【正文】 供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊（Q606） 風(fēng) 神 汽 車 有 限 公 司二零零二年八月48 / 120前 言隨著風(fēng)神公司的快速發(fā)展，公司的各項管理工作也在逐步完善。為了保證風(fēng)神公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，在不斷總結(jié)本公司管理經(jīng)驗的同時，有必要積極穩(wěn)妥地引進(jìn)一些成功企業(yè)的行之有效的管理成果，以期對風(fēng)神公司與各供應(yīng)商之間的關(guān)系、職責(zé)及工作流程予以進(jìn)一步明確，使得國產(chǎn)外協(xié)零部件質(zhì)量管理的工作更加規(guī)范，提高主機廠與協(xié)作廠商之間配合的工作效率。本[供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊]就是為了上述目的，依據(jù)臺灣裕隆汽車公司的[協(xié)力廠商品質(zhì)保證手冊 Q606]編制而成的。由于風(fēng)神公司與臺灣裕隆公司在職責(zé)分工、工作流程等方面存在差異，因此在編寫此手冊時重點對以下幾個方面進(jìn)行了修改：1） 風(fēng)神公司現(xiàn)職責(zé)分工與Q606中原描述不同之處。2） 現(xiàn)工作流程與原描述不同之處。3） 現(xiàn)表單與原表單不同之處。外協(xié)零部件品質(zhì)管理是一個需要不斷提升的過程，本手冊的實施過程中將積極考慮各供應(yīng)廠商就此所提出的改善建議，加以不斷改進(jìn)，使其更加適合風(fēng)神公司及各供應(yīng)商的實際，使外協(xié)零部件的質(zhì)量管理工作能夠得到不斷加強和完善。風(fēng)神汽車有限公司副總經(jīng)理：二零零二年八月廣州風(fēng)神汽車有限公司文件名稱供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊（Q606）文件編號FSMB20B001文件類別手冊制訂單位廣州風(fēng)神汽車有限公司品質(zhì)保證部零部件管理科發(fā)行日期2002年8月30日制（修）訂日期2002年8月30日發(fā)行版別A制（修）訂者金浩、丁衛(wèi)兵、楊紅九、周俐、席裕鎮(zhèn)、張澤洪、馬濤校對李少新、于同福審核王金寧 目 錄 頁 次 11 21 31 411 411 421 511 511 521 531 541 551 611 611 621 631 641 711 711 721 731 741 811 811 821 831 841 91 101 111：常用英文縮寫對照表 1211． 目的/適應(yīng)范圍1． 1目的本手冊的使用目的在于表明品質(zhì)保證作業(yè)，基準(zhǔn)及廣州風(fēng)神汽車有限公司與供應(yīng)商（或稱為協(xié)力廠商）之間有關(guān)品質(zhì)作業(yè)之支援與配合事宜，以期經(jīng)由雙方的共認(rèn)與行動，達(dá)成生產(chǎn)符合品質(zhì)要求之產(chǎn)品。2適應(yīng)范圍本手冊適應(yīng)于與廣州風(fēng)神汽車有限公司訂有采購協(xié)議之所有協(xié)力廠商生產(chǎn)之汽車零件。11品質(zhì)保證構(gòu)成基準(zhǔn)為制造符合要求之產(chǎn)品，維持其穩(wěn)定及提高生產(chǎn)力，協(xié)力廠商應(yīng)有符合其生產(chǎn)規(guī)模之品管體制，其構(gòu)成基準(zhǔn)如下：（1） 新產(chǎn)品的品質(zhì)保證對新承制零件開發(fā)，協(xié)力廠商應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)規(guī)劃，擬訂活動管理項目，并進(jìn)行追蹤，以確保其品質(zhì)。（A） 一般性活動。（B） 設(shè)計、試作階段的活動。（C） 生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的活動。（2） 量產(chǎn)期的制造管理 （A）初期流動管理活動 新零件的開發(fā)為了早日趨于穩(wěn)定，實現(xiàn)全數(shù)良品的生產(chǎn)；且早日進(jìn)入日常管理，應(yīng)對新量產(chǎn)的零件實施初期流動管理及確認(rèn)。計劃書的制作?