【正文】 創(chuàng)造力與創(chuàng)新管理 3導(dǎo)入 3課程目標(biāo) 3站點地圖 420 分鐘掌握精華 6導(dǎo)師簡介 6學(xué)習(xí) 7管理者的角色 7什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？ 7主要誤解 8創(chuàng)新過程的五個步驟 10認(rèn)識不同的思維方式 13打造多元化思維 15促進(jìn)創(chuàng)新性摩擦 19改善心理環(huán)境 22豐富工作環(huán)境 23發(fā)散思維方法 25聚合方法 30練習(xí) 31情景模擬 31知識檢測 33問題 1 33問題 2 34問題 3 34問題 4 34問題 5 35問題 6 35問題 7 36問題 8 36問題 9 37問題 10 37應(yīng)用 38應(yīng)用技巧 40應(yīng)用工具 42拓展 43《哈佛商業(yè)評論》文章 43推薦書目 43哈佛商學(xué)在線推薦資源 44參考文獻(xiàn) 44創(chuàng)造力與創(chuàng)新管理導(dǎo)入如果是您，您會怎么做？何塞負(fù)責(zé)推行一項大膽的新營銷計劃。他的團(tuán)隊中的成員大多數(shù)都像他一樣善于分析思考。在項目啟動之前，有人建議他引入一些具備不同技能的人員，以增強其團(tuán)隊的“多元化思維”。這個建議聽起來不錯，但不同的技能也可能意味著不同的思維方式、不同的期望和迥異的個性。所有這些多元化都可能帶來混亂，這讓何塞很擔(dān)心。如果是您，您會怎么做？在創(chuàng)新初期出現(xiàn)混亂是一件好事情。為產(chǎn)生突破性的創(chuàng)意，何塞應(yīng)該邀請持有不同觀念、掌握不同技能的人加入他的團(tuán)隊。例如，何塞可以邀請銷售部門中能提供客戶意見的員工，以及產(chǎn)品開發(fā)部門中善于提出新奇想法的員工加入團(tuán)隊。當(dāng)具有不同思維方式和專業(yè)知識技能的人進(jìn)行交流的時候，他們確實會遇到觀點沖突，但同時也可能探討出更創(chuàng)新的想法，這些想法進(jìn)而會促使團(tuán)隊開展更創(chuàng)新的市場營銷活動。在本課程中，您將學(xué)習(xí)如何將具有不同方法和專長的人組建成一支多元化的團(tuán)隊，或如何讓現(xiàn)有團(tuán)隊更加多元化，如何為創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴建立基本規(guī)則，如何借助一些沖突解決工具來充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛力。作為管理者，催生新的創(chuàng)意是您的工作之一。但是，您應(yīng)該如何組建一支團(tuán)隊，讓團(tuán)隊成員有著恰當(dāng)?shù)募寄芎陀^念組合，從而提高創(chuàng)造力呢？課程目標(biāo)本課程將幫助您： 認(rèn)識您自己以及您團(tuán)隊的認(rèn)知偏好 評估您的工作環(huán)境對創(chuàng)造力的支持情況 設(shè)計團(tuán)隊，以提高他們的創(chuàng)新潛能，將沖突向有成效的方面引導(dǎo) 按照更有利于產(chǎn)生創(chuàng)新結(jié)果的方式改變態(tài)度、團(tuán)隊規(guī)范和工作環(huán)境站點地圖導(dǎo)入o 課程目標(biāo)o 站點地圖o 20 分鐘掌握精華o 導(dǎo)師簡介 學(xué)習(xí)o 管理者的角色o 培養(yǎng)創(chuàng)造力o 釋放創(chuàng)新潛能o 什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？