【正文】 物業(yè)服務有限公司內控制度2016年5月《燦坤物業(yè)內控制度》目錄第一章 組織結構第二章 行政管理系統(tǒng)一、員工文明辦公規(guī)范二、會議管理制度三、印信管理制度四、公章遺失緊急處理辦法五、檔案管理制度六、檔案借閱流程七、合同管理制度八、合同會簽流程九 、保密制度十、辦公用品采購管理十一、通訊費用報支審批流程十二 招待用餐管理辦法十三、出差管理制度十四、安全保衛(wèi)管理制度十五、財產綜合管理辦法十六、固定資產管理制度十七、重大經營突發(fā)事件報告處理程序（應急預案）第三章 人力資源管理系統(tǒng)一、員工招聘、錄用和選拔制度二、員工招聘流程圖三、人事異動管理制度四、人事異動管理流程圖五、員工離職管理規(guī)定六、考勤管理辦法七、薪酬管理制度八、職工社會保險與福利管理制度九、員工代崗補貼發(fā)放管理辦法十、獎懲管理辦法十一、勞動合同管理制度十二、員工培訓管理制度123 / 126第一章 組織結構總經理綜合服務部財務部客服維修部秩序維護部保潔部綜合辦公室第二章 行政管理系統(tǒng)一、員工文明辦公規(guī)范1 目的：為規(guī)范員工的辦公行為提供依據(jù)，并營造一個規(guī)范有序、文明和諧的良好工作氛圍，達到內強素質、外樹形象之目的。2 適用范圍：公司全體人員。3 引用文件：無。4 員工儀容姿態(tài)規(guī)范 上班前應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員一般發(fā)不過耳，并不準留胡須；女職員上班提倡化淡妝，發(fā)卡或其他扎頭飾物等要佩戴得當。男女職員均不得留怪異發(fā)型。 眼、鼻、口要保持清潔干凈，不留異味或沾帶污物，指甲常修、常剪，保持整齊。 辦公期間，保持精神飽滿，坐姿端正，禁止東倒西歪或坐在辦公桌(臺)上或脫掉鞋子。 在辦公場所接待來訪時，姿態(tài)應文雅得體，舉止大方，不可抓耳撓腮、摳鼻剔牙、剪指甲、玩物品。5 員工著裝規(guī)范 為規(guī)范公司員工工裝管理，現(xiàn)對員工著裝要求做如下規(guī)定。 工裝穿著要求。（房管員、投訴接待員）必須著工裝上崗。、保安、保潔必須按要求每日著工裝上崗。、集體活動（除運動會）等，均要求著工裝出席。，一次扣個人當月考核5分并處予50元罰款。、不允許著外單位工裝上崗。6 工裝管理辦法，改善員工精神面貌，物業(yè)公司定期為員工配發(fā)工裝。具體工裝管理辦法如下：，從員工領取工裝之日算起，工作時間不滿一年離職者，工裝款全扣；工作滿一年離職的工裝款不做扣除。、保潔、保安員工裝，從員工領取工裝之日算起，工作不滿半年離職者，工裝款全扣。滿半年不滿一年者，工裝款按月、年的比例扣除，15日之前離職的（含15日），當月不計入比例，15日后離職的，當月計入比例。滿一年離職者工裝款不予扣除。，從員工領取工裝之日算起，工作時間不滿一年離職者，工裝款全扣；工作滿一年離職的工裝款不做扣除。：各部門、各站上報數(shù)量及尺寸行政部匯總審批購買、制作工裝行政部分發(fā)各部門、各站各部門各站分發(fā)給個人（工裝領取單簽字）。，即表示員工認可、同意此工裝管理辦法，并自愿遵守此規(guī)定。（此表由各部門、各站分發(fā)完畢后，報行政部備案）阜康市燦坤物業(yè)服務有限公司工裝領取單工裝管理辦法為提升公司整體形象，改善員工精神面貌，物業(yè)公司定期為員工配發(fā)工裝。具體工裝管理辦法如下：管理員及以上員工工裝為定制，從員工領取工裝之日算起，工作時間不滿一年離職者，工裝款全扣；工作滿一年離職的工裝款不做扣除。維修工、保潔、保安員工裝，從員工領取工裝之日算起，工作不滿半年離職者，工裝款全扣。滿半年不滿一年者，工裝款按月、年的比例扣除，15日之前離職的（含15日），當月不計入比例，15日后離職的，當月計入比例。滿一年離職者工裝款不予扣除。名仕公館小區(qū)配備的保安員工裝，從員工領取工裝之日算起，工作時間不滿一年離職者，工裝款全扣；工作滿一年離職的工裝款不做扣除。員工領取工裝并簽字確認，即表示員工認可、同意此工裝管理辦法，并自愿遵守此規(guī)定。