【正文】 湖北經(jīng)濟學(xué)院工商管理學(xué)院 現(xiàn)代管理學(xué) 前　　言 《現(xiàn)代管理學(xué)》是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門基礎(chǔ)性課程。它具有綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性等特點，是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求同學(xué)們能夠?qū)芾淼幕舅枷搿⒒緝?nèi)容、基本原則和技術(shù)方法有較全面的了解，以使學(xué)生成為具有一定的決策能力、創(chuàng)新能力和開拓精神的管理人才，提高學(xué)生走上社會后運用所學(xué)理論知識解決實際問題的能力。針對《現(xiàn)代管理學(xué)》教材，配套設(shè)計了本指導(dǎo)書，旨在幫助學(xué)生靈活運用管理學(xué)的基本理論，將所學(xué)的理論知識與實際緊密結(jié)合。 本書共分管理概述、管理理論及演變、計劃、決策、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、溝通與控制共九章，各章內(nèi)容包括：本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練題三個部分，最后附有一套模擬試題。編寫本書時，作者緊跟時代步伐，著眼中外最新管理實踐成果，增補了許多內(nèi)容，能滿足教學(xué)之急需，是經(jīng)濟與管理類專業(yè)學(xué)生配合教材學(xué)習(xí)、考前復(fù)習(xí)的必備參考書。管理學(xué)課程組2010年9月于湖北經(jīng)濟學(xué)院目 錄第一章 管理概述... 2第二章　管理理論及演變... 13第三章　計劃... 20第四章 決策... 29第五章 組織... 39第六章 人員配備... 48第七章　領(lǐng)導(dǎo)與激勵... 56第八章　溝 通... 74第九章　控制... 85管理學(xué)模擬試題... 96第一章 管理概述一．本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1. 掌握管理和管理學(xué)的基本定義，了解管理的各種職能。2. 認(rèn)識學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義及管理活動的普遍性。3. 知道現(xiàn)代管理學(xué)研究的主要內(nèi)容及學(xué)科性質(zhì)。4. 熟練掌握管理的基本原理。5. 明確管理與環(huán)境的關(guān)系及管理人員的技能要求。二．本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理學(xué)作為一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，已得到人們的普遍重視，本章作為全課程的開頭部分，從六個方面對管理、管理學(xué)進行了概述。第一，管理的定義、性質(zhì)及職能。第二，管理的作用與任務(wù)。第三，管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第四，管理的基本原理。管理的基本原理主要有系統(tǒng)原理、人本原理、反饋原理等。第五，管理與環(huán)境。第六管理人員的分類與管理技能。正確認(rèn)識本章上述六個方面的理論內(nèi)容，是我們學(xué)好現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)，也是在實踐中做好各項管理工作的前提條件。三．模擬訓(xùn)練題（一）名詞解釋1．管理與管理學(xué)2．管理的基本職能3．系統(tǒng)4．管理環(huán)境5．管理技能（二）單項選擇題1．管理是一項創(chuàng)造性勞動，主要依賴管理者的藝術(shù)創(chuàng)造，這是強調(diào)管理的（ ）。A 復(fù)雜性 B 有效性 C 實踐性 D 精確性2．管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的（ ）屬性。A 生產(chǎn) B 自然 C 社會 D 物質(zhì)3．從職能和過程的角度出發(fā)對管理進行定義的是（ ）。A泰勒 B法約爾 C西蒙 D梅奧4．管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，它們具有（ ）性質(zhì)。A彼此獨立，分別由不同的部門的人員擔(dān)當(dāng)B各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)C在空間和時間上彼此交融，每個主管人員都從事這些活動D 形式不同而本質(zhì)相同5．從管理學(xué)的發(fā)展過程來看，除了實踐推動管理之外，管理學(xué)還大量地借鑒和應(yīng)用其他學(xué)科，如系統(tǒng)理論、信息科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)知識和成果，這體現(xiàn)了管理學(xué)的（ ）特性。A 綜合性 B 社會性 C 實踐性 D 科學(xué)性6．一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員、實際控制方向的舵手、輪船的設(shè)計者和選用者、以及與全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。這些是組織中的（ ）。A 計劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo) B 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C 領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織和控制 D 領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃和控制7．管理職能是循環(huán)不息，把管理工作不斷推向前進，而處在管理循環(huán)軸心，推動管理循環(huán)的原動力是（ ）。A 計劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 E 創(chuàng)新8．對于企業(yè)處于最高層次的管理人員來說，最為重要的是（ ）。