【正文】 南京郵電大學(xué)校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 南京郵電大學(xué)校慶辦 共青團(tuán)南京郵電大學(xué)委員會(huì) 南京郵電大學(xué)青年志愿者聯(lián)合會(huì) 二 O 一二年一月 南京郵電大學(xué) 70 周年校慶標(biāo)志 目 錄 第 1 章 志愿者與志愿服務(wù) 志愿者及志愿服務(wù)的意義 .．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 做一名合格的志愿者 .．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 第 2 章 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 江蘇省概況 省情簡介．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 歷史淵源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 行政區(qū)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 12 自然資源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17 地理氣候．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．． 18 名優(yōu)特產(chǎn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19 歷史名人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 24 南京市概況 地理位置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 27 區(qū)劃人口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 27 自然條件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 歷史文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 南京市情．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 南京榮譽(yù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 公共運(yùn)輸．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 公共教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 旅游景點(diǎn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 南京發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38 南京郵電大學(xué)校史校情 校史校情．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．． 38 學(xué)校標(biāo)識(shí)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39 學(xué)校概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 第 3 章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 校慶服務(wù)的要求 ..........................................46 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范 ............．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47 校慶志愿者管理 .............．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47 志愿者安全保障制度 ..........．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49 志愿者激勵(lì)方案 ..................．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52 志愿者應(yīng)急處置方案 ................．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52 第 4 章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn) 服務(wù)禮儀基本原則 ......................．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54 儀容禮儀 ....................．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55 儀態(tài)禮儀 ..................．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56 見面禮儀 ...............................．．．．．．．．．．．．．．．．． 64 第 5 章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 應(yīng)變技巧 平時(shí)的積累．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70 臨場發(fā)揮．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70 溝通技巧 溝通前的心里準(zhǔn)備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71 善用肢體語言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71 化解溝通中的矛盾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．． 72 怎樣使溝通更有效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 72 合作技巧 相互信任是合作的基礎(chǔ)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 共同的目標(biāo)是合作的靈魂．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 處理好競爭與合作的關(guān)系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 附件 : 常見醫(yī)療小知識(shí) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． .74 青年志愿者之歌 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． .． .80 1 第 1章 志愿者與志愿服務(wù) 志愿者及志愿服務(wù)的意義 （ 1） 我國志愿者行動(dòng)發(fā)展史 1993 年 12 月 19 日， 2 萬余名鐵路青年率先打出“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開展為旅客送溫暖志愿服務(wù)。中國青年志愿者行動(dòng)自此展開。 1994 年 1 月，青年志愿者“一助一”長期結(jié)對(duì)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施。截至 2020 年3 月，全國“一助一”結(jié)對(duì)已達(dá) 250 多萬對(duì)。 1994 年 12 月 5 日，中國志愿者協(xié)會(huì)成立，全國各省級(jí)協(xié)會(huì)隨后逐步建立，構(gòu)建起組織管理網(wǎng)絡(luò)。 1995 年，社區(qū)青年志愿者服務(wù)站創(chuàng)建工作開始試點(diǎn)。目前，全國已建成多種模式的服務(wù)站 24000 多個(gè)。 1996 年，中國青年志愿者扶貧接力計(jì)劃試點(diǎn)， 1998 年全面實(shí)施；迄今累計(jì)選派了 10015名志愿者到中西部 207個(gè)貧困縣，從事每期半年到兩年的基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科技志愿服務(wù)。 1997 年 12 月，江澤民總書記為“中國青年志愿者”親筆題名。 