領取人領取日期尺寸領取人領取日期尺寸領取人領取日期尺寸7工牌管理制度，加強公司工牌管理，統(tǒng)一工牌的配帶標準，建立企業(yè)形象，現(xiàn)對原工牌制度修訂如下：，主要組成內容有公司名稱、LOGO、所屬小區(qū)、工號等。、制作、更換、發(fā)放和監(jiān)管；各部門、客服中心負責人配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。：含吊掛式工牌（或夾式工牌）。，持已批準的《員工入職登記表》向行政辦提出申請。、部門等變更時，申請人以舊換新到行政辦填寫《工牌登記表》申請補辦或更換。，經各部門、客服中心負責人證實同意后，到行政辦填寫《工牌登記表》申請補辦。，包括公司范圍內中午休息及在節(jié)假日、晚間值班時間。，要求佩戴工牌。，要求佩戴工牌。，佩掛于領口正中位置，掛繩置于領下；若佩戴夾式工牌，佩戴于外套的左上角位置。，不得轉借給公司內或公司外人員使用。，不得在工牌上涂改、人為損壞工牌。，應將工牌完整的交還給行政辦。（費用若有調整另行通知），費用由公司承擔。，補辦工本費減半為10元，。、遺失、離職未交還工牌者，需繳納20元工本費。，當月首次未佩戴工牌警告，第二次罰款5元，第三次罰款10元并對各部門、客服中心責任人罰款10元。，當月首次佩戴工牌不規(guī)范警告，第二次罰款5元，第三次罰款10元并對各部門、客服中心責任人罰款10元。、值班期間不佩戴工牌每次罰款10元。，每次罰款5元。、故意損壞和丟棄、離職不交還工牌者罰款50元。、接待，拜訪業(yè)主不佩戴工牌者罰款20元。，不補辦者，每次罰款50元。，罰款100元，情節(jié)嚴重或造成公司經濟或其他損失的予以辭退并追求法律和經濟責任。，2014年9月22日正式生效執(zhí)行，公司行政辦負責對制度條款解釋。 工牌領用、交還登記表領用登記工牌工號　領用人簽字交還登記工牌工號　交還人簽字　相關制度工牌管理制度為進一步落實管理制度的執(zhí)行，加強公司工牌管理，統(tǒng)一工牌的配帶標準，建立企業(yè)形象，現(xiàn)對原工牌制度修訂如下：一、適用范圍 本制度適用于燦坤物業(yè)公司全體員工。二、定義 工牌是員工個人身份識別的標示物，主要組成內容有公司名稱、LOGO、所屬小區(qū)、工號等。三、權責 行政辦負責工牌的訂購、制作、更換、發(fā)放和監(jiān)管；各部門、客服中心負責人配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。四、具體規(guī)定 工牌的類別：含吊掛式工牌（或夾式工牌）。工牌的申請 （1）新入職員工在辦理入職手續(xù)后，持已批準的《員工入職登記表》向行政辦提出申請。（2）老員工工牌自然損壞、部門等變更時，申請人以舊換新到行政辦填寫《工牌登記表》申請補辦或更換。 （3）員工工牌遺失時，經各部門、客服中心負責人證實同意后，到行政辦填寫《工牌登記表》申請補辦。工牌使用規(guī)定 （1）員工上班時間內必須佩戴工牌，包括公司范圍內中午休息及在節(jié)假日、晚間值班時間。 （2）員工外勤工作及外出拜訪業(yè)主，要求佩戴工牌。（3）員工參加集團和公司各種會議及接待活動，要求佩戴工牌。 （4）公司各部門人員統(tǒng)一佩戴吊掛式工牌，佩掛于領口正中位置，掛繩置于領下；若佩戴夾式工牌，佩戴于外套的左上角位置。（5）員工工牌只限于員工本人使用，不得轉借給公司內或公司外人員使用。（6）員工必須妥善保管和使用工牌，不得在工牌上涂改、人為損壞工牌。（7）員工離職時，應將工牌完整的交還給行政辦。（8）員工不得利用公司工牌在外從事其他違法行為。 工牌費用標準（費用若有調整另行通知）（1）員工首次辦理工牌的，費用由公司承擔。（2）員工工牌正常損壞及部門或職務變更時，補辦工本費減半為10元，。（3）員工人為損壞、遺失、離職未交還工牌者，需繳納20元工本費。五、處罰一般過失（1）無信服之理由，當月首次未佩戴工牌警告，第二次罰款5元，第三次罰款10元并對各部門、客服中心責任人罰款10元。