A 技術(shù)技能和人際技能 B 概念技能和人際技能 C 概念技能 D 其他（ ）。A 決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來B 組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來C 創(chuàng)新職能通過組織的創(chuàng)新氛圍和成員的創(chuàng)新意識表現(xiàn)出來D 控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來10. “管理就是決策”是（ ）在1978年提出的。 A 赫伯特西蒙 B 法約爾 C 明茨伯格 D德魯克11. 作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍（ ）。A 與下級談心，了解下級的工作感受B 親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C 經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求D 對下級的工作給予評價并及時反饋給本人12. 隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（ ）。A 具體、技術(shù)性很強 B 抽象、戰(zhàn)略性很強C 模糊、技術(shù)性很強 D 具體、戰(zhàn)略性很強13. 有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實際上意味著（ ）。A 對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B 管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C 決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D 管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策14. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ ）。A 計劃職能 B 控制職能 C 組織職能 D領(lǐng)導(dǎo)職能15. 曾有某航空公司的總裁，其個人并沒有接受過相關(guān)技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背景，而只在其他非航空運業(yè)的企業(yè)中有過成功經(jīng)營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會提出的盈利目標(biāo)。這一事例說明（ ）。A 企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了B 成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植C 企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用D 這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁有特別的環(huán)境適應(yīng)能力 （三）多項選擇題1．企業(yè)外部環(huán)境包括（ ）。A政治法律 B科學(xué)技術(shù) C社會文化 D自然條件 E經(jīng)濟條件 F競爭態(tài)勢2．管理的經(jīng)濟環(huán)境是一個多元、動態(tài)的系統(tǒng)，主要由（ ）要素構(gòu)成。A經(jīng)濟結(jié)構(gòu) B經(jīng)濟發(fā)展水平 C氣候條件 D宏觀經(jīng)濟政策 E資源狀況 F 經(jīng)濟體制3．現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特性表現(xiàn)為（ ）。A綜合性 B科學(xué)及藝術(shù)性 C系統(tǒng)性 D不精確性 E是一門軟科學(xué)4．管理的目的就是有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，較為完整的有效包括（ ）。A效率 B效益 C效應(yīng) D效果5．現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在，其主要作用有（ ）。A促進生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素B提高組織經(jīng)濟效益C促進社會快速發(fā)展D提高人們的生活質(zhì)量6．按照系統(tǒng)的思想，管理的效益原理應(yīng)當(dāng)是廣義的效益，它包括（ ）。A經(jīng)濟效益 B企業(yè)效益 C社會效益 D生態(tài)效益7．管理是一種人的行為，它一般包括（ ）基本要素。A管理者 B被管理者 C管理環(huán)境 D管理目的 E管理方法8．一般來說管理人員應(yīng)當(dāng)具備的技能包括（ ）。A技術(shù)技能 B人際技能 C 領(lǐng)導(dǎo)技能 D概念技能9. 法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動的內(nèi)容包括（ ）。A 計劃 B 組織 C 指揮 D 協(xié)調(diào) E 控制10. 下列關(guān)于管理者技能的表述正確的是（ ）。A 技術(shù)技能對于基層管理者最重要B 人際技能對于高層管理者最重要C 概念性技能對于高層管理者最重要D 概念性技能對于中層管理者最不重要E 人際技能對于基層管理者最不重要（四）判斷題1．只要有人群就會有組織，只要有組織就離不開管理，所以管理具有普遍性。（ ）2．人們常說：“七分技術(shù)，三分管理”，只有這樣才能充分發(fā)揮先進技術(shù)在生產(chǎn)中的作用。（ ）3．管理的科學(xué)性是指管理的實踐性。（ ）4．好的管理就在于把對的事情做得更好。（ ）5．管理的自然屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)。（ ）6．管理原理與管理工作中所確定的原則是有區(qū)別的。（ ）7．管理的人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。（ ）8．不同行業(yè)及不同組織內(nèi)部專業(yè)特點差異顯著，很難說管理活動有什么共性。（ ）9．