；鶞?zhǔn)類的整備。教育訓(xùn)練與工程能力調(diào)查。檢查的實施。監(jiān)查的實施。 （B）日常管理量產(chǎn)后為了維持已安定的工程，應(yīng)對生產(chǎn)的零件實施日常管理?；鶞?zhǔn)類的整備與遵守。教育訓(xùn)練。工程管理水準(zhǔn)的把握。不良發(fā)生時的處理。批次管理。記錄管理。機器管理 含(計測機器、制造設(shè)備、治工具、量具……等）。 （C）工程的改善量產(chǎn)期為了產(chǎn)品的品質(zhì)改善、管理，對生產(chǎn)工程的管理水準(zhǔn)要能掌握工程能力與工程不良率等，以便推動工程的改善。（1） 品管基準(zhǔn)書（冊）之制訂協(xié)力廠商對于各項品管作業(yè)，如外包管理、制程管制、出貨檢查、抱怨處理、開發(fā)作業(yè)等均應(yīng)制訂配合其規(guī)模與產(chǎn)品類別的適用辦法，并寫集成冊以為作業(yè)與管制之依據(jù)。（2） 規(guī)格類之制訂對于承制之零件及總成件中之分件，應(yīng)制訂規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)管制，作為檢驗及管理之依據(jù)。 21（A）檢驗規(guī)格（a） 外包零件檢驗規(guī)格（b） 半成品檢驗規(guī)格（c） 成品檢驗規(guī)格（B）作業(yè)基準(zhǔn)書（C）管理工程圖（D） 其他規(guī)格（3） 限度樣件零件之外觀品質(zhì)難以規(guī)范時，應(yīng)制作限度樣件作為驗收依據(jù)。2． 3檢驗之實施（1） 進(jìn)料檢驗對于原材料或外包零件應(yīng)實施檢驗，以確認(rèn)其品質(zhì)合乎廣州風(fēng)神汽車有限公司之要求，此項內(nèi)容應(yīng)包括尺寸、材質(zhì)與工程規(guī)格等項目。（2） 制程檢驗對于制品中之零件，請依照管理工程圖中之項目實施檢驗，以確實保證每一制程中之產(chǎn)制品均合乎廣州風(fēng)神汽車有限公司之要求。（3） 成品檢驗對于生產(chǎn)完成之零件，請依照產(chǎn)品檢驗規(guī)格逐項檢驗，并作成記錄依規(guī)定繳交時機隨貨送交廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部零部件管理科。（4） 出貨檢驗成品出貨時，為確保儲存于庫房期間無生銹變形等現(xiàn)象發(fā)生或考慮其他之必要原因時，請實施出貨重點檢驗。 （1） 量具、檢具管理量測及試驗之機具、檢具等為確保其精度，須制訂管理基準(zhǔn)，并定期實施檢查與校正。（2） 制程管制與制程能力分析對于重要保安零件之重保特性或其他指定之管理項目應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計制程管制，于開發(fā)初期及日常量產(chǎn)期間均須作制程能力分析與管理。（3） 批次管理原則上協(xié)力廠商應(yīng)對材料、加工、組合等主要工程實施批次管理，但對所承制之重保零件必須按規(guī)定實施此項管理。（4） 特殊工程的管理對于一些較特殊的加工工程，以一般的檢查方法不易確認(rèn)其管理水準(zhǔn)及安定性。例如：熱處理、溶接、表面處理……等。須另制訂基準(zhǔn)加以管理。（5） 外包管理協(xié)力廠商采購?fù)獍旨?，材料或委制模具時，請參酌本手冊對其采購對象作相同或類似之管理。（6） 異物管理對于外觀性能類似之零件及其所需之模具、檢具、夾具等應(yīng)以明顯之區(qū)分管理，以防止交貨錯誤或裝配錯誤之情形發(fā)生。 22（1） 品質(zhì)異常處理協(xié)力廠商所承制之零件，不論在服務(wù)市場、廣州風(fēng)神汽車有限公司裝配工廠內(nèi)或在協(xié)力廠商內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良，須立即作處理及追蹤，且將處理結(jié)果通知廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部零部件管理科，如遇重大不良時，應(yīng)立即通知該科會同處理。（2） 讓步采用作業(yè)協(xié)力廠商所生產(chǎn)之零件與圖面規(guī)格不符，經(jīng)研判其主要機能尚可符合原來要求時，可說明理由申請讓步采用，以期適應(yīng)急需，減少損失。