【正文】 誠信經(jīng)營承諾書 為共同構(gòu)建誠信、透明的網(wǎng)絡消費環(huán)境，共同維護公平、規(guī)范的網(wǎng)絡經(jīng)營秩序，共同促進電子商務生態(tài)系統(tǒng)的健康持續(xù)發(fā)展，本店（本人）特向廣大網(wǎng)民及淘寶網(wǎng)承諾如下： 一、 不參與、不加入、不組建任何交易信用炒作組織（該交易信用包括商品銷量、評價、 DSR 評分等）； 二、 不進行 任何交易信用炒作行為，保證每一筆交易內(nèi)容、交易信用均為真實、可信，絕無虛構(gòu)、炒作行為。 三、 不發(fā)布、不傳播、不推廣任何有關(guān)交易信用炒作的違規(guī)信息，并積極舉報此類違規(guī)信息； 四、 積極接受廣大網(wǎng)民及淘寶網(wǎng)的監(jiān)督，嚴格遵守、積極維護 淘寶網(wǎng)交易信用體系的各項規(guī)則； 五、 若本店違反淘寶網(wǎng)交易信用體系的各項規(guī)則，本店愿意接受淘寶網(wǎng)的相應處理措施，并承擔因此引發(fā)的相關(guān)責任。 本店鄭重承諾：本店將始終恪守上述承諾，不進行任何形式的交易信用炒作行為，嚴格遵守國家法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定，誠信、公平、規(guī)范地開展經(jīng)營活動。 新的虛假交易規(guī)則請查看這里： //消費者保障服務協(xié)議 本協(xié)議由您與浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。 本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司在本協(xié)議中亦稱為 “淘寶 ”。 一、協(xié)議內(nèi)容及生效 本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或后續(xù)發(fā)布并采取合理途徑提前七個自然日通知您的與 “消費者保障服務 ”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法 律效力。 您應當在實際向其他淘寶網(wǎng)會員（以下簡稱 “買家 ”）提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，對于協(xié)議中以 粗體下劃線 標注的內(nèi)容，您應重點閱讀。如您對本協(xié)議有任何疑問，應向淘寶咨詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對您產(chǎn)生約束，屆時您不應以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。 您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應立即結(jié)束開店流程或停止店鋪經(jīng)營活 動。 淘寶可根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議及 /或與 “消費者保障服務 ”相關(guān)的規(guī)則，以網(wǎng)站公示的方式進行公告并通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則在淘寶網(wǎng)站公布之日起七個自然日后，即自動生效。如您不同意相關(guān)變更，應當立即停止店鋪經(jīng)營活動。您繼續(xù)進行任何店鋪經(jīng)營活動，包括但不限于維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費者保障服務標識，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。 二、定義 基礎消費者保障服務：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過淘寶網(wǎng)發(fā)布全新、二手商品信息并利用支付寶服務向買家出 售全新、二手商品時，應履行商品如實描述義務，在國家法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)保障買家在商品完好前提（請 點擊查看 淘寶網(wǎng)關(guān)于商品完好的認定）下的無理由退貨權(quán)益，和在法定或淘寶指定期間內(nèi)保障買家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題、未履行售后服務情形下的權(quán)益。 特色交易約定服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，除履行法律規(guī)定義務外，根據(jù)您的店鋪主營類目情況 自愿選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限于 “發(fā)貨時間承諾服務 ”、 “品質(zhì)承諾服務 ”、 “破損補寄承諾服務 ”、 “退貨承諾服務 ”等。淘寶將在淘寶網(wǎng)不時公示新增的或?qū)υ枕椖績?nèi)容進行修訂的合約工具。特色交易約定服務與基礎消費者保障服務合稱為 “消費者保障服務 ”。 保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并止付鎖定于您的支付寶賬戶，在您未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。 違約賠付：指您與買家通過支付寶服務進行交易后，如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權(quán)益受 損，且在買家直接要求您處理未果的情況下， 淘寶可以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應履行賠付義務。如是，則淘寶可通知支付寶公司自您的支付寶賬戶扣除相應金額保證金款項，或者使用您支付寶賬戶中的余額賠付給買家。 消費者保障服務保證保險：指用于保障您按照本協(xié)議如約履行消費者保障服務承諾的一種 保證保險 ， 在保險期間內(nèi)，若您作為投保人違反本協(xié)議相關(guān)承諾，買家（被保險人）在賣家投保協(xié)議約定的有效保險期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請的，由保險公司在保險合同約定的賠償限額內(nèi)負責賠償，并獲得對您的追償權(quán)。 