（2）無信服之理由，當月首次佩戴工牌不規(guī)范警告，第二次罰款5元，第三次罰款10元并對各部門、客服中心責任人罰款10元。（3）節(jié)假日、值班期間不佩戴工牌每次罰款10元。（4）使用藍色掛繩之外其他顏色掛繩者，每次罰款5元。較重過失（1）涂改、故意損壞和丟棄、離職不交還工牌者罰款50元。（2）參加集團和公司會議、接待，拜訪業(yè)主不佩戴工牌者罰款20元。（3）工牌遺失不通知行政辦，不補辦者，每次罰款50元。重大過失使用他人或將本人工牌交由公司內外部人員使用者，罰款100元，情節(jié)嚴重或造成公司經濟或其他損失的予以辭退并追求法律和經濟責任。六、本規(guī)定自文件發(fā)布之日起正式生效執(zhí)行，公司行政辦負責對制度條款解釋。此后若有修訂以修訂本為準。 以上工牌使用管理制度本人已閱讀知曉，本人將遵守管理制度，愿意按以上管理制度內容執(zhí)行。 簽名： 日期： 年 月 日8員工行為規(guī)范、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。，務必在三響之內接答；“您好，ⅹⅹⅹ（單位）！”，語氣平和；，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；，將要點向對方復述一遍；“再見”，不得用力擲聽筒；，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過三分鐘（禁止打聲訊電話）?！徽鄄豢鄣胤纳霞壍墓ぷ靼才偶肮ぷ髡{配；——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗；——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難；——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。——這是員工對客戶和同事的最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口；——以樂觀的態(tài)度接待客戶?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處；——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；——一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；、光亮，不準釘響底；，發(fā)不蓋耳遮領，不得遞光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型；、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油；，上班前不吃異味食物。、秩序井然的工作環(huán)境，樹立世居物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送；：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行；9 辦公室規(guī)范 辦公桌：桌面除電腦、電話、臺歷、文具盒、水杯及少量的國家及企業(yè)標志性紀念品外，其它物品一律不允許在桌面上堆放。 輔桌：桌面除文件盒、茶盒及少量書籍外(指未配書柜的辦公室)，不準放其它物品。 座椅：靠背、座椅上一律不能放(掛)任何物品，離開時應將椅子置于桌下。 拖柜：置辦公桌左或右下角，面朝辦公椅。 圖書資料柜：應置于辦公室靠墻一側或室內一角，所有圖書、資料均放置于柜內。 垃圾簍：置于寫字臺下一角。 飲水機：置于靠墻一角或輔桌上。 報刊：有報架的應置于報架上，無報架的整理后置于書柜內。 外衣、帽子、手袋、毛(圍)巾或雨傘：置于衣帽架上。 拖把、掃把、簸箕、水桶：應置于室內一角，文件筐內文件需擺放整齊。 要保持辦公室墻面整潔干凈，室內除可張掛工作崗位職責牌及其與工作業(yè)務有關的圖表外，其它一律不允許亂釘釘子或張貼、張掛其它物品。 注意辦公室節(jié)約安全用電，未經公司許可，不得亂拉電