（3） 設(shè)計變更零件因?qū)嶋H需要須更改原設(shè)計時，廣州風(fēng)神有限公司將循規(guī)定核發(fā)新藍(lán)圖請協(xié)力廠商配合；若協(xié)力廠因生產(chǎn)、成本等因素認(rèn)為需要設(shè)計變更時，須向廣州風(fēng)神汽車有限公司產(chǎn)品產(chǎn)品工程部提出申請，且須經(jīng)廣州風(fēng)神汽車有限公司產(chǎn)品工程部認(rèn)可承認(rèn)。（4） 工程變更協(xié)力廠商因重大制程更改，如人員、設(shè)備、材料、工法的變更（含協(xié)力廠之轉(zhuǎn)包），除需自行控制外，重大變更應(yīng)事先取得廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部之確認(rèn)。 對于重要保安零件除須符合一般之管理要求外，其組件及分件均應(yīng)按規(guī)定，實施較嚴(yán)格之管理。 協(xié)力廠商應(yīng)對其產(chǎn)品及品管體制作監(jiān)查，以了解實際運作是否符合規(guī)定，以預(yù)防不良之發(fā)生。（1） 協(xié)力廠商對開發(fā)與制造之管理記錄、檢驗或試驗記錄、批次管理記錄、量具精度管理記錄、讓步采用對象之監(jiān)查或指導(dǎo)記錄、不良對策等予以確實管理與保存，以穩(wěn)定及提高品質(zhì)。重要保安零件的記錄須保存五年以上，其他零件的資料以保存三年為原則。233． 品質(zhì)負(fù)責(zé)人之選任 為便于聯(lián)絡(luò)，迅速處理廣州風(fēng)神汽車有限公司與協(xié)力廠商間零件品質(zhì)之問題，協(xié)力廠商須指定品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人。（含分類品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人） 品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人須具有下列資格：（1） 對全公司品質(zhì)保證體系狀況能確實掌握者。（2） 能對全公司完成產(chǎn)品提出保證者。（3） 職位在廠長（或經(jīng)理）級以上為原則。（4） 經(jīng)總經(jīng)理委任，并授權(quán)負(fù)責(zé)全公司之品質(zhì)保證責(zé)任者。 協(xié)力廠商須選定專為品質(zhì)保證事務(wù)對廣州風(fēng)神汽車有限公司之聯(lián)絡(luò)人。（1） 若協(xié)力廠商組織龐大，得依地區(qū)，工程及零件類別選任品質(zhì)保證分類負(fù)責(zé)人一或數(shù)人，以協(xié)助品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人執(zhí)行品保作業(yè)。（2） 品質(zhì)保證分類負(fù)責(zé)人由品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人指定。（1） 協(xié)力廠商于初次承制廣州風(fēng)神汽車有限公司零件或應(yīng)廣州風(fēng)神汽車有限公司之要求時，應(yīng)將品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人相關(guān)資料填入[協(xié)力廠商品保登記表]（表號：M01）交廣州風(fēng)神汽車有限公司品保部。（2） 上述登記表內(nèi)人員資料有變更時，應(yīng)于一周內(nèi)自行重新填寫送交品保部更新。6附件 表號 M0131協(xié)力廠商品保登記表 填寫日期： 年 月 日公司或工廠全稱地址郵政編碼電話傳真品保職稱別負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)人姓名單位/職稱地址郵政編碼電話傳真移動電話E—mail主要產(chǎn)品審核承辦廠商表號M0132供應(yīng)商在設(shè)計、試作階段以及生產(chǎn)準(zhǔn)備階段時，須借助下列各項活動來確保滿足廣州風(fēng)神汽車有限公司品質(zhì)保證的要求，并須將下列事項摘入[新產(chǎn)品品質(zhì)保證計劃]內(nèi)，制定有關(guān)的實施要領(lǐng)書，并將此作為經(jīng)營管理的目標(biāo)之一。