【正文】 從DELL的運(yùn)作模式看企業(yè)的供應(yīng)鏈管理一、從供應(yīng)鏈角度看DELL的運(yùn)作模式（一）按訂單生產(chǎn) 企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的需求拉動(dòng)性用戶驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。其采用基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅(qū)動(dòng)的，因此他們是與顧客需求而不是預(yù)測(cè)相協(xié)調(diào)。 DELL公司運(yùn)營(yíng)方式與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比最顯著的特點(diǎn)就是其按單生產(chǎn)。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。對(duì)一般消費(fèi)者來說，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。對(duì)團(tuán)體客戶來說則利用網(wǎng)絡(luò)使公司輕松的同每一用戶對(duì)話確切了解他們的喜好并迅速反應(yīng)滿足顧客需求[1]。DELL的運(yùn)作模式無論對(duì)一般用戶還是團(tuán)體用戶都是基于需求拉動(dòng)，充分體現(xiàn)出基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點(diǎn)。（二）消滅庫存 DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。它直接接受顧客訂單，按實(shí)際需求生產(chǎn)個(gè)人電腦繞過了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫存所帶來的成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)其很多供應(yīng)商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫房并在需要的時(shí)候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應(yīng)商的這種聯(lián)盟關(guān)系讓供應(yīng)商管理庫存，使本企業(yè)庫存成本下降。（三）客戶關(guān)系管理 與用戶結(jié)盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應(yīng)鏈的服務(wù)價(jià)值。DELL的客戶關(guān)系管理首先對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設(shè)計(jì)訂單。訂單分為兩部分，一部分為設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，一部分為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)下顧客的選擇項(xiàng)。這里所說的設(shè)計(jì)訂單指根據(jù)顧客細(xì)分結(jié)果針對(duì)不同顧客設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行差異化。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫其中包括所有顧客信息。最后，其建立專門處理客戶訂單的機(jī)構(gòu)，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網(wǎng)絡(luò)來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。（四）供應(yīng)商管理 要使供應(yīng)商降低成本改善客戶服務(wù)水平光考慮顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，供應(yīng)商的參與性是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中重要組成部分。DELL在供應(yīng)商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。首先，它把選擇好的供應(yīng)商作為一條行動(dòng)準(zhǔn)則，盡量減少供應(yīng)商而避免管理的復(fù)雜性。同時(shí)要求供應(yīng)商對(duì)直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應(yīng)商盡量靠近自己還要求供應(yīng)商具有與其一起沖刺的能力。若市場(chǎng)需求從一種轉(zhuǎn)到另一種或是技術(shù)發(fā)展了，其供應(yīng)商必須有適應(yīng)市場(chǎng)制造能力并與其新需求一致。最后，其實(shí)施供應(yīng)商資格計(jì)劃，即供應(yīng)商必須通過周期性的評(píng)估以確保質(zhì)量符合DELL的標(biāo)準(zhǔn)。二、DELL基于供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)分析 以上分析我們從供應(yīng)鏈的角度簡(jiǎn)單分析了戴爾的運(yùn)作模式，以下我們分別對(duì)戴爾供應(yīng)鏈的幾個(gè)體現(xiàn)從優(yōu)勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（一）按訂單生產(chǎn)——基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析 DELL基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)。這種顧客需求的倒流水拉動(dòng)不僅及時(shí)滿足了顧客的需求還使企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)圍繞需求進(jìn)行。當(dāng)然，基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略有效滿足了顧客的需求，但是逐一滿足客戶需求必將提升企業(yè)的成本[2]。針對(duì)DELL訂單式生產(chǎn)所帶來的成本升高難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，改進(jìn)的方法是盡量做到客戶化延遲平衡成本與需求的多樣性。