【正文】 1 / 88中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管規(guī)范2 / 88目錄1 概述 ...................................................................................................................................................4 范圍 ...........................................................................................................................................4 引用標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................................4 術(shù)語和定義 ...............................................................................................................................5 符號和縮略語 ...........................................................................................................................52 總體說明 ...........................................................................................................................................6 建設(shè)原則 ...................................................................................................................................6 建設(shè)目標(biāo) ...................................................................................................................................7 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) .........................................................................................10 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)框架 .....................................................................................................113 功能要求 .........................................................................................................................................13 系統(tǒng)功能概述 .........................................................................................................................13 服務(wù)管理平臺功能描述 .........................................................................................................14 監(jiān)控管理平臺功能描述 .........................................................................................................25 安全管理 .................................................................................................................................54 接口功能描述 .........................................................................................................................554 技術(shù)要求 .........................................................................................................................................56 總體技術(shù)要求 .........................................................................................................................56 監(jiān)控管理平臺技術(shù)要求 .........................................................................................................58 服務(wù)管理平臺技術(shù)要求 .........................................................................................................59 接口技術(shù)要求 .........................................................................................................................61 安全管理技術(shù)要求 .................................................................................................................815 編制說明 .........................................................................................................................................873 / 88前言說明該標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、標(biāo)準(zhǔn)的附件及提示性{information}附件。本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動通信集團公司業(yè)務(wù)計費中心提出并歸口。{業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)務(wù)部門提出并歸口、計費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由計費業(yè)務(wù)中心提出并歸口、網(wǎng)管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由網(wǎng)絡(luò)部提出并歸口，其它標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)部提出并歸口。}本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：同提出單位4 / 881 概述為了提高中國移動的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平，為客戶提供及時、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)，使中國移動向世界一流通信運營企業(yè)邁進，建立高效科學(xué)的中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，特制定本規(guī)范。本規(guī)范包含對中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的服務(wù)管理平臺和監(jiān)控管理平臺的功能和技術(shù)基本要求。按照兩級網(wǎng)管系統(tǒng)的原則，對中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)進行了統(tǒng)一的規(guī)劃，從而構(gòu)建一個信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐體系，為中國移動業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。