設(shè)管理的培訓(xùn)4次/年投訴率≤1次/月工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報定期向上級匯報工作不定期向上級匯報工作計劃和總結(jié)督導(dǎo)督導(dǎo)下屬工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本部門與他部門的工作外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷專科以上專業(yè)營銷管理、經(jīng)濟管理、工商企業(yè)管理年齡3045歲性別不限性格能承受較大的工作壓力、熱情、團隊合作精神工作經(jīng)驗六年以上大中型企業(yè)市場管理經(jīng)驗，三年以上同等職位管理經(jīng)驗；掌握企業(yè)品牌規(guī)劃、營銷、人力資源、財務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識 企業(yè)管理知識品牌規(guī)劃、營銷、人力資源、財務(wù)和信息管理知識文具行業(yè)知識崗位技能要求有很強的市埸洞察力和產(chǎn)品企劃能力；有確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略、中長期產(chǎn)品規(guī)劃和實施的組織能力；有很強的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)品牌規(guī)劃、營銷、策劃、人力資源、信息管理一個月企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位總經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者20041224版本建立（零售總監(jiān)）崗位規(guī)范基本情況職位名稱零售總監(jiān)職位編號所屬部門國內(nèi)銷售公司薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)組織制訂零售渠道營銷策略，并通過計劃、實施、控制等管理實現(xiàn)零售渠道戰(zhàn)略目標(biāo)；整合公司人力、產(chǎn)品、技術(shù)、資金、市場、品牌、合作者、制度、環(huán)境等資源，實現(xiàn)零售渠道銷售目標(biāo)和預(yù)期利潤，提升國內(nèi)銷售公司的市場地位和品牌價值，促進國內(nèi)銷售公司的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展。職責(zé)1. 根據(jù)公司總體營銷戰(zhàn)略，制定年度全國零售通路客戶發(fā)展計劃，編制銷售費用預(yù)算，并組織實施；2. 率領(lǐng)團隊開發(fā)、建立與國內(nèi)各重點零售客戶之間的長期業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系；3. 與各重點零售客戶內(nèi)的關(guān)鍵人員經(jīng)常溝通并建立良好關(guān)系；4. 組織收集、分析最新市場信息、客戶信息、競爭對手信息，根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略；5. 與市場部緊密合作，共同制定全國性零售通路年、季、月度促銷計劃及實施新產(chǎn)品上市計劃，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同市場部執(zhí)行；6. 建立零售通路客戶管理體系，與財務(wù)部配合完善客戶數(shù)據(jù)庫，建立客戶信用制度，減少信用風(fēng)險；7. 全面管理重點客戶銷售貨款的事務(wù)，負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的回收。日常工作產(chǎn)品、發(fā)貨、回款、庫存、促銷、客戶、人員招募。與各部門交流溝通；各部門巡視，與員工見面交談；聽取項目匯報，督導(dǎo)各部門項目推進，；組織協(xié)調(diào)多部門參與項目；批閱有關(guān)文件、資料、報告、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶的重大問題。定期工作計劃進度、財務(wù)報表、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、回款率、團隊穩(wěn)定性、政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭信息。擬定周度、月度工作計劃和總結(jié)；召開月度工作例會（每月29日），每周五下午三時；市場巡視督導(dǎo)，拜訪客戶；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；定期述職和匯報工作。職權(quán) 對部門的工作目標(biāo)和經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；對部屬的工作效率和紀(jì)律行為負(fù)責(zé)；對預(yù)算和合理開支負(fù)責(zé)；對各類營銷政策和制度執(zhí)行的效果負(fù)責(zé)；對部門計劃的科學(xué)和正確性負(fù)責(zé)。 管理范圍內(nèi)的人事權(quán)和管理權(quán)；重大銷售活動的指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)；營銷戰(zhàn)術(shù)的制定權(quán)和執(zhí)行的指導(dǎo)權(quán)；對下屬部門的考核權(quán)；一定的財務(wù)審批權(quán)；一定權(quán)限的費用支配權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重全年銷售回款指標(biāo)完成率100%月度銷售回款計劃完成率100%銷售計劃準(zhǔn)確率≥80%新客戶增長率≥20%營銷費用率預(yù)算內(nèi)一級客戶流失率≤10%月度、季度、年度對帳率100%呆賴帳率按財務(wù)規(guī)定營銷人員培訓(xùn)4次/年工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報不定期向上級匯報工作定期向上級匯報工作計劃和總結(jié)督導(dǎo)督導(dǎo)下屬工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本部門