即企業(yè)尋找一種新的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，利用推動(dòng)和拉動(dòng)這兩種供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈的前端使用推動(dòng)式戰(zhàn)略而剩下的階段則是基于拉動(dòng)的戰(zhàn)略。找到這樣一個(gè)臨界點(diǎn)去平衡需求的多樣性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（二）庫存管理分析 庫存對(duì)供應(yīng)鏈的管理十分關(guān)鍵它直接影響到成本和服務(wù)。首先，DELL的零庫存的生產(chǎn)方式降低了企業(yè)成本。其次，其面向訂單裝配這一商業(yè)模式有效地提高了服務(wù)水平，使其能提供較短的顧客響應(yīng)并可靠地滿足不確定的顧客需求。最后，由于DELL既是生產(chǎn)商又是直接面對(duì)顧客的分銷商，減少了層級(jí)同時(shí)按訂單訂零部件的方法有效的避免了雪崩效應(yīng)。當(dāng)然，低庫存模式一方面需要企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)模式的配合還需要供應(yīng)商積極地配合，否則反而會(huì)影響服務(wù)水平。針對(duì)可能出現(xiàn)的問題可以采取相鄰層級(jí)的合作，公司就要與供應(yīng)商信息共享確保供應(yīng)商對(duì)顧客信息的了解，根據(jù)需求提供零部件防止過多的需求預(yù)測(cè)放大需求使庫存的增加。（三）DELL的供應(yīng)商管理分析 DELL與供應(yīng)商采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式并幫助供應(yīng)商與其一起滿足新的需求。其采取的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的效益很多，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)更低的成本、更高的質(zhì)量及改善交付績(jī)效。然而，對(duì)購買方和供應(yīng)商來說，戰(zhàn)略聯(lián)盟也是有風(fēng)險(xiǎn)的。DELL為了減少管理的復(fù)雜性盡量減少供應(yīng)商，這樣做同時(shí)也增加了供應(yīng)商壟斷性可能使得企業(yè)的響應(yīng)速度降低。針對(duì)以上可能出現(xiàn)的問題可以采取以下應(yīng)對(duì)措施。首先，對(duì)于每種部件應(yīng)該盡力維持不止一個(gè)供應(yīng)商，這樣每個(gè)供應(yīng)商都會(huì)明白還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在邊上等著。其次，與供應(yīng)商密切合作以改善效率和成本，企業(yè)可以促使它們的供應(yīng)商持續(xù)地支持聯(lián)盟，使雙方成員受益。三、總結(jié) 企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈上所有業(yè)務(wù)伙伴的整合，是整個(gè)系統(tǒng)在提高客戶滿意度的同時(shí)降低企業(yè)的成本，本文并沒有包括企業(yè)供應(yīng)鏈的全部?jī)?nèi)容，而是針對(duì)戴爾公司有選擇性的談了幾個(gè)方面?？梢钥吹狡浒从唵紊a(chǎn)、庫存管理模式及供應(yīng)商管理都是相互協(xié)作的一個(gè)系統(tǒng)，它們共同的目的就是要滿足顧客的需求、降低企業(yè)的成本。戴爾供應(yīng)鏈管理模式戴爾供應(yīng)鏈管理模式 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、庫存管理、資訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分布、銷售及市場(chǎng)推廣等整個(gè)過程。在以產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)里，供應(yīng)鏈管理的科學(xué)化程度和水平的高低，直接決定了這個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)加入WTO以后，如何應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，如何利用信息技術(shù)提升在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的整體管理水平，更是成了國(guó)內(nèi)企業(yè)近來關(guān)注的熱點(diǎn)?！　〈鳡柟疽浴爸苯咏?jīng)營(yíng)”模式著稱，其高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈和物流體系使它在全球IT行業(yè)不景氣的情況下逆市而上。根據(jù)權(quán)威的國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新統(tǒng)計(jì)資料，在00年三季度，戴爾重新回到了全球PC一的位置，中國(guó)市場(chǎng)上戴爾的業(yè)績(jī)更加令人欣喜。戴爾公司在全球的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在很大程度上要?dú)w功于戴爾獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式和高效供應(yīng)鏈，直接經(jīng)營(yíng)模式使戴爾與供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑了一個(gè)稱之為“虛擬整合”的平臺(tái)，保證了供應(yīng)鏈的無縫集成。　　事實(shí)上，戴爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)早已打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給。在戴爾的業(yè)務(wù)平臺(tái)中，客戶變成了供應(yīng)鏈的核心。直接經(jīng)營(yíng)模式可以讓戴爾從市場(chǎng)得到一手的客戶反饋和需求，生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)部門便可以及時(shí)將這些客戶信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴那里。這種在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中將客戶視為核心的“超常規(guī)”運(yùn)作，使得戴爾能做到到4天的庫存周期，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大都還徘徊在30－40天。