o 定義o 差異o 主要誤解o 對創(chuàng)造力的誤解o 創(chuàng)新過程的五個步驟o 核心概念:團(tuán)隊創(chuàng)新過程o 確認(rèn)機會o 創(chuàng)新團(tuán)隊的特征o 矛盾的傾向o 互動練習(xí):組建完美的創(chuàng)新團(tuán)隊o 認(rèn)識不同的思維方式o 核心概念:創(chuàng)新團(tuán)隊的價值o 核心概念:多元化思維o 偏好的思維方式o MBTI指標(biāo)(MyersBriggs Type Indicator)o 打造多元化思維o 迸發(fā)創(chuàng)新性火花o 高管視角:經(jīng)驗多元化能夠創(chuàng)造機遇o 評估團(tuán)隊多元化o 互動練習(xí):是否多元化？o 引入多元化思維o 招聘新人，制造創(chuàng)新性摩擦o 整合團(tuán)隊成員o 促進(jìn)創(chuàng)新性摩擦o 核心概念:管理創(chuàng)新性沖突o 高管視角:擁抱沖突o 建立團(tuán)隊規(guī)范o 從失敗中學(xué)習(xí)o 改善心理環(huán)境o 提倡團(tuán)隊規(guī)范o 建立獎勵制度。o 獎勵如何激勵他人o 豐富工作環(huán)境o 制造樂趣o 促進(jìn)思考o(jì) 改善環(huán)境o 發(fā)散思維方法o 生成創(chuàng)意o 高管視角:兩耳需聞窗外事o 頭腦風(fēng)暴的原則o 頭腦風(fēng)暴的四種方法o 互動練習(xí):選擇恰當(dāng)?shù)念^腦風(fēng)暴方法o 聚合方法o 選擇選項o 縮小范圍o 開始聚合思維活動 練習(xí)o 情景模擬o 知識檢測 應(yīng)用o 應(yīng)用步驟o 促成創(chuàng)新性沖突的步驟：客觀對待問題o 促成創(chuàng)新性沖突的步驟：讓潛在問題顯現(xiàn)出來o 增強自身創(chuàng)新潛能的步驟o 應(yīng)用技巧o 為團(tuán)隊提供外部刺激的技巧o 通過改善工作環(huán)境來促進(jìn)溝通與互動的技巧o 對創(chuàng)造力進(jìn)行激勵和獎勵的技巧o 召開頭腦風(fēng)暴會議的技巧o 應(yīng)用工具o 創(chuàng)造力檢查表o 創(chuàng)新性變革目標(biāo)設(shè)定表o 創(chuàng)新的心理環(huán)境評估o 提高工作環(huán)境創(chuàng)造力工作表o 創(chuàng)新規(guī)劃工作表o 屬性列表 拓展o 《哈佛商業(yè)評論》文章o 推薦書目o 哈佛商學(xué)在線推薦資源o 參考文獻(xiàn)20 分鐘掌握精華 錯誤理解創(chuàng)造力 核心概念:創(chuàng)造團(tuán)隊流程 核心概念:創(chuàng)造團(tuán)隊的價值 核心概念:多元化思維 核心概念:管理創(chuàng)造性沖突 提倡團(tuán)隊規(guī)范 改善環(huán)境 頭腦風(fēng)暴的四種方法 增強自身創(chuàng)造潛能的步驟 為團(tuán)隊提供外部刺激的技巧 創(chuàng)造力檢查表導(dǎo)師簡介多蘿西倫納德(Dorothy Leonard)多蘿西倫納德(DorothyLeonard)是哈佛商學(xué)院工商管理專業(yè)的威廉阿伯那西(WilliamJ.Abernathy)名譽教授，主要講授公司創(chuàng)造力、新產(chǎn)品與流程設(shè)計、知識管理以及創(chuàng)新方面的課程。倫納德教授著有兩本有關(guān)創(chuàng)新的書：WellspringsofKnowledge:Buildingand SustainingtheSourcesofInnovation（知識之泉：建立并維護(hù)創(chuàng)新的源頭）以及WhenSparksFly:IgnitingGroupCreativity（當(dāng)火花閃現(xiàn)：點燃團(tuán)隊的創(chuàng)造力）。倫納德教授的主要研究方向、咨詢專業(yè)知識和教學(xué)工作都與創(chuàng)造力和創(chuàng)新過程管理密切相關(guān)。