履約擔保金：指根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，買家發(fā)起維權(quán)情形下，止付鎖定于您的支付寶賬戶中的相應金額，用于保障維權(quán)成立時您對買家進行賠付的履約擔保資金。 支付寶服務：指由支付寶（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司（以下簡稱 “支付寶公司 ”）向您提供的 “支付寶 ”軟件服務系統(tǒng)及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務。 支付寶服務具體內(nèi)容，詳見您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務協(xié)議》之約定。 支付寶賬戶：指您使用支付寶服務時由支付寶公司為您提供的一個唯一的編號，由您自行設置密碼，以此查詢或計量您的預付或應收應付款。 三、消費者保障服務內(nèi)容 在您向買家提供消費者保障服務過程中，您承諾遵守以下約定： 您同意遵守本協(xié)議、《淘寶服務協(xié)議》、《支付寶服務協(xié)議》以及所有公示于淘寶網(wǎng)與 “消費者保障服務 ”相關(guān)的規(guī)則。 您同意接受 “支付寶服務 ”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過淘寶網(wǎng)達成交易的支付工具。 您擁有 的合法的權(quán)利和資格向淘寶網(wǎng)上傳有關(guān)商品銷售信息，且前述行為未對任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識產(chǎn)權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等構(gòu)成侵害。如因您的行為導致淘寶或其關(guān)聯(lián)公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任，您應承擔相應責任并使淘寶免責。 您應在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，對上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進行如實描述，包括但不限于對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、準確、完整的描述，并對描述的商品信息負有舉證責任。 您應保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正常使用，不存在危及人 身財產(chǎn)安全的不合理危險，具備商品應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標準等。 如您在男裝、女裝 /女士精品類目下發(fā)布商品，以及發(fā)布二手屬性商品時，您應當使用實物拍攝圖片，即您針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實描述義務。 除特定商品品類（請 點擊查看 淘寶網(wǎng)關(guān)于特定商品品類的規(guī)定）外，您同意一旦買家在收到商品后七（ 7）天內(nèi)向您提出無理由退貨申請，您應積極配合，與買家主動協(xié)商，自愿友好達成退貨退款協(xié)議，并在收到買家退貨的商品之日起七（ 7）天內(nèi)向買家返還其支付的商品價款。前述收到商品的日期以物流簽收單或物流公司系統(tǒng)記錄確定的日期為準。包郵商品發(fā)生無理由退貨時，買賣雙方各自承擔發(fā)貨運費。 在您根據(jù)您的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供特色交易約定服務時，您應嚴格依照您所承諾的服務內(nèi)容向買家履行義務，淘寶將為您 提供統(tǒng)一的特色交易約定服務后臺選擇工具，并在淘寶網(wǎng)前臺公示各類交易約定服務的相關(guān)規(guī)則。 您明確了解并同意您是消費者保障服務的責任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務，除法律有明文規(guī)定外，不對您向買家提供的消費者保障服務內(nèi)容承擔任何保證責任。 當發(fā)生買家主張無理由退貨、商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問題、您違反特色交易約定服務承諾等情形時，您應積極與買家溝通協(xié)商并保證買家的權(quán)益。對于買家因前述問題提出的退換貨要求，您應積極處理。 您同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權(quán)和賠付申請時， 您應積極配合，在淘寶要求的時間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實、合法。 如淘寶以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，對您和/或買家提供的證據(jù)材料進行表面審核后，以其獨立判斷您未全面履行消費者保障服務內(nèi)容的，則淘寶可根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，用您在本協(xié)議項下繳納的保證金對因此遭受權(quán)益損失的買家進行違約賠付。 您同意當淘寶用您在本協(xié)議項下繳納的保證金進行違約賠付時，或淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規(guī)，淘寶可給予 您相應懲罰。 1您同意接受淘寶出于保護消費者利益目的而對您在售產(chǎn)品進行的品質(zhì)和品牌（版權(quán)）抽檢。品質(zhì)抽檢的檢測報告由國家認可的第三方檢驗機構(gòu)出具，品牌（版權(quán)）抽檢的鑒定報告由品牌方（著作權(quán)人）或其授權(quán)的法人、個人及其他組織出具。淘寶將不時地修訂品質(zhì)抽檢規(guī)則和品牌（版權(quán)）抽