這樣，以IT行業(yè)零部件產(chǎn)品每周平均貶值％計(jì)算，戴爾產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力顯而易見?！　≡诓粩嗤晟乒?yīng)鏈系統(tǒng)的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈和物流帶來的巨大變革，不失時(shí)機(jī)地建立了包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶支持及客戶關(guān)系管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)。在valuechain。dell。網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。與此同時(shí)，戴爾公司還利用互聯(lián)網(wǎng)與全球超過3，000個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶直接開展業(yè)務(wù)，通過戴爾公司先進(jìn)的。dell。網(wǎng)站，用戶可以隨時(shí)對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶也可以在線訂購，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過程。　　戴爾公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功實(shí)踐使“直接經(jīng)營(yíng)”插上了騰飛的翅膀，極大增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營(yíng)著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，覆蓋80個(gè)國(guó)家，提供7種語言或方言、40種不同的貨幣報(bào)價(jià)，每季度有超過9。億人次瀏覽。　　隨著中國(guó)全面融入全球貿(mào)易體系進(jìn)程的加快，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時(shí)代，供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著。戴爾模式無疑對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有著重要的參考價(jià)值，我們?cè)谌∑渚A的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，尋找提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑從戰(zhàn)略匹配角度詮釋戴爾供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的優(yōu)越性據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研公司AMR發(fā)布的2005年“供應(yīng)鏈25強(qiáng)”,名列榜首的正是戴爾公司。戴爾公司作為一家電腦直銷企業(yè),它能夠在銷售收入上超過“制造業(yè)之王”的汽車工業(yè),超過全世界所有的銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu),超過引領(lǐng)“新經(jīng)濟(jì)”的信息企業(yè),可以說它強(qiáng)大的物流配送起了決定性作用。與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比,戴爾公司能夠給顧客提供更好的價(jià)值,這正是戴爾公司把注意力放在供應(yīng)鏈管理方面的原因,這也正是戴爾公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,由此可見供應(yīng)鏈管理在戴爾公司中的重要性。一、戴爾商業(yè)模式及其供應(yīng)鏈構(gòu)成戴爾公司是全球最成功的一個(gè)直銷公司,從成立至今連續(xù)30多個(gè)季度一直保持超過業(yè)界平均值成長(zhǎng)。在IT界平均成長(zhǎng)率達(dá)到16%～17%的時(shí)候,戴爾公司的成長(zhǎng)率是在30%～40%之間。是什么原因造就了戴爾公司的成功呢?縱觀戴爾公司的輝煌業(yè)績(jī),可以看出,持續(xù)不變的直銷模式和精準(zhǔn)的集團(tuán)管理是其成功的根本。戴爾的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式包括大規(guī)模定制、零庫存管理、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、選擇最好的員工、直銷、永遠(yuǎn)不要停止改進(jìn)、全球性思維與行動(dòng)。但論及戴爾的成功之道,其關(guān)鍵還是源于其效率超乎尋常的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——談戴爾公司的供應(yīng)鏈管理隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,在傳統(tǒng)的管理模式下,企業(yè)往往采用“縱向一體化”的管理模式。所謂“縱向一體化”是指,企業(yè)出于管理和控制上的目的,對(duì)向其提供原材料、半成品或零部件的供應(yīng)商采取或投資或自建、或控股或兼并的策略,以實(shí)施一體化管理,從而加強(qiáng)核心企業(yè)對(duì)原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造和銷售全過程的控制,最終增加各個(gè)業(yè)務(wù)階段的利潤(rùn)。但是,這種管理模式會(huì)使企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)加重,而后迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。鑒于“縱向一體化”的弊端,從80年代后期開始“橫向一體化”思想興起,橫向一體化指的是一家公司包含多家工廠來制造某種產(chǎn)品,提供某種服務(wù)。它使供應(yīng)商、制造商、分銷商,這三個(gè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的部分形成一條連貫的、貫穿于企業(yè)的“鏈”。以便使這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系起來,形成活的供應(yīng)鏈。