【正文】 重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI組織架構(gòu)章節(jié)號(hào)QPIBJ01版 本01頁(yè) 次1/1保潔部組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理 保潔主管 保潔/班長(zhǎng)巡視保潔樓層保潔園區(qū)保潔2 組織架構(gòu)圖文字說明 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)的全面管理工作，包括對(duì)保潔班的質(zhì)量督查。 保潔主管的職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，對(duì)保潔班組實(shí)施直接管理。 保潔員分為樓層保潔、園區(qū)保潔、巡視保潔三類工種，“三工”定時(shí)定期轉(zhuǎn)換。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組的日常管理，定時(shí)對(duì)保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查和評(píng)估。 巡視保潔包括商業(yè)門面保潔、隱形服務(wù)時(shí)間巡視保潔和輪換巡視保潔 重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIBJ02版 本01頁(yè) 次1/51 保潔班長(zhǎng)職責(zé) 接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，每日下班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查保潔員工的儀容儀表。 負(fù)責(zé)管理所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工具（用品）的領(lǐng)用、家政委托服務(wù)工作的檢查并詳細(xì)記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時(shí)解決。 完成自己工作任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)檢查保潔員工的工作情況，做好對(duì)員工的出勤、工作質(zhì)量的考核記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況（員工遇特殊情況缺勤）及時(shí)調(diào)整員工及用品、工具的配置，合理安排好各崗位的工作。 按保潔主管的指示，合理安排各崗位人員，并及時(shí)向主管上報(bào)，提出清潔用品、工具、物料采購(gòu)計(jì)劃，做好日用品存量的檢查記錄，減少物業(yè)用品損耗，有效控制成本。 努力工作，以身作則，關(guān)心員工思想、生活與工作，并能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。 組織班組例會(huì)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向保潔主管匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄．月末編制班組考勤表和組織員工參加考評(píng)工作。 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)．對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和制止；隨時(shí)留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)。 完成上級(jí)交辦的其它工作。2 保潔員職責(zé) 遵守《員工操作手冊(cè)》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。 服從保潔班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。 愛護(hù)和保管好所使用的清潔用具與物品，愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，并對(duì)小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。 發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料的消耗。 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和制止；隨時(shí)留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)。1 目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2 適用范圍適用于各物管項(xiàng)目保潔員的工作業(yè)績(jī)考評(píng)工作。3 職責(zé)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔員的日檢工作。主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長(zhǎng)、保潔員的周檢工作。物管項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管、班長(zhǎng)、保潔員的月檢。4 程序要點(diǎn) 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)達(dá)到《保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。保潔員在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物管公司保潔員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。 在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中 的各項(xiàng)要求。 當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)保潔員應(yīng)當(dāng)依照《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程》、《物管公司保潔員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行保潔工作。 主管、班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依照《保潔員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔工作質(zhì)量。 保潔除應(yīng)嚴(yán)格按保潔的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需 嚴(yán)格遵守物管項(xiàng)目其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 工作業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu) 保潔員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：(a) 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）； 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；(c ) 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；(d) 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；(e) 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；(f) 執(zhí)行物管項(xiàng)目其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；(g) 其它質(zhì)量（滿分10分）。 保潔主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：(a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；(b) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；(c) 自身工作技能（滿分10分）；(d) 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；(e) 工作效果（滿分10分）；(f) 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；(g) 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；(h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；(i) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；(j) 道德水準(zhǔn)（滿分10分）；4. 3 保潔員考評(píng)扣分細(xì)則： 保潔員考評(píng)扣分細(xì)則：(a) 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則： —— 保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分1?－－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6－－15分；引起不良后果的視情況扣減16－－30分。扣完為止； —— 保潔員在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1－－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分6－－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16－－30分?？弁隇橹?；——保潔員在進(jìn)行消殺工作時(shí)，違反《衛(wèi)生清殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1－－5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6－－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16－－30分?？弁隇橹?；(b) 保潔員必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－－10分?？弁隇橹?。(c) 所有保潔員在進(jìn)行保潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4－－6分；引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目7－－20分?？弁隇橹梗?d) 保潔員在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－－10分?？弁隇橹梗?e) 保潔員 當(dāng)值時(shí)違反《物管公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5－－10分?？弁隇橹梗?f) 保潔員 除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－－10分。扣完為止； 保潔主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：(a) 嚴(yán)格按保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5－－10分；同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，就在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－10分；(b) 保潔主管、班長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉上達(dá)不到《物管公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－－10分；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－4分）；(c) 保潔主管、班長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的, 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－10分；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－10分）；(d) 不遵守物管項(xiàng)目其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重失職扣減3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－－10分）；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－10分）。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其它工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 “其它”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。 記錄 《保潔工作質(zhì)量考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 保潔組所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物管項(xiàng)目所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI保潔員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)QPIBJ04版 本01頁(yè) 次1/1 責(zé)任心 工作不主動(dòng)，不積極，打堆聊天者（扣5分/次）； 工作互相推諉者（扣2分/次）； 工作中責(zé)任心不強(qiáng)而出現(xiàn)事故（扣2分/次），情節(jié)嚴(yán)重的（扣5分/次）；電梯扇門無手印、無塵、有金屬光澤用紙巾擦拭電梯轎箱、地面、燈飾和按鈕面板無塵、無污漬、無手印、無煙頭等雜物用紙巾擦拭或目視瓷磚墻面無灰塵、墻面上無涂料等粘附物目視涂料墻面無污跡、無腳印、無亂粘貼目視大理石地面無雜物、無積塵目視水泥地面