1998 年 8 月，共青團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國的青 年志愿服務(wù)工作，承擔(dān)中國志愿者協(xié)會(huì)秘書處的職能。 1999 年 6 月，“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營計(jì)劃實(shí)施。 1999 年 9 月，廣東省通過國內(nèi)第一部青年志愿服務(wù)條例。此后，南京市和山東省也先后通過青年志愿者立法，為全國的志愿服務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)。 2020 年 1 月，江澤民總書記對(duì)青年志愿者工作作出重要批示，指出：“青年志愿者行動(dòng)，是當(dāng)代社會(huì)主義中國一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)，體現(xiàn)了中華民族助人為樂和扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力進(jìn)行好這項(xiàng)事業(yè)，有利于在全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)?！? 2020 年 5 月，中國青年志愿者社區(qū)發(fā)展計(jì)劃全面實(shí)施，“一助一”結(jié)對(duì)服務(wù)、服務(wù)站建設(shè)、大學(xué)生志愿者教育科技文化“三進(jìn)巷”等工作有機(jī)結(jié)合，整體推進(jìn)。 自 1994 年起，各地?cái)?shù)百萬青年志愿者為第二十一屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、 APEC 2 上海會(huì)議、第九屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)等國內(nèi)國際大型賽會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，青年志愿者在幫助災(zāi)區(qū)群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)中也發(fā)揮了積極作用。 2020 年 3 月，注冊(cè)志愿者制度實(shí)施，以青年為主體包括許多中老年人在內(nèi)的志愿者積極報(bào)名注冊(cè)。 2020 年 3 月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，共青團(tuán)中央和外經(jīng)貿(mào)部共同發(fā)起成立“中國2020 國際志愿者年委員會(huì)”，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)國際志愿者年期間全國的志愿者工作。 （ 2） 我國志愿服務(wù)發(fā)展歷史 自 1963 年 3 月 5 日毛澤東等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人號(hào)召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”以來， 3 月 5 日成為社會(huì)各界特別是廣大青年傳統(tǒng)的學(xué)雷鋒活動(dòng)日。 在 3 月 5日廣泛開展多種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng) ,已成為近年來許多地區(qū)通行的做法。據(jù)悉 ,2020 年“ 35 月”期間 ,各地廣泛動(dòng)員和引導(dǎo)青年圍繞西部大開發(fā)、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域集中開展“心手相連 ,情系西部”、“百萬志愿者進(jìn)社區(qū)”、“綠化周圍環(huán)境 ,建設(shè)美好家園” 等主題志愿服務(wù)活動(dòng) . 就在 2020 年，共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會(huì)共同決定把每年的 3 月 5日作為“中國青年志愿者服務(wù)日”，組織青年集中開展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。在 3 月 5 日廣泛開展多種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)，已成為近年來許多地區(qū)通行的做法。志愿者是指利用業(yè)余時(shí)間，不為任何報(bào)酬參與社會(huì)服務(wù)的人。 （ 3） 志愿者的概念 “志愿者”（英語 volunteer）是一個(gè)沒有國界的名稱，來源于拉丁文 valo或 velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律 驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。 在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)?！? 3 中國青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知 、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。 （ 4） 志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步 （ 5） 志愿工作具有 的四大特性 志愿性、無償性、公益性、組織性 （ 6） 志愿服務(wù)的領(lǐng)域 包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。 （ 7） 中國青年志愿者行動(dòng)的宗旨 通過開展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。 （ 8） 中國青年志愿者行動(dòng)的口號(hào) 愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。 （ 9） 中國青年志愿者行動(dòng)的原則 自 愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒 （ 10） 志愿者圖標(biāo)意義 標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文 志愿者 的第一個(gè)字母 V，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文 青年 的第一個(gè)字母 Y，白色。 標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá) 愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心 的志愿者主題。 （ 11） 世界志愿者日 每年 12 月 5 日 4 （ 12） 中國志愿服務(wù)日 每年 3 月 5 日 做一名合格的志愿者 （ 1） 怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者 首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神 ；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長、快樂、美麗、成就等價(jià)值追求。 （ 2） 志愿者具備的五大條件、四大特征、五種境界 “ 志愿者 ” 的概念可以從 5 個(gè) 條件 界定： 是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。 是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。 是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù) (困 難群體除外 )，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。 是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。 是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。 志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征 。 五種境界 第一層：幫助別人 ， 自己快樂。這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后，看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂。 第二層：身為志愿者，心是志愿者。不論身在何處，不管人到哪里，離開了服務(wù)場所也處處留芳，手有余香。為這個(gè)社會(huì)需要幫助的人們提供 幫助，服務(wù)社會(huì)。 第三層：關(guān)愛他人 , 關(guān)愛自己。志愿者是愛的群體，把這種對(duì)服務(wù)對(duì)