效率與效果之間的差別可以表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。（ ）10．程序化的科學(xué)管理是對非程序化的藝術(shù)管理的一種約束，重在對其約束度的把握。（ ）（五）簡答題1．什么是管理？有哪些代表性定義？2．管理學(xué)具有哪些特征？3．為什么說管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科？4．為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？5．管理的任務(wù)包括哪些？（六）論述題1．論述管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用。2．論述管理性質(zhì)中的科學(xué)性和藝術(shù)性，并說明哪個更重要。3．論述管理二重性的意義。（七）案例題案例1：責(zé)任事故的根源蔣以飛是某建筑公司安裝部經(jīng)理，劉惜曉是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。8月份，蔣經(jīng)理吩咐劉隊長帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在滲漏現(xiàn)象。公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對此負責(zé)，哪怕管道安裝時蔣經(jīng)理正出差在外。蔣經(jīng)理認(rèn)為劉隊長必須對此負責(zé)，哪怕劉隊長已不拿扳手干活。根據(jù)案例所提供的情況，請選擇回答下列問題：1．蔣經(jīng)理和劉隊長分別是這家建筑公司哪一級層次的管理人員？（ ）A高層和中層 B高層和基層 C中層和基層 D都是中層2．公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對此負責(zé)是因為他具有的（ ）不足。A技術(shù)技能和人際技能 B概念技能和人際技能 C概念技能 D技術(shù)技能3．蔣經(jīng)理認(rèn)為劉隊長必須對此負責(zé)，是因為他具有的（ ）不足。A技術(shù)技能和人際技能 B概念技能和人際技能 C概念技能 D技術(shù)技能4．從管理職能角度來分析，這個問題是公司的（ ）。A計劃目標(biāo)不明確 B組織人員沒有落實 C領(lǐng)導(dǎo)不得力 D控制失誤 E沒能創(chuàng)新5．上述事例在管理學(xué)上反映了（ ）。A管理缺乏藝術(shù)性 B管理沒有嚴(yán)格按秩序執(zhí)行C管理缺乏創(chuàng)新精神 D管理沒有民主意識案例2：青島啤酒 百年品牌何以更輝煌在我國，像青島啤酒一樣能擁有百年歷史而且仍然叫響海內(nèi)外聲譽不衰的企業(yè)，當(dāng)屬罕見。歷經(jīng)102年的青啤越來越“激情”四溢：年生產(chǎn)能力超過510萬千升，%。暢銷全球50多個國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總量的50%以上。2005年6月的青島依然涼爽宜人，在青島啤酒股份有限公司總部，聽青啤人細說青啤的世訓(xùn)：“好人做好酒”；宣揚新時期的品牌主張：“激情成就夢想”，以及“好啤酒不是靠檢驗出來的”普通話語，道出了青啤百年輝煌的歷程。從“好人做好酒”到獨特釀造工藝，再到創(chuàng)出現(xiàn)代工藝新技術(shù)翻看青啤的榮譽記錄，讓人贊嘆不已。從1906年德國慕尼黑博覽會上獲得金獎起，青啤得到的各種獎項不斷：1963年首次全國啤酒質(zhì)量評比會上獲得國家名酒、金獎；1980—1990年所有國家級全國啤酒質(zhì)量評比中獲金獎；2002年榮獲了啤酒行業(yè)唯一的全國質(zhì)量管理獎……青啤成功的秘訣是獨一無二的釀造技術(shù)?？偛媒鹬緡貞浾f，老一代的青啤人都知道，剛?cè)霃S的時候，師傅教徒弟把發(fā)酵池刷幾遍，那就要刷幾遍，沒人會偷懶。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然發(fā)酵法，以保持產(chǎn)品的清香與口味，決不為了提高產(chǎn)量而縮短發(fā)酵期。這就如同樹上的蘋果，自然熟透，摘下來非常好吃。若提前摘下來，再人工催熟，肯定就不會再是原來的口味。青啤形成的“好人做好酒”的傳統(tǒng)意識是自發(fā)的，是從人品去要求酒的品質(zhì)。這種長期的“人品”與“酒品”的融合，形成了青啤的獨特工藝技術(shù)、獨特的百年純種青啤酵母和獨特的青島啤酒配方。用最新鮮的大米，從脫殼到使用不超過7天；麥芽采用釀造性能最好的加拿大、澳大利亞、歐盟的進口大麥生產(chǎn)；用得天獨厚的嶗山泉水、配優(yōu)質(zhì)啤酒花，再用傳統(tǒng)的經(jīng)典釀造工藝和獨到的后熟技術(shù)精心釀制。早在上世紀(jì)60年代，由青啤編寫的《青島啤酒操作法》就被作為操作規(guī)范在全國啤酒行業(yè)中推廣?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部實行的是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：在青啤的生產(chǎn)線上，一瓶啤酒從原料變成成品，要經(jīng)過1800多個質(zhì)量控制點。在保持傳統(tǒng)的釀造工藝前提下，青啤沒有固步自封，而是將傳統(tǒng)工藝技術(shù)和與時俱進的現(xiàn)代工藝技術(shù)相結(jié)合。1996年，公司科研中心被國家認(rèn)定為國內(nèi)啤酒行業(yè)第一家國家級企業(yè)技術(shù)中心?？蒲兄行脑谄【漆勗旒夹g(shù)方面開發(fā)了大量新課題：純生啤酒的研制開發(fā)；高稀釋技術(shù)；啤酒生產(chǎn)中污染微生物快速檢測及鑒定等，形成了較完整的啤酒風(fēng)味物質(zhì)圖譜數(shù)據(jù)庫。從傳統(tǒng)管理到引進“洋資本”，再到推行“洋觀念”董事長李桂榮談起青啤與美國安海斯—布希（AB）公司合作成功一事時，仍然掩飾不住內(nèi)心的興奮：青啤進行了一次產(chǎn)權(quán)改革大突破。他坦言，依自己的實力，青啤與世界級大公司相比，差距可謂觸目驚心：年銷售收入相差幾十倍啊。2002年10月，青啤與AB公司締結(jié)秦晉之好，巨額“洋資本”進入青啤賬冊，青啤進進出出的工作人員中，也多了數(shù)位金發(fā)碧眼的“洋面孔”，其中來自AB公司國際部的首席執(zhí)行官伯樂思成了青啤副董事長。引進“洋資本”，帶來了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋觀念