【正文】 銷售部工作手冊(cè) 目錄 封面……………………………………………………………………………第 1 頁(yè) 目錄……………………………………………………………………………第 2 頁(yè) 銷售部工作手冊(cè)說(shuō)明書……………………………………………………第 3 頁(yè) 公司整體組織架構(gòu)………………………………………………………………………… 第 4 頁(yè) 第一節(jié) 銷售部工作職責(zé)……………………………………………………第 5 頁(yè) 第二節(jié) 銷售部各工作崗位描述…………………………………………第 530 頁(yè) 一．銷售經(jīng)理工作崗位說(shuō)明書……………………………… …………………第 59 頁(yè) 二．區(qū)域主管工作崗位說(shuō)明書………………………………………………第 911 頁(yè) 三．培訓(xùn)主管工作崗位說(shuō)明書…………………………………………第 1113 頁(yè) 四．推廣部專員工作崗位說(shuō)明書………………………………………第 1315 頁(yè) 五．貨品部主管工作崗位說(shuō)明書………………………………………第 1517 頁(yè) 六．貨品部統(tǒng)計(jì)員工作崗位說(shuō)明書………………………………………第 1719 頁(yè) 七．銷售助理工作崗位說(shuō)明書………………………………………第 1921 頁(yè) 八．市場(chǎng)督導(dǎo)工作崗位說(shuō)明書………………… ……………………第 2223 頁(yè) 九．店長(zhǎng) /店長(zhǎng)助理 /收銀員工作崗位說(shuō)明書……………………………第 2328 頁(yè) 十．店員工作崗位說(shuō)明書………………………………………第 2830 頁(yè) 第三節(jié) 銷售部各工作流程 ……………………………………………第 3136 頁(yè) 第四節(jié) 銷售部人事管理制度…………………………………………第 3643 頁(yè) 一．店長(zhǎng) /店員的招聘標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………第 37 頁(yè) 二．店長(zhǎng) /店員的招聘方式………………………………………………………第 37 頁(yè) 三．店長(zhǎng) /店員招聘需求的申請(qǐng)程 序…………………………………………第 37 頁(yè) 四．店長(zhǎng) /店員入職的程序…………………………………………………第 3738 頁(yè) 五．店長(zhǎng) /店員試用期的考核規(guī)定……………………………………………第 3839 頁(yè) 六．店鋪員工薪資 /福利制度…………………………………………………第 3941 頁(yè) 七．店鋪員工的績(jī)效考核及辭退、降級(jí)、晉升制度…………………………第 4143 頁(yè) 八．店鋪員工獎(jiǎng)懲制度………………………………………………………第 4347 頁(yè) 第五節(jié) 銷售部財(cái)務(wù)管理制度…………………………………………第 4750 頁(yè) 一．備用金管理制度…………………………………………………………第 47 頁(yè) 二．貨款管理制度……………………………………………………………第 48 頁(yè) 三．內(nèi)部購(gòu)買管理制度………………………………………………………第 48 頁(yè) 四．商場(chǎng)結(jié)算管理制度………………………………………………………第 49 頁(yè) 五．店鋪營(yíng)運(yùn)費(fèi)用管理制度…………………………………………………第 49 頁(yè) 六．費(fèi)用報(bào)銷管理制度………………………………………………………第 49 頁(yè) 七．大宗物品采購(gòu)管理制度……………………………………………………第 50 頁(yè) 八 ．店鋪員工工資發(fā)放管理制度………………………………………………第 50 頁(yè) 九．店鋪銷售款對(duì)帳制度………………………………………………………第 50 頁(yè) 第六節(jié) 貨品及相關(guān)物品管理制度……………………………第 5153 頁(yè) 一．店鋪貨品進(jìn)銷存管理制度……………………………………………………第 51 頁(yè) 二．促銷品管理制度……………………………………………………………第 51 頁(yè) 三．店鋪固定資產(chǎn)的管理制度……………………………………………………第 51 頁(yè) 四．貨品盤點(diǎn)管理制度………………………………………………………第 5152 頁(yè) 五．貨品、固定資產(chǎn)對(duì)帳管理制度………………………………………………第 52 頁(yè) 六．貨品調(diào)拔流程………………………………………………………………第 52 頁(yè) 第七節(jié) 各類表格、文件的管理制度………………………………第 53 頁(yè) 一．店鋪員工人事檔案的管理制度………………………………………………第 53 頁(yè) 二．店鋪各類管理表格的管理制度…………………………………………第 53 頁(yè) 三．公司文件管理制度…………………………………………………………第 53 頁(yè) 第八節(jié) 店鋪員工績(jī)效考核表及相關(guān)表格………………………………第 5370 頁(yè) 銷售部辦公室工作手冊(cè) 工作手冊(cè)說(shuō)明書 為了企業(yè)長(zhǎng)期有序穩(wěn)健的發(fā)展，加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)筑先進(jìn)合理的管理體系。特制定本手冊(cè)，其中明確了各部門各相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)，崗位要求、權(quán)限。并清晰要求各部門各崗位年度、季度、月度、每周應(yīng)完成的重要事項(xiàng)，制定了相關(guān)工作的工作流程管理制度、規(guī)定，以及各崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表。目的是讓員工在規(guī)范、有序、標(biāo)準(zhǔn)的制度指引下提高工作效率，公正、 準(zhǔn)確考核每位員工的綜合工作能力和品德，以達(dá)到庸者下，能者上的原則。體現(xiàn) 以人為本 的經(jīng)營(yíng)理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工，使員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。 本工作手冊(cè)暫定為草案，將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂，其中可能存在一些不足之處，各位員工在本草案試行期間，如發(fā)現(xiàn)不足或有更好的建議熱忱歡迎你用書面提案向 總經(jīng)理 及銷售經(jīng)理提出需要修改、增加的意見(jiàn)， 總經(jīng)理 將進(jìn)行審核做最終確定方案。 本工作手冊(cè)在試行過(guò)程中有所修改，如有修改將按最新修改的文本為準(zhǔn)。 公司整體組織結(jié)構(gòu) 銷售部管理工作手冊(cè) 第一節(jié) 銷售部工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)公司直營(yíng)店的相關(guān)規(guī)范管理工作和建立直營(yíng)店相關(guān)檔案。 2．制定直營(yíng)店年、季、月度銷 售計(jì)劃及監(jiān)督執(zhí)行。 3．直營(yíng)店商品陳列方案的制定、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控。 4．直營(yíng)店促銷活動(dòng)的策劃實(shí)施與監(jiān)控。 5．直營(yíng)店客戶檔案的建立。 6．負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的建立、管理與反饋。 7．直營(yíng)店相關(guān)營(yíng)運(yùn)工作的管理。 8．對(duì)直營(yíng)店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、商品陳列、終端促銷、貨品調(diào)換等相關(guān)工作。 9．對(duì)下屬人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)和工作考核。 10．洞察市場(chǎng)變化，帶領(lǐng)下屬員工及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，使其達(dá)到最佳效果。 第二節(jié) 銷售部各工作崗位說(shuō)明書 一．銷售經(jīng)理崗位說(shuō)明書 崗位名稱： 銷售經(jīng)理 所屬部門： 銷售部 直屬上級(jí)：董事長(zhǎng) 一、工作概要： 1． 開(kāi)拓新市場(chǎng)增加品牌的市場(chǎng)占有率，維護(hù)和提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)直營(yíng)店的綜合管理和業(yè)績(jī)提升，提升品牌的知名度與美譽(yù)度，最終的目的增加公司的銷售額降低相關(guān)費(fèi)用。 2． 制定和規(guī)范各種合適公司發(fā)展的營(yíng)銷管理制度，嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及修正、效果的評(píng)估與反饋。 3． 組建和打造一支高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，塑造團(tuán)隊(duì)精神及文化。 二、崗位職責(zé) A．工作職責(zé) : 1． 組織編制年度、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，并實(shí)施執(zhí)行與監(jiān)督。 2． 組織各部門（組）做好各類合同文件的簽訂、履行和 歸檔管理。 3． 制定銷售部的相關(guān)管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。 4． 在董事長(zhǎng)的授權(quán)之下，全面負(fù)責(zé)管理銷售部營(yíng)銷工作。 5． 組織擬定銷售部機(jī)構(gòu)設(shè)置，提高管理效率。 6． 協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的工作關(guān)系，制定營(yíng)銷資金使用計(jì)劃及費(fèi)用的控制，負(fù)責(zé)商品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)控制與提高銷售、新市場(chǎng)拓展、訂貨計(jì)劃的工作。 7． 根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，對(duì)管轄內(nèi)員工進(jìn)行思想教育和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高下屬的綜合素質(zhì)，打造一支高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 8． 負(fù)責(zé)向董事長(zhǎng)報(bào)告銷售部工作開(kāi)展情況，并聽(tīng)取意向和接受其監(jiān)督。 9． 負(fù)責(zé)考核銷售部全體員工的工作績(jī)效和工作能力、思想品德、職業(yè)道德及操守。 10．執(zhí)行公司制定的長(zhǎng)期、中期、短期營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃及相關(guān)營(yíng)銷決策的工作。 11．維護(hù)市場(chǎng)秩序，使其穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)客戶并與店鋪建立互動(dòng)、互信、共贏的關(guān)系，增強(qiáng)店鋪對(duì)公司的信 心和忠誠(chéng)度。 12．制定并實(shí)施執(zhí)行公司品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，將公司品牌打造成為行業(yè)乃至中國(guó)的知名品牌。 13．制定產(chǎn)品管理及定位。 14．制定促銷管理制度。 15．制定廣告管理制度。 16．建立客戶管理制度。 17．營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理。 18．建立市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)與 決策制定。 19．制定新品上市策劃方案。 20．負(fù)責(zé)訂貨會(huì)組織、實(shí)施執(zhí)行及其結(jié)果。 21．負(fù)責(zé)店鋪繼續(xù)補(bǔ)貨的業(yè)績(jī)及相關(guān)管理工作。 B．工作要求： (一 )、思想觀念要求 1． 勇于創(chuàng)新，能接受新思想，新觀念； 2． 善于自我調(diào)整心態(tài)及指導(dǎo)調(diào)整下屬心態(tài)，保證與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致； 3． 不斷引進(jìn)新的管理模式和改良原有不適應(yīng)公司發(fā)展的管理方式的不懈思想觀念。 (二 )、自身素質(zhì)要求 1． 身為中高層管理者的責(zé)任心，使命感； 2． 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)； 3． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕顟B(tài)度； 4． 開(kāi)闊的視野，寬廣的胸懷； 5． 誠(chéng)實(shí)守信的品德； 6． 熱忱服務(wù)公司、社會(huì)的高尚品質(zhì)； （三）、綜合能力要求 1． 獨(dú)立制定公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃、和經(jīng)營(yíng)方針、政策； 2． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力； 3． 很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能； 4． 具備良好的協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、組織、控制能力； 5． 具備開(kāi)闊活躍的營(yíng)銷創(chuàng)意及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓运季S； 6． 具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神整合與建設(shè)能力； 具備優(yōu)秀的文筆和口頭表達(dá)能力 三、績(jī)效要求： 考核項(xiàng)目： A．業(yè)績(jī)完成率 1． 直營(yíng)店總營(yíng)業(yè)額計(jì)劃業(yè)績(jī)與實(shí)際完成率的對(duì)比； 2． 拓展新店鋪簽署正式合同計(jì)劃與實(shí)際 完成率的對(duì)比； 3． 新簽意向合同計(jì)劃業(yè)績(jī)與實(shí)際完成率的對(duì)比； B．業(yè)績(jī)成績(jī) 1．工作質(zhì)量是否良好； 2．工作數(shù)量大??； 3．工作是否井然有序； 4．匯報(bào)工作是否及時(shí)； C．工作態(tài)度 1．是否遵守公司的各種規(guī)章制度，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)； 2．工作的積極性與協(xié)作性； 3．工作責(zé)任感； D．職務(wù)能力 1．是否具備承擔(dān)和完成本職工作的知識(shí)； 2．有很好的口頭與文字表達(dá)能力； 3．具有有強(qiáng)的執(zhí)行力、交涉與判斷能力； 4．是否具有創(chuàng)新能力與鉆研精神； 5．是否具有制定計(jì)劃與方案、按部就班完成工作的能力； 6．對(duì)下屬考核的客觀、 公正性； 四、任職資格 1 知識(shí)學(xué)歷： 1）學(xué)歷要求：大專以上文化（市場(chǎng)營(yíng)銷管理或工商管理?？疲? 2）專業(yè)要求： 3）計(jì)算機(jī)水平要求：熟練操作計(jì)算機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn) : 技能要求： 綜合要求 1． 有著全國(guó)各女裝品牌的社會(huì)資源； 2． 有全國(guó)一、二線市場(chǎng)知名商場(chǎng)良好的關(guān)系； 3． 有與市場(chǎng)、營(yíng)銷相關(guān)的各種社會(huì)關(guān)系資源； 所需培訓(xùn)： 工作輔助工具： 對(duì)個(gè)人要求：身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 1．具備承擔(dān)和完成本職工作的知識(shí)； 2．有很好的文字和口頭表達(dá)能力； 3．具備很好的溝通、協(xié)調(diào)能力 ，善于指導(dǎo)和幫助下屬員工共同工作； 4．有極強(qiáng)的計(jì)劃能力與執(zhí)行力； 5．具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于帶領(lǐng)下屬員工及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略 六、權(quán)限 (1).行政管理權(quán)： a. 銷售部所有員工：管轄權(quán) b. 銷售部主管級(jí)別以下員工：任免權(quán) c. 營(yíng)銷部主管級(jí)別以上（含主管） : 任免建議權(quán) (2)．財(cái)務(wù)權(quán)限： a. 銷售部日常報(bào)銷費(fèi)用審批權(quán)： 元 b. 銷售部現(xiàn)金借支審批權(quán)： 元 c. 銷售部年度計(jì)劃內(nèi)預(yù)算審批權(quán)：按計(jì)劃審批 :決定權(quán) (3)．經(jīng)營(yíng)事務(wù)決策權(quán)： a. 參與公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策和年度、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃的制定：參與權(quán) b. 銷售戰(zhàn)略決策和年度、季度、月度計(jì)劃的制定：制定權(quán)、參與決策權(quán) c. 銷售機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整或撤銷：決定權(quán) d. 依照制度對(duì)銷售部員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰：決定權(quán) e. 按計(jì)劃審批銷售工作所需要的資金，對(duì)超計(jì)劃部分有權(quán)向董事長(zhǎng)提出處理方案，在董事長(zhǎng)審批后組織實(shí)施：審批權(quán) f. 銷售部員工出差：審批權(quán) g. 銷售部日常事務(wù)：決定權(quán) h. 下屬不按公司規(guī)范管理的處理：決定權(quán) i. 依照公司制定的《員工薪資制度》對(duì)營(yíng)銷部員工薪資的調(diào)整 :決定權(quán) 二．區(qū)域 主管崗位說(shuō)明書 崗位名稱： 區(qū)域主管 所屬部門： 銷售部 直屬上級(jí)：銷售經(jīng)理 一、工作概要 負(fù)責(zé)各直營(yíng)店鋪的規(guī)范管理和建立店鋪相關(guān)檔案 。 管理和監(jiān)督各店鋪的工作效率及工作質(zhì)量，協(xié)助各店鋪完 成銷售指標(biāo)。制定下月銷售和招聘培訓(xùn)店員；嚴(yán)格按公司的規(guī)章制度要求及成本費(fèi)用要求監(jiān)督各店鋪的運(yùn)作，根據(jù)銷售情況作出調(diào)整建議。完成公司下達(dá)的任務(wù)。 二、崗位職責(zé) 1)．完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 2)．負(fù)責(zé)公司直營(yíng)店的相關(guān)規(guī)范管理工作和建立直營(yíng)店相關(guān)檔案。 3)．制定直營(yíng)店年、季、月銷售計(jì)劃及監(jiān)督實(shí)施。 4)．培訓(xùn) 和指導(dǎo)下屬相關(guān)專業(yè)知