：新設(shè)計零件 責(zé)任者的選定新產(chǎn)品的品質(zhì)保證首先須選定新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者，該責(zé)任者要能夠接受各新產(chǎn)品的品質(zhì)保證有關(guān)的責(zé)任與權(quán)限，以經(jīng)理級以上為原則。品質(zhì)保證計劃的擬訂設(shè)計、試作以及生產(chǎn)準(zhǔn)備階段必須訂定品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì)評價基準(zhǔn)，為了達(dá)成上述目標(biāo)，須擬訂具體的生產(chǎn)前品質(zhì)保證活動計劃。項目實施狀況的管理新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者必須對活動計劃階段各項目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行管理、評價并判斷可否移行并作必要的處理。不良履歷的記錄設(shè)計、試作以及生產(chǎn)準(zhǔn)備期間，對于每個零件所發(fā)生有關(guān)設(shè)計、工法等要因的品質(zhì)不良，均應(yīng)具體記錄。當(dāng)準(zhǔn)備實施實際活動時，希望與廣州風(fēng)神汽車有限公司品質(zhì)保證部及產(chǎn)品工程部充分溝通再進(jìn)行展開。41試作階段的品質(zhì)保證 在設(shè)計、試作階段的品質(zhì)保證活動，其活動須注意下列事項：項 目內(nèi) 容具 體 范 例市場要求的確認(rèn)以現(xiàn)有產(chǎn)品、類似產(chǎn)品的市場評價，明確地掌握市場需求。市場調(diào)查不良統(tǒng)計解析目標(biāo)的設(shè)定設(shè)計品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定后，研討如何實現(xiàn)目標(biāo)的措施。每個細(xì)節(jié)的要因系管理項目與每個階段的達(dá)成目標(biāo)要明確。市場抱怨顧客滿意度工程能力的驗證以現(xiàn)行工程、類似工程的工程能力來驗證新開發(fā)件的設(shè)計要求特性值，并能確保其工程。QFD（品質(zhì)機能展開）保證方法的研討要研討達(dá)成規(guī)范要求與制造品質(zhì)目標(biāo)的方法?，F(xiàn)有產(chǎn)品、類似產(chǎn)品與規(guī)范相比較，差異部份的保證方法要明確。生產(chǎn)前品質(zhì)計劃書不良的事前研討不良要因預(yù)測與其排除方法，要加以研討。以過去不良實例為基礎(chǔ)去檢查。要改善的項目須執(zhí)行進(jìn)度管理。設(shè)計FMEAFTAFault Tree Analysis再發(fā)防止檢查表試驗后的評價確認(rèn)信賴性要求規(guī)范須確實滿足產(chǎn)品公差ES TEST（信賴性）作業(yè)性差的工程改善在設(shè)計、試作階段，就須研討零件與設(shè)備之作業(yè)性。設(shè)計、試作開發(fā)完成報告新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者，在設(shè)計、試作階段的各項活動完成時，對于設(shè)計品質(zhì)目標(biāo)與要因系制造管理項目目標(biāo)須達(dá)成；且在設(shè)計、試作階段的不良在PT1時要對應(yīng)，并在PT2前要確認(rèn)，同時完成本階段開發(fā)報告生產(chǎn)前品質(zhì)管理指標(biāo)檢查表生產(chǎn)前品質(zhì)保證劃書412在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)保證活動，其內(nèi)容須注意下列事項：項 目內(nèi) 容具 體 范 例市場要求的確認(rèn)以現(xiàn)有產(chǎn)品、類似產(chǎn)品的市場評價，明確的掌握市場條件需求。市場調(diào)查不良統(tǒng)計解析目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定制造品質(zhì)目標(biāo)。每個階段的要因系管理項目及目標(biāo)要明確。市場抱怨交貨不良工程不良保證方法的研討關(guān)于所有要求的規(guī)范與制造品質(zhì)目標(biāo)，如何來保證加以研討?，F(xiàn)行產(chǎn)品、類似產(chǎn)品與規(guī)范相比較，差異部份的保證方法要明確。生產(chǎn)前品質(zhì)保證計劃書不良的事前研討不良要因預(yù)測與其