【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839營銷中心職能工作職能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、營銷中心職能工作職能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1 、預(yù)測客戶需求，研究品牌銷售情況； 編制公司購銷計劃； 擬訂年度經(jīng)營方針和目標(biāo)；4 、簽訂和管理合同；分配、調(diào)撥貨源；研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實施；研究制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系服務(wù)與管理策略并組織實施；協(xié)同工業(yè)企業(yè)制定品牌培育規(guī)劃、實施品牌培育戰(zhàn)略；執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，采集、匯總、傳遞、分析銷售訂單；指導(dǎo)、督促各區(qū)域市場部的營銷工作；1統(tǒng)計、編制、傳遞相關(guān)報表；1負(fù)責(zé)本部員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其它日常管理工作。營銷中心崗位職責(zé)一、主任崗位職責(zé)1．職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度；（2）組織建立健全營銷管理部門的各項管理制度，擬訂部門工作計劃；（3）組織市場需求預(yù)測、擬訂卷煙購銷計劃，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；（4）組織簽訂購銷合同，督促合同的履行落實；（5）組織公司貨源的分配調(diào)撥，督導(dǎo)所屬部門完成目標(biāo)任務(wù)；（6）組織開展市場調(diào)研，進(jìn)行市場需求分析和預(yù)測；（7）組織研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并實施；（8）組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略并實施；（9）組織品牌的策劃、宣傳和推廣工作；（10）組織執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，指導(dǎo)、督促各（區(qū)域）市場部的營銷工作；（11）負(fù)責(zé)本部員工的思想教育，組織開展績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理工作。2．職權(quán)（1）有權(quán)參加公司有關(guān)營銷工作方面的會議，并在會議上發(fā)表意見，提出合理建議。（2）檢查本部門各項工作完成情況，提出督促、指導(dǎo)、改進(jìn)意見；完成本職工作任務(wù)。（3）有權(quán)監(jiān)督、檢查營銷工作管理制度的執(zhí)行情況，并有權(quán)向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見和處理意見。（4）有權(quán)對本部門進(jìn)行崗位分工，并可以根據(jù)工作需要隨時調(diào)整崗位分工。二、副主任崗位職責(zé)1．職責(zé)（1）、協(xié)助中心主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度。（2）、組織建立健全所分管的部門的各項管理制度。（3）、組織制定所屬部門的工作計劃和方案，提交中心主任審定。（4）、監(jiān)督督促所屬部門審批后的工作計劃和方案實施落實進(jìn)展情況，并對工作計劃和方案落實進(jìn)展情況承擔(dān)所有責(zé)任。（5）、根據(jù)本部門工作特點，協(xié)助中心主任開展市場調(diào)研和市場需求分析和預(yù)測工作。（6）、根據(jù)本部門工作特點，協(xié)助中心主任組織、分配、調(diào)撥公司卷煙。（7）、根據(jù)本部門工作特點，協(xié)助中心主任組織研究制定市場營銷和客戶管理關(guān)系管理策略并實施。（8）、根據(jù)本部門工作特點，協(xié)助中心主任組織品牌的策劃、宣傳和推廣工作。（9）、根據(jù)本部門工作特點，協(xié)助中心主任組織指導(dǎo)、督促各區(qū)域市場營銷部的營銷工作。（10）、負(fù)責(zé)所屬部門員工的思想教育，績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2．職權(quán)（1）有權(quán)參加公司有關(guān)營銷工作方面的會議。（2）檢查本部門各項工作完成情況，提出督促、指導(dǎo)、改進(jìn)意見；完成本職工作任務(wù)。（3）有權(quán)監(jiān)督、檢查營銷工作管理制度的執(zhí)行情況，并有權(quán)向主任提出改進(jìn)意見和處理意見。