學(xué)習(xí)管理者的角色培養(yǎng)創(chuàng)造力每個孩子都是藝術(shù)家，問題在于長大后如何仍不失為藝術(shù)家。 –巴伯羅畢加索 (Pablo Picasso)您的團(tuán)隊是否不擅長想出新的商業(yè)創(chuàng)意？團(tuán)隊是否太倚重傳統(tǒng)方法，或是思路難有突破？您的團(tuán)隊是否不愿意承擔(dān)風(fēng)險？作為管理者，您有什么對策呢？是否能夠采取一系列措施來改變這種行為模式？好消息是，最后一個問題的答案是肯定的。上述所有問題實質(zhì)上都能歸結(jié)于團(tuán)隊的創(chuàng)新機制存在問題。與許多人所持的觀點不同，團(tuán)隊的創(chuàng)新并不是偶然發(fā)生的，而是可以對其進(jìn)行規(guī)劃、培育和改進(jìn)的。釋放創(chuàng)新潛能作為管理者，您是整個團(tuán)隊的設(shè)計師。雖然您可能無法親自篩選團(tuán)隊成員，但您可以塑造和引導(dǎo)他們之間的相互影響。您管理不同個性的團(tuán)隊成員的方式，有助于釋放團(tuán)隊的創(chuàng)新潛能。毫無疑問，這項工作要求很高。首先，您要對團(tuán)隊每位成員的不同思維方式具有深刻的認(rèn)識。其次，要有意識地使這些不同的思維互相“摩擦”，并確保要“摩擦”出火花，而不會損害團(tuán)隊的工作質(zhì)量。 您也可以采取其他措施。通過對團(tuán)隊規(guī)范加以密切關(guān)注，可以營造一種讓人愉快工作的良好氛圍，激勵成員找出問題并解決問題。您可以改變工作環(huán)境，使溝通更加充滿活力、激發(fā)創(chuàng)意。此外，您也可以帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行有條理的思維練習(xí)，這能幫助團(tuán)隊進(jìn)行聯(lián)想，而采用其他方法未必能讓他們做到這一點。什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？定義究竟什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？看起來很好區(qū)分，對嗎？但是，您需要更透徹地理解什么是創(chuàng)新，什么不是，這有助于提高您所領(lǐng)導(dǎo)的任何團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。我們先從幾個定義出發(fā)，然后來更正人們對于創(chuàng)新這個概念的一些最普遍的誤解。 創(chuàng)造就是創(chuàng)新的過程，是指形成和表達(dá)可能有用的新想法的過程。創(chuàng)新是指在獨創(chuàng)的、有關(guān)聯(lián)的、有價值的新產(chǎn)品、流程或服務(wù)中對知識進(jìn)行體現(xiàn)、組合和/或綜合。差異這些定義包含了三個重要的觀點： 1. 與其說創(chuàng)造力體現(xiàn)為一種天賦，不如說說創(chuàng)造力體現(xiàn)在一個目標(biāo)明確的過程中。讓團(tuán)隊更具創(chuàng)新性，并不是說只需要引入一些具有創(chuàng)新天賦的個人，然后依靠這些人提出突破性的創(chuàng)意，而是要設(shè)計出一種協(xié)作方法來最大限度地發(fā)揮每個人獨特的天賦、經(jīng)驗和專長，整個過程的目標(biāo)是要解決特定的問題或滿足具體的需要。 2. 創(chuàng)新包含聚合思維與發(fā)散思維。創(chuàng)新過程始于發(fā)散思維，即摒棄習(xí)慣或舊有成規(guī)，創(chuàng)新各種新穎觀點。聚合思維出現(xiàn)在創(chuàng)新過程的后來階段。隨著將發(fā)散思維所形成的創(chuàng)意傳達(dá)給他人，這些創(chuàng)意會得到評估，確定哪些創(chuàng)意是真正新穎并值得推行的。