企業(yè)績(jī)效考核管理的認(rèn)知(已修改)
2025-04-27 22:43 本頁面
【正文】 《績(jī)效管理與績(jī)效面談》培 訓(xùn) 教 材講師：倪肇強(qiáng)先生有限公司深圳市資策企業(yè)顧問ShenZhen Enterprise Consultantamp。Strategy Inc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號(hào)中銀大廈B座5J 郵編：518026電話：0755，2501093501780、2501105 傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs@29 / 30績(jī)效管理一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè) 三、績(jī)效管理的輔助制度 四、績(jī)效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績(jī)效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ 績(jī)效管理講師:倪肇強(qiáng)一、 主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知１． 績(jī)效考核的意義 ?何謂績(jī)效所謂績(jī)效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。 ?何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。這些指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件?！ ?績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由「評(píng)估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好?！ 。玻?jī)效與人員管理高 能 力 低 低 意 愿 高 ?。常畬?shí)施績(jī)效管理的功能207。論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)207。解決問題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善207。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)207。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評(píng)估207。人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求207。激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì) ?。矗畟鹘y(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績(jī)效管理目 的 獎(jiǎng)懲 績(jī)效改善重 點(diǎn) 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn) 考量點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過程結(jié) 果 選拔干才 培育干才對(duì) 象 以人為主 以事為主 （與其它人比較）?。繕?biāo)與衡量基準(zhǔn)）主管角色 審判長(zhǎng) 教練行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋部屬反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作 二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)１． 績(jī)效評(píng)估的程序步驟S1確立評(píng)估工作要項(xiàng)S2訂定工作目標(biāo)S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)S4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)S5績(jī)效檢討與回饋S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案S7展望未來 ?。玻畧?zhí)行績(jī)效管理作業(yè)的內(nèi)涵 S1確立評(píng)估工作要項(xiàng) ?依任務(wù)來源劃分 167。公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167。部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167。個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) ?依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效常用的考核項(xiàng)目能力評(píng)估。性格評(píng)估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 S2訂定工作目標(biāo) 167。目標(biāo)設(shè)定之SMART原則 ?。樱篠pecific 具體明確 Ｍ：Measurable 可衡量的 ?。粒篈chievable 可完成的 ?。遥篟elevent 符合現(xiàn)實(shí) Ｔ：Time Competing 時(shí)效力 167。目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) ?以動(dòng)詞為開始之陳述而非特性的形容 ?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） ?明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 ?Empowerment目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績(jī)效%營(yíng)業(yè)額%忠誠度 167。目標(biāo)的種類196。達(dá)成性目標(biāo) 216。項(xiàng)目工作計(jì)劃 216。例行性工作維護(hù) 216。工作改善項(xiàng)目196。成長(zhǎng)性目標(biāo) 216。產(chǎn)銷數(shù)量與金額 216。市場(chǎng)占有率 216。新市場(chǎng)/新成交客戶拓展率196。降低性目標(biāo) 216。成本與費(fèi)用率 216。不良品損耗率 216。錯(cuò)誤發(fā)生率
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