品牌策劃部崗位職責(zé)分析品牌的銷售動態(tài)，預(yù)測市場需求，草擬銷售計劃草案；草擬采購計劃，與工業(yè)企業(yè)銜接貨源，確保貨源供應(yīng)；負(fù)責(zé)合同的簽訂、履行、變更、補(bǔ)充等工作；適時跟蹤、了解各（區(qū)域）營銷部的銷售狀況；實施庫存預(yù)警管理，及時組織貨源；制定缺貨（緊俏）產(chǎn)品的品類替代和投放方案；建立品牌檔案，為品牌培育提供支持；實施工業(yè)企業(yè)的分類和服務(wù)工作；統(tǒng)計、分析相關(guān)報表。一、主任崗位職責(zé)組織編制卷煙購進(jìn)計劃，草擬卷煙購進(jìn)合同并負(fù)責(zé)履行簽訂工作。組織落實卷煙購進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作。組織擬定卷煙銷售計劃，提出銷售任務(wù)的分解方案，安排落實卷煙調(diào)撥工作。組織對各區(qū)域市場營銷部的銷售狀況進(jìn)行適時跟蹤、督導(dǎo)。組織分析卷煙銷售動態(tài)，預(yù)測市場需求，適時調(diào)整貨源計劃。負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易訂貨操作并管理購進(jìn)合同。組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等日常管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、綜合管理員崗位職責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實卷煙購進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作。參與制定卷煙銷售計劃，編制銷售任務(wù)的分解方案。根據(jù)市場需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定卷煙購進(jìn)計劃。擬制卷煙購進(jìn)合同，協(xié)調(diào)簽訂工作。統(tǒng)計分析相關(guān)報表；預(yù)測市場需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議；管理接收上級卷煙價格信息，將接收的價格信息錄入系統(tǒng)并通知、傳遞至電訪部、市場營銷部。維護(hù)卷煙價格數(shù)據(jù)庫。通過市場分析，可以對卷煙統(tǒng)一批發(fā)價、零售價提出調(diào)整建議，說明調(diào)整理由；經(jīng)營銷中心主任審核批準(zhǔn)后上報卷煙統(tǒng)一批發(fā)價制訂部門。及時對卷煙到貨進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真及時辦理托收承付和增值稅及卷煙價格的核對工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作、三、貨源管理員工作職責(zé)根據(jù)市場需求，預(yù)測單品銷售情況，實施庫存預(yù)警管理，擬訂購進(jìn)計劃；協(xié)助落實購進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作；根據(jù)采購和銷售進(jìn)度情況，制定采購的批次批量計劃；對各（區(qū)域）營銷部和集團(tuán)客戶部的單品銷售狀況進(jìn)行適時跟蹤；根據(jù)市場需求變化和銷售動態(tài)分析，適時調(diào)整貨源采購進(jìn)度和投放計劃；提出單品投放和品類替代建議；制定品牌引入計劃，建立品牌檔案，提出品牌培育建議；建立并適時更新工業(yè)企業(yè)檔案信息，對工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分類。四、綜合管理員崗位職責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實卷煙購進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作。參與制定卷煙銷售計劃，編制銷售任務(wù)的分解方案。根據(jù)市場需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定卷煙購進(jìn)計劃。擬制卷煙購進(jìn)合同，協(xié)調(diào)簽訂工作。統(tǒng)計分析相關(guān)報表；預(yù)測市場需求，分析貨源狀況，提出貨源調(diào)整建議；管理接收上級卷煙價格信息，將接收的價格信息錄入系統(tǒng)并通知、傳遞至電訪部、市場營銷部。維護(hù)卷煙價格數(shù)據(jù)庫。通過市場分析，可以對卷煙統(tǒng)一批發(fā)價、零售價提出調(diào)整建議，說明調(diào)整理由；經(jīng)營銷中心主任審核批準(zhǔn)后上報卷煙統(tǒng)一批發(fā)價制訂部門。