然后，團(tuán)隊會運用聚合思維選出一種有可能解決問題的方法，正是這個問題啟動了創(chuàng)新過程。 3. 創(chuàng)新是這一過程的最終成果。再次聲明，創(chuàng)造是用來更好地解決問題的過程。因此，只有創(chuàng)新活動產(chǎn)生了能滿足最初需要或解決最初所發(fā)現(xiàn)問題的產(chǎn)品、服務(wù)或流程，工作才算完成。主要誤解對創(chuàng)造力的誤解事實上，多年來，人們對創(chuàng)造力進(jìn)行了不少研究。在這些試驗和探索過程中，人們清楚地發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造力這一概念受到了廣泛的誤解。關(guān)于創(chuàng)造力，您是否有以下某種誤解？澄清這些誤解后，您的管理舞臺將更加廣闊，您可以采取更多行動來最大程度提升團(tuán)隊的創(chuàng)新潛能。打破對創(chuàng)造力的五個普遍誤解，管理者能夠延伸團(tuán)隊的創(chuàng)新機制。 誤解1越聰明的人越有創(chuàng)造力。 智力只在一定程度上與創(chuàng)造力有關(guān)。只要您有足夠的智力從事工作，這種關(guān)系就不再重要了。也就是說，只要超過一個相當(dāng)有限的智商水平（大約120），智力和創(chuàng)造力之間就不存在任何關(guān)系。 誤解2年輕人比老年人更有創(chuàng)造力。年齡并不是創(chuàng)新潛力大小的明顯標(biāo)志。研究表明，要在某個領(lǐng)域達(dá)到深厚的造詣，能使您洞察入門者無法看見的規(guī)律和內(nèi)涵，通常需要7到10年時間。因此，在商界，從任何年齡的成人身上都能找到必要的創(chuàng)造力。但與此同時，專業(yè)知識可能也會抑止創(chuàng)造力，專家們有時會發(fā)現(xiàn)，他們的看法或思路很難突破固有模式的框框。誤解3創(chuàng)造力是極少數(shù)冒險者的專利。長于謀劃、敢于冒險以及推翻陳規(guī)的思路確實在創(chuàng)造力中有著舉足輕重的作用。但這并不意味著要具有創(chuàng)造力，您就必須成為蹦極高手。它并不意味著您必須鶴立雞群，也不是說創(chuàng)造力僅限于風(fēng)險極大、影響深遠(yuǎn)的事。管理者可以采取一些措施幫助所有員工更勇于創(chuàng)新。但只有在極少數(shù)情況下，這些創(chuàng)新會成為高瞻遠(yuǎn)矚的飛躍，為整個行業(yè)帶來徹底的變革。更多情況下，這些創(chuàng)新是向著組織目標(biāo)邁進(jìn)的微小進(jìn)步。誤解4創(chuàng)新活動基本上是單獨完成的。事實上，世界上最重要發(fā)明中的大多數(shù)都不是某個孤獨的天才單打獨斗的成果，而是技能互補的一群人相互協(xié)作的結(jié)晶。大凡獲得重大發(fā)現(xiàn)的個人和團(tuán)隊，都要經(jīng)歷許多不同的階段。燈泡亮起、靈光一閃的頓悟階段是在倒數(shù)第二階段。盡管這一階段往往被輿論大肆渲染，但大多數(shù)創(chuàng)新成果的取得都要經(jīng)過不斷辛勤工作，走過數(shù)不清的死胡同，還有許多看似突破，實則一無所獲的“進(jìn)展”。誤解5創(chuàng)造力是無法管理的。誠然，創(chuàng)造力就像一個無法控制的精靈，我們永遠(yuǎn)不能預(yù)知誰將從事創(chuàng)新活動、從事什么樣的創(chuàng)新活動，或確切地預(yù)知創(chuàng)新活動發(fā)生的時間和方式。然而，作為管理者，您可以營造一些條件來催生創(chuàng)造力。也就是說，您可以增加創(chuàng)新發(fā)生的可能。那么怎樣來營造這些條件呢？ 仔細(xì)分析團(tuán)隊的構(gòu)成情況。 改善工作環(huán)境，包括心理環(huán)境和工作環(huán)境。 提供工具和技巧來激發(fā)創(chuàng)意的萌生。 