本技術(shù)規(guī)范包括三個附件，分別為：附件一、附件二、附件三、本規(guī)范是中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。全國中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司在滿足本規(guī)范的基礎(chǔ)上，進行業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)。 范圍本標(biāo)準(zhǔn) {對標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容作提要式的說明}本標(biāo)準(zhǔn)適用于 {說明標(biāo)準(zhǔn)的適用領(lǐng)域 }本規(guī)范適用于中國移動集團業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)及各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。 引用標(biāo)準(zhǔn)《中國移動 BOSS 業(yè)務(wù)規(guī)范 》5 / 88《中國移動 BOSS 技術(shù)規(guī)范 》《中國移動業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)維護規(guī)程》《IT Infrastructure Library 》 術(shù)語和定義名詞 解釋服務(wù)臺 也稱為幫助臺，IT 服務(wù)管理與用戶的接口，受理并處理用戶的服務(wù)請求。事件管理 和幫助臺一起組成事件處理流程，有效解決各類 IT 突發(fā)事件，盡快恢復(fù) IT 服務(wù)。問題管理 尋求 IT 故障的根源，解決存在問題的流程，能消除或減少 IT 事件的發(fā)生。配置管理 管理各 IT 資產(chǎn)系統(tǒng)(配置元素，CI)的流程，包括相互間的關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系。變更管理 對變更請求進行記錄、跟蹤與管理的流程，消除或減少 IT 變更對生產(chǎn)環(huán)境和系統(tǒng)的影響和風(fēng)險，保證變更的平穩(wěn)運行。監(jiān)控管理 完成對平臺部件、應(yīng)用的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護，包括集中監(jiān)測和故障定位與管理。運維管理 包括幫助臺/事件管理，配置管理，問題管理和變更管理等流程，作為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管分階段實施所建議的第一階段。服務(wù)管理業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管分階段實施所建議的第二階段，在企業(yè)的 IT 環(huán)境中了解業(yè)務(wù)的 IT 服務(wù)級別需求，以此定義雙方同意的服務(wù)級別，并通過標(biāo)準(zhǔn)的流程進行服務(wù)級別的監(jiān)視，匯報和改進，最終實現(xiàn)量化管理， 實現(xiàn)連續(xù)的質(zhì)量改進循環(huán)，把 IT 部門建設(shè)成為真正的服務(wù)中心。監(jiān)控管理平臺服務(wù)管理平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)平臺6 / 88 符號和縮略語符號和縮略語說明：縮寫 英文描述 中文描述BOSS Business Operation Support System 中國移動定義和建設(shè)的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)KPI Key Performance Indicator 關(guān)鍵性能指標(biāo)CM Configuration Management TMN 中定義的配置管理FM Fault Management TMN 中定義的故障管理PM Performance Management TMN 中定義的性能管理SNMP Simple Network Management Protocol簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議CORBASMTP Simple Mail Transfer Protocol 簡單郵件傳送協(xié)議SMPPCMPPMQ Message Queue 消息隊列ITIL IT Infrastructure Library IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫，是英國國家電腦局開發(fā)的 IT 管理國際規(guī)范RFC Request for Change 變更請求CMDB Configuration Management Database ITIL 中定義的配置管理數(shù)據(jù)庫SLA Service Level Agreement 服務(wù)級別協(xié)議2 總體說明 建設(shè)原則業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下五條原則：? 先進性參考全球IT管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架ITIL（Information Technical Infrastructure Library）服務(wù)管理體系，規(guī)范業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運行管理和操作，指導(dǎo)各省采用先進的規(guī)范化IT管理模式，建設(shè)一流的服務(wù)管理流程。? 實用性在不對生產(chǎn)系統(tǒng)帶來過重的負(fù)荷下，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，針對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，特別是目前已基本建設(shè)完成的 BOSS 系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)控與運維管理，7 / 88并結(jié)合各省公司的實際管理情況，逐步實現(xiàn)以運維流程管理貫穿整個運維管理過程，最終實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護，為實現(xiàn)服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。根據(jù)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，進行趨勢分析，預(yù)測將出現(xiàn)的問題，并在出現(xiàn)問題之前解決問題，從而避免故障的發(fā)生。? 高效性值班人員操作簡捷，運維人員處理快捷，管理人員管理直接。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可能會有幾十個乃至上百個告警信息，眾多的告警讓值班人員無從顧及。因此，在發(fā)出告警信息前需要對告警信息進行合并、過濾、定制，并提供初步的故障分析手段。提供簡單快捷的操作方式，以及以簡單、有效的方式通知運維人員或管理人員。運維人員借助于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，能進行快速故障定位，快速尋求幫助，從而達到快速解決故障的目的，最大限度地減少業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的損失。管理人員可隨時了解業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運行狀況，對工單進行跟蹤，促進運維人員高效工作，對流程進行優(yōu)化調(diào)整，提高管理水平。? 擴展性目前建設(shè)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)主要是針對 BOSS 系統(tǒng)進行監(jiān)控與運維管理。隨著業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)能以快速靈活的配置方式，將其管理范圍擴充到整個業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)上，逐步發(fā)展成為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)。? 規(guī)范性各省建設(shè)省級業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，全國中心建設(shè)一套集團公司級業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。關(guān)鍵 KPI 全國統(tǒng)一，但各地根據(jù)實際情況，可擴充 KPI，并細化相應(yīng)的運維管理流程，促進運維管理流程化、規(guī)范化。 建設(shè)目標(biāo)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)不是一個一蹴而就的過程，而是一個逐步建設(shè)、