及時對卷煙到貨進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真及時辦理托收承付和增值稅及卷煙價格的核對工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作、五、品牌管理員崗位職責(zé)組織品牌的市場調(diào)研、評價、維護(hù)；制定品牌培育方案并組織實施；策劃實施廣告和促銷活動；組織產(chǎn)品推介會、展銷會等工作；協(xié)助營銷管理部門經(jīng)理開展品牌培育方面的培訓(xùn)。 認(rèn)真完成主任交辦的臨時任務(wù)訂單部崗位職責(zé)接收、記錄客戶需求和客戶訂單，提示客戶準(zhǔn)備貨款；解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳送相關(guān)部門；管理、分析客戶訂單；定期將客戶需求信息傳遞至相關(guān)部門。一、訂單部主任崗位職責(zé)組織訂單的采集工作和客戶需求信息的收集、記錄；組織電話訂貨員解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見；組織電話訂貨員培訓(xùn)；將客戶需求信息傳遞至相關(guān)部門。二、訂單部坐席班長崗位職責(zé)確定電話訪銷任務(wù)列表（或線路），提供客戶名稱、分類、銷量計劃、投放控制總量、品種投放控制量。了解客戶需求。比照正常的客戶計劃量進(jìn)行引導(dǎo)，比照限量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。了解銷售主要品種的庫存、動銷情況，對中心營銷政策意見、建議，進(jìn)行答復(fù)和傳遞統(tǒng)計訂單明細(xì)、電話接通率、操作成功率（客戶中途掛斷電話）、客戶訂單平均完成時間等數(shù)據(jù)。統(tǒng)計電訪計劃完成情況，訪銷客戶完成率、訪銷客戶成功率、訂單計劃量完成率、特殊卷煙訂貨量、當(dāng)日訪銷時間、單客戶平均訪銷時間等。簡要記錄工作中的特殊信息（如設(shè)備異常、客戶異常、產(chǎn)品異常、行情異常）。解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見。分析客戶訂單信息，督促監(jiān)督坐席員填寫工作日志。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、電話訂貨員崗位職責(zé)完成訂單的采集、錄入、確認(rèn)工作；解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見；接收、記錄客戶需求信息；分析客戶訂單信息，填寫工作日志。客戶服務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)零售客戶有關(guān)煙草行業(yè)的方針、政策的宣傳，卷煙營銷管理有關(guān)規(guī)定的貫徹執(zhí)行；通過營銷手段組織完成營銷目標(biāo)，按照分公司的營銷決策，執(zhí)行和完成好品牌的推廣任務(wù)；認(rèn)真做好拜訪計劃的管理，加強(qiáng)客戶經(jīng)理促銷行為的管理，并對客戶經(jīng)理的工作過程進(jìn)行跟蹤管理，幫助解決工作中的問題，執(zhí)行客戶經(jīng)理的工作程序，按照客戶分類情況為零售客戶提供差異化服務(wù)；負(fù)責(zé)向轄區(qū)內(nèi)零售客戶傳遞有關(guān)卷煙銷售的信息，分析客戶銷售情況并提供指導(dǎo)，開展客戶動態(tài)測評與管理；了解客戶銷售狀況，掌握及分析轄區(qū)內(nèi)卷煙銷售趨勢及市場動態(tài)，及時解決或上報卷煙市場出現(xiàn)的新情況、新問題；每月按時上報卷煙市場分析報告根據(jù)市場反饋的信息與送貨組、專管員進(jìn)行溝通，并對客戶反映的情況給予回復(fù)；負(fù)責(zé)對所屬客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。一、客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)組織建立完善全區(qū)客戶檔案，指導(dǎo)、督促區(qū)域市場部管理客戶資料信息。按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶實施動態(tài)管理。組織市場調(diào)研，策劃客戶關(guān)系管理方案，指導(dǎo)區(qū)域市場部開展?fàn)I銷工作。組織策劃并指導(dǎo)區(qū)域市場部開展卷煙品牌培育工作。組織調(diào)研、收集、傳遞市場需求信息，編寫商情分析報告。協(xié)助中心主任開展員工培訓(xùn)、績效考核等工作。負(fù)責(zé)本部門日常管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、市場經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行營銷方案：按照營銷的營銷方案，組織分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理與零售客戶簽訂月購銷協(xié)議，將客戶經(jīng)理的銷售任務(wù)分解到零售戶。市場分析預(yù)測：組織匯總分析預(yù)測市場情況和零售客戶銷售情況、每月給營銷部上報市場分析報告。