【正文】 管理制度制度名稱：銷(xiāo)售管理制度制度編號(hào)：簽 發(fā) 人： 頒布日期：2016年8月1日目　　　　錄****公司銷(xiāo)售管理制度銷(xiāo)售制度　例會(huì)與培訓(xùn)晨夕會(huì)制度 晨會(huì)時(shí)間為早8：00，晨夕會(huì)考勤由當(dāng)日的晨會(huì)主持人負(fù)責(zé)，（晨會(huì)主持為展廳負(fù)責(zé)，如展廳負(fù)責(zé)人有公事或休息則由組長(zhǎng)代替主持）； 晨會(huì)內(nèi)容：主要是交代當(dāng)日需要完成的工作和具體安排，介紹公司新的價(jià)格政策； 夕會(huì)時(shí)間視當(dāng)日展廳人流情況，正常時(shí)間為每日17：00，每日下班前必須召開(kāi)夕會(huì)； 夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售情況及明日計(jì)劃，探討如何解決銷(xiāo)售環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題； 晨、夕會(huì)要求由會(huì)議主持人做會(huì)議記錄（對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行闡述和總結(jié)），由展廳經(jīng)理對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行存檔，每周由銷(xiāo)售經(jīng)理抽查例會(huì)記錄，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)； 每周定期部門(mén)例會(huì)一次，參加人員為全體銷(xiāo)售顧問(wèn)； 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)參加晨、夕會(huì)，有特殊情況不能參加的應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，準(zhǔn)假后方可缺席會(huì)議，會(huì)后由各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向請(qǐng)假人傳達(dá)之前的會(huì)議精神。（1）晨、夕會(huì)每日必須按時(shí)召開(kāi)，除遇特殊情況（人力不可抗衡之因素外），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄并匯集此記錄，如晨夕會(huì)不按時(shí)召開(kāi)，將追究展廳經(jīng)理和組長(zhǎng)責(zé)任，一次視為嚴(yán)重違規(guī)，公司將給以展廳經(jīng)理過(guò)失單處理；（2）所有參會(huì)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按時(shí)到會(huì)，如遲到將收到警告，二次遲到將收到過(guò)失單，三次及以上將視為嚴(yán)重過(guò)失，退回人事進(jìn)行處理；（3）銷(xiāo)售缺席會(huì)議必須有合理理由并提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，如無(wú)故缺席晨、夕會(huì)，將視為曠工，違反人員將收到過(guò)失單，同時(shí)，公司將以曠工有關(guān)處罰辦法予以處理?！∪粘？记谥贫?公司規(guī)定銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)人員早上打卡時(shí)間為早上8:30，以公司打卡機(jī)所顯時(shí)間為準(zhǔn)。若超過(guò)8:30打卡即為遲到。銷(xiāo)售部要求銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)人員到崗時(shí)間為：08：20前； 如遇客戶要求8：00前交車(chē)，則應(yīng)根據(jù)客戶要求盡早到崗，銷(xiāo)售顧問(wèn)簽到后必須立即開(kāi)始當(dāng)天工作，不得在簽到后用早餐、化妝等； 值早晚班的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)到崗，； 若銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)忘記打卡必須在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)上未打卡說(shuō)明，具體流程如下：首先找所在廳的展廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后找銷(xiāo)售經(jīng)理簽字； 銷(xiāo)售部門(mén)考勤以周為單位，實(shí)行每周單休制。除國(guó)家法定節(jié)假日外上月為休假期不得記得下月休息時(shí)間； 排班統(tǒng)計(jì)表由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周上交人事留檔； 在工作之日內(nèi)，有事需請(qǐng)假的銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)必須事先安排好自己的工作，認(rèn)真填寫(xiě)《請(qǐng)假條》； 準(zhǔn)假權(quán)限：（1） 一天之內(nèi)報(bào)展廳經(jīng)理審批；（2） 兩天（含兩天）至四天之內(nèi)（不含四天），經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批；（3） 四天以上（含四天）須報(bào)總經(jīng)理審批。 臨時(shí)外出，需向展廳經(jīng)理請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按曠工處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)須復(fù)崗銷(xiāo)假，逾期續(xù)假。不續(xù)假者按曠工處理；1 員工如遇有急病、急事或路遠(yuǎn)不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日委托他人或打電話請(qǐng)假，復(fù)崗時(shí)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未履行上述手續(xù)者，按曠工處理；1 展廳經(jīng)理有事外出須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，銷(xiāo)售經(jīng)理外出向總經(jīng)理請(qǐng)假。注：婚、喪、產(chǎn)假，此三種假期需直接向銷(xiāo)售經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)?！∪粘？蛻艚哟贫?展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作安排與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售顧問(wèn)按次序接待客戶，保證前臺(tái)始終有一名銷(xiāo)售顧問(wèn)處于準(zhǔn)備狀態(tài)，如遇特殊情況，前臺(tái)人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋?zhuān)?qǐng)客戶稍等并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶； 銷(xiāo)售顧問(wèn)在前臺(tái)等待接待客戶過(guò)程中不能閑聊、看報(bào)紙、雜志等一切與工作無(wú)關(guān)的事，違反規(guī)定將按嚴(yán)重程度予以警告、過(guò)失、辭退分級(jí)處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)有預(yù)約客戶來(lái)訪須提前報(bào)告展廳經(jīng)理（展廳經(jīng)理公干外出或休息由組長(zhǎng)代理）展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來(lái)訪具體時(shí)間協(xié)調(diào)安排銷(xiāo)售顧問(wèn)工作； 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶應(yīng)積極主動(dòng)，不得無(wú)故拖延，造成客戶有被冷落感，如客戶對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待態(tài)度有非議，銷(xiāo)售顧問(wèn)將受到過(guò)失處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭(zhēng)執(zhí)，不能在展廳與同事起爭(zhēng)執(zhí)；如觸犯此條規(guī)定，將視嚴(yán)重程度辭退分級(jí)處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)在為客戶做車(chē)輛展示時(shí)有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動(dòng)車(chē)輛，如果客戶擅自啟動(dòng)車(chē)輛，銷(xiāo)售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客戶的行為帶來(lái)的一切后果?！】蛻艨ㄏ滟Y料管理制度 銷(xiāo)售顧問(wèn)每天接待的進(jìn)店客戶和電話咨詢客戶需要屬實(shí)記錄，前臺(tái)接待負(fù)責(zé)并監(jiān)管銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳接待記錄情況，銷(xiāo)售顧問(wèn)做好客戶劃分級(jí)別，清晰地詳細(xì)的記錄客戶