管理創(chuàng)新過程，使最佳的見解和想法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和理念。 創(chuàng)新過程的五個步驟核心概念:團(tuán)隊創(chuàng)新過程核心概念創(chuàng)新是團(tuán)隊創(chuàng)新過程的最終成果，該流程要經(jīng)過數(shù)個階段。準(zhǔn)備階段包括挑選團(tuán)隊成員讓創(chuàng)造力最大化。在尋找創(chuàng)新機會階段，團(tuán)隊成員確定需要創(chuàng)造力來解決的問題。接下來是生成創(chuàng)意階段，此階段需要提倡發(fā)散思維。然后，團(tuán)隊進(jìn)入孵化創(chuàng)新階段，花時間思考各種選項。最后團(tuán)隊推進(jìn)到一個對創(chuàng)意進(jìn)行聚合的階段他們從眾多創(chuàng)意中選擇一個創(chuàng)新或創(chuàng)意。創(chuàng)新過程并不一定像上述階段那樣是直線性的過程，但每個階段對團(tuán)隊創(chuàng)造力都是至關(guān)重要的。作為管理者，您必須確保團(tuán)隊創(chuàng)新過程經(jīng)歷了上述每一個階段。有時，創(chuàng)意就是靈光一閃。但更多時候，創(chuàng)意是經(jīng)過流程孵化的結(jié)果。了解孵化的過程是管理創(chuàng)新團(tuán)隊的關(guān)鍵一環(huán)。確認(rèn)機會大多數(shù)成功的創(chuàng)新都是有意識、有目的地自由探索的結(jié)果。有些領(lǐng)域孕育創(chuàng)新的土壤比其他領(lǐng)域更肥沃。在公司內(nèi)部，這樣的契機包括： 意外事件，例如政局動蕩導(dǎo)致國外工廠虧損 矛盾沖突，例如公司合并后需要重新思考公司的戰(zhàn)略 流程需要，例如需要為新的產(chǎn)品線創(chuàng)建獨立的分銷渠道 行業(yè)和市場變化 公司外部產(chǎn)生的契機包括： 人口結(jié)構(gòu)變化，例如人口老齡化導(dǎo)致休閑活動市場需求發(fā)生轉(zhuǎn)變 認(rèn)知改變，例如某公司品牌價值的提升 新知識的誕生，例如出現(xiàn)了將生產(chǎn)成本降低一半的新技術(shù) 需要提供新產(chǎn)品或服務(wù) 您是否正在尋找某個方面來集中您的創(chuàng)新性工作？使用這些分類可以幫助您進(jìn)行這樣的評估。還有一個方法是列出公司運營中所有需要專門知識或?qū)ｉL的方面，然后將您的工作集中于這些方面。創(chuàng)新團(tuán)隊的特征矛盾的傾向創(chuàng)新團(tuán)隊展現(xiàn)出一些自相矛盾的特征。圖表顯示了某種思想和行動的傾向，這些思想和行動看似相互排斥或?qū)α?，但又以某種方式并存著。例如，要出色地完成工作，團(tuán)隊需要深刻了解與待解決問題相關(guān)的主題，同時要熟練掌握所涉及的流程。但同時，您的團(tuán)隊還需要有不受公認(rèn)意見或固有行事方式羈絆的新鮮觀念。這通常稱為“新手的思維”，它是指新手的觀念，他們充滿好奇，甚至有些不嚴(yán)肅，總喜歡問為什么，因為他們不懂就是不懂?；泳毩?xí):組建完美的創(chuàng)新團(tuán)隊確定創(chuàng)新團(tuán)隊的理想特質(zhì)組合。您需要組建一去理創(chuàng)新團(tuán)體，怎樣的成員物質(zhì)組合最有效率？請在下面選擇最佳組合。（）80%新手的思維，20%的經(jīng)驗80%的自由，20%的紀(jì)律80%的趣味性，20%的專業(yè)精神80%的即興發(fā)揮，20%的計劃解釋：非最佳選項。這樣的團(tuán)隊是失衡。更多成員具備新手的思維、自由意識和對趣味以及即興發(fā)揮的偏好，可能有利于帶來新的創(chuàng)意，但是若缺乏有經(jīng)驗、遵守紀(jì)律、具備專業(yè)精神且擅長計劃的團(tuán)隊成員，這些創(chuàng)意可能不切實際或很難實