從而達(dá)到節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間能夠同步切協(xié)調(diào)的運(yùn)行,對(duì)市場(chǎng)需求作出快速響應(yīng),使企業(yè)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)都能夠受益。供應(yīng)鏈管理便應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看,是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系,整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其目標(biāo)是將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn),并使總成本最小或總收益最大。 　　本文以戴爾公司為例,簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的原由。我們都知道戴爾公司采取的“直銷”的模式,那為什么國(guó)內(nèi)在管理上先進(jìn)的聯(lián)想做不到呢?在這里“直銷”只是表象,在其背后是其強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈管理的支撐。嚴(yán)格的說,戴爾采取的是“直線”的模式:通過獨(dú)一無二的高水平的供應(yīng)鏈以及與用戶保持親密關(guān)系、提供強(qiáng)大支持等方式向客戶提供高價(jià)值。直線模式與直銷不同,直線模式關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系,讓顧客能夠直接與公司互動(dòng),其核心在于快速地對(duì)采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行反應(yīng)。直銷可以被模仿,但直線模式卻是很難模仿的,這也正是戴爾公司的真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不是隨便就可以拷貝來的。 　　與其他公司的生產(chǎn)過程優(yōu)先于銷售不同,戴爾公司采取的是訂單生產(chǎn),在對(duì)顧客的需求進(jìn)行了解后,再生產(chǎn)與顧客需求符合的產(chǎn)品。在這生產(chǎn)銷售方式中,供應(yīng)鏈管理是其中的核心,供應(yīng)鏈系統(tǒng)被很好的解決了,直線模式就能發(fā)揮最大的威力,不但使顧客得到最大的滿意度,同時(shí)也可以大大降低產(chǎn)品的積壓。 　　戴爾的存貨期只有6天,而中國(guó)最優(yōu)秀的電腦生產(chǎn)企業(yè)的存貨期也要15天,這個(gè)對(duì)比可以很好地說明直線模式的強(qiáng)勢(shì)。在電腦技術(shù)日新月異、電腦產(chǎn)品生命周期越來越短的時(shí)代,庫存管理幾乎成了電腦制造企業(yè)的財(cái)務(wù)生命線。直銷模式的背后直線模式是一個(gè)聽起來非常誘人的管理模式,似乎也非常容易理解,但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)模式卻是非常之難的。怎樣正確地處理每一個(gè)客戶的信息需求?怎樣把了解到的客戶信息迅速傳到生產(chǎn)部門?怎樣迅速采購到顧客指定的零件?怎樣減少材料庫存、同時(shí)又不降低生產(chǎn)速度?這些都是一條流暢的供應(yīng)鏈需要解決的問題。供應(yīng)鏈管理能在收到顧客個(gè)性化需求的訂單后,立即向不同的供應(yīng)商采購材料,迅速轉(zhuǎn)入生產(chǎn),再交給快遞公司分發(fā)送貨。在整個(gè)過程中,戴爾能保證公司的實(shí)際材料庫存量始終保持在最低水平,從而使產(chǎn)品的價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力。戴爾的供應(yīng)鏈管理有二個(gè)難點(diǎn),一是客戶服務(wù),一是物料配送。客戶服務(wù)要面對(duì)面地處理好所有客戶的要求,戴爾充分利用互聯(lián)網(wǎng),和大部分的客戶建立聯(lián)系,并且能夠和每一個(gè)客戶都維持一對(duì)一的詳盡對(duì)話,盡可能多地搜集到客戶信息和客戶要求?？蛻粢材芡ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送各自的訂單,提出自己的服務(wù)要求。在戴爾的公司內(nèi)部,有一個(gè)專門處理客戶信息的系統(tǒng),它能對(duì)不同的客戶信息進(jìn)行分類,對(duì)客戶的訂單進(jìn)行處理并且自動(dòng)傳遞到采購和生產(chǎn)部門。 　　網(wǎng)上訂單處理既加快了速度,又加強(qiáng)了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性,為公司下一步的采購和生產(chǎn)做好鋪墊。在客戶服務(wù)這一點(diǎn)上,還要提到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。在這一點(diǎn)上,戴爾采取的是外包的方式,并且用一系列的制度來保證服務(wù)品質(zhì),控制外包廠商的技術(shù)水平,外包可以有效地節(jié)約公司成本,對(duì)公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)作出細(xì)分。物料配送物流成本每年大概要花費(fèi)公司運(yùn)營(yíng)成本的74%,每年戴爾花在物料上的資金達(dá)200多億美元,%,就能帶來很大的收益。為了削減物流成本,戴爾在物流管理上下了很大的功夫。戴爾公司和供應(yīng)商建有非常嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò),每一個(gè)供應(yīng)商都和戴爾連在網(wǎng)上,通過網(wǎng)絡(luò)戴爾和上游配件制造商組成了一個(gè)虛擬企業(yè),在這個(gè)虛擬企業(yè)中,供應(yīng)商變成了戴爾的一個(gè)零件提供部門,互相之間聯(lián)系緊密。當(dāng)戴爾接到客戶從網(wǎng)上發(fā)出的購買電腦的電子訂單以后,公司的配置中心會(huì)把整張訂單分解成一張張的零件采購訂單,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給配件供應(yīng)商,各個(gè)供應(yīng)商在收到訂單以后,馬上會(huì)組織生產(chǎn),在指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾,收到零件以后,戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進(jìn)行組裝(戴