檢查指導(dǎo)客戶經(jīng)理的工作過程：走訪零售戶要達(dá)到15%；根據(jù)工作情況制定月、周檢查指導(dǎo)計劃，并將周檢查指導(dǎo)計劃在周末以電子郵件方式及時上傳督察考評中心。組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（由營銷中心制定）為零售客戶開展服務(wù)。執(zhí)行品牌培育方案（營銷中心制定方案），組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳促銷推廣等工作執(zhí)行培訓(xùn)方案，按照營銷中心的要求抓好團(tuán)隊建設(shè)，抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。旗市區(qū)區(qū)域營銷部工作職責(zé)旗市區(qū)域市場部是落實分公司經(jīng)營決策的執(zhí)行部門，是服務(wù)客戶的一個單元；主要是專注于客戶服務(wù)、品牌培育、信息收集，負(fù)責(zé)轄區(qū)的經(jīng)營考核指標(biāo)的完成，強(qiáng)化服務(wù)營銷工作。其職責(zé)為：宣傳貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)和上級的有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度；組織落實分公司的經(jīng)營決策；組織落實分公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；負(fù)責(zé)卷煙品牌的宣傳、推廣和維護(hù)工作，努力擴(kuò)大名優(yōu)煙市場份額，提高品牌集中度，努力提高市場占有率和卷煙銷售結(jié)構(gòu)；按照卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范程序，抓好落實；負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶檔案資料的管理工作，按照客戶分類情況為本區(qū)域的零售客戶提供差異化服務(wù)，圍繞著客戶關(guān)系管理這個核心工作，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的全過程管理，嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理的工作程序；全面了解掌握本轄區(qū)的市場銷售動態(tài)，加強(qiáng)對市場信息的收集整理，及時反饋營銷信息；認(rèn)真做好“三員”溝通信息，負(fù)責(zé)本轄區(qū)卷煙零售明碼標(biāo)價的正常執(zhí)行；建立客戶滿意服務(wù)體系，努力提高客戶的滿意度；負(fù)責(zé)本部的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工的績效考核工作。完成分公司交辦的其它工作。一、區(qū)域營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)遵守《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，組織開展本區(qū)域的卷煙營銷工作；制定本區(qū)域的卷煙營銷目標(biāo)；指導(dǎo)和檢查本區(qū)域的客戶關(guān)系管理工作；銜接和協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作關(guān)系；組織市場分析預(yù)測，定期匯總分析銷售情況，給上級營銷管理部門提供市場分析報告；檢查和督促品牌的宣傳、促銷、推廣等工作；負(fù)責(zé)本部員工的思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；定期對市場經(jīng)理進(jìn)行績效考核。二、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)完成卷煙營銷工作任務(wù)；完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議；收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告；提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)；開展客戶維護(hù)，實現(xiàn)客戶等級提升；執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作投訴中心崗位職責(zé)接受投訴、舉報、咨詢，接待來訪投訴，整理投訴記錄，傳送相關(guān)部門。負(fù)責(zé)向投訴者做相關(guān)的解釋工作。負(fù)責(zé)向投訴者反饋處理結(jié)果。跟蹤客戶對投訴處理的滿意度，定期匯總客戶意見，及時反饋相關(guān)部門。負(fù)責(zé)編制客戶和消費(fèi)者期望分析報告，提出服務(wù)改進(jìn)建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。